Hej,

Jag har ett problem med Paddy Power casino. Jag registrerade mig p? deras onlinecasino f?r ungef?r en m?nad sedan, gjorde en ins?ttning, spelade lite och mitt konto har st?ngts av. Det h?nde f?rst den f?rsta dagen n?r jag registrerade mig, jag blev tillfr?gad om ett bevis p? ID och adress, vilket jag skickade in omg?ende och mitt konto ?teraktiverades. Om cirka 1 vecka har mitt konto st?ngts av igen. Jag blev tillfr?gad om ett foto av mitt bankkort. Jag skickade bilden via deras chatttj?nst direkt och jag fick h?ra att mitt konto snart skulle ?teraktiveras. N?sta dag var kontot fortfarande avst?ngt. Jag kan logga in, men jag kan inte spela n?gra spel eller ta ut mina pengar fr?n kontot. Jag fr?gade p? livechatt och fick veta att jag m?ste v?nta tills en "specialistavdelning" ?teraktiverar mitt konto och att det borde ske snart, men de gav ingen mer konkret information. En vecka gick och mitt konto var fortfarande inaktiverat. Jag kontaktade livechatt och fick i princip samma h?ra, de har ett h?gt antal ans?kningar och att jag beh?ver v?nta p? "specialistavdelningen".

Ig?r har det g?tt 2 veckor sedan andra kontot avaktiverades. S? jag bes?kte en lokal Paddy Power-spelbutik och hoppades att personalen i butiken skulle hj?lpa mig eftersom det alltid ?r trevligare att prata med en levande person ?n med en chattbot eller v?nta flera dagar p? ett e-postsvar. Personalen i butiken verkade som att de inte alls ville hj?lpa mig och sa bara till mig att de inte kunde hj?lpa till med problem med onlinekonton. Jag blev ?terigen tillsagd att v?nta p? att "specialistavdelningen" skulle ?teraktivera mitt konto och de sa till mig att detta g?rs f?r att f?rhindra problemspelare och penningtv?tt. Jag tror inte riktigt p? det. Om jag var en problemspelare, varf?r till?t de mig att f?rlora ￡100 p? spelautomater i butiken, men n?r jag vann omkring ￡10 online blockerar de mitt konto s? att jag inte kan f? mina vinster? Och jag ?r ingen problemspelare, jag har en strikt regel d?r jag skickar samma summa f?r spel varje m?nad ?t sidan och om jag tappar det spelar jag inte f?rr?n n?sta l?nedag. Jag hade aldrig problem med att f? mina vinster i Paddy Powers-butiker (eller andra spelbutiker), men det h?r var f?rsta g?ngen jag spelade online och jag tror att n?r du pratar med dem ansikte mot ansikte betalar de dig men om du pratar med dem via chatt eller mejla ?r det mycket l?ttare att g?ra "urs?kter f?r att inte betala". Och jag tror inte p? urs?kten f?r penningtv?tt ocks?, om n?gon vinner pengar hur kan det vara penningtv?tt? Och om n?gon stj?l pengar och f?rlorar dem ?r det polisens och inte kasinots uppgift att beh?lla ?kta vinster.

D?rf?r tror jag att kasinot bara vill beh?lla mina vinster. De annonserar p? TV och jag f?r popup-f?nster n?r jag surfar att de skulle ge mig spelautomatsnurr gratis, men det ?r en f?lla. De gav mig gratissnurr, men n?r jag vann lite sa de att om jag gjorde en ins?ttning p? 10 ￡ skulle jag f? fler gratissnurr. S? jag satte in ￡10 och fick gratissnurren, men sedan blockerade de kontot och beh?ll b?de mina ￡10 och vinsterna fr?n gratissnurren! Jag pratade med andra m?nniskor om detta och de sa att de spelade med Paddy Power online och inte hade n?gra problem. Men jag vet inte om jag kan tro det. Kanske Paddy Power betalar vissa m?nniskor f?r att l?tsas vara kunder i deras butik och bara ber?tta f?r de m?nniskor som faller offer f?r deras bedr?geri att allt kommer att ordna sig?

