T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetNineCasino - Pelaajan tili on suljettu ilman selityst?.
NineCasino - Pelaajan tili on suljettu ilman selityst?.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?:
800 €
NineCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Albania faced difficulties withdrawing his winnings of over 800 euros from Nine Casino, as his account had been closed without explanation. Despite verifying his cards and providing identification, he received an email stating his account closure, leaving him uncertain about the status of his funds. After extensive communication and multiple verification requests, the casino ultimately processed his refund manually. The issue was resolved, and the player confirmed receipt of his funds, expressing gratitude for the support provided by the Complaints Team.
Albanialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa yli 800 euron voittoja Nine Casinolta, koska h?nen tilins? oli suljettu ilman selityksi?. Huolimatta korttinsa vahvistamisesta ja henkil?llisyyden osoittamisesta, h?n sai s?hk?postin, jossa ilmoitettiin tilins? sulkemisesta, mik? j?tti h?net ep?varmaksi varojensa tilasta. Laajan yhteydenpidon ja useiden vahvistuspyynt?jen j?lkeen kasino k?sitteli lopulta h?nen hyvityksens? manuaalisesti. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja kiitti valitustiimin antamasta tuesta.
Olen ollut vakituinen pelaaja yhdeks?ll? kasinolla useiden vuosien ajan. Kaikki oli hyvin, kunnes onnistuin voittamaan yli 800 euroa. Yritin nostaa pankkisiirrolla ja se on aina hyl?tty. Pyysin vahvistamaan korttini, joilla olen tehnyt talletuksen, ja kaikki meni hyvin. Korttini on vahvistettu. Sen j?lkeen ilman mit??n syyt? he pyysiv?t minua vahvistamaan henkil?llisyyteni uudelleen. En voinut vahvistaa sit? verkossa, koska maatani ei en?? ole. L?hetin ne s?hk?postitse. Ensin pyydettiin selfiet? ilman henkil?todistusta, koska olen l?hett?nyt selfien henkil?llisyystodistuksella. L?hetin uudelleen henkil?llisyystodistukseni ja selfien ilman henkil?todistusta. He k?skiv?t ladata ne verkkoon. Selit?n, ett? en voi ladata niit? verkkoon ja l?het?n ne postitse, koska online-tuki kertoi minulle t?m?n. Sen j?lkeen sain juuri s?hk?postin, ett? tilini on suljettu. N?en t?ss?, ett? t?m? on yhdeks?n kasinon k?yt?nt? olla maksamatta yht??n kotiutusta. He eiv?t selitt?neet, miksi he sulkivat tilini ja mit? tilill?ni oleville rahastoille tapahtuu. Minulla oli siell? 800 euroa. En viel?k??n tied?, mit? tilill?ni oleville l?yd?ksille tapahtuu. N?ytt?? silt?, ????ett? he haluavat en?? nostaa rahaa. Ehk? he kotiuttavat 50-100 euroa. Ole varovainen t?m?n kasinon kanssa. Pelaajien turvallisuus on t?rkeint? online-kasinoissa. He haluavat vain rahasi, kun on aika nostaa kuin kaikesta tulee vaikeaa tai antaa mahdotonta. Jos he haluavat sulkea tilini, tervetuloa, mutta miksi pit?? rahat, joita pelasin k?teisell?. Olen h?vinnyt siell? viimeiset 3-4 kuukautta ja olen ollut s??nn?llinen tallettaja. Nyt he kertoivat minulle, ett? he ottavat yhteytt? s?hk?postitse, koska minulla ei viel?k??n ole mit??n selityst?.
I am a regular player at nine casino since many years. Everything was fine till I manage to win more than 800 euro. I tried to withdraw via bank transfer and it always was declined. After asking to verify my cards that I have used to deposit and everything went well. My cards where verified. After it without any reason they asked me to verify my ID again. I could not verify it online as there is not anymore my country I sent them via email. First they asked for a selfie without ID because I have sent a selfie with ID. I sent again my ID and my selfie without ID. They told me to upload them online. I explain that I cant upload them online and I am sending them via mail because the online support told me this. After it I just got an email that my account was closed. I see here that this is a practice of nine casino to not pay any cashout. They did not give any explanation whey they closed my account and what happen to the founds I had in my account. I had there 800 Euro. I still dont know what will happen with the founds I had in my account. It lloks like they want cash out money anymore. Maybe they cashout 50-100 euro. Be carefull guys with this casino. Safety for players is first thing in online casinos. They just want your money, when is time to cashout than everything become difficult or let say impossible. If they want to close my account than welcome but why to keep the fou ds I played with cash. I have lost there the last 3-4 months and have been regular depositor. Now they told me they will contact via email, coz I still dont have any explanation.
