T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetOnlywin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Onlywin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?:
1 070 €
Onlywin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Lithuania faced issues with withdrawing winnings of 1070€ from Onlywin Casino after meeting extensive verification requirements. Despite providing all requested documents and being told his account would be verified, it became blocked, and all funds were forfeited due to alleged submission of falsified documents. He asserted the legitimacy of all provided documentation and expressed frustration with the casino's actions. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino. The Complaints Team recommended conducting a video verification to demonstrate the procedure for downloading the bank statement from the player's account and promptly forwarding it to the casino team in its original format. This approach resulted in a favorable resolution. The matter was settled when the casino reinstated the player's account and refunded the winnings, enabling a successful withdrawal of the funds. The player has confirmed receipt of the winnings.
Liettualainen pelaaja kohtasi ongelmia 1070 €:n voittojen kotiuttamisessa Onlywin Casinolta sen j?lkeen, kun h?n oli t?ytt?nyt kattavat vahvistusvaatimukset. Huolimatta siit?, ett? h?n toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja h?nelle kerrottiin, ett? h?nen tilins? tarkistetaan, se estettiin ja kaikki varat menetettiin v?itetyn v??rennettyjen asiakirjojen l?hett?misen vuoksi. H?n vakuutti kaikkien toimitettujen asiakirjojen laillisuuden ja ilmaisi turhautumisensa kasinon toimintaan. Valitustiimi helpotti viestint?? pelaajan ja kasinon v?lill?. Valitustiimi suositteli videotarkistuksen suorittamista, joka osoittaa, miten tiliote ladataan pelaajan tililt? ja v?litet??n se viipym?tt? kasinotiimille alkuper?isess? muodossaan. T?m? l?hestymistapa johti my?nteiseen ratkaisuun. Asia ratkesi, kun kasino palautti pelaajan tilin ja palautti voitot, mik? mahdollisti onnistuneen varojen kotiutuksen. Pelaaja on vahvistanut voittojen vastaanottamisen.
Minulla on kauhea kokemus onlywin casinosta. Ensin olin eritt?in onnekas ja 30 euron talletuksen ja 45 euron bonuksen j?lkeen panostin vaaditun summan ja p??dyin 1070 euroon. Kaikki ongelmat alkoivat kuitenkin sen j?lkeen. Tein automaattisen verkkotarkastuksen, mutta jostain syyst? asiakirjat hyl?ttiin aluksi. Mutta toisella yrityksell? kaikki oli ok ja tili varmistettiin. Mutta kun pyysin kotiutusta, se silti hyl?ttiin ja sain s?hk?postin, jossa oli asiakirjoja, joita en ole koskaan saanut milt??n muulta kasinolta.
T?ss? on heid?n vaatimuksensa:
1) valokuvapassi eri kulmasta t?ydellisess? laadussa;
2) selfie passi k?dess?;
3) osoitetodistus, kuten tiliote tai s?hk?laskut;
4) Kuva itsest?si pit?ess?si passia ja paperia, johon on kirjoitettu t?m?n p?iv?n p?iv?m??r? ja kasinon nimi. Taustalla laitteesi n?yt?ll? on n?ytett?v? kasinotilisi nimesi ja saldosi selke?sti n?kyvill?. Kaikkien kuvan elementtien on oltava luettavia ja muokkaamattomia.
5) Kuvakaappaus lompakosta:
Sinun on toimitettava kuvakaappaus tai valokuva l?hett?j?n lompakosta, josta talletus tehtiin. Kuvakaappauksessa on selke?sti n?ytett?v? seuraavaa:
- Lompakon saldo;
- Tapahtumahistoria, mukaan lukien tietty talletustapahtuma (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- L?hett?j?n lompakkoosoite.
Vaikka olen varma, ett? n?m? vaatimukset ovat liikaa, enk? tied? mit? he tekev?t kaikilla n?ill? asiakirjoilla ja tunnen oloni eritt?in ep?mukavaksi, heill? on kaikki n?m? asiakirjani, joka tapauksessa tied?n, ett? se on ainoa tapa saada omani. voitot. Joten l?hetin heille kaiken mit? he tarvitsivat. En vain l?hett?nyt heille t?t?, vaan tein selfieit? kaikesta, mit? he kysyiv?t eri n?k?kulmista, joten kaikki on enemm?n kuin tarpeeksi.
Sain s?hk?postin, ett? tilini vahvistetaan enint??n 24 tunnissa. Valitettavasti, kun vaadin vahvistusta 24 tuntia my?hemmin, he kertoivat minulle, ett? on tulossa lis?vahvistus, jota he eiv?t voi sanoa, kuinka kauan kest??.
2 viikon kuluttua sain s?hk?postin, jossa pyydettiin osoitetodistusta, vaikka l?hetin jo tiliotteeni. Mutta jostain syyst? he tarvitsivat s?hk?laskua. L?hetin heille 2 s?hk?laskua ja nyt he estiv?t tilini sanomalla:
Kiitos odotuksestasi, M.
Valitettavasti tilisi on estetty ja voittosi on menetetty, koska olet l?hett?nyt v??rennettyj? asiakirjoja vahvistusprosessin aikana.
