Spelaren fr?n Egypten, efter att ha beg?rt en ingen ins?ttningsbonus och uppfyllt oms?ttningskraven, fick sitt konto st?ngt efter verifiering, och kasinot h?nvisade till bedr?gliga aktiviteter relaterade till verifiering. Efter att ha samlat in information tvingades vi avvisa spelarens klagom?l.
Jag fick ingen ins?ttningsbonus, fullbordade deras oms?ttningskrav
Och n?r det kom till verifiering accepterades alla dokument men sedan st?ngde de mitt konto och sa att jag begick bedr?gliga aktiviteter relaterade till verifiering
B?sta maxw2191,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Kan du lista vilka dokument du redan har l?mnat till kasinot?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick fr?n kasinot? Min email ?r [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Efter att ha granskat de dokument du l?mnade under verifieringsprocessen uppt?ckte v?rt system tydliga tecken p? att du har anv?nt f?rfalskade dokument:
- ID-dokumentet inneh?ll redigerade dokumentdata samt uppenbar anv?ndning av bildredigerare.
- Adressbevisdokumentet inneh?ll uppenbar anv?ndning av bildredigerare.
S?dana aktiviteter strider direkt mot v?ra villkor - se bilaga 14.8.:
"14.8. f?rbeh?ller sig r?tten att, efter eget gottfinnande, ogiltigf?rklara eventuella vinster, att f?rlora eventuella saldo (vinster och ins?ttningar) p? ditt konto, att avbryta n?got spel, att s?ga upp avtalet och att f?r kontoinnehavaren avbryta anv?ndningen av tj?nster eller avaktivera hans/hennes konto om:
- vi har rimliga sk?l att misst?nka att kontoinnehavaren har anv?nt f?rfalskade dokument (foton, skannade dokument, sk?rmdumpar etc.) under verifieringsprocessen eller n?r avtalet ?r aktivt;"
Som ett resultat, och f?r att uppr?tth?lla s?kerheten p? v?r plattform f?r alla spelare, har ditt konto st?ngts.
Kontakta oss om du har ytterligare fr?gor eller funderingar.
Hej Tomas, tack f?r ditt svar.
Jag skickar dig mina dokument och mejlet jag fick fr?n Rollino.
Hej Tomas,
Jag skickade allt p? din e-post
Fick du den?
Tack f?r ditt meddelande maxw2191,
Efter att ha granskat dina dokument kom vi tyv?rr till slutsatsen att dina dokument inte verkar vara ?kta. D?rf?r f?rst?r vi kasinots beslut att uppr?tth?lla deras villkor.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
