Spelaren fr?n ?sterrike st?r inf?r p?g?ende problem med Palmslots ang?ende beg?ran om uttag. Fr?n b?rjan avbr?ts utan f?rklaring, KYC-avdelningen k?mpade med att hitta hans konto, och trots att han skickat in dokument flera g?nger, m?ter hans senaste beg?ran om uttag ytterligare f?rseningar och eventuella ytterligare dokumentf?rfr?gningar.
Jag har h?ngt med av Palmslots i en vecka:
Min f?rsta beg?ran om uttag avbr?ts utan f?rklaring.
Efter?t h?vdade KYC-avdelningen att jag inte ens hade ett konto. Det tog 3 dagar f?r dem att ?ntligen hitta kontot. Sedan skickade jag mina dokument f?r verifiering ytterligare 5 g?nger och fick meddelandet att den senaste beg?ran om uttag skulle beh?va granskas igen med noteringen att ytterligare dokument kan komma att beg?ras. Dessutom engagerade jag mig i dagliga livechatt d?r olika agenter f?rs?krade mig, p? ett mycket artigt och stereotypt s?tt, att de prioriterade mitt ?rende. Till slut blev det b?rjan p? en o?ndlig historia.
B?sta Anonymized687,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Hej Christina!
Tack f?r snabb information!
Eftersom jag har bes?kt m?nga casinon har jag ca 20 ?rs erfarenhet (av olika slag) av kontoverifiering. Under den h?r tiden har jag st?tt p? n?gra
Jag har gett upp runt tusen euro eftersom vissa casinon helt enkelt f?rsenar verifieringen s? l?nge (flera veckor) att spelaren tappar nerverna och ger upp. Min nuvarande ekonomiska situation till?ter mig inte l?ngre att g?ra det och jag ?r ocks? tr?tt p? att bli bestulen.
Nu till dina fr?gor:
Jag har l?mnat in de tre n?dv?ndiga dokumenten (pass, betalningsbevis och adressbevis) cirka fem g?nger den senaste veckan och beg?rt att uttagsbeg?ran ska behandlas dagligen via livechatt.
Eftersom det senaste mejlet fr?n KYC-avdelningen bara gav mig intrycket av att vara en "rip-off" v?nde jag mig till dig.
Med hopp om ytterligare hj?lp finns jag kvar
J
Tack s? mycket f?r ditt svar, Anonymized687. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej Kristina!
Eftersom jag tyv?rr inte lyckades infoga den efterfr?gade konversationen h?r har jag skickat ett mail till dig med nedladdningar till adressen som anges ovan.
Lg Josef H***
Tack s? mycket, Anonymized687, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej!
Tyv?rr har situationen f?rv?rrats avsev?rt den senaste veckan: Som v?ntat beg?rdes ett nytt dokument som jag skickade direkt. Sedan dess har det varit radiotystnad och mina dagliga (irriterande) chattar ?r nu blockerade eftersom jag inte l?ngre kan logga in p? chatten. Slutsats: absolut g?ng bedragare!
B?sta Anonymized687,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med uttag. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta PalmSlots Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? V?nligen ange den aktuella statusen f?r spelarens beg?ran om uttag och n?r de kan f?rv?nta sig att den ska behandlas fr?n din sida. Ange ocks? mer information om spelarens KYC-status, tack.
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka dem g?rna till min e-post [email protected]
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
Tack f?r ingripandet!
Jag informerar dig g?rna om ny utveckling
Josef Hofmann
Jag har precis f?tt ytterligare en beg?ran om att skicka dokumentet som jag skickade i f?rrg?r. Fr?n en annan KYC-anst?lld, f?rst?s. Jag skickade den 10 g?nger f?r att vara p? den s?kra sidan och erbj?d mig att skicka de trevliga herrarna ytterligare 10 exemplar om det skulle beh?vas.
Lg Josef Hofmann
Hej Natalia!
Den psykologiska terrorn forts?tter. Som jag skrev i min senaste rapport (ig?r) f?rs?g jag de kriminella herrarna fr?n KYC med den efterfr?gade handlingen f?r andra g?ngen inom tre dagar (nu i 10 exemplar). Resultat: Min beg?ran om uttag avslogs f?r fj?rde g?ngen (f?rsta g?ngen var den 3 oktober). Sj?lvklart utan kommentarer. Beh?vs mer bevis f?r att ta detta s? kallade onlinecasino fr?n n?tet? Jag vill p?peka att s?dana svarta f?r orsakar enorm skada p? hela bilden av branschen!
Lg Josef Hofmann
PS: Jag chattade precis med "Irina" igen, vilket betyder att chatten fungerade igen. Hon p?pekade artigt f?r mig att enligt casinots interna regler ?r hon inte ansvarig f?r ekonomiska fr?gor. N?r jag fr?gade henne vad hon och hennes 20-tal kollegor ansvarar f?r svarade hon: Kan jag hj?lpa dig p? n?got annat s?tt? AI ?r verkligen ingen v?lsignelse f?r spelare: Inget behov av att agera dumt, f?r det ?r verkligen dumt! Naturligtvis beg?rde jag ett nytt uttag p? 300 euro. Jag ?r nyfiken p? att se hur snabbt upps?gningen kommer denna g?ng!
