Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on pyyt?nyt tilins? sulkemista, mutta kasino ei noudattanut vaatimuksia. Lis?ksi pelaaja valittaa henkil?tietojen loukkauksista.
Automaattinen k??nn?s:
KotiValituksetPlay24Bet Casino - Pelaajan vaatimus talletuksista, jotka tehtiin tilin sulkemista koskevan pyynn?n j?lkeen, palautetaan.
Play24Bet Casino - Pelaajan vaatimus talletuksista, jotka tehtiin tilin sulkemista koskevan pyynn?n j?lkeen, palautetaan.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?: 449 €
Play24Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
2.4
Kasinon Play24Bet Casino turvallisuusluokitus on 2,4, mik? tarkoittaa, ett? osa huomioiduista seikoista viittaa eritt?in matalaan turvallisuustasoon. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
5 vuotta sitten
K??nn?s
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Liityin t?h?n kasinoon maaliskuun alussa. P??tin 8. maaliskuuta peruuttaa tilini, koska uskoin panostavani liikaa. Live chatissa he suosittelivat l?hett?m??n pyynn?n s?hk?postitse, mink? tein. L?hetin s?hk?postin osoitteeseen [email protected] (s?hk?postin kopio liitteen?), jossa pyysin tilini sulkemista. Vastuullista uhkapelaamista koskevan politiikan perusteella tilini olisi pit?nyt sulkea siit? hetkest? l?htien, mutta en saanut vastausta ja tilini j?tettiin avoimeksi.
Koska tili?ni ei ollut estetty, talletin sitten viel? 589 euroa.
Kasinoiden Ts & Cs: n 14 kohdassa m??r?t??n peruuttamaan tilitila "sulje tilini" s?hk?postissa, mink? tein (kopio T: n ja Cs: n liitteen?), mutta kuten mainittiin, tili?ni ei suljettu.
Kasino on nyt est?nyt minut tililt?ni (3. huhtikuuta alkaen) kysy?kseni liian monta kertaa, miss? minun vet?ytymiseni oli (se saapui kaksi viikkoa my?h?ss?). En p??se tililleni talletuksiin, joten olen liitt?nyt liitteen? j?ljenn?kset pankkitiliotteistani, jotka osoittavat kasinoille 9. maaliskuuta - 23. maaliskuuta tehdyt talletukset.
Lis?ksi kasino rikkoi my?s tietosuojaa koskevia Ts & Cs-sopimuksia. ?skett?in kasinossa oli tekninen ongelma nostojen kanssa. Sen sijaan, ett? l?hett?isiv?t minulle s?hk?postia p?ivitt??ksesi peruutuksia, he l?hettiv?t s?hk?postin kahdeksalle henkil?lle, pyyt?en meid?n IBAN / SWIFT-numeroita. T?m? tarkoitti, ett? seitsem?ll? muulla ihmisell? oli nyt s?hk?postiosoitteeni. Kasino antoi henkil?kohtaisen s?hk?postiosoitteeni muille ihmisille (kolmansille osapuolille) ilman lupaani. Muutama henkil? molemmat s?hk?postiviestit todella vastasivat t?h?n s?hk?postiviestiin ja antoivat pankeilleen tietoja. (Kopio s?hk?postista liitteen?)
Siin? todetaan Ts & Cs-kasinoissa ", ett? meit? sitoo Maltan lain mukainen tietosuojalaki. Play24bet suojaa ker?ttyj? tietojasi ja kunnioittaa yksityisyytt?si sovellettavien lakien mukaisesti ". "Play24bet on ylpe? yksityisyyden suojaamisesta, eik? miss??n olosuhteissa paljasta tietojasi kolmansille osapuolille" (kopiot Ts & Cs: st? liitteen?)
Kysyin kasinolta, palauttaisivatko ne minulle talletukset, jotka tein sen j?lkeen kun pyysin tilini sulkemista v?hennettyn? nostokorollani, joka olisi 449 euroa (589–140 euroa) tietosuojarikkomusten ja tilini olisi pit?nyt sulkea s?hk?postin seurauksena 8. maaliskuuta.
Voitteko auttaa?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Complaint Resolution Center
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Daniel
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest? ja kaiken asiaankuuluvan viestin ja todisteiden v?litt?misest?. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Otamme yhteytt? kasinoon, mutta voisitko vahvistaa ensin, ett? tilisi on suljettu nyt eik? siihen ole en?? p??sy?? Uskon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Petrolena
Voin vahvistaa, ett? kasino on est?nyt tilini, joten minulla ei ole p??sy? siihen. Tilitiimi (joka ilmeisesti ovat est?neet tilini) uskoivat, etten ymm?rt?nyt heid?n nykyist? resurssitilannettaan, ja peruutti tilini. He sanoivat t?m?n, koska otin heihin yhteytt? chatin ja s?hk?postin kautta jahtaaessani vet?ytymist?ni. Minun piti tehd? t?m?, koska eri neuvonantajat kertoivat minulle erilaisia asioita siit?, miksi se viiv?styi / viiv?styi / ei maksettu. Olin turhautunut, ett? minulle ei annettu suoraa vastausta eiv?tk? he vastanneet s?hk?postiini.
Viimeisin s?hk?postiviesti, jonka sain heilt?, oli 7. huhtikuuta neuvomaan miksi tilini oli estetty. Siit? l?htien ja ennen heid?n l?hett?m??ns? s?hk?postiviesti? seitsem?nness?, olen l?hett?nyt heille useita s?hk?postiviestej?, joissa kysyin vastauksia siihen, miksi he ovat tehneet tai eiv?t ole tehneet tiettyj? asioita, kysyin palautuksesta, jonka mainitsen, ett? olen valitukseni, ja jopa s?hk?postit, joiden otsikko on VALITUS s?hk?postin aihekentt??n, mutta he eiv?t ole viel?k??n vastanneet niihin.
Vastoin sit?, mit? he sanoivat minulle seitsem?nnen s?hk?postin yhteydess?, olen ymm?rt?nyt hyvin heid?n resurssitilanteensa ja kiitt?nyt useita neuvonantajia avusta monta kertaa. Yksi neuvonantajista sanoi minulle "Minun on oltava k?rsiv?llisemp??", ja sitten h?n suostui, ettei h?nen olisi pit?nyt sanoa sit?. (Kopiot liitteen?).
Tuntuu, ett? kasino ei vastaa, toivoen, ett? t?m? vain karkaisi, ja heid?n ei tarvitse maksaa palautusta tilin sulkematta j?tt?misest? pyydett?ess?.
Paljon kiitoksia avustasi
Daniel
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Complaint Resolution Center
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Paljon kiitoksia Danielille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirr?n nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan tyydytt?v?sti l?hitulevaisuudessa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Jozef
Olet todennut seuraavan asiayhteenvedossasi ...
"Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on pyyt?nyt itsens? poissulkemista, mutta kasino ei noudattanut vaatimuksia. Lis?ksi pelaaja valittaa henkil?tietojen loukkauksista. "
T?m? on ristiriitaista, pyysin tilini sulkemista olematta suljettu pois. N?m? ovat kaksi eri asiaa kasinosivustolla.
Muuta tapauksen yhteenvetoa niin, ett? pyysin tilin sulkemista.
Paljon kiitoksia
dan
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Branch Operations Lead
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Daniel.
Olen eritt?in pahoillani kuullessani tilanteestasi. Minulla on vain yksi lis?kysymys tapauksen ymm?rt?miseksi oikein. Voisitko tarkentaa, kuinka kauan olet odottanut tilisi sulkemista? Jos sinulla ei ole uhkapelej? ja pyyd?t vain tilin sulkemista, se voi vied? lis?? aikaa. Saitko vastauksen kasinolta sulkemispyynn?st?si?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Branch Operations Lead
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Daniel.
Olen juuri lopettanut tutkimuksen valituksestasi. Valitettavasti en aio antaa sinulle tyydytt?v?? vastausta. Koska olet pyyt?nyt tilin sulkemista (etk? ole pysyv?? itsest??n poissulkemista uhkapelien vuoksi), kasino k?ynnist?? yleens? tilin sulkemisprosessin, joka voi vied? lis?? aikaa. Mutta ei ole yleist?, ett? kasino j?tt?? sulkemispyynn?n kokonaan huomiotta. Siksi yrit?mme nyt ottaa yhteytt? kasinoon l?yt??ksemme lis?tietoja tapauksestasi.
Tietoja s?hk?postiosoitteen yksityisyydest?, jota kasino loukkasi, olet oikeassa, se ei ole yleinen k?ytt?ytyminen. Valitusten ratkaisukeskuksemme ei kuitenkaan k?sittele GDPR-politiikkaa, mutta jos sinusta tuntuu vahingoittuneelta, suosittelemme ottamaan yhteytt? viranomaiseen GDPR: n suhteen.
Koska sinulla on toinen valitus itsest??n poissulkemisesta GAMSTOP: n kanssa, suosittelemme, ett? tutustu artikkeliimme vastuullisesta pelaamisesta ja kuinka voit suojella itse?si, alla oleva linkki.
http://www.kpvfaw.com/problem-gambling#responsible-gambling
Kerro meille, jos sinulla on kysytt?v?? tai tarvitset lis?apua.
Casino Gurun yll?pit?j?n muokkaama
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Lis?? vain ...
Sanoin alun perin, ett? etsin palautettua talletusrahaa v?hennettyn? tekem?ll?ni nostauksella. T?m? oli 598 - 140 euroa = 449 euroa.
Eilen keskustelujen j?lkeen Jozefin kanssa tajusin, ett? en suorittanut nostoa rahalla, jonka talletin 8. maaliskuuta j?lkeen.
T?m? tarkoittaa sit?, ett? pyyd?n kokonaista 598 euroa, koska nostamaani 140 euroa oli talletuksista, jotka tehtiin ennen kuin pyysin tilini sulkemista 8. maaliskuuta.
Terveiset
Daniel
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Branch Operations Lead
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Haluamme kysy? Play24Bet Casinolta vastausta t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa m??r?ajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Huomenta Jozef
Mietin, onko kasinossa tyt?ryhti?p??llik?lt? p?ivitys. Uskon 21. huhtikuuta
he olivat ker?nneet kaikki todisteet yhdess? ja etsiv?t tapaustani.
se on viikko menn? nyt.
Voitteko ottaa yhteytt? tyt?ryhti?n johtajaan saadakseen selville, ovatko he tutkineet t?t??
Terveiset
Daniel
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Branch Operations Lead
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Daniel.
Olen vakuuttunut siit?, ett? saamme vastauksen kasinolta pian. Koska kasinon edustaja on ?skett?in kirjautunut sis??n ja todennut valitusten ratkaisukeskuksemme. He saattavat vain valmistautua vastaukseen. Yleens? se vie jonkin aikaa, mutta kun ajastin p??ttyy, pidenn?n ajastinta ylim??r?isill? 7 p?iv?ll? ja jos kasino ei anna meille vastausta annetussa aikataulussa, suljemme valituksen ratkaisematta (ei kasinon reaktiota) joilla on vaikutus kasinon maineeseen verkkosivuillamme.
Yst?v?llisin terveisin, Jozef
www.kpvfaw.com
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei
Onko kasinolla ollut viel? mit??n vastausta? Tapaus nostettiin esiin 10. huhtikuuta, mutta kasinosta ei ole ollut t??ll? yhteytt?.
Minulle on ilmoitettu, ett? kasinon tyt?ryhti?p??llikk? tutkii t?t? ker?t?kseen kaikki tiedot, mutta se oli yli viikon ajan, eik? heilt? ole annettu vastausta.
Olisin kiitollinen p?ivityksest?
terveiset
Daniel
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Branch Operations Lead
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Haluamme kysy? Play24Bet Casinolta vastausta t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa m??r?ajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Branch Operations Lead
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Daniel.
Yrit?mme aina tarjota kasinolle riitt?v?sti aikaa. Jos kasino ei vastaa m??r?ajassa, suljemme valituksen ratkaisematta ja se vaikuttaa heid?n maineensa verkkosivuillamme.
Yst?v?llisin terveisin, Jozef
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Play24bet
Uskon, ett? tyt?ryhti?n johtaja on tutkinut valitustani ja tutkinut sit?.
Voisimmeko saada p?ivityksen t?st??
terveiset
Daniel
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hyv?? iltaa Play24bet
Olen nyt ottanut yhteytt? Maltan peliviranomaiseen ja Curacao eGamingiin (Curacaon hallitus) valitukseni tietosuojaosaan. Odotan vain heid?n vastaustaan.
Olen neuvonut Jozefia, olisin halukas neuvottelemaan sovintoratkaisun.
Olisin kiitollinen siit?, ett? vastaat t?h?n s?hk?postiviestiin keskustellaksesi t?st? mahdollisuudesta s??st?? joutumaan maksamaan 598 euroa. Olisin valmis hyv?ksym??n 598–400 euroa ja neuvotellen mielell?ni luvusta
terveiset
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Jozef ja Play24bet
Koska kasino ei halua edes kommentoida valitusta, jonka nosin ensin suoraan heille ja nyt Casino Gurun kautta, olen esitt?nyt toisen valituksen Cura?ao eGaming License Validation -palvelun kautta. Hallintoelimen play24bet-kasino on lisensoitu.
Toivon edelleen, ett? valitus pysyy avoinna Casino Gurussa, jos Play24bet-kasino p??tt?? lopulta vastata ja ottaa t?m?n asian vakavasti.
Jozef, voisitko v?litt?? n?m? tiedot Play24betin tyt?ryhti?johtajalle.
terveiset
Daniel
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Branch Operations Lead
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Daniel.
