gambling addiction signs,online gambling statistics

Offentligt

mantmat

Nyb?rjare

Litauen

Offentligt

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Jag har en hemsk erfarenhet av onlywin casino. F?rst hade jag mycket tur och efter ins?ttningen p? 30 euro och bonusen p? 45 euro satsade jag det n?dv?ndiga beloppet och slutade med 1070 euro. Men alla problem b?rjade efter det. Jag gjorde den automatiska verifieringen online men av n?gon anledning avvisades dokumenten f?rst. Men vid andra f?rs?ket var allt ok och kontot verifierades. Men n?r jag beg?rde ett uttag avvisades det fortfarande och jag fick ett mejl med dokumentkrav som jag aldrig har f?tt fr?n n?got annat casino.

H?r ?r deras krav:

1) ett fotopass fr?n en annan vinkel i perfekt kvalitet;

2) en selfie med ett pass i handen;

3) ett adressbevis, s?som ett kontoutdrag eller elr?kningar;

4) Ett foto p? dig sj?lv med ditt pass och ett papper med dagens datum och namnet p? kasinot skrivet p?. I bakgrunden m?ste din enhetssk?rm visa ditt kasinokonto med ditt namn och saldo tydligt synliga. Alla element i bilden m?ste vara l?sbara och oredigerade.

5) Sk?rmbild av pl?nboken:

Du m?ste tillhandah?lla en sk?rmdump eller bild av avs?ndarens pl?nbok fr?n vilken ins?ttningen gjordes. Sk?rmdumpen m?ste tydligt visa f?ljande:

- Balans i pl?nboken;

- Transaktionshistorik, inklusive den specifika ins?ttningstransaktionen(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);

- Avs?ndarens pl?nboksadress.

?ven om jag ?r s?ker p? att dessa krav ?r f?r h?ga och jag inte vet vad de g?r med alla dessa dokument och jag k?nner mig v?ldigt obekv?m att de har alla mina dokument p? n?got s?tt, s? vet jag att det ?r det enda s?ttet jag kan f? mina vinster. S? jag skickade dem allt de beh?vde. Inte bara jag skickade det h?r till dem, jag gjorde selfies med allt de fr?gade fr?n olika vinklar s? allt r?cker mer ?n v?l.

Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto skulle verifieras inom max 24 timmar. Tyv?rr, efter att jag kr?vde om verifieringen 24 timmar senare sa de till mig att det kommer att bli ytterligare verifiering som de inte kan s?ga hur l?ng tid det kommer att ta.

Efter 2 veckor fick jag ett e-postmeddelande och bad om adressbevis, ?ven om jag redan skickat mitt kontoutdrag till dem. Men av n?gon anledning beh?vde de elr?kning. Jag skickade dem 2 elr?kningar och nu blockerade de mitt konto och sa:

Tack f?r att du v?ntade, M.

Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har blockerats och att dina vinster har f?rverkats p? grund av inl?mnande av f?rfalskade dokument under verifieringsprocessen.

Detta beslut har fattats i enlighet med v?ra anv?ndarvillkor, s?rskilt:

Avsnitt 5 (Verifiering av din identitet; Anti-penningtv?ttskrav), som f?reskriver tillhandah?llande av korrekt och autentisk dokumentation f?r identitetsverifiering.

Avsnitt 13 (Masverk, fusk, bedr?geri och brottslig verksamhet), som f?rbjuder n?gon form av bedr?glig verksamhet, inklusive inl?mnande av falska dokument.

Avsnitt 13.4.1 Operat?ren f?rbeh?ller sig r?tten att h?lla inne alla pengar, inklusive vinster, om det finns rimliga sk?l att tro att anv?ndaren har ?gnat sig ?t bedr?gliga aktiviteter eller skickat in falska dokument.

Avsnitt 13.5.1 Att tillhandah?lla falsk information, f?rfalskade dokument eller ?gna sig ?t bedr?gliga metoder under kontoverifiering utg?r en ?vertr?delse och sk?l f?r kontoavst?ngning och f?rverkande av pengar.