T?m? p??t?s on tehty k?ytt?ehtojemme mukaisesti, erityisesti:
Osa 5 (Identiteettisi vahvistaminen; Rahanpesun vastaiset vaatimukset), joka velvoittaa toimittamaan tarkat ja autenttiset asiakirjat henkil?llisyyden vahvistamista varten.
§ 13 (Salainen, huijaus, petos ja rikollinen toiminta), joka kielt?? kaikenlaisen petollisen toiminnan, mukaan lukien v??rien asiakirjojen esitt?misen.
Kohta 13.4.1 Operaattori pid?tt?? oikeuden pid?tt?? kaikki varat, mukaan lukien voitot, jos on perusteltua syyt? uskoa, ett? k?ytt?j? on osallistunut vilpilliseen toimintaan tai toimittanut v??ri? asiakirjoja.
Kohta 13.5.1 V??r?n tiedon, v??rennettyjen asiakirjojen antaminen tai vilpillinen toiminta tilin vahvistamisen aikana on rikkomus ja peruste tilin j??dytt?miselle ja varojen menett?miselle.
Todennusprosessimme tavoitteena on varmistaa lakien ja s??d?sten noudattaminen, mukaan lukien petosten ja rahanpesun torjuntatoimenpiteet. V??rennettyjen asiakirjojen l?hett?minen on n?iden s??nt?jen suoraa rikkomista ja sit? k?sitell??n vilpillisen? toimintana.
Voin l?hett?? sinulle kaikki l?hett?m?ni asiakirjat. Kaikki on laillista, eik? asiakirjoissa ole mit??n vikaa. En anna heid?n pilata minua. Siit? on yli 2 viikkoa, ja nyt he yksinkertaisesti takavarikoivat rahani.
I have an awful experience with onlywin casino. First I was very lucky and after the deposit of 30eur and bonus of 45eur I wagered the required amount and finished with 1070eur. However, all the problems started after that. I did the online automatic verification but for some reason the documents were rejected at first. But on the second attempt everything was ok and the account was verified. But when I requested a withdrawal it was still rejected and I received an email with documents requirement that I have never received from any other casino.
Here are their requirement:
1) a photo passport from a different angle in perfect quality;
2) a selfie with a passport in hand;
3) a proof of address, such as a bank statement or utility bills;
4) A photo of yourself holding your passport and a piece of paper with today's date and the name of the casino written on it. In the background, your device screen must display your casino account with your name and balance clearly visible. All elements in the photo must be legible and unedited.
5) Screenshot of the Wallet:
You must provide a screenshot or photo of the sender’s wallet from which the deposit was made. The screenshot must clearly show the following:
- Balance of the wallet;
- Transaction history, including the specific deposit transaction(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Wallet address of the sender.
Even though I am sure these requirements are too much and I do not know what they are doing with all of these documents and I feel very uncomfortable they have all of these documents of mine either way I know that is the only way I can get my winnings. So I sent them everything they needed. Not only I sent them this, I made selfies with everything they asked from different angles so everything is more than enough.
I received an email that my account would be verified in max 24 hours. Unfortunately, after I required about the verification 24 hours later they told me there will be additional verification which they cannot say how long will take.
After 2 weeks I received and email asking for address proof, even though I already sent them my bank statement. But for some reason they needed utility bill. I sent them 2 utility bills and now they blocked my account saying:
Thank you for waiting, M.
We regret to inform you that your account has been blocked, and your winnings have been forfeited due to the submission of falsified documents during the verification process.
This decision has been made in accordance with our Terms of Use, specifically:
Section 5 (Verification of Your Identity; Anti-Money Laundering Requirements), which mandates the provision of accurate and authentic documentation for identity verification.
Section 13 (Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity), which prohibits any form of fraudulent activity, including the submission of false documents.
Section 13.4.1 The Operator reserves the right to withhold all funds, including winnings, if there are reasonable grounds to believe that the user has engaged in fraudulent activities or submitted false documents.
Section 13.5.1 Providing false information, forged documents, or engaging in fraudulent practices during account verification constitutes a violation and grounds for account suspension and forfeiture of funds.
Our verification process aims to ensure compliance with legal and regulatory requirements, including anti-fraud and anti-money laundering measures. Submitting falsified documents is a direct violation of these rules and is treated as fraudulent behavior.
I can send you all the documents I sent them. Everything is legit and there is nothing wrong with the documents. I will not let them make fun of me. It has been more that 2 weeks and now they simply confiscated my money.
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Ker?sitk? voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko kasino t?sment?nyt, mitk? asiakirjat v?itetysti v??rennettiin vahvistusprosessin aikana?
Voisitko jakaa asiakirjat, jotka l?hetit kasinolle tilin vahvistamista varten?
Voisitko jakaa viestint?si kasinon kanssa? L?het? s?hk?postit tai chat-kopiot s?hk?postiini osoitteessa [email protected] , tai l?het? kuvakaappauksia t?nne.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Dominika
Poikkeuksellisen suuren valitusm??r?n vuoksi pyyd?mme k?rsiv?llisyytt?si. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sis?ll?, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 p?iv??. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi my?s kest?? kauemmin, sill? k?sittelemme t?ll? hetkell? l?hes 1 000 valitusta.
Kiitos ymm?rryksest?si. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Dear mantmat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Has the casino specified which documents were allegedly falsified during the verification process?
Could you please share the documents you submitted to the casino for account verification?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Kiitos nopeasta vastauksestasi. L?hetin sinulle kaikki keskustelut ja kaikki asiakirjat, jotka l?hetin sinulle s?hk?postitse.
Vastatakseni kysymyksiisi, kyll? ??voitot tulivat bonuksesta ja ei, he eiv?t t?sment?neet, mitk? asiakirjat v?itettiin v??rennetyiksi.
N?ytt?? kuitenkin silt?, ??ett? he syytt?v?t minua viimeisist? heille l?hett?mist?ni asiakirjoista, jotka olivat tiliote ja s?hk?laskut. En ole varma, mutta odotettuani yli 2 viikkoa, kun l?hetin heille kaikki asiakirjat, he pyysiv?t s?hk?laskua, jonka l?hetin heille ja muutaman p?iv?n kuluttua he veiv?t voittoni. Joten loogisesti se oli jotain s?hk?laskuista, mutta en voi olla 100% varma.
Kun he pyysiv?t minulta s?hk?laskua, l?hetin heille pdf-tiedoston, jonka sain vesitoimittajaltani UAB "Vilniaus vandenys" (yritin liitt?? tiedoston t?h?n, mutta n?ytt?? silt?, ??etten pysty lataamaan pdf-tiedostoja, joten l?het?n tiedoston sinulle s?hk?postitse ). Sain kuitenkin heilt? s?hk?postin:
Hyv? Mantvydas,
Kiitos, ett? valitsit OnlyWinin pelikokemuksesi vuoksi.
Kiitos asiakirjastasi.
Osana vahvistusprosessia pyyd?mme sinua yst?v?llisesti toimittamaan meille valokuvan s?hk?laskusta.
Huomioi seuraavat vaatimukset kaikille toimitetuille asiakirjoille:
1. Varmista, ett? kaikki tiedot ovat selkeit? ja luettavia.
2. Hyv?ksymme JPG- ja JPEG-kuvat, jos asiakirjan kaikki 4 kulmaa ovat t?ysin n?kyviss?.
3. Asiakirjan p?iv?m??r? ei saa olla my?h?isempi kuin 90 p?iv?? toimittamisp?iv?st?.
4. Valokuvien on oltava ajan tasalla ja ne on otettava viimeist??n 6 kuukauden kuluttua varmennusprosessin alkamisesta.
Kerro meille, jos tarvitset apua muissa kysymyksiss?. Autamme sinua mielell?mme!
Joten tulostin vain pdf-tiedoston ja tein valokuvan puhelimellani. Latasin my?s s?hk?yhti?st?ni "Ignitis" pdf-tiedoston s?hk?yhti?st?ni ja tein kaksi kuvaa ja l?hetin heille my?s sen tiedoston. En tarvinnut sit?, mutta he kysyv?t aina lis?? ja lis?? asiakirjoja ja olin odottanut yli 2 viikkoa, joten l?hetin heille 2 s?hk?laskua, jotta minun ei tarvitsisi odottaa kunnes he vastaavat kysym??n jotain muuta. Liit?n n?m? tiedostot.
Ainoa asia, jonka voin ajatella, joka laukaisi ne, oli tiliotteessani yksi osoite ja s?hk?laskuillani eri osoite. Tiliotteessani on osoite, jossa asun suurimman osan ajasta, mutta t?m? on veljeni asunto, joten minulla ei ole siit? s?hk?laskua nimell?ni, h?n on se, joka maksaa laskut. (Tarvittaessa voin l?hett?? s?hk?laskun, ett? veljeni maksaa tuosta osoitteesta, mutta en ymm?rr? miten se olisi t?rke??, mutta jos tarvitset sit?, voin tehd? sen, olen varma, ett? veljeni ei ole sit? vastaan). Kuitenkin kun he pyysiv?t s?hk?laskua, l?hetin heille asunnostani 2 s?hk?laskua, jotka maksan kaiken.
Mutta mik??n n?ist? ei ole s??nt?jen vastaista eik? v??rennettyj? asiakirjoja ole. Maksan 3 erilaista s?hk?laskua: 1. S?hk? 2. Vesi 3. Rakennuksen hallintomaksut. Voin siis l?hett?? kaiken tarvittavan. Tarvittaessa voin l?hett?? mit? tahansa, mit? he pyyt?v?t, vaikka videon nettilaskuista kirjautuessani s?hk?- tai vesihuoltoon.
Keskustelufoorumilla he vastasivat: "Luotamme luotettuihin kolmannen osapuolen palveluihin pelaajiemme asiakirjojen tarkistamisessa. Vain niiss? tapauksissa, joissa he l?hett?v?t meille punaiset liput takaisin, pelaajan tili on lukittu k?ytt?ehtojen vuoksi. tarkista kaikki asiakirjat ja osallistu t?ysim??r?isesti Casino Gurun suorittamaan tutkimukseen."