Kiitos, ett? ilmoitit meille. Pidenn?n ajastinta 20 p?iv?ll?, ilmoita meille, kun saat lopullisen p??t?ksen Curacaon viranomaisilta.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Jozef
Min? tulen tekem??n.
Olen l?hett?nyt s?hk?postin suoraan kasinolle ([email protected]) neuvoakseni nostaa kantelun heid?n lisenssin tarjoajansa kanssa ja haluaisin kutsua sen pois, jos he neuvottelevat palautushinnasta.
Kehotin my?s, ett? sill? v?lin valituksesi k?sitell??n edelleen Casino Gurun ja Cura?aon eGaming-lisenssin validoinnin yhteydess?, kunnes kuulen mit??n muuta kasinostasi.
terveiset
Daniel
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Branch Operations Lead
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Daniel.
Arvostan ehdottomasti sit?, ett? jaat kokemuksemme kanssamme. Tietysti ilmoitan siit? managerille. Ilmoita meille, jos tapauksesta l?ytyy uusia tietoja.
Pidenn?n ajastinta 10 p?iv?ll?.
Yst?v?llisin terveisin, Jozef
Casino Gurun yll?pit?j?n muokkaama
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos Jozef
Saatko vastauksen tyt?ryhti?p??llik?lt? sen j?lkeen, kun olet ottanut yhteytt? h?neen s?hk?postistani Cura?aon lisenssiviranomaiselta?
Terveiset
Daniel
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Branch Operations Lead
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Daniel.
Valitettavasti kasinokontaktimme on todennut, ettei h?n en?? ty?skentele siell?. Kaikki n?ytt?? hieman ep?ilytt?v?lt?, koska h?n on sanonut: "Kaikki tiet?v?t valituksesta", eik? he ole koskaan yritt?neet luoda yhteydenpitoa kanssamme. Onko sinulla yhteytt? kasinoon? Vai onko Curacaon viranomaisilta uutta tietoa?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Branch Operations Lead
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Daniel.
Tilanne on eritt?in ep?varma, tyt?ryhti?n johtaja on ilmoittanut lopettaneensa yhteisty?n kasinon kanssa, mutta heid?n on oltava t?ysin tietoisia valituksesta. N?ytt?? silt?, ett? he eiv?t halua reagoida.
Onko lupaviranomaisella uusia tietoja?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Jozef
Ne ehdottomasti n?ytt?v?t olevan eritt?in huono kasino. Aluksi he olivat ok, l?hinn? kun he halusivat rahaa, mutta kun tehtiin selvi? virheit?, he eiv?t ota vastuuta.
Odotan lisenssiviranomaisen vastausta, mutta vastaukset ovat hiukan hitaita eiv?tk? n?yt? haluavan osallistua asiaan.
N?in toisen kasinon?kym?sivun, nimelt??n Ask Gamblers, ja he ovat lis?nneet kasinon mustalle listalle seuraavien syiden vuoksi:
Play24bet Casino on Play24Bet Affiliates -ohjelman yhteydess? toimiva tuotemerkki, joka on mustalle listalle ep?eettisten liiketoimintatapojen k?yt?n vuoksi suhteessa tyt?ryhti?ihin, mukaan lukien, mutta rajoittumatta, viestinn?n ja yhteisty?n puute, viiv?styneet tai hyl?tyt maksut ja ep?ammattimainen toiminta .
T?m? liittyy siihen, mit? tied?mme ja mit? tyt?ryhti? on sanonut.
Pid?n viesti?si
terveiset
Daniel
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Jozef
Upea uutinen, kasino on ottanut minuun yhteytt? ja he ovat tunnustaneet virheen siit?, ettei ole peruuttanut tili?ni, ja sitoutuneet maksamaan huomenna 400 euroa palautuksena. He sanoivat alun perin 250 euroa, mutta muuttivat sen neuvottelujen j?lkeen 400 euroon.
P?ivit?n sinut j?lleen huomenna, kun maksu on suoritettu.
Kiitos avustasi t?ss? asiassa.
Yst?v?llisin terveisin
Daniel
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Branch Operations Lead
Julkinen
5 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Daniel.
Kiitos, ett? k?ytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Kasino on my?s juuri ottanut minuun yhteytt?, ett? he haluavat ratkaista kaikki valitukset, ja olen eritt?in onnellinen my?s ongelmasi ratkaisemisesta.
Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" j?rjestelm?ss?mme.
Yst?v?llisin terveisin, Jozef
www.kpvfaw.com
Automaattinen k??nn?s:
