Hei,

Minulla on ongelma Paddy Power -kasinon kanssa. Rekister?idyin heid?n nettikasinolleen noin kuukausi sitten, tein talletuksen, pelasin v?h?n ja tilini on j??dytetty. Se tapahtui ensimm?isen? p?iv?n?, kun rekister?idyin, minulta pyydettiin todiste henkil?llisyystodistuksesta ja osoitteesta, jonka l?hetin nopeasti ja tilini aktivoitiin uudelleen. Noin viikon kuluttua tilini on j?lleen j??dytetty. Minulta pyydettiin kuvaa pankkikortistani. L?hetin kuvan heid?n chat-palvelun kautta suoraan ja minulle kerrottiin, ett? tilini aktivoidaan uudelleen pian. Seuraavana p?iv?n? tili oli edelleen j??dytettyn?. Voin kirjautua sis??n, mutta en voi pelata pelej? tai nostaa rahaa tililt?ni. Kysyin live-chatissa ja minulle kerrottiin, ett? minun t?ytyy odottaa, kunnes "asiantuntijaosasto" aktivoi tilini uudelleen ja ett? sen pit?isi tapahtua pian, mutta he eiv?t antaneet tarkempaa tietoa. Viikko kului ja tilini oli edelleen deaktivoitu. Otin yhteytt? live chatiin ja minulle kerrottiin periaatteessa samaa, heill? on paljon hakemuksia ja ett? minun on odotettava "asiantuntijaosastoa".

Eilen on kulunut 2 viikkoa 2. tilin deaktivoinnista. Joten vierailin paikallisessa Paddy Power -vedonly?ntikaupassa ja toivoin liikkeen henkil?kunnan auttavan minua, koska on aina mukavampaa puhua live-henkil?n kanssa kuin chatbotille tai odottaa p?ivi? s?hk?postivastausta. Liikkeen henkil?kunta n?ytti silt?, ett? he eiv?t halunneet auttaa minua ollenkaan ja kertoivat vain, etteiv?t he voi auttaa online-tiliongelmissa. Minua k?skettiin taas odottamaan, ett? "asiantuntijaosasto" aktivoi tilini uudelleen ja he kertoivat minulle, ett? t?m? tehd??n ongelmapelaajien ja rahanpesun est?miseksi. En oikein usko siihen. Jos olin ongelmapeluri, miksi he antoivat minun h?vit? 100 puntaa myym?l?n peliautomaateilla, mutta kun voitin noin 10 puntaa verkossa, he est?v?t tilini, joten en voi saada voittojani? Ja en ole ongelmapeluri, minulla on tiukka s??nt?, ett? l?het?n joka kuukausi saman summan rahapeleihin ja jos h?vi?n, en pelaa ennen seuraavaa palkkap?iv??ni. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia saada voittoni Paddy Powers -liikkeiss? (tai muissa vedonly?ntikaupoissa), mutta t?m? oli ensimm?inen kerta, kun pelasin verkossa ja luulen, ett? kun puhut heid?n kanssaan kasvotusten, he maksavat sinulle, mutta jos puhut heille chatin kautta. tai s?hk?postilla on paljon helpompi keksi? "syit? olla maksamatta". Enk? my?sk??n usko rahanpesusyyt?, jos joku voittaa rahaa, miten se voi olla rahanpesua? Ja jos joku varastaa rahaa ja menett?? sen, on poliisin eik? kasinon teht?v? s?ilytt?? aidot voitot.

Siksi uskon, ett? kasino haluaa vain pit?? voittoni. He mainostavat televisiossa ja saan ponnahdusikkunoita selaillessani, ett? he antaisivat minulle kolikkopy?r?ytyksi? ilmaiseksi, mutta se on ansa. He antoivat minulle ilmaiskierroksia, mutta kun voitin v?h?n, he sanoivat, ett? jos teen 10 punnan talletuksen, saan lis?? ilmaispy?r?ytyksi?. Joten talletin 10 puntaa ja sain ilmaispy?r?ytykset, mutta sitten he sulkivat tilin ja s?ilyttiv?t sek? 10 puntaa ett? ilmaispy?r?ytysten voitot! Puhuin t?st? muiden ihmisten kanssa ja he sanoivat, ett? he pelasivat Paddy Powerin kanssa verkossa, eik? heill? ollut mit??n ongelmia. Mutta en tied? voinko uskoa sit?. Ehk? Paddy Power maksaa joillekin ihmisille siit?, ett? he teeskentelev?t asiakkaita kaupassaan ja kertovat vain petoksen uhreiksi joutuville ihmisille, ett? kaikki j?rjestyy?

Joka tapauksessa haluaisin kysy?, voisitko auttaa minua t?ss?. Syy, miksi luotan sinuun, on se, ett? minulla on yst?v?, jolla oli my?s ongelmia kasinon kanssa (en usko, ett? Paddy Power, vaan toinen kasino) ja h?n sanoi, ett? autat h?nt?. Ensinn?kin minun on sanottava, etten voi maksaa lakimiehi? tai mit??n. Minulle kerrottiin, ett? ratkaiset kasinoongelmia ilmaiseksi, ja jos n?in on, olisin kiinnostunut. Jos veloitat palvelustasi, j?t? viestini huomioimatta, koska en usko, ett? riita-palvelusta kannattaa maksaa, kun se on "vain 20 puntaa". Vaikka jokainen 20 puntaa on minulle t?rke?, vaikka en saa sit? takaisin, olisin todenn?k?isemmin kiinnostunut ryhtym??n toimiin, jotta t?m?n tyyppisi? petoksia ei tapahtuisi minulle tai muille ihmisille tulevaisuudessa. Mielest?ni t?m?n ei pit?isi tapahtua Yhdistyneen kuningaskunnan kaltaisessa maassa, jossa suuri yritys, jolla on kauppoja melkein kaikissa kaupungeissa ja joka sponsoroi jalkapallopelej?, n?ytt?? mainoksia kaikkialla televisiossa ja Internetiss? ja sitten he vain ottavat rahat, jotka ihmiset tallettavat? Monet ihmiset luultavasti vain j?tt?v?t sen huomioimatta ja ottavat sen vastaan, mutta jos he ottavat 20 puntaa 1 000 000 ihmiselt?, siit? tulee "suuri ja helppo varastaminen"! Joten jos voit auttaa minua, kerro minulle, mit? minun t?ytyy tehd?. Annan mielell?ni kaikki tiedot, joita saatat tarvita, kunhan niist? ei tarvitse maksaa. Kiitos.

Parhain terveisin,

Sophie

Hyv? sophie_294,

Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin. Voisitteko kertoa, oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita kotiutuksia t?lt? kasinolta aiemmin? Mit? pelej? olet pelannut (livepelej?, kolikkopelej? tai moninpeli?)?

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

PS: Voin vakuuttaa sinulle, ett? palvelumme ovat ilmaisia, emmek? veloita maksuja emmek? ota vastaan lahjoituksia. Olemme t??ll? auttamassa pelaajia, jos he kokevat ep?oikeudenmukaisuutta online-kasinoista.

Rakas Petronela

kiitos nopeasta vastauksestasi valitukseeni. Mit? tulee kysymykseenne, l?hetetty?ni henkil?llisyystodistukseni ja osoitetodistukseni minulle kerrottiin, ett? vahvistus onnistui ja se tapahtui eritt?in nopeasti, muutaman minuutin kuluessa siit?, kun l?hetin asiakirjat. Kun tilini suljettiin toisen kerran, minulta pyydettiin kopio pankkikortistani ja t?ss? se pysyi lukittuna, eik? sit? aktivoitu uudelleen sen j?lkeen.

En ole koskaan saanut netist? nostoja. Voitin Paddy Power -kaupassa, jossa minulle maksettiin heti k?teisell?, mutta en koskaan vet?ytynyt heid?n nettikasinolta.

Pelattujen pelien osalta pelasin vain kolikkopelej? (hedelm?automaatteja). En pelannut mit??n moninpelej? tai livekasinopelej?, kuten rulettia tai pokeria.

Ja mit? tulee "olemme t??ll? auttamaan pelaajia, jos he kokevat ep?oikeudenmukaisuutta online-kasinoiden taholta." Kiitos siit?! On eritt?in mukavaa sinusta ja mukava n?hd? jonkun yritt?v?n auttaa ihmisi? ilmaiseksi. Olen varma, ett? monet pelaajat arvostavat suuresti sit?, mit? teet heid?n hyv?kseen!

Kiitos viel? kerran siit? ja terveisin,

Sophie

Paljon kiitoksia, sophie_294, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hei sophie_294,

Olen tarkistanut tapauksesi ja yrit?n ottaa yhteytt? kasinoon n?hd?kseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Paddy Power Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan t?m?n valituksen ratkaisemisessa.

Rakas Sophie,

Minulla on toistaiseksi vaikeuksia l?yt?? suora tapa (kuten s?hk?postiosoite) ottaa yhteytt? kasinoon. N?ytt?? silt?, ett? he vastaavat valituksiin vain live-chat-palvelunsa tai Twitter-sivunsa kautta. Voinko kysy?, mill? tavalla olet valittanut heille? Oletko ottanut heihin yhteytt? vain live-chatin kautta, ja oletko ollut yhteydess? siell? olevaan Manageriin?

Rakas Adam,

paljon kiitoksia, ett? yritit auttaa minua Paddy Power -kasinon ongelmassani. Olen ottanut yhteytt? Paddy Poweriin s?hk?postitse, joka on [email protected], ja heid?n live-chat-palvelun kautta kolme kertaa, koska minulla ei ole Twitter-tili?. En usko, ett? puhuin esimiehen kanssa, mutta kun viimeksi puhuin heid?n kanssaan, chatin ensimm?inen henkil? siirsi minut toiseen henkil??n, jonka olisi pit?nyt tiet?? enemm?n, mutta valitettavasti he k?skiv?t vain odottaa.