En tied?, keit? heid?n kolmannen osapuolen palvelut ovat, mutta t?ss? vaiheessa n?ytt?? silt?, ??ett? he valehtelevat. Kun tarkistin kaikkia asiakirjoja verkossa heid?n kasinosivustollaan, n?m? asiakirjat vahvistettiin. Ei s?hk?laskuja vaan tiliote. Olen varma, ett? jos voisin ladata asiakirjat sinne, ne tarkistetaan. Koska t?m? ei ole ensimm?inen kerta, kun vahvistan asiakirjoja Sumsubissa ja monissa muissa varmennuspalveluissa.
Toivon, ett? olen toimittanut kaiken tarvitsemasi ja jos sinulla on tarvitsemasi asiakirjoja, l?het?n ne sinulle mielell?ni.
Mutta tarkastele tilannetta huolellisesti, koska kuten selitin, voin l?hett?? mink? tahansa tarvitsemasi asiakirjan, jos se on tietysti minulla. Jos tarvitset s?hk?laskuja edellisilt? kuukausilta, voin my?s l?hett?? ne.
Thank you for your prompt reply. I sent you all the conversation and all of the documents I sent you by email.
To answer your questions, yes the winnings were from the bonus and no, they did not specify which documents were allegedly falsified.
However, it looks like they are accusing me of the last documents I sent them which were my bank statement and utility bills. I am not sure but after waiting for more than 2 weeks when I sent them all the documents they requested a utility bill, which I sent them and after several days they took away my winnings. So logically it was something regarding the utility bills but I cannot be 100% sure.
When they requested me a utility bill I sent them pdf file which I received from my water provider UAB "Vilniaus vandenys" (I was trying to attach the file here but it seems I cannot upload pdf files so I will sent you that file by email). However, I received an email from them:
Dear Mantvydas,
Thank you for choosing OnlyWin for your gaming experience.
Thank you for your document.
As a part of the verification process, we kindly ask you to provide us with a photo of a utility bill.
Please note the following requirements for all submitted documents:
1. Ensure all information is clear and legible.
2. We accept JPG and JPEG photos if all 4 corners of the documents are fully visible.
3. The date on the document should not be later than 90 days from the date of submission.
4. Photos must be up-to-date and taken no later than 6 months from the date of the start of the verification process.
Please let us know if you need assistance with any other questions. We will be glad to help you!
So I simply printed the pdf file and made a photo with my phone. I also downloaded a pdf file of the utility bill from my electricity company "Ignitis" and made two photos and send them that file as well. I did not need that but they always ask for more and more documents and I had been waiting for more than 2 weeks so I sent them 2 utility bills so I wouldn't need to wait till they reply asking for something more. I am attaching these files.
I will also send you the pdf files of this utility bill by email.
The only thing I can think of that triggered them was my bank statement has one address and my utility bills have a different address. My bank statement has an address where I live most of the time but this is my brothers apartment, therefore I do not have any utility bill for that under my name, he is the one who is paying the utility bills. (If needed I can send a utility bill that my brother is paying for that address, however, I do not see how that would be important but in case, if you need it I can do it, I am sure my brother will not be against it). However, when they requested a utility bill I sent them 2 utility bills from my apartment which I pay everything for.
But none of this is against any rules and there are none falsified documents. I pay 3 different utility bills: 1. Electricity 2. Water 3. Administration fees for the building. So I can send anything that is needed. If necessary I can send anything they ask for, even a video with online bills when logging to electricity provider or water provider.
On the the discussion forum they replied: "We rely on trusted third party services when it comes to verifying the documents of our players. Only in the cases they send us red flags back the player's account is locked due to the T&C. We will gladly double-check all the documents and participate fully in the investigation conducted by Casino Guru."
I do not know who their third party services are but at this point it seems they are lying. When I was verifying all the documents online on their casino site these documents were verified. Not the utility bills but the bank statement. I am sure if I could upload the documents there they would be verified. Because it is not my first time verifying documents on Sumsub and various other verification services.
I hope I provided with everything you need and if there are any documents you need from me I will gladly send them to you.
But please take a careful look at this situation because as I explained I can send any document you need if it is the document I have of course. If you need utility bills from previous months I can send them as well.
Kiitos valituksen avaamisesta yleisen keskustelun osiossa sovitulla tavalla. Olemme pahoillamme vastauksen viiv?stymisest?. Palvelu, jota k?yt?mme johtavuuden todentamiseen, on Sumsub. Katso liitteen? olevat tarkastustulokset ja l?hetetty asiakirja.
Toivomme, ett? Casino Guru tarkistaa asiakirjat ja tarkastustulokset ja ehdottaa ratkaisua t?h?n valitukseen.
Yst?v?llisin terveisin
Onlywin Team.
Hello mantmat,
Thank you for opening a complaint as agred in the general discussion section. We are sorry about the delay in responding. The service we are using for conduction verification checks is Sumsub. Please, find the attached verification results and the document that had been submitted.
We hope that Casino Guru will review the documents and the verification check results and will suggest a resolution to this complaint.
