Jag gick med i detta kasino i b?rjan av mars. Den 8 mars beslutade jag att s?ga upp mitt konto eftersom jag trodde att jag satsade f?r mycket. I livechat r?dde de att skicka en f?rfr?gan via e-post, vilket ?r vad jag gjorde. Jag skickade ett e-postmeddelande till [email protected] (kopia av e-postmeddelandet bifogat) och bad om att mitt konto skulle st?ngas. Baserat p? policyn f?r ansvarsfullt spelande skulle mitt konto ha st?ngts fr?n den punkten och ?nd? fick jag inget svar och mitt konto l?mnades ?ppet.

Eftersom mitt konto inte blockerades, placerade jag sedan ytterligare 589 €.

Punkt 14 i kasinon Ts & Cs anger att annullera kontotillst?ndet "st?nga mitt konto" i ett e-postmeddelande, vilket ?r vad jag gjorde (kopia av T: s & Cs bifogade), men som n?mnts st?ngdes mitt konto inte.

Kasinot har nu blockerat mig fr?n mitt konto (fr?n 3 april) f?r att ha fr?gat f?r m?nga g?nger var mitt uttag (det kom tv? veckor sent). Jag har inte ?tkomst till mina ins?ttningar p? mitt konto och s? har jag bifogat kopior av mitt kontoutdrag som visar ins?ttningarna till kasinot som gjordes fr?n 9 mars - 23 mars bifogat.

Dessutom kr?nkte kasinot ocks? deras Ts & Cs f?r dataskydd. Nyligen hade kasinot ett tekniskt problem med uttag och snarare ?n att skicka ett e-postmeddelande direkt till mig f?r att uppdatera mig om uttag, skickade de ett e-postmeddelande till 8 personer som bad om v?ra IBAN / SWIFT-nummer. Detta betydde att 7 andra personer nu hade min e-postadress. Kasinot gav min personliga e-postadress ut till andra m?nniskor (tredje parter) utan mitt samtycke. N?gra av de b?da e-postmeddelandena svarade faktiskt p? det h?r e-postmeddelandet och gav sina bankuppgifter. (Kopia av e-post bifogad)

Det s?ger i kasinon Ts & Cs "vi ?r bundna av dataskyddslagen i Maltas lag. Play24bet skyddar dina uppgifter som samlas in och respekterar din integritet i enlighet med g?llande lagar. "Play24bet ?r stolt ?ver att beh?lla din integritet och kommer under inga omst?ndigheter att avsl?ja dina uppgifter till tredje part" (kopior av Ts & Cs bifogade)

Jag fr?gade kasinot om de skulle ?terbetala de ins?ttningar jag gjorde efter att jag bad om att mitt konto skulle st?ngas, minus mitt uttagsbelopp, vilket skulle vara 449 € (589- € 140), p? grund av dataskydds?vertr?delsen och faktumet mitt konto borde ha st?ngts efter min e-post den 8 mars.

Sn?lla kan du hj?lpa?

K?ra Daniel,

Tack s? mycket f?r att du har skickat in ditt klagom?l och vidarebefordrat all relevant kommunikation och bevis. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot, men kan du f?rst bekr?fta att ditt konto har st?ngts nu och att det inte ?r tillg?ngligt l?ngre? Jag tror att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petrolena

Jag kan bekr?fta att kasinot har blockerat mitt konto och s? jag har ingen tillg?ng till det. Kontoteamet (som tydligen ?r de som har blockerat mitt konto) trodde att jag inte f?rst?r deras nuvarande resurssituation och s? avbr?t mitt konto. De sa detta eftersom jag kontaktade dem via chatt och via e-post som jagade upp mitt tillbakadragande. Jag var tvungen att g?ra detta eftersom jag fick h?ra olika saker av olika r?dgivare om varf?r det var sent / f?rsenat / inte betalat. Jag var frustrerad ?ver att jag inte fick ett direkt svar och de svarade inte p? mina e-postmeddelanden.

Det sista e-postsvaret som jag har f?tt fr?n dem var den 7 april f?r att informera varf?r mitt konto var blockerat. Sedan dess och f?re e-postmeddelandet som de skickade p? sjunde skickade jag dem m?nga e-postmeddelanden som bad om svar p? varf?r de har gjort eller inte har gjort vissa saker, och fr?gade om ?terbetalningen. Jag n?mner att jag ?r mitt klagom?l och till och med skickat n?gra e-postmeddelanden med rubriken KLAGA i ?mnesf?ltet i e-postmeddelandet och ?nd? har de inte svarat p? dessa heller

I motsats till vad de sa till mig i e-postmeddelandet den 7: e har jag varit mycket f?rst?else f?r deras resurssituation och har tackat ett antal av deras r?dgivare f?r deras hj?lp m?nga g?nger. En av r?dgivarna sa till mig "Jag m?ste vara mer t?lamod" och samtyckte till att hon inte borde ha sagt det s?. (Kopior bifogade).

Det k?nns att kasinot inte svarar, hoppas att detta bara kommer undan och att de inte kommer att beh?va g?ra ?terbetalning f?r att inte st?nga mitt konto n?r jag blir fr?gad.

Tack s? mycket f?r hj?lpen

Daniel

Tack s? mycket Daniel f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Jozef

Du har angett f?ljande i din sammanfattning ...

"Spelaren fr?n Storbritannien har beg?rt att bli sj?lvutesluten, men kasinot f?ljde inte. Dessutom klagar spelaren om intr?ng i personuppgifter. "

Detta ?r felaktigt, jag beg?rde att mitt konto skulle st?ngas och inte uteslutas. Det h?r ?r tv? olika saker p? kasinosidan.

?ndra ?rende?versikten f?r att visa att jag beg?rde att kontot skulle st?ngas.

Tack s? mycket

Dan

Hej Daniel.

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din situation. Jag har bara en ytterligare fr?ga f?r att f?rst? ditt fall ordentligt. Kan du ange hur l?nge du har v?ntat p? att ditt konto st?ngs? Om du inte har n?got spelproblem och du bara beg?r att kontot st?ngs kan det ta ytterligare tid. Fick du n?got svar fr?n kasinot om din beg?ran om st?ngning?

Hej Daniel.

Jag har precis avslutat en unders?kning av ditt klagom?l. Tyv?rr kommer jag inte att ge dig ett tillfredsst?llande svar. Eftersom du har bett om st?ngning av konton (och inte permanent sj?lvuteslutning p? grund av spelproblemet) startar kasinot vanligtvis kontot st?ngningsprocessen som kan ta ytterligare tid. Men det ?r inte vanligt att kasinot ignorerar st?ngningsf?rfr?gan helt. D?rf?r kommer vi nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot f?r att hitta mer information om ditt fall.

Om e-postadressens integritet kasinot br?t, du har r?tt, det ?r inte vanligt beteende. V?rt klagom?lscenter behandlar emellertid inte GDPR-policy, men om du k?nner dig skadad rekommenderar vi att du kontaktar en myndighet f?r GDPR.

Eftersom du har ytterligare ett klagom?l om sj?lvuteslutning med GAMSTOP, rekommenderar vi starkt att du kontrollerar v?r artikel om ansvarsfullt spel och hur du kan skydda dig sj?lv, l?nken ?r nedan.

http://www.kpvfaw.com/problem-gambling#responsible-gambling

L?t oss veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Bara f?r att l?gga till ...

Jag sa ursprungligen att jag letade efter mina ins?ttnings pengar ?terbetalas minus det uttag jag gjorde. Detta var 598 € - 140 € = 449 €.

Efter en diskussion med Jozef ig?r ins?g jag emellertid att jag inte gjorde ett uttag med n?gra av de pengar som jag satte in efter den 8 mars.

Detta inneb?r att jag ber om hela 598 € tillbaka eftersom de € 140 jag tog ut var fr?n ins?ttningar som gjordes innan jag bad om att mitt konto skulle st?ngas den 8 mars.

H?lsningar

Daniel

Vi vill be Play24Bet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

God morgon Jozef

Jag undrar om det finns en uppdatering fr?n affiliate manager p? kasinot. Jag tror den 21 april

de hade samlat alla bevis tillsammans och tittade p? mitt fall.

det ?r en vecka nu.

Kan du kontakta affiliate manager f?r att ta reda p? om de har unders?kt detta?

H?lsningar

Daniel

Hej Daniel.

Jag ?r ?vertygad om att vi snart kommer att f? svar fr?n kasinot. Eftersom kasinotrepresentanten just nyligen har loggat in och verifierat i v?rt klagest?llecenter. De kanske bara f?rbereder sig f?r svaret. Vanligtvis tar det lite tid, men n?r timern ?r klar kommer jag att f?rl?nga timern med extra sju dagar och om kasinot misslyckas med att ge oss svaret inom den givna tidsramen st?nger vi klagom?let som ol?st (ingen reaktion fr?n kasinot) som p?verkar kasinot rykte p? v?r webbplats.

V?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com

Hej

Har det varit n?got svar ?nnu med kasinot? M?let v?cktes den 10 april men det har inte varit n?gon kontakt h?r fr?n kasinot.

Jag har f?tt veta att affiliate manager p? kasinot unders?ker detta f?r att sammanst?lla all information, men det var ?ver en vecka och det har inte gett n?got svar fr?n dem.

Jag skulle uppskatta en uppdatering

H?lsningar

Daniel

Vi vill be Play24Bet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej Daniel.

Vi f?rs?ker alltid ge kasinot tillr?ckligt med tid. Om kasinot inte svarar inom den givna tidsramen st?nger vi klagom?let som ol?st och det kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats.

V?nliga h?lsningar, Jozef

Hej Play24bet

Jag tror att affiliate manager har unders?kt mitt klagom?l och unders?kt.

Kan vi f? en uppdatering om detta?

