It?valtalainen pelaaja kohtaa jatkuvasti ongelmia Palmslotsin kanssa koskien nostopyynt??. Alun perin ilman selityst? peruutettu KYC-osasto kamppaili h?nen tilins? l?yt?misess?, ja vaikka asiakirjoja toimitettiin useita kertoja, h?nen viimeisin nostopyynt?ns? viiv?styy ja mahdollisia lis?asiakirjapyynt?j?.
Palmslots on pit?nyt minua mukana viikon ajan:
Ensimm?inen nostopyynt?ni peruutettiin ilman selityst?.
My?hemmin KYC-osasto v?itti, ettei minulla ollut edes tili?. Kesti 3 p?iv??, ennen kuin he vihdoin l?ysiv?t tilin. Sitten l?hetin asiakirjani tarkistettavaksi viel? 5 kertaa ja sain viestin, ett? viimeisin nostopyynt? on tarkistettava uudelleen ja huomautus, ett? lis?asiakirjoja saatetaan pyyt??. Lis?ksi osallistuin p?ivitt?isiin live-chateihin, joissa eri agentit vakuuttivat minulle eritt?in kohteliaalla ja stereotyyppisell? tavalla, ett? he asettivat tapaukseni etusijalle. Lopulta siit? tuli loputtoman tarinan alku.
Hyv? Anonymisoitu687,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksik??n vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi kest?? muutaman ty?p?iv?n.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Kristina
Hei Christina!
Kiitos nopeasta tiedosta!
Koska olen vieraillut monilla kasinoilla, minulla on noin 20 vuoden kokemus (erilaista) tilin vahvistamisesta. T?n? aikana olen t?rm?nnyt joihinkin
Olen luopunut noin tuhannesta eurosta, koska jotkut kasinot yksinkertaisesti viivyttelev?t varmistusta niin kauan (useita viikkoja), ett? pelaaja menett?? hermonsa ja luovuttaa. Nykyinen taloudellinen tilanteeni ei en?? salli sit?, ja olen my?s kyll?stynyt ry?stetyksi.
Nyt kysymyksiisi:
Olen toimittanut kolme vaadittua asiakirjaa (passi, maksutodistus ja osoitetodistus) noin viisi kertaa viimeisen viikon aikana ja pyyt?nyt kotiutuspyynn?n k?sittely? p?ivitt?in live-chatin kautta.
Koska viimeinen s?hk?posti KYC-osastolta antoi minulle vain vaikutelman "huijauksesta", k??nnyin puoleesi.
Lis?avun toivossa pysyn
J
Kiitos paljon vastauksestasi, Anonymized687. Voisitteko v?litt?? kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?. Kiitos jo etuk?teen.
Hei Kristina!
Koska en valitettavasti onnistunut lis??m??n pyydetty? keskustelua t?nne, l?hetin sinulle lataukset sis?lt?v?n s?hk?postin yll? annettuun osoitteeseen.
Lg Josef H***
Kiitos paljon, Anonymized687, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei!
Valitettavasti tilanne on huonontunut merkitt?v?sti viimeisen viikon aikana: Kuten odotettiin, pyydettiin uutta asiakirjaa, jonka l?hetin v?litt?m?sti. Siit? l?htien on ollut radiohiljaisuus ja p?ivitt?iset (?rsytt?v?t) chatini on nyt estetty, koska en voi en?? kirjautua chattiin. Johtop??t?s: ehdoton huijarijoukko!
Hyv? Anonymisoitu687,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, ett? vaivasi vet?ytymisen. Yrit?n auttaa sinua ottamalla yhteytt? kasinoon ja katsotaan mit? voidaan tehd?, kun he vastaavat.
Hyv? PalmSlots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko yst?v?llisesti jakaa lis?tietoja tapauksesta? Ilmoita pelaajan nostopyynn?n nykyinen tila ja milloin h?n odottaa sen k?sittelev?n puoleltasi. Anna my?s lis?tietoja pelaajan KYC-tilasta, kiitos.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, l?het? ne s?hk?postiini [email protected]
Yst?v?llisin terveisin
Natalia
Kiitos v?liintulosta!