En ole varma mist? aloittaa, mutta yrit?n olla mahdollisimman selke?.
En tied? miksi olet lis?nnyt jonkun toisen henkil?n vahvistuksen t?nne.
T?m? on tiliotteeni yhdelt? Liettuan suosituimmista pankeista. Kaksi suosituinta pankkia ovat SEB ja SWEDBANK. Joten jos joku muu on l?hett?nyt sinulle t?llaisen tiliotteen, se ei tarkoita mit??n. Tiliotteeni ei voi olla v??renn?s, koska latasin sen pankistani verkosta. Pyysin tiliotteen vain yhdelle p?iv?lle, jolloin tapahtumat eiv?t olisi n?kyviss?, koska n?m? ovat yksityisi? tietoja. Jos kuitenkin haluat n?hd? joitain tapahtumia, voin pyyt?? eri p?iv?m??ri? tiliotteelle.
Nyt t?m? on se osa, joka saa minut entist? ep?luuloisemmaksi kasinon toiminnasta. T?m? asiakirja l?hetettiin onlywin casinolle 17. joulukuuta. En muista tarkalleen, mutta luulen, ett? se ladattiin my?s nettivahvistusta teht?ess? asiakirjan ja kasvojen kanssa ja tili varmistettiin. Nyt jostain syyst? n?en asiakirjan tarkistamisp?iv?n olevan 30. joulukuuta. Minusta ep?ilytt?v?mp?? on se, ett? avasin kasinotilin osoitteessa flukyone.com ja vahvistin sen samana 17. joulukuuta ja vahvistus oli Sumsubissa ja tili varmistettiin. En siis usko, ett? Sumsub vahvisti asiakirjani 17. joulukuuta ja jostain syyst? siit? tuli v??renn?s 30. joulukuuta. Mik? on viel? ep?loogista, ett? n?en kuvakaappauksesta, kun asiakirja tarkistettiin ja hyl?ttiin klo 13.58 GMT+2 ja l?hetit minulle s?hk?postin klo 16.12 GMT+2, jossa pyysit s?hk?laskua. Joten asiakirja hyl?t??n, mutta p??t?t pyyt?? toista asiakirjaa yli 2 tunnin kuluttua. L?het? nyt sinulle ne s?hk?laskut, jotka ymm?rt??kseni l?p?isev?t tarkastuksen, mutta jostain syyst? p??t?t, ett? sill? ei ole v?li?, koska edellinen lausunto hyl?ttiin. Joten miksi pyysit s?hk?laskua, jos olet jo p??tt?nyt, ettet maksa?
Viimeistelekseni kaiken voin taata, ett? l?hett?m?ni lausunto ei ole v??renn?s. Kun lataat tiliotteen SEB-pankista, siin? on aina tiedoston nimi "I?ra?as", joka tarkoittaa liettuaksi k??nnettyn? tiliote. Nyt kun toisella henkil?ll? on sama tiedostonimi, se ei tarkoita mit??n, koska kuten selitin, kun lataat tiliotteen yhdest? Liettuan kahdesta suosituimmasta pankista, tiedostonimess? lukee "I?ra?as".
Voin l?hett?? toisenlaisen tiliotteen my?s tapahtumien yhteydess?, jos se on v?ltt?m?t?nt? kasinogurulle. Pyyt?isin vain kasinogurua tarkistamaan kaiken, koska kaikki asiakirjani ovat aitoja, enk? n?e mit??n syyt?, miksi minun pit?isi v??rent?? niit?. Ole hyv? ja lue kaikki yll? olevat kohtani.
Nyt tied?n, ett? n?m? ovat vakavia syyt?ksi?, mutta n?ytt?? silt?, ????ett? onlywin-kasinon toimet ovat ep?aitoja tai jopa laittomia. En ole asiantuntija, mutta tied?n 100%:sti, ett? t?m? asiakirja on l?p?issyt vahvistuksen Sumsubissa 17. joulukuuta, koska kuten yll? selitettiin, l?p?sin varmennuksen flukyone.com-kasinolla ja se tapahtui Sumsubin kautta.
Kasinoguru voit kysy? minulta mit? tahansa asiakirjoja tarvitset. Olen valmis tekem??n kanssasi yhteisty?t? t?ysin kuten tein onlywin casinon kanssa. En halua, ett? kasino selvi?? t?st?.
En tied? miten Sumsub toimii, mutta ehk? kasinoguru voi itse tarkistaa kaikki asiakirjat Sumsubin kautta ja jos tarvitset tiliotteen tapahtumista, voin ladata sen ja l?hett?? sen sinulle tarkistettavaksi. Koska t?ss? vaiheessa onlywin-kasinon toimet ovat hyvin ep?ilytt?vi?. Kehotan heit? vastaamaan t?ysin kaikkiin kommentteihini ja olemaan ohittamatta sit?, jossa he hylk??v?t asiakirjan, vaan pyyt?v?t uutta asiakirjaa ja p??tt?v?t silti olla maksamatta.
Not sure where to begin but I will try to be as clear as possible.
I don’t know why you have added some other person’s verification here.
