Hyv? Pipsa,
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RealSpin Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysy? teilt? muutamia kysymyksi?, jotta voisin paremmin ymm?rt?? tilannetta.
- Oletko yritt?nyt ottaa yhteytt? live-chat-tukeen sen j?lkeen, kun sait tiet??, ettei pelikieltopyynt??si my?nnetty?
- Voisitko jakaa kanssani omaehtoisen pelikieltopyynt?si, joissa mainitsisit peliriippuvuutesi? L?het? tiedot s?hk?postiini osoitteeseen [email protected]
- Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehd? talletuksen?
Suosittelen, ett? l?het?t uuden pyynn?n, mutta t?ll? kertaa sis?llyt?t minut s?hk?postin kopioon.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selke?sti tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lis?ksi s?hk?postin aiheen tulee olla merkittyn? ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyynt?j? p?iv?ss?. Jos se on merkitty n?kyv?sti, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytty? mahdollisimman pian.
Esimerkki:
S?hk?postin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntym?aika:
Kasinon kirjautuminen:
S?hk?postiosoite:
Tervehdys RealSpin Casinon tuelle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan tulla v?litt?m?sti suljetuksi pois t?lt? kasinolta ja ett? haluan est?? minut vastaanottamasta mit??n uhkapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia pysyv?sti.
P??t?kseni syyn? on se, ett? k?rsin peliongelmista.
Ymm?rr?n, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa t?n? aikana ja ett? omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?.
L?het? toinen s?hk?posti osoitteeseen [email protected] (lis?? minut kopioon osoitteessa [email protected] ) ja pid? minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Sill? v?lin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka l?ytyy t??lt?: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Dear Pipsa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RealSpin Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
- Have you tried contacting live chat support after you learned your self-exclusion request wasn't granted?
- Could you please share your self-exclusion requests, mentioning your gambling addiction, with me? Please share the information to my email at [email protected]
- Could you please advise when was the last time the casino allowed you to deposit?
I would recommend that you send another request, but this time, include me in the copy of your email.
When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion:
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings RealSpin Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to [email protected] (include me in the copy at [email protected]) and keep me informed about any further developments.
In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaattinen k??nn?s:
