Italialainen pelaaja pyysi itsens? sulkemista, mutta h?n saa edelleen mainoss?hk?posteja. Huolimatta lis?pyynn?ist? tilin sulkemiseksi, kasino jatkaa tarjousten l?hett?mist? ja pelaajan houkuttelemista takaisin, mik? johtaa enemm?n rahan menetyksiin. Pelaajan yhteydenpito asiakaspalveluun ja VIP-p??llik?n kanssa on j??nyt vastaamatta. Koska pelaaja ei nimenomaisesti ilmoittanut haluavansa sulkea tilins? peliriippuvuuden vuoksi, meid?n oli hyl?tt?v? t?m? valitus.
Hyv?? p?iv??, rekister?idyin t?lle kasinolle 24. kes?kuuta ja pyysin itsesulkua 2. hein?kuuta. T?st? huolimatta olen edelleen saanut lukemattomia tarjouss?hk?postiviestej? niilt?, jotka v?itt?v?t olevansa tilini yll?pit?j?, vaikka se oli suljettu.
He rohkaisevat minua palaamaan ja pelaamaan joka kerta, kun he kirjoittavat minulle, kehottaen minua avaamaan uudelleen pelitilini, tallettamaan rahaa tarjouskoodilla, eik? t?t? bonusta hyvitet?. Pyyd?n uudelleen sulkemaan pelitilini ja pyyd?n, ettei sit? avata uudelleen mist??n syyst? s?hk?postitse, mutta he tekev?t pyynn?n ja l?hett?v?t minulle lis?tarjouksia ja viestej?... Siksi avaan seuraavana p?iv?n? ja menet?n enemm?n rahaa. T?h?n menness? olen l?hett?nyt viestej? ja s?hk?posteja sek? VIP-p??llik?lle ett? asiakaspalvelulle, enk? ole saanut vastausta.
Mielest?ni ei ole oikein, ett? minut kutsutaan pelaamaan itsens? sulkemisen aikana, saati sitten, jos pyyd?n, ettei tili? avata uudelleen, vaan se avataan uudelleen seuraavana p?iv?n?.
Hyv? MarinaAndreea,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen eritt?in pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinn?kin haluaisin selitt?? sinulle, mit? eroa on tilin sulkemisella ja itsens? sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eik? sill? ole juuri mit??n vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole mit??n velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrj?ytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsens? onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta t?t? tili? tai jos kyll?, vain tietyiss? olosuhteissa (harkinta-ajan j?lkeen, eik? t?t? voi tehd? pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko t?sment?? syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin yst?v?llinen ja v?lit?t minulle kasinolle l?hett?m?si tilin sulkemispyynn?t? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] .
Kiitos paljon etuk?teen.
Parhain terveisin,
Veronika
Tietenkin tai peliin liittyvi? ongelmia, enk? pysty lopettamaan... Pyysin heit? olemaan avaamatta sit? uudelleen.
L?hetin eilen viestej? VIP menegerille kuten n?ette ja t?n??n pelasin taas koska tili on viel? auki
Hyv? MarinaAndreea,
Kun haet itsesulkua, kerro aina selke?sti syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja m??rit? ajanjakso. Lis?ksi s?hk?postin "Aihe" tulee olla selv?sti merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyynt?j? p?iv?ss?, joten jos se on merkitty n?kyv?sti, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen my?s vahvasti, ett? tallennat aina itsesulkupyynt?si, jotta sinulla on p?tev? todiste t?llaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
S?hk?postin aihe: Itsest??nsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
S?hk?postiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan v?litt?m?sti sulkea t?m?n kasinon ja saada kaikki rahapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia v?hint??n xxx kuukauden/vuoden ajan (elinik?inen).
Syy, joka edelsi p??t?st?ni, on peliriippuvuus.
Ymm?rr?n, ett? en voi peruuttaa itsesulkuani t?n? aikana, eik? itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?."
Jos et t?sment?nyt keskusteluissasi, ett? haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi, olen pahoillani, mutta mielest?mme et ole oikeutettu talletuksiesi palautuksiin. Pyyd?n anteeksi, mutta emme voi auttaa sinua enemp??.
Kuten s?hk?postista n?et, pyysin, ettei sit? avata minulle uudelleen, vaikka pyyt?isin sit? tulevaisuudessa... jos joku kirjoittaa t?m?n, on selv??, ett? h?nell? on ongelmia ja h?n on ymm?rt?nyt sotkun selv?sti ottaen huomioon, ett? suljin ja avasin uudelleen 3 kertaa
Olen pahoillani, mutta emme voi tarjota sinulle apua t?ss? asiassa. Tuemme ep?onnistuneesta itsens? sulkemisesta valituksissa rajoittuu tapauksiin, joissa pelaaja ilmoittaa nimenomaisesti haluavansa sulkea tilins? peliriippuvuuden vuoksi.
T?st? syyst? valituksesi hyl?t??n nyt. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