V?r verifieringsprocess syftar till att s?kerst?lla efterlevnad av juridiska och regulatoriska krav, inklusive ?tg?rder mot bedr?geri och penningtv?tt. Att skicka in f?rfalskade dokument ?r ett direkt brott mot dessa regler och behandlas som bedr?gligt beteende.

Jag kan skicka alla dokument jag skickade till dig. Allt ?r legitimt och det ?r inget fel p? dokumenten. Jag l?ter dem inte g?ra narr av mig. Det har g?tt mer ?n 2 veckor och nu har de helt enkelt beslagtagit mina pengar.

I have an awful experience with onlywin casino. First I was very lucky and after the deposit of 30eur and bonus of 45eur I wagered the required amount and finished with 1070eur. However, all the problems started after that. I did the online automatic verification but for some reason the documents were rejected at first. But on the second attempt everything was ok and the account was verified. But when I requested a withdrawal it was still rejected and I received an email with documents requirement that I have never received from any other casino.

Here are their requirement:

1) a photo passport from a different angle in perfect quality;

2) a selfie with a passport in hand;

3) a proof of address, such as a bank statement or utility bills;

4) A photo of yourself holding your passport and a piece of paper with today's date and the name of the casino written on it. In the background, your device screen must display your casino account with your name and balance clearly visible. All elements in the photo must be legible and unedited.

5) Screenshot of the Wallet:

You must provide a screenshot or photo of the sender’s wallet from which the deposit was made. The screenshot must clearly show the following:

- Balance of the wallet;

- Transaction history, including the specific deposit transaction(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);

- Wallet address of the sender.

Even though I am sure these requirements are too much and I do not know what they are doing with all of these documents and I feel very uncomfortable they have all of these documents of mine either way I know that is the only way I can get my winnings. So I sent them everything they needed. Not only I sent them this, I made selfies with everything they asked from different angles so everything is more than enough.

I received an email that my account would be verified in max 24 hours. Unfortunately, after I required about the verification 24 hours later they told me there will be additional verification which they cannot say how long will take.

After 2 weeks I received and email asking for address proof, even though I already sent them my bank statement. But for some reason they needed utility bill. I sent them 2 utility bills and now they blocked my account saying:

Thank you for waiting, M.

We regret to inform you that your account has been blocked, and your winnings have been forfeited due to the submission of falsified documents during the verification process.

This decision has been made in accordance with our Terms of Use, specifically:

Section 5 (Verification of Your Identity; Anti-Money Laundering Requirements), which mandates the provision of accurate and authentic documentation for identity verification.

Section 13 (Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity), which prohibits any form of fraudulent activity, including the submission of false documents.

Section 13.4.1 The Operator reserves the right to withhold all funds, including winnings, if there are reasonable grounds to believe that the user has engaged in fraudulent activities or submitted false documents.

Section 13.5.1 Providing false information, forged documents, or engaging in fraudulent practices during account verification constitutes a violation and grounds for account suspension and forfeiture of funds.

Our verification process aims to ensure compliance with legal and regulatory requirements, including anti-fraud and anti-money laundering measures. Submitting falsified documents is a direct violation of these rules and is treated as fraudulent behavior.

I can send you all the documents I sent them. Everything is legit and there is nothing wrong with the documents. I will not let them make fun of me. It has been more that 2 weeks and now they simply confiscated my money.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Dominika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra mantmat,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har kasinot angett vilka dokument som p?st?s ha f?rfalskats under verifieringsprocessen?

Kan du dela med dig av dokumenten du skickade till kasinot f?r kontoverifiering?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

P? grund av en exceptionellt stor m?ngd klagom?l ber vi om ditt t?lamod. ?ven om vi str?var efter att publicera klagom?l inom 48 timmar, kan uppf?ljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagom?l till en l?sare kan ocks? ta l?ngre tid, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar n?ra 1 000 klagom?l.

Tack f?r din f?rst?else. ?nskar dig ett underbart nytt ?r 2025!

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

mantmat

Nyb?rjare

Litauen

Bilaga med k?nsliga uppgifter

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack f?r ditt snabba svar. Jag skickade hela konversationen och alla dokument jag skickade till dig via e-post.