Hur som helst, jag skulle vilja fr?ga dig om du kan hj?lpa mig med detta. Anledningen till att jag litar p? dig ?r att jag har en v?n som ocks? hade problem med ett casino (jag tror inte Paddy Power, utan ett annat casino) och han sa att du hj?lpte honom. F?rst och fr?mst m?ste jag s?ga att jag inte kan betala f?r n?gra advokater eller s?. Jag fick h?ra att du l?ser casinoproblem gratis och om s? ?r fallet skulle jag vara intresserad. Om du tar betalt f?r din tj?nst, v?nligen ignorera mitt meddelande eftersom jag inte tycker att det ?r v?rt att betala f?r en tvisttj?nst n?r den ?r "bara 20 ￡". ?ven om varje ￡20 r?knas f?r mig, ?ven om jag inte kan f? tillbaka det skulle jag mer sannolikt vara intresserad av att vidta ?tg?rder s? att den h?r typen av bedr?geri inte h?nder varken mig eller andra m?nniskor i framtiden. Jag tycker att detta inte borde h?nda i ett land som ett Storbritannien d?r ett stort f?retag med butiker i n?stan alla st?der som sponsrar fotbollsspel, har reklam ?verallt p? TV och internet och sedan tar de bara pengarna som folk s?tter in? M?nga m?nniskor ignorerar f?rmodligen det och tar det, men om de tar ￡20 fr?n 1 000 000 personer blir det en "bra och enkel stj?la"! S? om du kan hj?lpa mig sn?lla l?t mig veta vad jag beh?ver g?ra. Jag ger g?rna alla detaljer som du kan beh?va s? l?nge det inte ?r n?got jag beh?ver betala f?r. Tack.

V?nliga h?lsningar,

Sophie

K?ra sophie_294,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du meddela om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Har du f?tt n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

PS: Jag kan f?rs?kra dig om att v?ra tj?nster ?r gratis, och vi tar inte ut n?gra avgifter eller accepterar n?gra donationer, vi ?r h?r f?r att hj?lpa spelarna om de upplever n?gon or?ttvisa fr?n onlinekasinon.

K?ra Petronela,

tack s? mycket f?r ditt snabba svar p? mitt klagom?l. N?r det g?ller din fr?ga, efter att ha skickat mitt ID och adressbevis fick jag veta att verifieringen var framg?ngsrik och det gick mycket snabbt, inom n?gra minuter efter att jag skickade dokumenten. N?r mitt konto sp?rrades f?r andra g?ngen blev jag ombedd att f? en kopia av mitt bankkort och det var h?r det f?rblev sp?rrat och det ?teraktiverades inte efter det.

Jag har aldrig f?tt n?gra uttag online. Jag vann i Paddy Power-butiken d?r de bara betalade mig kontant direkt, men jag drog mig aldrig fr?n deras onlinecasino.

N?r det g?ller de spel som spelas s? spelade jag bara slots (fruktmaskinerna). Jag spelade inga flerspelarspel eller live casinospel som Roulette eller Poker.

Och ang?ende "vi ?r h?r f?r att hj?lpa spelarna om de upplever n?gon or?ttvisa fr?n n?tcasinon.", tack s? mycket f?r det! Det ?r v?ldigt sn?llt av dig och trevligt att se n?gon f?rs?ka hj?lpa m?nniskor gratis. Jag ?r s?ker p? att m?nga spelare kommer att uppskatta det du g?r f?r dem!

Tack s? mycket f?r det igen och med v?nliga h?lsningar,

Sophie

Tack s? mycket, sophie_294, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej sophie_294,

Jag har granskat ditt ?rende och ska f?rs?ka kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Paddy Power Casino att g? med i konversationen och hj?lpa till med att l?sa detta klagom?l.

K?ra Sophie,

Jag har ?n s? l?nge k?mpat f?r att hitta ett direkt s?tt (som en e-postadress) f?r att kontakta casinot. Det verkar som att de bara svarar p? klagom?l via deras livechatttj?nst eller Twitter-sida. F?r jag fr?ga p? vilket s?tt du har tagit upp ditt klagom?l med dem? Har du bara kontaktat dem via livechatt och har du varit i kontakt med en chef d?r?

K?ra Adam,

tack s? mycket f?r att du f?rs?ker hj?lpa mig med mitt problem med Paddy Power casino. Jag har kontaktat Paddy Power via e-post, vilket ?r [email protected] och via deras livechatttj?nst tre g?nger eftersom jag inte har n?got Twitter-konto. Jag tror inte att jag pratade med en chef, men f?rra g?ngen jag pratade med dem ?verf?rde den f?rsta personen p? chatten mig till en annan person som borde ha vetat mer, men tyv?rr sa de bara ?t mig att v?nta.

