Egyptil?isen pelaajan tili suljettiin lunastanut talletusvapaan bonuksen ja t?ytetty??n kierr?tysvaatimukset vahvistuksen j?lkeen, ja kasino vetosi todentamiseen liittyviin vilpillisiin toimiin. Tietojen ker??misen j?lkeen jouduimme hylk??m??n pelaajan valituksen.
En saanut talletusbonusta, t?ytin heid?n kierr?tysvaatimuksensa
Ja kun tuli vahvistusta, kaikki asiakirjat hyv?ksyttiin, mutta sitten he sulkivat tilini ja sanoivat, ett? olen syyllistynyt todentamiseen liittyviin vilpillisiin toimiin
Hyv? maxw2191,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksik??n vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:t? kevyesti.
Voisitko luetella, mitk? asiakirjat olet jo toimittanut kasinolle?
Voisitko l?hett?? minulle s?hk?postin, jonka sait kasinolta? S?hk?postini on [email protected]
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tarkastettuaan vahvistusprosessin aikana toimittamasi asiakirjat j?rjestelm?mme havaitsi selvi? merkkej? siit?, ett? olet k?ytt?nyt v??rennettyj? asiakirjoja:
- Henkil?todistus sis?lsi muokattuja dokumenttitietoja sek? ilmeist? kuvank?sittelyohjelmien k?ytt??.
- Osoitetodistus sis?lsi ilmeisen kuvank?sittelyohjelmien k?yt?n.
T?llaiset toiminnot ovat suoraan k?ytt?ehtojemme vastaisia - katso liite 14.8.:
"14.8. pid?tt?? oikeuden oman harkintansa mukaan mit?t?id? kaikki voitot, menett?? tilisi saldon (voitot ja talletukset), peruuttaa mink? tahansa vedon, irtisanoa Sopimuksen ja keskeytt?? tilinomistajan Palveluiden k?yt?n tai deaktivoi h?nen tilins?, jos:
- meill? on perusteltu syy ep?ill?, ett? tilinomistaja on k?ytt?nyt v??rennettyj? asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) vahvistusprosessin aikana tai milloin tahansa muulloin Sopimuksen voimassaolon aikana;"
T?m?n seurauksena ja yll?pit??ksemme alustamme turvallisuutta kaikille pelaajille, tilisi on suljettu.
Jos sinulla on lis?kysymyksi? tai huolenaiheita, ota meihin yhteytt?.
Hei Tomas, kiitos vastauksestasi.
L?het?n sinulle asiakirjani ja s?hk?postin, jonka sain Rollinolta.
Hei Tomas,
L?hetin kaiken s?hk?postiisi
Vastaanotitko sen?
Kiitos viestist?si maxw2191,
Valitettavasti asiakirjasi tarkistamisen j?lkeen tulimme siihen tulokseen, etteiv?t asiakirjasi n?yt? aitoa. Siksi ymm?rr?mme kasinon p??t?ksen noudattaa ehtojaan.
Edell? mainituista syist? t?m? valitus hyl?t??n nyt. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