F?r att svara p? dina fr?gor, ja, vinsterna kom fr?n bonusen och nej, de specificerade inte vilka dokument som p?stods vara f?rfalskade.

Det verkar dock som att de anklagar mig f?r de senaste dokumenten jag skickade till dem som var mitt kontoutdrag och elr?kningar. Jag ?r inte s?ker men efter att ha v?ntat i mer ?n 2 veckor n?r jag skickade alla dokument till dem beg?rde de en elr?kning, som jag skickade till dem och efter flera dagar tog de bort mina vinster. S? logiskt var det n?got ang?ende elr?kningarna men jag kan inte vara 100% s?ker.

N?r de beg?rde en elr?kning skickade jag dem en pdf-fil som jag fick fr?n min vattenleverant?r UAB "Vilniaus vandenys" (jag f?rs?kte bifoga filen h?r men det verkar som om jag inte kan ladda upp pdf-filer s? jag skickar den filen via e-post ). Men jag fick ett mail fr?n dem:

K?ra Mantvydas,

Tack f?r att du valde OnlyWin f?r din spelupplevelse.

Tack f?r ditt dokument.

Som en del av verifieringsprocessen ber vi dig att f?rse oss med ett foto av en elr?kning.

Observera f?ljande krav f?r alla inl?mnade dokument:

1. Se till att all information ?r tydlig och l?sbar.

2. Vi accepterar JPG- och JPEG-bilder om alla 4 h?rn av dokumenten ?r fullt synliga.

3. Datumet p? dokumentet b?r inte vara senare ?n 90 dagar fr?n inl?mningsdatumet.

4. Foton m?ste vara uppdaterade och tagna senast 6 m?nader fr?n datumet f?r start av verifieringsprocessen.

Meddela oss om du beh?ver hj?lp med andra fr?gor. Vi hj?lper dig g?rna!

Med v?nlig h?lsning, Oleksii

OnlyWin Support Team.

S? jag skrev helt enkelt ut pdf-filen och tog ett foto med min telefon. Jag laddade ocks? ner en pdf-fil med elr?kningen fr?n mitt elbolag "Ignitis" och tog tv? bilder och skickade den filen till dem ocks?. Jag beh?vde inte det men de ber alltid om fler och fler dokument och jag hade v?ntat i mer ?n 2 veckor s? jag skickade dem 2 elr?kningar s? jag skulle inte beh?va v?nta tills de svarade och bad om n?got mer. Jag bifogar dessa filer.

Jag kommer ocks? att skicka pdf-filerna till denna elr?kning via e-post.

Det enda jag kan t?nka p? som utl?ste dem var att mitt kontoutdrag har en adress och mina elr?kningar har en annan adress. Mitt kontoutdrag har en adress d?r jag bor f?r det mesta men det h?r ?r min brors l?genhet, d?rf?r har jag ingen elr?kning f?r det under mitt namn, det ?r han som betalar elr?kningarna. (Om det beh?vs kan jag skicka en elr?kning som min bror betalar f?r den adressen, men jag ser inte hur det skulle vara viktigt men om du beh?ver det kan jag g?ra det, jag ?r s?ker p? att min bror inte kommer att vara det emot det). Men n?r de beg?rde en elr?kning skickade jag dem 2 elr?kningar fr?n min l?genhet som jag betalar allt f?r.

Men inget av detta strider mot n?gra regler och det finns inga f?rfalskade dokument. Jag betalar 3 olika elr?kningar: 1. El 2. Vatten 3. Administrationsavgifter f?r byggnaden. S? jag kan skicka allt som beh?vs. Om det beh?vs kan jag skicka allt de ber om, till och med en video med onlinefakturor n?r jag loggar till elleverant?r eller vattenleverant?r.

P? diskussionsforumet svarade de: "Vi f?rlitar oss p? betrodda tredjepartstj?nster n?r det g?ller att verifiera v?ra spelares dokument. Endast i de fall de skickar oss r?da flaggor tillbaka ?r spelarens konto l?st p? grund av T&C. Vi kommer g?rna att dubbelkolla alla dokument och delta fullt ut i utredningen som utf?rs av Casino Guru."

