Spelaren fr?n Italien beg?rde sj?lvuteslutning men forts?tter att f? reklammejl. Trots ytterligare f?rfr?gningar om kontost?ngning forts?tter kasinot att skicka erbjudanden och locka tillbaka spelaren, vilket resulterar i att mer pengar g?r f?rlorade. Spelarens kommunikation med kundtj?nst och VIP-ansvarig har varit obesvarad. Eftersom spelaren inte uttryckligen uppgav att hon ville st?nga sitt konto p? grund av spelberoende, var vi tvungna att avsl? detta klagom?l.
God dag, jag registrerade mig p? detta casino den 24 juni och beg?rde sj?lvuteslutning den 2 juli. Trots detta har jag fortsatt att f? otaliga erbjudanden via e-post fr?n de som s?ger sig vara f?rvaltare av mitt konto, trots att det var st?ngt.
De uppmuntrar mig att ?terv?nda och spela varje g?ng de skriver till mig, uppmanar mig att ?ppna mitt spelkonto igen, s?tta in pengar med en kampanjkod och denna bonus krediteras inte. Jag beg?r igen att st?nga mitt spelkonto och ber att det inte ?ppnas igen av n?gon anledning via e-post, men de g?r beg?ran och skickar mig ytterligare erbjudanden och meddelanden... D?rf?r ?ppnar jag igen n?sta dag och f?rlorar mer pengar. Jag har hittills skickat meddelanden och mejl till b?de VIP-ansvarig och kundtj?nst och inte f?tt n?got svar.
Jag anser att det inte ?r r?tt att bli inbjuden att spela under sj?lvuteslutning, ?n mindre om jag beg?r att kontot inte ska ?ppnas igen, bara f?r att det ska ?ppnas igen n?sta dag.
K?ra MarinaAndreea,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Kan du v?nligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Naturligtvis eller spelrelaterade problem och jag kan inte sluta... Jag bad dem att inte ?ppna den igen.
Jag skickade meddelanden till VIP meneger ig?r som ni kan se och idag spelade jag igen eftersom kontot fortfarande ?r ?ppet
K?ra MarinaAndreea,
N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange alltid tydligt varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvuteslutning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.
Exempel:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning p? grund av xxx
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar xxx xxx,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).
Anledningen som f?regick mitt beslut ?r spelberoende.
Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
Om du inte angav i dina konversationer att du ville st?nga ditt konto p? grund av spelberoende ?r jag ledsen men enligt v?r uppfattning ?r du inte ber?ttigad till ?terbetalning av dina ins?ttningar. Jag ber om urs?kt men vi kommer inte att kunna hj?lpa dig mer.
Som ni kan se i mejlet beg?rde jag att det inte skulle ?ppnas igen f?r mig ?ven om jag skulle beg?ra det i framtiden... om en person skriver detta ?r det tydligt att de har problem, och de har helt klart f?rst?tt r?ran med tanke p? att jag st?ngde och ?ppnade igen 3 g?nger
Jag ber om urs?kt, men vi kan inte erbjuda dig hj?lp i denna fr?ga. V?rt st?d i klagom?len g?llande en misslyckad sj?lvuteslutning ?r begr?nsat till fall d?r spelaren uttryckligen s?ger att de vill st?nga sitt konto p? grund av spelberoende.
P? grund av detta kommer ditt klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