Tack och v?nliga h?lsningar,

Sophie

Hej Sophie,

Tack f?r uppdateringen, jag har f?rs?kt kontakta casinot s? vi v?ntar p? ett svar.

Hej Sophie,

Efter att ha provat flera e-postadresser har jag f?tt ett svar som s?ger att kontakt inte l?ngre kan tas via e-post utan endast via Messenger/Live Chat.

Jag har f?rs?kt kontakta livechatt men de kunde inte ge mig ytterligare information.

Jag har tagit en titt p? kasinots klagom?lsf?rfarande ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) och om du inte redan har gjort det f?resl?r jag att du skickar in ditt klagom?l med hj?lp av "klagom?lsportalen".

Meddela mig om du redan har gjort detta och i s? fall hur de har svarat.

Hej Sophie,

Om du f?ljer l?nken jag har skickat tidigare ?r det knappen f?r klagom?lsportalen du ska trycka p?. Du kommer d? att se en meddelanderuta f?r klagom?l dyka upp i det nedre h?gra h?rnet, men t?nk p? att det kan ta en eller tv? minuter innan det visas (se bifogade sk?rmdumpar). S?g till om jag kan hj?lpa till med det h?r.

Om du fortfarande inte har lyckats med detta skulle jag rekommendera att du kontaktar IBAS och skickar in ett klagom?l till dem. Deras tj?nster ?r gratis och de kan ha b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Du m?ste registrera dig hos dem och sedan fylla i ett formul?r, l?nken finns h?r: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .

?terigen, om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret v?nligen meddela mig.

H?ll mig uppdaterad om hur du t?nker g? tillv?ga. Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills jag vet att du har gjort n?gra framsteg.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra sophie_294,

F?r jag fr?ga om det har skett n?gon ytterligare utveckling?

Observera att om vi inte h?r fr?n dig inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att avvisas.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Adam,

tack f?r ditt r?d och urs?kta f?rseningen i mitt svar. Jag ?r borta fr?n Storbritannien fram till s?ndag och n?r jag ville klicka p? din l?nk och f?lja instruktionerna sa det till mig att jag ?r i ett land d?r Paddy Power inte accepterar spel fr?n. Jag ville inte satsa, men jag kunde inte komma till hemsidan i instruktionerna och jag tror att det bara beror p? att jag ?r i Frankrike just nu. Jag kommer att g?ra detta n?r jag kommer tillbaka till Storbritannien och jag kommer att meddela dig s? snart jag har gjort n?gra framsteg.

Tack igen f?r all din hj?lp och v?ntar p? mitt svar.

V?nliga h?lsningar,

Sophie

Hej Sophie,

Tack f?r att du h?ller mig uppdaterad, jag f?rl?nger timern och v?ntar p? ditt svar.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Adam,

tack f?r att du v?ntar p? mitt svar. Jag har n?gra goda nyheter jag f?tt fr?n Paddy Power som jag l?ste i mitt mejl i morse. Det st?r:

"

Tack f?r ditt t?lamod medan vi verifierade dina dokument. Precis som vi f?rv?ntade oss har dina uppgifter checkats ut och ditt konto ?r nu fullt aktivt.

Om du har n?gra problem med att logga in eller har andra fr?gor, kontakta g?rna v?rt kundsupportteam som ?r tillg?ngligt 24/7.

Nu n?r det tr?kiga ?r ur v?gen, g? och njut av vad Paddy Power har att erbjuda!

"

Jag kollade ocks? p? mitt PaddyPower-konto och jag kunde logga in och hemsidan laddades utan n?gra begr?nsningar. Jag har inte spelat n?got ?nnu, men flera av slotspelen laddade s? jag antar att allt borde fungera bra fr?n och med nu.

S? baserat p? detta tror jag att du kan avsluta det h?r ?rendet som "framg?ngsrikt", men om du n?gonsin g?r n?gra recensioner p? Paddy Power vill jag till?gga att det ?r en extremt d?lig och underbemannad kundtj?nst d?r det ?r v?ldigt sv?rt att kontakta n?gon (f?rutom en chatt). bot) och d?r det tar en m?nad att verifiera dokument innan folk kan spela f?r riktiga pengar.

Tack ocks? s? mycket f?r all din hj?lp och r?d du gav mig!

Ta hand om dig och v?nliga h?lsningar,

Sophie

Hej Sophie,

Det ?r goda nyheter! Jag ?r glad att h?ra att ditt problem l?stes, jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Jag ?nskar dig allt gott,

Adam