Jag vet inte vem deras tredjepartstj?nster ?r men vid det h?r laget verkar det som om de ljuger. N?r jag verifierade alla dokument online p? deras kasinosajt verifierades dessa dokument. Inte elr?kningarna utan kontoutdraget. Jag ?r s?ker p? att om jag kunde ladda upp dokumenten d?r skulle de verifieras. F?r det ?r inte f?rsta g?ngen jag verifierar dokument p? Sumsub och olika andra verifieringstj?nster.

Jag hoppas att jag har f?rsett allt du beh?ver och om det finns n?gra dokument du beh?ver fr?n mig skickar jag dem g?rna till dig.

Men ta en noggrann titt p? den h?r situationen f?r som jag f?rklarade kan jag skicka alla dokument du beh?ver om det ?r det dokument jag har s?klart. Om du beh?ver elr?kningar fr?n tidigare m?nader kan jag skicka dem ocks?.

Thank you for your prompt reply. I sent you all the conversation and all of the documents I sent you by email.

To answer your questions, yes the winnings were from the bonus and no, they did not specify which documents were allegedly falsified.

However, it looks like they are accusing me of the last documents I sent them which were my bank statement and utility bills. I am not sure but after waiting for more than 2 weeks when I sent them all the documents they requested a utility bill, which I sent them and after several days they took away my winnings. So logically it was something regarding the utility bills but I cannot be 100% sure.

When they requested me a utility bill I sent them pdf file which I received from my water provider UAB "Vilniaus vandenys" (I was trying to attach the file here but it seems I cannot upload pdf files so I will sent you that file by email). However, I received an email from them:

Dear Mantvydas,

Thank you for choosing OnlyWin for your gaming experience.

Thank you for your document.

As a part of the verification process, we kindly ask you to provide us with a photo of a utility bill.

Please note the following requirements for all submitted documents:

1. Ensure all information is clear and legible.

2. We accept JPG and JPEG photos if all 4 corners of the documents are fully visible.

3. The date on the document should not be later than 90 days from the date of submission.

4. Photos must be up-to-date and taken no later than 6 months from the date of the start of the verification process.

Please let us know if you need assistance with any other questions. We will be glad to help you!

Sincerely, Oleksii

OnlyWin Support Team.

So I simply printed the pdf file and made a photo with my phone. I also downloaded a pdf file of the utility bill from my electricity company "Ignitis" and made two photos and send them that file as well. I did not need that but they always ask for more and more documents and I had been waiting for more than 2 weeks so I sent them 2 utility bills so I wouldn't need to wait till they reply asking for something more. I am attaching these files.

I will also send you the pdf files of this utility bill by email.

The only thing I can think of that triggered them was my bank statement has one address and my utility bills have a different address. My bank statement has an address where I live most of the time but this is my brothers apartment, therefore I do not have any utility bill for that under my name, he is the one who is paying the utility bills. (If needed I can send a utility bill that my brother is paying for that address, however, I do not see how that would be important but in case, if you need it I can do it, I am sure my brother will not be against it). However, when they requested a utility bill I sent them 2 utility bills from my apartment which I pay everything for.

But none of this is against any rules and there are none falsified documents. I pay 3 different utility bills: 1. Electricity 2. Water 3. Administration fees for the building. So I can send anything that is needed. If necessary I can send anything they ask for, even a video with online bills when logging to electricity provider or water provider.

On the the discussion forum they replied: "We rely on trusted third party services when it comes to verifying the documents of our players. Only in the cases they send us red flags back the player's account is locked due to the T&C. We will gladly double-check all the documents and participate fully in the investigation conducted by Casino Guru."

I do not know who their third party services are but at this point it seems they are lying. When I was verifying all the documents online on their casino site these documents were verified. Not the utility bills but the bank statement. I am sure if I could upload the documents there they would be verified. Because it is not my first time verifying documents on Sumsub and various other verification services.

I hope I provided with everything you need and if there are any documents you need from me I will gladly send them to you.

But please take a careful look at this situation because as I explained I can send any document you need if it is the document I have of course. If you need utility bills from previous months I can send them as well.

??