H?lsningar

Daniel

God kv?ll Play24bet

Jag har nu kontaktat Malta Gaming Authority och Curacao eGaming (Curacao-regeringen) n?r det g?ller dataskyddet i mitt klagom?l. Jag v?ntar bara p? deras svar.

Jag har meddelat Jozef, jag skulle vara villig att f?rhandla om en uppg?relse.

Jag skulle uppskatta att du svarar p? det h?r e-postmeddelandet f?r att diskutera denna m?jlighet f?r att spara att du m?ste betala 598 €. Jag skulle vara villig att acceptera mellan € 598 - € 400 och ?r glad att f?rhandla om en siffra

H?lsningar

Hej Jozef och Play24bet

Eftersom kasinot ?r motvilligt att ens kommentera klagom?let jag f?rst tog direkt till dem och nu via Casino Guru, har jag tagit fram ytterligare ett klagom?l via Cura?ao eGaming License Validation, det styrande organet play24bet casino har licens med.

Jag ?nskar fortfarande att klagom?let f?rblir ?ppet p? Casino Guru i fall Play24bet casino beslutar att ?ntligen svara och ta denna fr?ga p? allvar.

Jozef, sn?lla kan du skicka den h?r informationen till Affiliate Manager f?r Play24bet.

H?lsningar

Daniel

Hej Daniel.

Tack f?r att du informerade oss. Jag f?rl?nger timern med 20 dagar, l?t oss veta n?r du f?r ett slutligt beslut fr?n Curacao-regelverket.

Hej Jozef

Jag kommer att g?ra.

Jag har mailat kasinot direkt ([email protected]) f?r att meddela att jag v?ckte klagom?let med deras licensleverant?r och att jag skulle vara villig att avsluta det om de f?rhandlade om ett ?terbetalningspris.

Jag underr?ttade ocks? att mitt klagom?l kommer att forts?tta att behandlas med Casino Guru och Cura?ao eGaming License Validation tills jag h?r n?got annat fr?n ditt kasino.

H?lsningar

Daniel

Hej Daniel.

Jag uppskattar absolut att du delar dina erfarenheter med oss. Naturligtvis kommer jag att meddela chefen om det. V?nligen informera oss om det finns ny information om ?rendet.

Jag f?rl?nger timern med 10 dagar.

V?nliga h?lsningar, Jozef

Tack Jozef

Har du inte svar fr?n affiliate-chefen efter att du kontaktat henne om min e-post fr?n Cura?ao-licensmyndigheten?

H?lsningar

Daniel

Hej Daniel.

Tyv?rr har v?r kontakt i kasinot sagt att hon inte l?ngre arbetar d?r. Det ser lite misst?nkt ut eftersom hon har sagt "alla vet om klagom?let" och de har aldrig f?rs?kt etablera kommunikationslinjen med oss. Har du kontaktats av kasinot? Eller finns det n?gon ny information fr?n Curacao-myndigheten?

Hej Daniel.

Situationen ?r mycket os?ker. Affiliate manager har sagt att hon slutade samarbetet med kasinot men de borde vara fullt medvetna om ditt klagom?l. Det ser ut som om de inte vill reagera.

Finns det n?gon ny information hos licensmyndigheten?

Hej Jozef

De verkar definitivt ett mycket d?ligt kasino. F?rst var de ok, fr?mst n?r de ville ha mina pengar, men n?r tydliga fel gjordes tar de inte ansvar.

Jag v?ntar p? ett svar fr?n tillst?ndsmyndigheten, men de svarar lite l?ngsamt och verkar inte vilja engagera sig.

Jag s?g en annan kasinowebbsida som heter Ask Gamblers och de har svartlistat kasinot p? grund av f?ljande:

Play24bet Casino ?r ett varum?rke som drivs under Play24Bet Affiliates-programmet, ett program som har svartlistats p? grund av anv?ndningen av oetiska aff?rsmetoder i samband med dotterbolag, inklusive men inte begr?nsat till brist p? kommunikation och samarbete, f?rsenade eller avb?jda betalningar och oprofessionellt beteende .

Detta binder med vad vi vet och vad affiliate har sagt.

Jag kommer att h?lla din uppdaterad

H?lsningar

Daniel

Hej Jozef

Bra nyheter, jag har kontaktats av kasinot och de har erk?nt fel f?r att de inte har avbrutit mitt konto och gick med p? att betala 400 € som ?terbetalning imorgon. De sa ursprungligen € 250 men ?ndrade sedan det till € 400 efter f?rhandling.

Jag kommer att uppdatera dig igen imorgon n?r betalningen har gjorts.

Stort tack med din hj?lp i denna fr?ga.

V?nliga H?lsningar

Daniel

K?ra Daniel.

Tack f?r att du anv?nde Casino Guru-klagom?lningscentret. Vi har ocks? precis kontaktats av kasinot att de vill l?sa alla klagom?l och jag ?r mycket glad att ditt problem ocks? har l?sts.

Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system.

V?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com