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekister?it tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
Mit? pelej? olet pelannut (livekasinopelej?, kolikkopelej? tai urheiluvedonly?nti?)?
Kertyiv?tk? voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sit??
Jos sinulla on asiaan liittyv?? viestint??, v?lit? se osoitteeseen [email protected] .
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten m??r? on lis??ntynyt t?h?n aikaan vuodesta, pyyd?mme k?rsiv?llisyytt?si vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa l?hett?misest?, mutta varaamme enint??n 7 p?iv?? aikaa vastata my?hempiin kommentteihin. Huomaa lis?ksi, ett? valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kest?? hieman kauemmin, sill? k?sittelemme t?ll? hetkell? yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymm?rryst?si. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Klajdi83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to [email protected].
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Olen rekister?itynyt ninecasinoon hein?kuussa 2021. Olen vahvistanut sen siit? l?htien. Talletukset ja kotiutukset ovat t?h?n menness? onnistuneet ilman ongelmia.
Olen pelannut vain kolikkopelej?.
Onnistuin voittamaan suurimman osan rahasta Sugar rush 1000:ssa, josta sain 52 ilmaispy?r?ytyst?, ja Mentalissa NoLimitist?. Pelasin k?teist? ilman bonusta.
Jaan kanssasi kaiken yhteydenpidon, joka minulla on kasinon kanssa.
Dear Petronela,
I have registered at ninecasino in July 2021. I have verified it since that time. Have been depositing and withdrawing without problems till now.
I have been playing only slots.
I manage to win most of money in sugar rush 1000 where I got 52 free spins, and Mental from NoLimit. I was playing cash without any bonus.
I will share with you all communication I have with the casino.
Kiitos, ett? jaoit kanssani kaiken asiaankuuluvan viestinn?n. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet k?ytt?nyt n?iden tietojen toimittamiseen.
Ymm?rr?n, kuinka turhauttavaa t?m?n ongelman kohtaamisen t?ytyy olla, varsinkin kun olen voinut k?ytt?? tili?si niin pitk??n. Hakemieni tietojen mukaan kasino on maininnut Albanian rajoitettuna maana, ja kun yritin luoda tilin albanialaisesta IP-osoitteesta, minut todellakin estettiin rekister?intiprosessin aikana.
Voisitteko auttaa minua ymm?rt?m??n hieman enemm?n kokemuksianne?
Kun rekister?it tilisi vuonna 2021, kohtasitko rajoituksia tai varoituksia siit?, ett? Albania on rajoitettu maa?
Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ilman ongelmia? Jos on, voitko kertoa kuinka prosessi eteni?
Ovatko kasinon rajoitettuja maita koskevat ehdot tai k?yt?nn?t muuttuneet tilin luomisen j?lkeen?
N?m? tiedot auttavat sinua ymm?rt?m??n tapaustasi paremmin ja m??ritt?m??n, kuinka voimme auttaa sinua edelleen.
Toivon todella, ett? voimme ty?skennell? ratkaistaksemme t?m?n puolestasi. ?l? ep?r?i jakaa mit??n muuta, mik? mielest?si voi olla olennaista.
Kiitos jo etuk?teen.
Hi Klajdi83,
Thank you so much for sharing all the relevant communication with me. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to provide these details.
I understand how frustrating it must be to encounter this issue, especially after being able to use your account for so long. From what I’ve gathered, the casino has cited Albania as a restricted country, and when I attempted to create an account from an Albanian IP address, I was indeed blocked during the registration process.
Could you please help me understand a bit more about your experience?
When you registered your account back in 2021, did you encounter any restrictions or warnings about Albania being a restricted country?
Have you previously made successful withdrawals without any issues? If so, could you share how the process went?
Have the casino’s terms or policies regarding restricted countries changed since you created your account?
These details will be very helpful in understanding your case better and determining how we can assist you further.
I truly hope we can work towards resolving this for you. Please don’t hesitate to share anything else you feel might be relevant.
Kun rekister?in tilini, minulla ei ollut mit??n ongelmia. Vahvistin sen ja aloin pelaamaan. En saanut varoitusta maani rajoituksista.
Olen tallettanut ja nostanut viipym?tt? t?h?n asti. Joskus minulta pyydettiin ylim??r?ist? vahvistusta, mutta aina he ovat maksaneet varmennuksen j?lkeen.
En ole varma, milloin he muuttavat Albaniaa koskevia ehtoja, koska en ole saanut varoituksia tai uutisia t?st? muutoksesta. Olen tehnyt talletuksen Albanian luotto- ja maksukortillani ilman ongelmia. He jopa vahvistivat albanialaisen korttini muutama viikko sitten. Ongelma alkoi, kun he pyysiv?t vahvistamaan henkil?llisyyteni uudelleen, ja he painostivat vahvistamaan sen verkossa, miss? en voi en?? tehd?, koska maata ei ole en?? luettelossa.
Kuten tied?t viimeisist? s?hk?postiviesteist?, he avaavat tilini uudelleen lunastaakseen rahat ja sulkevat sen j?lkeen tilin, mutta he pyyt?v?t jatkuvasti henkil?llisyyteni online-vahvistusta. Selit?n heille uudelleen, ett? en voi tehd? sit? en?? verkossa, jotta voin nostaa, tai heid?n on poistettava verkkotunnuksen vahvistus tai heid?n on l?hetett?v? perustukset manuaalisesti. Odotan edelleen heid?n vastaavalta osastoltaan vastausta.
Kysymykseni ninecasinolle on: Miksi he hyv?ksyv?t talletuksia rajoitetusta maasta. Sit? tulisi rajoittaa my?s talletusten osalta.
Kerron sinulle, jos saan heilt? vastauksen, kuinka peruuttaa nyt.
Deae Petronela,
When I registered my account I did not have any problem. I verified it and start playing. I did not receive any waring regarding my country restriction.
I have been depositing and withdrawing without any delay till this time. Sometime I was asked for extra verification but always they have paid after verification.
I am not sure when they change the terms and conditiona regarding Albania coz I did not receive any warnings or news about this change. I have been depositing with my Albanian Credit and Debit Card without any problem. They even verified my Albanian Cards few weeks ago. The problem started when they asked to verify again my ID and they push to verify it online where I can not do anymore as country is not listed anymore.
As you know from last emails they reopen my account to cash out the founds and than close the account but they keep asking for online verification of my ID. I explain to them again that I cant do it anymore online so for me to be able to withdraw or they have to remove the online id verification or they have to send the founds manually. I am still waiting from their relevant department to have an answare.
My questions to ninecasino is: Why they accept deposits from a restricted country. It should be restricted also for deposits.
I will let you know if I get an response from them how to withdraw now.
Paljon kiitoksia, Klajdi83, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, Klajdi83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Katarina ([email protected]), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos, ett? kiinnitit t?m?n asian tietoomme. Ty?skentelemme mielell?mme t?m?n asian ratkaisemiseksi molempien osapuolten eduksi.
Voimme vahvistaa, ett? pelaaja p??si tililleen ja loi nostopyynn?n 2024-12-30 klo 06:50:02 UTC, jota tiimimme k?sittelee parhaillaan. Kun nosto on onnistunut, tili suljetaan hallinnollinen p??t?s.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si ja ymm?rryksest?si. Kerro meille, jos sinulla on kysytt?v??.
Yst?v?llisin terveisin
NineCasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We can confirm that the player was able to access his account and create a withdrawal request on 2024-12-30 at 06:50:02 UTC which is currently being processed by our team, once the withdrawal is successful the account will be closed per administrative decision.
Thank you for your patience and understanding. Let us know if you have any further questions.
Hyv? Catarina, olen yritt?nyt nostaa kahdesti pankkisiirrolla, mutta se on peruutettu salaper?isten teknisten ongelmien vuoksi.
Hyv? NineCasino, maani kuuluu SEPA:han (yhten?inen euromaksualue). Albanian pankkitilit voivat l?hett?? ja vastaanottaa rahaa kuten EU-maa. Voitko kertoa minulle, mik? on se tekninen ongelma, joka sinulla on, kun l?het?t rahaa? Kysyn sit? postitse, mutta en saa vastausta.
En voi k?ytt?? vaihtoehtoista menetelm??, koska en ole k?ytt?nyt Netelleria ja Skrilli? en?? moneen vuoteen ja l?het?n sinulle jo todisteen siit?.
Olet poistanut Jetonin tai MiFinityn tililt?ni maksutavoistani.
Yritin kotiuttaa krypton kautta, mutta sanoit minulle, ett? se ei ole mahdollista, vaikka tein krypton kautta nettitukesi ehdotuksen j?lkeen.
Kokeilin my?s mh Payerin pankkitili?, joka sijaitsee Dublinissa. Kiell?t sen my?s teknisist? syist?.
Voitko kertoa minulle, kuinka voin vet?yty? vaihtoehtoisella menetelm?ll?, kun minulla ei ole mahdollisuutta vaihtoehtoiseen menetelm??n?
Dear Catarina, I have tried to withdraw twice via bank transfer but it have been canceled for misterious technical problems.
Dear NineCasino my country is in SEPA (Single Euro Payment Area). The albanian bank accounts can send and receive money like an EU country. Can you tell me what is the trchnical problem you are having when you send the money? I am asking it via mail but never getting an answare.
I can not use an alternative method coz I dont use anymore Neteller and Skrill since many years and I already send you a prove of it.
You have removed Jeton or MiFinity from my account as a payment methods.
I tried to withdraw via crypto but you told me is not possible even I deposited via crypto after suggestion of your support online.
I tried also the bank account of mh Payer that is situated in Dublin. You decline also that for technical reason.
Can you tell me how should I withdraw with an alternative method when I do not have any possibility for an alternative method?
Minulla on Jeton tai Mifinity. Sinun tulee lis?t? t?m? vaihtoehtoinen menetelm? tililleni, jotta voit nostaa. Kysyn t?t? my?s online-tuen ja s?hk?postien kautta, mutta toistaiseksi ei vastausta.
Minulla on jo vaihtoehtoisia menetelmi?, joten haluan vet?yty?.
Dear NineCasino,
I have Jeton or Mifinity. You should add this alternative method into my account to be able to withdraw. I am asking this also via online support and via emails but till now no answare.
With alternative Methods I already have, I want be able to withdraw.
Olemme p??tt?neet palauttaa varat manuaalisesti, jotta t?m? voidaan ratkaista mahdollisimman pian. Voitko tarkistaa s?hk?postisi ja antaa pyydetyt tiedot?
We have decided to refund the funds manually so this can be resolved as soon as possible. Can you please check your emails and provide the requested information?
Halusimme kertoa, ett? koska Katarina, tapauksellesi nimetty ty?ntekij?, on lomalla, olemme p??tt?neet antaa asialle 7 p?iv?? lis?aikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydess? kasinon kanssa, t?m? lis?aika on mielest?mme perusteltua. Arvostamme k?rsiv?llisyytt?si ja vakuutamme, ett? Katarina on yhteydess? sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymm?rryksest?si ja k?rsiv?llisyydest?si.
Parhain terveisin, Casino Guru
Hello Klajdi83,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
voisitko kertoa p?ivityksen Klajdi83:n voittojen maksamisesta? Tarvitseeko pelaajalta lis?tietoja tai apua?
Dear NineCasino,
could you please provide an update regarding the payment of Klajdi83's winnings? Is there any additional information or assistance required from the player?
Keskiviikkona 15. tammikuuta 2025, klo 22.11 (UTC), pelaaja antaa lis?tietoja pankkitilist?, jolle hyvitys l?hetet??n. Tiimimme k?sittelee parhaillaan hyvityst? uudelle pankkitilille. Kun ne on tehty, p?ivit?mme sinulle v?litt?m?sti.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si ja yhteisty?st?si. Kerro meille, jos sinulla on muita kysymyksi? sill? v?lin.
Yst?v?llisin terveisin
NineCasino
Dear all,
On Wed, Jan 15, 2025, at 10:11 PM (UTC), the player provide further information for the bank account to which the refund will be sent, our team is currently working on processing the refund to the new bank account. Once they are done we will update you immediately.
Thank you for being so patient and cooperative. Let us know if you have any other questions in the meantime.
Lopulta sain palkan. Kesti melkein 2 kuukautta ja monta tuntia online-chatissa, s?hk?postituessa ninecasinon kanssa. Jatketaan todentamista vahvistuksen j?lkeen
Ja olen todella kiitollinen tukigurullesi. Ilman teit? sen viimeisteleminen olisi kest?nyt ikuisuuden.
Hyv? NineCasino, voit nyt sulkea tilini.
Finally I got paid. It took almost 2 months and many hours in online chat, email support with ninecasino. Going though verification after verification
And I am really thenkfull to your support Guru. Without you I think it would have take an eternity to finalise.
Olemme iloisia kuullessamme, ett? ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi. Kiitos yhteisty?st?si ja vahvistuksestasi. Toivomme, ett? antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme. Olemme aina t??ll? auttamassa.
Kuten tied?t, emme veloita palveluistamme emmek? ota vastaan ??juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , se olisi eritt?in tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hy?dyllinen my?s muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyviss? ongelmissa.
Kiitos jo etuk?teen ajastasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Katarina
Kasino.Guru
Dear Klajdi83,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