Kiitos ja parhain terveisin,

Sophie

Hei Sophie,

Kiitos p?ivityksest?, olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon, joten odotamme vastausta.

Hei Sophie,

Useita s?hk?postiosoitteita kokeiltuani olen saanut vastauksen, jonka mukaan yhteytt? ei voi en?? ottaa s?hk?postitse vaan vain Messengerin/Live Chatin kautta.

Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? Live Chatiin, mutta he eiv?t voineet antaa minulle lis?tietoja.

Olen tutustunut kasinon valitusmenettelyyn ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) ja jos et ole viel? tehnyt niin, ehdotan, ett? l?het?t valituksenne k?ytt?m?ll? "valitusportaalia".

Kerro minulle, jos olet jo tehnyt t?m?n, ja jos olet, miten he ovat reagoineet.

Hei Sophie,

Jos seuraat aiemmin l?hett?m??ni linkki?, sinun tulee painaa valitusportaalin painiketta. N?et sitten valitusviestilaatikon ponnahdusikkunan oikeaan alakulmaan, mutta ota huomioon, ett? sen ilmestyminen voi kest?? minuutin tai kaksi (katso liitteen? olevat kuvakaappaukset). Kerro minulle, jos voin auttaa t?ss? asiassa.

Jos sinulla ei viel?k??n ole onnea t?ss?, suosittelen ottamaan yhteytt? IBAS:iin ja l?hett?m??n heille valituksen. Heid?n palvelunsa ovat ilmaisia, ja heill? voi olla parempia vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Sinun tulee rekister?ity? heihin ja t?ytt?? sitten lomake, linkki on t??ll?: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .

J?lleen, jos tarvitset apua lomakkeen t?ytt?misess?, ilmoita minulle.

Pid? minut ajan tasalla siit?, kuinka aiot edet?. Pid?n t?m?n valituksen avoinna, kunnes tied?n, ett? olet edistynyt.

Yst?v?llisin terveisin,

Adam

Hyv? sophie_294,

Saanko kysy?, onko kehityst? tapahtunut?

Huomaa, ett? jos emme kuule sinusta asetetussa m??r?ajassa, valitus hyl?t??n.

Yst?v?llisin terveisin,

Adam

Rakas Adam,

kiitos neuvoistasi ja pahoittelut vastaukseni viiv?stymisest?. Olen poissa Isosta-Britanniasta sunnuntaihin asti ja kun halusin napsauttaa linkki?si ja seurata ohjeita, se lopulta kertoi minulle, ett? olen maassa, josta Paddy Power ei hyv?ksy vetoja. En halunnut ly?d? vetoa, mutta en p??ssyt verkkosivustolle ohjeissa ja luulen sen johtuvan vain siit?, ett? olen t?ll? hetkell? Ranskassa. Teen t?m?n palattuani Yhdistyneeseen kuningaskuntaan ja ilmoitan sinulle heti, kun olen edistynyt.

Kiitos viel? kerran kaikesta avusta ja odotan vastaustani.

Parhain terveisin,

Sophie

Hei Sophie,

Kiitos, ett? pid?t minut ajan tasalla, pidenn?n ajastinta ja odotan vastaustasi.

Yst?v?llisin terveisin,

Adam

Hei Adam,

kiitos ett? odotit vastaustani. Minulla on hyvi? uutisia, jotka sain Paddy Powerilta ja jotka luin s?hk?postissani t?n? aamuna. Se sanoo:

"

Kiitos k?rsiv?llisyydest?si, kun vahvistimme asiakirjojasi. Kuten odotimme, tietosi on tarkastettu ja tilisi on nyt t?ysin aktiivinen.

Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa tai muita kysymyksi?, ota rohkeasti yhteytt? asiakastukitiimiimme, joka on k?ytett?viss? 24/7.

Nyt kun tyls? tavara on poissa tielt?, mene ja nauti Paddy Powerin tarjonnasta!

"

Tarkistin my?s PaddyPower-tilini ja pystyin kirjautumaan sis??n ja verkkosivusto latautui ilman rajoituksia. En pelannut viel? mit??n, mutta useat kolikkopelit ladattiin, joten oletan, ett? kaiken pit?isi toimia hyvin t?st? l?htien.

T?m?n perusteella uskon, ett? voit lopettaa t?m?n tapauksen "onnistuneena", mutta jos teet koskaan arvosteluja Paddy Powerista, lis?isin, ett? se on eritt?in huono ja alihenkil?st?palvelu, jossa on eritt?in vaikea saada yhteytt? keneenk??n (paitsi chatissa). bot) ja jossa asiakirjojen tarkistaminen kest?? kuukauden, ennen kuin ihmiset voivat pelata oikealla rahalla.

Kiitos my?s kaikesta avusta ja neuvoista, joita annoit minulle!

Varovasti ja terveisin,

Sophie

Hei Sophie,

Se on hyv? uutinen! Mukava kuulla, ett? ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi.

Kiitos, ett? k?ytit Casino Guru -valituskeskusta. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttamassa.

Toivon sinulle kaikkea hyv??,

Adam