Kerron mielell?ni kaikista uusista tapahtumista
Josef Hofmann
Sain juuri toisen pyynn?n l?hett?? toissap?iv?n? l?hett?m?ni asiakirja. Tietysti toiselta KYC:n ty?ntekij?lt?. L?hetin sen 10 kertaa varmuuden vuoksi ja tarjouduin l?hett?m??n mukaville herroille viel? 10 kopiota tarvittaessa.
Lg Josef Hofmann
Hei Natalia!
Psykologinen terrori jatkuu. Kuten kirjoitin edellisess? raportissani (eilen), toimitin KYC:n rikollisherroille pyydetyn asiakirjan toisen kerran kolmen p?iv?n sis?ll? (nyt 10 kappaletta). Tulos: Kotiutuspyynt?ni hyl?ttiin nelj?nnen kerran (ensimm?inen kerta 3. lokakuuta). Tietysti ilman kommentteja. Tarvitaanko lis?? todisteita t?m?n niin kutsutun online-kasinon poistamiseksi verkosta? Haluan huomauttaa, ett? t?llaiset mustat lampaat aiheuttavat valtavaa vahinkoa koko alan imagolle!
Lg Josef Hofmann
PS: Juttelin juuri "Irinan" kanssa, mik? tarkoittaa, ett? chat toimi taas. H?n huomautti minulle kohteliaasti, ett? kasinon sis?isten s??nt?jen mukaan h?n ei ole vastuussa taloudellisista kysymyksist?. Kun kysyin h?nelt?, mist? h?n ja h?nen noin 20 kollegansa ovat vastuussa, h?n vastasi: Voinko auttaa sinua mill??n muulla tavalla? Teko?ly ei todellakaan ole siunaus pelaajille: Ei tarvitse toimia tyhm?sti, koska se on todella tyhm??! Pyysin tietysti toista 300 euron nostoa. Mielenkiinnolla odotan kuinka nopeasti peruutus tulee t?ll? kertaa!
Hyv? Anonymized687, kiitos p?ivityksist?. Kun odotamme vastausta kasinolta, voisitko l?hett?? minulle kasinolle l?hett?m?si asiakirjat, jotta voin katsoa ja tarkistaa, onko ongelmia ja miksi kasino on hyl?nnyt ne? Voit ottaa minuun yhteytt? s?hk?postitse ( [email protected] ), kiitos.
Rakas Natalia,
Olemme tarkastelleet tapauksen ja keskustelleet asiasta vastaavan tiimin kanssa. Pelaajalle tehtiin standardi KYC-menettely, jota sovelletaan kaikkiin asiakkaisiin henkil?llisyyden varmentamiseen ja tilin rahoittamiseen k?ytettyjen maksutapojen turvaamiseen.
Huomaa, ett? joitain pelaajan toimittamia asiakirjoja ei voida hyv?ksy? todisteeksi maksutavasta, koska ne eiv?t ole vastaavan tahon my?nt?mi? virallisia asiakirjoja eiv?tk? ne sis?ll? kaikkia asiaankuuluvia tietoja. Olemme jatkuvasti yhteydess? pelaajaan, selit?mme tarkalleen mit? vaaditaan, ja odotamme edelleen tarvittavien asiakirjojen saamista.
On t?rke?? huomata, ett? turvallisuussyist? pelaajan on toimitettava pyydetyt asiakirjat, jotta h?nen kotiutuspyynt?ns? voidaan tarkastella ja k?sitell? vastaavasti.
Terveisin
PalmSlots kasino
Kuten odotettiin, Palmslotsin lausunto on tekopyh?? ja valheita!
He v?itt?v?t, ett? he ilmoittivat minulle aina kaikesta. Asia on p?invastoin: asiakirjoja pyydet??n ja ne hyl?t??n ILMAN KOMMENTOITA. Mist? minun pit?isi tiet?? mik? oli vialla. Varsinkin kun samat asiakirjat hyv?ksyttiin ilman ongelmia muilla kasinoilla?
Seuraava prosessi on todellinen: Pyyd?t asiakirjoja ja niiden l?hett?misen j?lkeen maksu hyl?t??n ilman kommentteja. Jossain vaiheessa tulee jatkopyynt?. Kun ne on l?hetetty v?litt?m?sti, vallitsee radiohiljaisuus. Muutamaa p?iv?? my?hemmin maksupyynt? perutaan - kommentoimatta, mik? oli vialla. Ja niin peli jatkuu ja jatkuu, kunnes pelaaja menett?? hermonsa ja pelaa tilill? olevat rahat pois. - Tavoite saavutettu!
Hei Natalia!
Olen juuri lopettanut p?ivitt?isen turhan keskusteluni Gemman kanssa, t?ll? kertaa en aivan yht? yst?v?llisesti. Itse asiassa onnistuin loihtimaan chatissa kopion vastauksestani ja pyydetyst? asiakirjasta. On jatkuvasti v?itetty, ett? kielt?ydyn vastaamasta viiv?styneisiin KYC-pyynt?ihin. T?m? ei her?tt?nyt positiivista reaktiota Gemalta. H?n v?itti, ett? t?m? oli KYC-pyynt?, ja valitettavasti j?tti vastaukseni huomiotta. H?n vain l?i jotain valokuvista, joissa oli kaikki kulmat luettavissa ja vastaavaa h?lynp?ly?. Huomaa, ett? n?m? asiakirjat on hyv?ksytty kaikilla muilla kasinoilla toistaiseksi, ei my?sk??n tehnyt h?neen vaikutusta.
Nyt olisi ihme, jos n?kisin viel? yhden euron n?ist? rikollisista. Ennen kaikkea rakas Gemma (keskustelen ensimm?ist? kertaa 3 viikkoon) on jo uhannut est?? tilini KYC-ohjeiden huomiotta j?tt?misen vuoksi. Olen eritt?in vaikuttunut!
Lg
Josef Hofmann
Kiitos vastauksesta, PalmSlots Casino.
Hyv? Anonymized687, voitko t?sment??, mit? tarkalleen kasino pyysi sinulta todisteeksi maksutavasta? Vastauksen perusteella sinulle on tiedotettu vaatimuksista s?hk?posteissa. Voisitko v?litt?? minulle viimeisimm?n tiedonannon?
Olen my?s tarkistanut s?hk?postisi ja minulla on muutama kysymys jakamistasi asiakirjoista. Yleens? online-kasinot pyyt?v?t tiliotteita maksutodistuksena. En n?e, ett? olisit toimittanut kasinolle t?llaista asiakirjaa. Asiakirja SPK.pdf sis?lt?? tilitiedot, mutta siin? ei ole pankin leimaa tai allekirjoitusta, t?m? on skannattu kopio tulostetusta asiakirjasta, joka tekee asiakirjan oikeellisuuden tarkistamisen mahdottomaksi.
Koska olet ilmeisesti kaikki sekaisin, olen p??tt?nyt antaa rahat uudelleen. Valituksen loppu!!!
Jos mahdollista, haluaisin my?s poistaa tietoni Casinogurusta!
Kiitos jo etuk?teen!
Hyv? Anonymized687, kaikki tietosi poistetaan pyynn?st?si.
Olen pahoillani, jos olet turhautunut tapaamme tutkia, mit? tapahtuu, mutta emme voi ratkaista valituksia esitt?m?tt? kysymyksi? molemmille osapuolille ymm?rt??ksemme tilanteen t?ysin. Siksi pyyd?mme selityksi? ja odotamme molempien osapuolten yhteisty?t?.
Hylk??mme kuitenkin valituksenne nimenomaisen pyynt?si ja yhteisty?n puutteen perusteella. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme t??ll? auttamassa.
Terveisin
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
