Saksalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. V?liintulomme j?lkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, talletin 200€ ja sain 150€ tervetuliaisbonuksen. Olen t?ytt?nyt bonusehdot ja avannut bonuksen! Kun olin ladannut kaikki asiakirjat, se sanoi, ett? voin maksaa! Kun kokeilin t?t?, kaikki kotiutukset peruutettiin.
Sen j?lkeen kirjoitin uudelleen tukeen, joka kertoi, ett? he halusivat minulta tiliotteen 30 p?iv?ksi kaikista tapahtumista. Kukaan ei voinut kertoa minulle, mit? he haluavat sill?, koska en ole edes rekister?itynyt NineCasinoon 30 p?iv??n! L?hetin 13.10. t?m? ote ja sen j?lkeen kukaan ei ole ottanut minuun yhteytt?, kysytt?ess? sanottiin, ett? t?m?n tekeminen kest?? yleens? muutaman tunnin! No ja siin? se...en silti pysty maksamaan mit??n, eik? pelaamisen jatkaminen hy?dyt? minua, koska rajoitin pieniin panoksiin yksinumeroisella euroalueella!
Hyv? Anna3006,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi kest?? muutaman ty?p?iv?n.
Ymm?rr?nk? oikein, ett? tiliotteen tarkistaminen n?ytt?? olevan ainoa este sinun ja voittojesi v?lill?? Onko kasino hyv?ksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kyll? se on oikein, vain tiliote puuttuu. Tuen mukaan t?m? tarkistus kest?? muutaman "tunnin", mutta ei useita p?ivi?. Kuten sanoin, latasin puuttuvan asiakirjan torstaina ja olen odottanut siit? l?htien. Kaikki muut pyydetyt asiakirjat tarkistettiin tunnin kuluessa.
LG Anna
Kiitos paljon vastauksestasi, Anna3006. Ennen kuin jatkat t?m?n valituksen k?sittely?, voitko l?hett?? kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?. Kiitos jo etuk?teen.
Kiitos paljon Anna3006 yhteisty?st?. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Hyv? Anna3006
Olen Michal ja olen ottanut t?m?n valituksen hoitaakseen. Olen k?ynyt l?pi t?m?n tapauksen ja kollegani Kristina totesi KYC:n ja AML:n olevan eritt?in t?rke? ja olennainen prosessi.
Ymm?rr?n, ett? KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on my?s noudatettava s??nt?j? ja m??r?yksi?. Kasinot voivat pyyt?? lis?asiakirjoja varmennusprosessia varten, ja tiliote on vakiovaatimus, joten vaikka voin ymm?rt?? kanssasi, ett? koko prosessi voidaan tehd? k?ytt?j?yst?v?llisemmin tai nopeammin, se on vakiomenettely, johon kasinoilla on oikeus.
T?m?n sanottuani otan yhteytt? kasinoon selvent??kseni t?t? asiaa.
Haluaisimme kutsua NineCasinon mukaan keskusteluun.
Hyv? NineCasino
Onko pelaajan tiliote ainoa asiakirja, joka tarvitaan vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
Hei, sain eilen pankistani pyydetyt tiliotteet, valokuvasin ne ja latasin ne. T?n??n saan s?hk?postin, ett? minun pit?isi ladata kaikki asiakirjat PDF-muodossa. Alkaa tuntua silt?, ett? minua on huijattu, koska 18.10.2022 sain tuelta s?hk?postin, jossa oli seuraava sanamuoto:
Hei [email protected]!
Terveisi?!
Lataa seuraavat asiakirjat Asiakirjojen vahvistus -osion kautta:
-tiliote - siin? tulee olla nimesi, pankkitilisi numero (DE19870700240809634905) ja luettelo tapahtumista 15.9.-15.10. Se voi olla valokuva paperiasiakirjasta tai PDF-tiedosto .
Kaikkien valokuvien ja asiakirjojen on oltava selv?sti n?kyviss?.
Parhain terveisin,
NineCasino Payments Team
Lihavoin sen ja alleviivasin, mik? oli NineCasinon vaatimus.
Kuten sanoin, KUVAAN ja latasin kaikki asiakirjat eilen ja t?n??n saan t?m?n s?hk?postin:
Hei
Lataa tiliote PDF-muodossa. Tiliotteessa tulee n?ky? nimesi, pankkitilisi numero ja luettelo tapahtumista. Sen pit?isi olla PDF, jossa kaikki tiedot n?kyv?t
Parhain terveisin,
NineCasino Payments Team
Pyyd?n apua!
LG Anna
Hyv? Anna3006
Ymm?rr?n t?ysin turhautumisesi KYC-prosessiin, mutta tiliotteen pyyt?minen PDF-muodossa on vakiovaatimus. Kuten kirjoitit, sinulla on tarvittava tiliote k?den ulottuvilla, joten periaatteessa sen l?hett?minen kasinon KYC-tiimille kest?? vain muutamalla napsautuksella, ja toivottavasti he viimeistelev?t vahvistusprosessin.
Suosittelen yst?v?llisesti toimittamaan vaaditut asiakirjat haluamassasi muodossa, vasta sitten vahvistusprosessi voi onnistua.
Hyv? Casino Guru -tiimi, rahat ovat saavuttaneet minut viimeist? sentti? my?ten ??
Hienoja uutisia, Anna3006. Kiva kuulla, ett? olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, ett? varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, ett? t?m? valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt j?rjestelm?ss?mme "ratkaistuina". Haluan kiitt?? molempia osapuolia yhteisty?st? ja ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme t??ll? auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