That is my bank statement from one of the most popular banks in Lithuania. The most 2 popular banks are SEB and SWEDBANK. So if someone else has sent you such a bank statement that does not mean anything. My bank statement cannot be fake at all because I downloaded it from my bank online. I requested the statement only for one day where no transactions would be visible as this is private information. However, if you need to see some transactions I can request different dates for the statement.
Now this is the part which make me even more suspicious of the casino actions. This document was sent to onlywin casino on 17th of December. I do not remember exactly but I think it was also uploaded when making the online verification along with the document and the face and the account was verified. Now for some reason I see the date of checking the document is 30th of December. What makes me more suspicious is that I opened a casino account at flukyone.com and verified it on the same 17th of December and the verification was on Sumsub and the account was verified. So I do not believe that Sumsub verified my document 17th of December and for some reason it became fake on 30th of December. Now what is futher illogical that I see from the screenshot younsent the document was checked and rejected at 13.58 GMT+2 and you sent me an email at 16.12 GMT+2 asking for utility bill. So you have the document rejected but decide to request for another document more than 2 hours later. Now Insend you those utility bills which I understand pass verification but for some reason you decide that it does not matter because the previous statement was rejected. So why did you request utility bill if you already decided you would not pay out?
To finalize everything I can guarantee the statement I sent you is not fake. When you download the statement from SEB bank it always has a name of the file "I?ra?as" which mean statement translated to Lithuanian. Now that the other person has the same file name does not mean anything because as I explained when you download a statment from one of the 2 most popular banks in Lithuania the file name says "I?ra?as".
I can send a different statement even with transactions if that is necessary casino guru. I would just ask casino guru to check everything because all my documents are real and I don’t see any reason why I should fake them. Please read all my points above.
Now I know these are serious allegations but it looks like onlywin casino actions are ungenuine or even illegal. I am not an expert but I know for 100% that this document has passed verification on Sumsub on 17th of December because as explained above I passed the verification on flukyone.com casino and it was via Sumsub.
Casino guru you can ask me whatever documents you need. I am willing to cooperate with you fully as actually I did with onlywin casino. I do not want the casino to get away with this.
I don’t know how Sumsub works but maybe casino guru can check all the documents via Sumsub themselves and once again if you need a bank statement with the transactions I can download it and send it to you for verification. Because at this point the actions from onlywin casino are very suspicious. I urge them to fully reply to all my comments and not to skip the one where they reject the document but request for another document and still decide not to pay out
Paljon kiitoksia, mantmat, ett? annoit tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, mantmat, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne k?siksi. Olen tutkinut tapaustasi ja ymm?rr?n, ett? se on melko monimutkainen. Deepfake-tekniikan lis??ntyv? kehittyminen on tehnyt aitojen asiakirjojen ja v??renn?sten erottamisen haastavaksi. Vaikka Sumsubia, arvostettua henkil?llisyyden todentamisalustaa, pidet??n yleisesti luotettavana, l?hetetty?si asiakirjat huolellisesti tarkasteltuani huomaan kyseenalaistavani niiden johtop??t?ksen t?ss? tapauksessa.
Voisitteko l?hett?? minulle toisen lausunnon osoitteessa [email protected] tililt?si, jota k?ytit talletuksiin kasinolla? Sen pit?isi n?ytt?? kaikki tapahtumat viimeisten 90 p?iv?n ajalta ja varmista, ett? tiliote PDF on alkuper?isess? muodossaan, aivan kuten latasit sen verkkopankistasi. Tai jos mahdollista, pyyd? tiliote, jossa on pankin leima/sinetti ja jonka on allekirjoittanut pankin ty?ntekij?. Jatkan keskustelua kasinotiimin kanssa.
Hello mantmat,
I'm Michal, and I've taken over your complaint. I've looked into your case, and I understand that it's quite complex. The increasing sophistication of deepfake technology has made it challenging to distinguish between authentic documents and fakes. While Sumsub, a well-regarded identity verification platform, is generally seen as reliable, after carefully reviewing the documents you've submitted, I find myself questioning their conclusion in this instance.
Could you please send me another statement at [email protected] from your account that you used for deposits at the casino? It should show all transactions for the past 90 days, and please ensure that the statement PDF is in its original format, just as you downloaded it from your online banking. Or if possible request a statement with a bank stamp/seal and signed by a bank employee. I will keep the conversation going with the casino team.
Kiitos lis?tiedoista. Olen vastannut muutamalla lis?kysymyksell?.
Rakas Mantmat,
Selvennykseksi totean, ett? et ole muuttanut tai muuttanut viimeisint? antamaasi tiliottetta, pit??k? se paikkansa? Se ladattiin vain verkkopankkitililt?si ilman muutoksia, eik? niin?
Lis?ksi, voitko vahvistaa, onko jollain perheenj?senell?si tai yst?vill?si tili Onlywin Casinolla? Jos olet, oletko pelannut kasinolla samanlaisina aikoina, kenties vierailusi aikana?
Dear Onlywin Team,
Thank you for the additional information. I have responded back with a few additional questions.
Dear mantmat,
Just to clarify, the most recent bank statement you provided was not modified or changed by you, is that correct? It was solely downloaded from your online banking account without any alterations, correct?
Additionally, could you please confirm whether any of your family members or friends hold an account at Onlywin Casino? If so, have you been playing in the casino at similar times, perhaps during a visit?
Se on oikein. ?skett?ist? tiliotetani tai edellist? tiliotteeni tai s?hk?laskujani ei muutettu. Kaikki oli kuten ladattiin. Vain aiemmin minua pyydettiin esitt?m??n s?hk?laskut jpg-muodossa, joten tulostin ladatut laskut ja otin valokuvan puhelimellani.
Voin vakuuttaa, ettei kenell?k??n perheenj?senist?ni ole Onlywin-kasinotili?, vaan ett? heill? ei ole lainkaan kasinotilej?. Mit? tulee yst?viini, se olisi 99,99 %, ett? kenell?k??n heist? ei ole tili? Onlywin-kasinolla. En voi taata mit??n, mit? en voi hallita. Vaikka kenell?k??n olisi tili, joka olisi tiet?m?tt?ni, mutta olen 100% varma, etten ole pelannut onlywin kasinolla vieraillessani kenell?k??n ihmisist?. Koko ajan olen kirjautunut sis??n kotoa ehk? pari kertaa ja suurimman osan kertoja puhelimen hotspotista. Olen hyvin usein tien p??ll?, joten k?yt?n Interneti? vain puhelimeni hotspotin kautta. Ja olen pelannut vain muutaman ensimm?isen p?iv?n. Ensimm?inen p?iv?, kun tein talletuksen, ja ehk? toinen p?iv?, jos muistan oikein. Muina aikoina kirjauduin sis??n tarkistaakseni kotiutukseni tilan, kunnes rahat otettiin pois.
Ja lis?t?kseni, nyt kaikki muuttui siit?, ett? minua syytettiin tiliotteen v??rent?misest?, ihmisille, joilla tunnen, ett? heill? on onlywin-kasinotili. En tied? kuinka paljon lis?? todisteita tarvitaan kasinogurulta, ett? kasino toimii uskottomasti.
Lopuksi: Yksik??n asiakirjoista ei ollut v??rennetty tai muutettu, eik? kukaan ymp?rill?ni ole voittanut vain kasinotili?. Ja olen varma, ett? Inhave p??si kasinotilille vain kotoa ja puhelimeni hotspotista
That is correct. Neither my recent bank statement nor the previous one or my utility bills were altered. Everything was as downloaded. Only previously I was asked to present the utility bills in jpg format so I printed the downloaded bills and made a photo with my phone.
I can assure not only that none of my family members have Onlywin casino account but that they have no casino accounts at all. Regarding my friends that would be 99.99% that none of them have account at Onlywin casino. I cannot guarantee anything that I cannot control. However, even if anybody had an account that would be without my knowledge but I am 100% sure that I have not played at onlywin casino when visiting any of people. During the whole time I have logged in from my home maybe couple of times and most of the times from my phone hotspot. I am very often on road so I only go on internet via my phone hotspot. And I have played only for the first several days. First day when I made the deposit and maybe one other day if I remember correctly. All the other times I logged in was to check the status of my withdrawal until the money was taken away.
And to add more, now everything shifted from accusing me of faking a bank statement to people I know having onlywin casino account. I don’t know how much more proof is needed fron casino guru that the casino is acting unfaithfully.
However, to finalize: Not of the documents were faked or altered and nobody around me has onlywin casino account. And I am sure that Inhave accesed the casino account only from home and from hotspot of my phone
Arvostan selvennyst?si. Olen t?ll? hetkell? jatkuvassa vuoropuhelussa kasinotiimin kanssa asiasta. Aiempi tiliotteitasi koskeva asia on edelleen keskustelun alla.
Tutkin vaihtoehtoja, joiden avulla voit osoittaa, ett? tiliotteet ladattiin ja l?hetettiin kasinolle ilman muutoksia. Lyhyt video t?st? prosessista saattaa riitt??, mutta minun on ensin varmistettava t?m? kasinotiimin kanssa. Odotan innolla, ett? voin toimittaa sinulle p?ivityksen pian.
Dear mantmat,
I appreciate your clarification. I am currently in continuous dialogue with the casino team regarding the matter. The earlier issue concerning your bank statements remains under discussion.
I am exploring options to help you demonstrate that the bank statements were downloaded and sent to the casino without any alterations. A short video of this process might suffice, but I will need to verify this with the casino team first. I look forward to providing you with an update shortly.
Olen l?hett?nyt sinulle lis?tietoja tapauksesi seuraavista vaiheista s?hk?postitse. Toivon, ett? t?m? auttaa meit? viem??n tapauksesi oikeaan suuntaan.
Odotan vastaustasi.
Dear mantmat,
I have sent you further details regarding the next steps for your case through email. I hope this will help us to move your case in the right direction.
Haluaisimme pyyt?? kasinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Voin vahvistaa, ett? kasino avasi tilin uudelleen ja hyvitti 1070 euroa takaisin. Tein peruutuksen ja se vahvistettiin. Olen eritt?in kiitollinen kasinogurulle ja suuri kiitos sinulle Michal, ett? otit asiani vastaan ??ja hoitit sen eritt?in ammattimaisesti. Kuten jo sovimme, tapaus oli monimutkainen ja luulin, ett? useimmissa tapauksissa kukaan ei haluaisi kaivaa niin syv?lle ja kasino voittaisi. Mutta onneksi kasino ei p??ssyt karkuun ja totuus todistettiin.
Haluan vain sanoa pelaajille, jotka lukevat t?t? valitusta, ett? olkaa eritt?in varovaisia ??onlywin-kasinon kanssa. He voivat hyvin helposti syytt?? sinua v??rin v??rent?misest?, ja toisin on hyvin vaikea todistaa, koska he eiv?t yksinkertaisesti halua kuulla sinua. Ilmeisesti t?m? on hyv? heille, koska heid?n ei tarvitse maksaa t?ll? tavalla. Mutta jos jollain on ongelmia heid?n kanssaan, ?l? ep?r?i tehd? valitusta kasinogurulle, koska uskon, ett? se on ainoa tapa saada rahasi. Minun tapauksessani se kesti yli 1,5 kuukautta, mutta silti tulokset ovat eritt?in tyydytt?vi?.
Kiitos viel? kerran kasinoguru.
I can confirm that the casino reopened the account and credited back my 1070eur. I made a withdrawal and it was confirmed. I am super grateful to casino guru and a big thank you to you Michal that you took my case and managed it very professionally. As we already agreed the case was complex and I thought in most cases nobody would want to dig so deep and the casino would win. But thankfully the casino did not get away and the truth was proved.
I just want to say to players who are reading this complaint to be very careful with onlywin casino. They can very easily falsely accuse you of forgery and it is very hard to prove otherwise because they simply don't want to hear you. Obviously this is good for them as they don't need to pay out this way. But if anybody is having any problems with them don't hesitate to raise a complaint on casino guru, because I believe that is the only way you can get your money. In my case it took me more than 1.5 month but still the results is very satisfying.
Kiitos avustasi, ymm?rryksest?si ja k?rsiv?llisyydest?si tilanteen ratkaisemisessa. Haluaisin selvent?? seuraavaa:
1)N?emme, ett? asiakas on ladannut lausunnon itse.
2) Todenn?k?isesti pankki itse k?ytt?? t?t? komentosarjaa luodessaan lausuntoja
3)Meid?n puoleltamme varat palautettiin asiakkaalle ja h?n on onnistuneesti nostanut ne jo 05.02.2025. T?m?n j?lkeen olemme est?neet h?nen tilins? k?ytt?ehtojemme kohdan 14.6 mukaisesti.
4) Keskustelemme my?s Sub Sumin kanssa t?llaisten lausuntojen m??rittelyst?, jotta jatkossa ei tulisi t?llaisia ??tilanteita asiakkaiden kanssa
Yst?v?llisin terveisin
OnlyWin joukkue.
Hello Michal!
Thank you for your help, understanding, and patience in resolving the situation. I would like to clarify that:
1)We see that the client has uploaded the statement himself.
2)Most likely, the bank itself uses this script when generating statements
3)From our side the funds were returned to the client and he has already successfully withdrawn them on 05.02.2025. Afterwards we have blocked his account in accordance with clause 14.6 our Terms and Conditions.
4)We will also talk to Sub Sum in terms of defining such statements so that in the future there will be no such situations with clients
Kiitos kaikille vastauksistanne. Olen iloinen, ett? p??simme tilanteeseen my?nteiseen lopputulokseen.
Hyv? OnlyWin-tiimi,
Kiitos j?rkev?st? l?hestymistavastasi ja haluasi harkita tilannetta uudelleen. T?m? tilanne osoittautui monimutkaisemmaksi kuin aluksi n?ytti, mutta olen iloinen, ett? voimme yhdess? l?yt?? tavan l?yt?? ratkaisu tilanteeseen. Haluan kiitt?? teit? yhteisty?st?nne.
Rakas Mantmat,
Kiitos vahvistuksestasi. On rohkaisevaa tiet??, ett? ponnisteluillamme oli positiivinen vaikutus tilanteen selvent?miseen ja todistaa, ett? olet lopulta saanut voittosi. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" j?rjestelm??mme. Haluamme kiitt?? molempia osapuolia yhteisty?st?. Jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteytt? valituskeskukseemme. Olemme t??ll? auttamassa.
Kuten tied?t, emme veloita palveluistamme emmek? ota vastaan ??juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Guru -palveluistamme. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyviss? asioissa.
Kiitos jo etuk?teen ajastasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Thank you all for your responses. I'm glad we could reach a positive outcome of the situation.
Dear OnlyWin team,
Thank you for your reasonable approach and appreciate your willingness to reconsider the situation. This situation turned out to be more intricate than it seemed at the beginning, but I'm glad that together, we could find a way to find a resolution to the situation. I would like to thank you for your cooperation.
Dear mantmat,
Thank you for your confirmation. It's heartening to know that our efforts made a positive impact on clarifying the situation and to witness that you have ultimately received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