B?sta Anonymized687, tack f?r uppdateringarna. Medan vi v?ntar p? svaret fr?n casinot, skulle du vilja skicka mig dokumentationen du skickade till casinot s? att jag kan ta en titt och kolla om det kan vara n?gra problem och varf?r casinot har avvisat dem? Du kan kontakta mig via e-post ( [email protected] ), tack.
K?ra Natalia,
Vi har granskat ?rendet och samr?tt med relevant team. Spelaren genomgick den vanliga KYC-proceduren, som till?mpas p? alla kunder f?r identitetsverifiering och f?r att s?kra betalningsmetoderna som anv?nds f?r att finansiera deras konto.
Observera att vissa av de dokument som spelaren tillhandah?llit inte kan accepteras som bevis p? betalningsmetod, eftersom de varken ?r officiella dokument utf?rdade av motsvarande enhet eller inneh?ller all relevant information. Vi ?r i st?ndig kommunikation med spelaren, f?rklarar exakt vad som kr?vs, och vi v?ntar fortfarande p? att f? de n?dv?ndiga dokumenten.
Det ?r viktigt att notera att spelaren av s?kerhetssk?l m?ste tillhandah?lla de beg?rda dokumenten s? att deras beg?ran om uttag kan granskas och behandlas d?refter.
H?lsningar,
PalmSlots Casino
Som v?ntat ?r Palmslots uttalande hycklande och l?gner!
De h?vdar att de alltid informerat mig om allt. Det motsatta ?r fallet: handlingar beg?rs in och avsl?s UTAN KOMMENTARER. Hur ska jag veta vad som var fel. Speciellt n?r samma dokument accepterades utan problem p? andra casinon?
F?ljande process ?r den riktiga: Du beg?r dokument och efter att ha skickat in dem nekas utbetalningen utan kommentarer. N?gon g?ng kommer en uppf?ljningsf?rfr?gan. Efter att ha l?mnat in dem omedelbart ?r det radiotystnad. N?gra dagar senare avbryts utbetalningsbeg?ran – utan kommentar om vad som var fel. Och s? forts?tter spelet och forts?tter tills spelaren tappar nerverna och spelar bort pengarna p? kontot. – M?let uppn?tt!
Hej Natalia!
Jag har precis avslutat min dagliga meningsl?sa chatt med Gemma, den h?r g?ngen inte riktigt lika v?nlig. Jag lyckades faktiskt trolla fram en kopia av mitt svar plus det efterfr?gade dokumentet i chatten. Det p?st?s st?ndigt att jag v?grar att svara p? de f?rsenade KYC-f?rfr?gningarna. Detta utl?ste ingen positiv reaktion fr?n Gemma. Hon h?vdade att detta var KYC-f?rfr?gan och f?rbis?g tyv?rr mitt svar. Hon babblade bara n?got om bilder med alla h?rn l?sbara och liknande nonsens. En notering om att dessa dokument har accepterats p? alla andra kasinon hittills imponerade inte heller p? henne.
Nu skulle det vara ett mirakel om jag n?gonsin s?g en enda euro fr?n dessa brottslingar igen. Framf?r allt har k?ra Gemma (chattar f?r f?rsta g?ngen p? 3 veckor) redan hotat att blockera mitt konto f?r att ha ignorerat KYC-instruktionerna. Jag ?r v?ldigt imponerad!
Lg
Josef Hofmann
Tack f?r svaret, PalmSlots Casino.
B?sta Anonymized687, kan du ange exakt vad casinot beg?rde fr?n dig som bevis p? betalningsmetod? Baserat p? svaret har du informerats om kraven i mejlen. Kan du skicka det senaste meddelandet till mig?
Jag har ocks? kollat din e-post och har n?gra fr?gor om de dokument du delat. Vanligtvis ber onlinekasinon om kontoutdrag som bevis p? betalning. Jag kan inte se att du f?rsett kasinot med ett s?dant dokument. Dokumentet SPK.pdf inneh?ller kontoinformationen, dock finns det ingen st?mpel fr?n banken eller signatur, detta ?r en skannad kopia av ett utskrivet dokument, vilket g?r det om?jligt att kontrollera dokumentets giltighet.
Eftersom ni uppenbarligen ?r i ledarled har jag best?mt mig f?r att ge bort pengarna igen. Slut p? klagom?l!!!
Om m?jligt vill jag ocks? radera min data fr?n Casinoguru!
Tack p? f?rhand!
B?sta Anonymized687, p? din beg?ran kommer all din data att raderas.
Jag ?r ledsen om du ?r frustrerad ?ver v?ra metoder f?r att unders?ka vad som p?g?r, men vi kan inte l?sa klagom?l utan att st?lla fr?gor till b?da sidor f?r att f?rst? situationen helt. Det ?r d?rf?r vi ber om f?rklaringar och f?rv?ntar oss att b?da sidor samarbetar.
Vi kommer dock att avvisa ditt klagom?l enligt din uttryckliga beg?ran och bristande samarbete. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
H?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