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

mantmat

Nyb?rjare

Litauen

Bilaga med k?nsliga uppgifter

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Det ser ut som att en bilaga inte var f?st s? h?r ?r den

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

Onlywin Casino

Representant f?r casinot

Bilaga med k?nsliga uppgifter

6 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej mantmat,

Tack f?r att du ?ppnade ett klagom?l enligt ?verenskommelse i avsnittet f?r allm?nna diskussioner. Vi beklagar f?rseningen i svaret. Tj?nsten vi anv?nder f?r kontroll av ledningsverifiering ?r Sumsub. V?nligen hitta bifogade verifieringsresultat och dokumentet som har skickats in.

Vi hoppas att Casino Guru kommer att granska dokumenten och verifieringskontrollens resultat och f?resl? en l?sning p? detta klagom?l.

Med v?nlig h?lsning,

Onlywin Team.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

mantmat

Nyb?rjare

Litauen

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Vet inte var jag ska b?rja men jag ska f?rs?ka vara s? tydlig som m?jligt.

Jag vet inte varf?r du har lagt till n?gon annan persons verifiering h?r.
Det ?r mitt kontoutdrag fr?n en av de mest popul?ra bankerna i Litauen. De tv? mest popul?ra bankerna ?r SEB och SWEDBANK. S? om n?gon annan har skickat ett s?dant kontoutdrag till dig betyder det ingenting. Mitt kontoutdrag kan inte alls vara falskt eftersom jag laddade ner det fr?n min bank online. Jag beg?rde uttalandet endast f?r en dag d?r inga transaktioner skulle vara synliga eftersom detta ?r privat information. Men om du beh?ver se n?gra transaktioner kan jag beg?ra andra datum f?r kontoutdraget.
Nu ?r detta den del som g?r mig ?nnu mer misst?nksam mot kasinots agerande. Detta dokument skickades till onlywin casino den 17 december. Jag minns inte exakt men jag tror att det ocks? laddades upp n?r du gjorde onlineverifieringen tillsammans med dokumentet och ansiktet och kontot verifierades. Nu av n?gon anledning ser jag att datumet f?r att kontrollera dokumentet ?r den 30 december. Det som g?r mig mer misst?nksam ?r att jag ?ppnade ett kasinokonto p? flukyone.com och verifierade det samma 17 december och verifieringen var p? Sumsub och kontot verifierades. S? jag tror inte att Sumsub verifierade mitt dokument den 17 december och av n?gon anledning blev det falskt den 30 december. Vad som ?r ytterligare ologiskt att jag ser fr?n sk?rmdumpen du skickade dokumentet kontrollerades och avvisades klockan 13.58 GMT+2 och du skickade mig ett e-postmeddelande klockan 16.12 GMT+2 och bad om elr?kning. S? du f?r handlingen avvisad men beslutar dig f?r att beg?ra en annan handling mer ?n 2 timmar senare. Skicka nu in de elr?kningar som jag f?rst?r klarar verifieringen men av n?gon anledning best?mmer du att det inte spelar n?gon roll eftersom det tidigare uttalandet avvisades. S? varf?r beg?rde du elr?kning om du redan best?mt att du inte skulle betala ut?

F?r att slutf?ra allt kan jag garantera att uttalandet jag skickade till dig inte ?r falskt. N?r du laddar ner kontoutdraget fr?n SEB bank har det alltid ett namn p? filen "I?ra?as", vilket betyder uttalande ?versatt till litauiska. Nu n?r den andra personen har samma filnamn betyder det ingenting f?r som jag f?rklarade n?r du laddar ner ett uttalande fr?n en av de 2 mest popul?ra bankerna i Litauen s?ger filnamnet "I?ra?as".

Jag kan skicka ett annat uttalande ?ven med transaktioner om det ?r n?dv?ndigt kasinoguru. Jag skulle bara be casinoguru att kontrollera allt eftersom alla mina dokument ?r riktiga och jag ser ingen anledning till varf?r jag skulle fejka dem. L?s alla mina punkter ovan.

Nu vet jag att det h?r ?r allvarliga anklagelser, men det ser ut som att onlywin-kasino?tg?rder ?r o?kta eller till och med olagliga. Jag ?r ingen expert men jag vet till 100 % att det h?r dokumentet har godk?nts p? Sumsub den 17 december eftersom jag, som f?rklarat ovan, klarade verifieringen p? flukyone.com casino och det var via Sumsub.

Casinoguru du kan fr?ga mig vilka dokument du beh?ver. Jag ?r villig att samarbeta med dig fullt ut som jag faktiskt gjorde med onlywin casino. Jag vill inte att kasinot ska komma undan med detta.

Jag vet inte hur Sumsub fungerar men kanske kan casinoguru sj?lva kontrollera alla dokument via Sumsub och ?terigen om du beh?ver ett kontoutdrag med transaktionerna kan jag ladda ner det och skicka det till dig f?r verifiering. F?r vid det h?r laget ?r ?tg?rderna fr?n onlywin casino v?ldigt misst?nksamma. Jag uppmanar dem att svara fullst?ndigt p? alla mina kommentarer och inte hoppa ?ver den d?r de avvisar dokumentet men beg?r ett annat dokument och ?nd? beslutar att inte betala ut

Not sure where to begin but I will try to be as clear as possible.

I don’t know why you have added some other person’s verification here.
That is my bank statement from one of the most popular banks in Lithuania. The most 2 popular banks are SEB and SWEDBANK. So if someone else has sent you such a bank statement that does not mean anything. My bank statement cannot be fake at all because I downloaded it from my bank online. I requested the statement only for one day where no transactions would be visible as this is private information. However, if you need to see some transactions I can request different dates for the statement.
Now this is the part which make me even more suspicious of the casino actions. This document was sent to onlywin casino on 17th of December. I do not remember exactly but I think it was also uploaded when making the online verification along with the document and the face and the account was verified. Now for some reason I see the date of checking the document is 30th of December. What makes me more suspicious is that I opened a casino account at flukyone.com and verified it on the same 17th of December and the verification was on Sumsub and the account was verified. So I do not believe that Sumsub verified my document 17th of December and for some reason it became fake on 30th of December. Now what is futher illogical that I see from the screenshot younsent the document was checked and rejected at 13.58 GMT+2 and you sent me an email at 16.12 GMT+2 asking for utility bill. So you have the document rejected but decide to request for another document more than 2 hours later. Now Insend you those utility bills which I understand pass verification but for some reason you decide that it does not matter because the previous statement was rejected. So why did you request utility bill if you already decided you would not pay out?

To finalize everything I can guarantee the statement I sent you is not fake. When you download the statement from SEB bank it always has a name of the file "I?ra?as" which mean statement translated to Lithuanian. Now that the other person has the same file name does not mean anything because as I explained when you download a statment from one of the 2 most popular banks in Lithuania the file name says "I?ra?as".

I can send a different statement even with transactions if that is necessary casino guru. I would just ask casino guru to check everything because all my documents are real and I don’t see any reason why I should fake them. Please read all my points above.

Now I know these are serious allegations but it looks like onlywin casino actions are ungenuine or even illegal. I am not an expert but I know for 100% that this document has passed verification on Sumsub on 17th of December because as explained above I passed the verification on flukyone.com casino and it was via Sumsub.

Casino guru you can ask me whatever documents you need. I am willing to cooperate with you fully as actually I did with onlywin casino. I do not want the casino to get away with this.

I don’t know how Sumsub works but maybe casino guru can check all the documents via Sumsub themselves and once again if you need a bank statement with the transactions I can download it and send it to you for verification. Because at this point the actions from onlywin casino are very suspicious. I urge them to fully reply to all my comments and not to skip the one where they reject the document but request for another document and still decide not to pay out

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Dominika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, mantmat, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej mantmat,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har unders?kt ditt fall och jag f?rst?r att det ?r ganska komplicerat. Den ?kande sofistikeringen av deepfake-teknik har gjort det sv?rt att skilja mellan autentiska dokument och f?rfalskningar. Medan Sumsub, en v?lrenommerad plattform f?r identitetsverifiering, generellt sett ses som tillf?rlitlig, efter att noggrant granskat de dokument du har skickat in, kommer jag p? mig sj?lv att ifr?gas?tta deras slutsats i det h?r fallet.

Kan du skicka mig ett annat uttalande p? [email protected] fr?n ditt konto som du anv?nde f?r ins?ttningar p? casinot? Den b?r visa alla transaktioner f?r de senaste 90 dagarna, och se till att PDF-utdraget ?r i originalformat, precis som du laddade ner det fr?n din onlinebank. Eller om m?jligt beg?ra ett kontoutdrag med bankst?mpel/sigill och undertecknat av en bankanst?lld. Jag kommer att forts?tta samtalet med casinoteamet.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

mantmat

Nyb?rjare

Litauen

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej,

Som efterfr?gat har jag skickat ett e-postmeddelande till dig med kontoutdraget d?r du kan se alla transaktioner fr?n f?rsta oktober till idag.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra mantmatta.

Tack f?r ditt e-postmeddelande inklusive kontoutdraget. Jag kommer att forts?tta att diskutera det h?r fallet med casinoteamet.

K?ra Onlywin Team,

Jag har kontaktat mig via e-post och ser fram emot ditt svar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Onlywin Casino

Representant f?r casinot

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack Michal,

Diskuterar denna fr?ga med dig vidare via e-post.

Med v?nlig h?lsning,

OnlyWin-teamet.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Onlywin Team,

Tack f?r ytterligare information. Jag har svarat tillbaka med n?gra ytterligare fr?gor.

K?ra mantmat,

Bara f?r att f?rtydliga, det senaste kontoutdraget du angav har inte ?ndrats eller ?ndrats av dig, ?r det korrekt? Det laddades enbart ner fr?n ditt bankkonto online utan n?gra ?ndringar, eller hur?

Kan du dessutom bekr?fta om n?gon av dina familjemedlemmar eller v?nner har ett konto hos Onlywin Casino? Om s? ?r fallet, har du spelat p? casinot vid liknande tidpunkter, kanske under ett bes?k?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

mantmat

Nyb?rjare

Litauen

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Det ?r korrekt. Varken mitt senaste kontoutdrag eller det f?reg?ende eller mina elr?kningar ?ndrades. Allt var som nedladdat. Bara tidigare blev jag ombedd att presentera elr?kningarna i jpg-format s? jag skrev ut de nedladdade r?kningarna och tog ett foto med min telefon.

Jag kan inte bara f?rs?kra att ingen av mina familjemedlemmar har Onlywin casinokonto utan att de inte har n?gra casinokonton alls. Ang?ende mina v?nner skulle det vara 99,99% att ingen av dem har ett konto p? Onlywin casino. Jag kan inte garantera n?got som jag inte kan kontrollera. Men ?ven om n?gon hade ett konto skulle det vara utan min vetskap men jag ?r 100% s?ker p? att jag inte har spelat p? onlywin casino n?r jag har bes?kt n?gon av m?nniskor. Under hela tiden har jag loggat in fr?n mitt hem kanske ett par g?nger och oftast fr?n min telefons hotspot. Jag ?r v?ldigt ofta p? v?g s? jag g?r bara p? internet via min telefons hotspot. Och jag har bara spelat de f?rsta dagarna. F?rsta dagen d? jag gjorde ins?ttningen och kanske en annan dag om jag inte minns fel. Alla andra g?nger jag loggade in var f?r att kolla status p? mitt uttag tills pengarna togs bort.

Och f?r att l?gga till mer, nu har allt skiftat fr?n att anklaga mig f?r att fejka ett kontoutdrag till att personer jag k?nner har ett onlywin-kasinokonto. Jag vet inte hur mycket mer bevis som beh?vs fr?n casinoguru f?r att kasinot agerar otroget.

Men f?r att slutf?ra: Inte av dokumenten var f?rfalskade eller ?ndrade och ingen i min omgivning har onlywin casino konto. Och jag ?r s?ker p? att Inhave bara fick tillg?ng till kasinokontot hemifr?n och fr?n min telefons hotspot

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra mantmat,

Jag uppskattar ditt f?rtydligande. Jag ?r f?r n?rvarande i kontinuerlig dialog med casinoteamet ang?ende fr?gan. Den tidigare fr?gan om dina kontoutdrag ?r fortfarande under diskussion.

Jag unders?ker alternativ f?r att hj?lpa dig att visa att kontoutdragen laddades ner och skickades till kasinot utan n?gra ?ndringar. En kort video av denna process kan r?cka, men jag m?ste verifiera detta med casinoteamet f?rst. Jag ser fram emot att ge dig en uppdatering inom kort.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra mantmat,

Jag har skickat dig ytterligare information om n?sta steg f?r ditt ?rende via e-post. Jag hoppas att detta kommer att hj?lpa oss att flytta ditt ?rende i r?tt riktning.

Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

mantmat

Nyb?rjare

Litauen

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Jag kan bekr?fta att kasinot ?ppnade kontot igen och krediterade tillbaka mina 1070eur. Jag gjorde ett uttag och det bekr?ftades. Jag ?r supertacksam mot casinogurun och ett stort tack till dig Michal f?r att du tog mitt fall och sk?tte det mycket professionellt. Som vi redan kommit ?verens om var fallet komplext och jag trodde i de flesta fall att ingen skulle vilja gr?va s? djupt och kasinot skulle vinna. Men tack och lov kom inte kasinot undan och sanningen bevisades.

Jag vill bara s?ga till spelare som l?ser detta klagom?l att vara mycket f?rsiktiga med onlywin casino. De kan mycket l?tt felaktigt anklaga dig f?r f?rfalskning och det ?r v?ldigt sv?rt att bevisa n?got annat eftersom de helt enkelt inte vill h?ra dig. Uppenbarligen ?r detta bra f?r dem eftersom de inte beh?ver betala ut p? detta s?tt. Men om n?gon har n?gra problem med dem, tveka inte att framf?ra ett klagom?l p? casinoguru, f?r jag tror att det ?r det enda s?ttet du kan f? dina pengar. I mitt fall tog det mig mer ?n 1,5 m?nad men ?nd? ?r resultatet mycket tillfredsst?llande.

Tack ?nnu en g?ng casinoguru.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Onlywin Casino

Representant f?r casinot

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Michal!

Tack f?r din hj?lp, din f?rst?else och ditt t?lamod med att l?sa situationen. Jag skulle vilja f?rtydliga att:

1)Vi ser att klienten har laddat upp uttalandet sj?lv.

2) Med st?rsta sannolikhet anv?nder banken sj?lv detta skript n?r de genererar uttalanden

3)Fr?n v?r sida returnerades medlen till kunden och han har redan framg?ngsrikt dragit tillbaka dem den 05.02.2025. Efter?t har vi sp?rrat hans konto i enlighet med paragraf 14.6 v?ra anv?ndarvillkor.

4) Vi kommer ocks? att prata med Sub Sum n?r det g?ller att definiera s?dana uttalanden s? att det i framtiden inte kommer att finnas n?gra s?dana situationer med kunder

Med v?nlig h?lsning,

OnlyWin-teamet.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack alla f?r era svar. Jag ?r glad att vi kunde n? ett positivt resultat av situationen.

K?ra OnlyWin-team,

Tack f?r ditt rimliga tillv?gag?ngss?tt och uppskattar din vilja att ompr?va situationen. Den h?r situationen visade sig vara mer komplicerad ?n den verkade i b?rjan, men jag ?r glad att vi tillsammans kunde hitta ett s?tt att hitta en l?sning p? situationen. Jag vill tacka dig f?r ditt samarbete.

K?ra mantmat,

Tack f?r din bekr?ftelse. Det ?r uppmuntrande att veta att v?ra anstr?ngningar har haft en positiv inverkan p? att klarg?ra situationen och att bevittna att du till slut har f?tt dina vinster. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi vill tacka b?da parter f?r deras samarbete. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? TrustpilotRate Casino Guru . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

Onlywin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Belopp: 1 070 €

Onlywin Casino

?rende avslutat

L?ST

?renderapport

USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino &amp; Sports Betting - Play &amp; Bet Online

Onlywin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Belopp: 1 070 €

Onlywin Casino

?rende avslutat

L?ST

?renderapport

USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online