Australialaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka on suurempi kuin 8 dollaria. Siksi voitot takavarikoitiin. Pelaajan taso oli aiemmin VIP, mik? salli korkeamman maksimipanoksen t?ytett?ess? panostusvaatimuksia. N?ytt?? silt?, ett? pelaajan taso on heikentynyt ilman erillist? ilmoitusta. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Jos 2 vireill? olevalle nostamiselle olisi ollut $ 5000 Aud kpl, ne on mit?t?ity, koska olen rikkonut aktiivisen bonuksen enimm?ispanosta 8 dollaria.
ymm?rr? tavallisen pelaajan 8 dollaria on suurin panos. VIP-pelaajana aktiivisen bonuksen enimm?isveto on 15 AUD. Vedon 10 dollaria panostustarpeen aikana. Mik? ei ollut R & C: n rikkomus.
Otin yhteytt? asiakastukeen kysyen, jos tilani tilill?ni oli VIP, he vastasivat keskustelussa 'Kyll?'. Kun samassa keskustelussa on vahvistettu tilani, kysyin, miksi he peruuttivat nostokseni, koska VIP T & C: n Bonus Active -palvelun yhteydess? ei tehty mit??n rikkomuksia.
Sitten he vastasivat anteeksi v??rink?sityksest?, tilini on alennettu vakiopelaajaksi.
Minulla on todisteita s?hk?postiviesteist?, joissa on erityisi? VIP-tarjouksia, ja todisteita asiakastuesta, jotka vahvistavat saman chatin, ett? olin VIP. En ole koskaan saanut ilmoitusta etuk?teen siit?, ett? VIP-tilani olisi alentunut.
T?m? on heid?n k?ytt?m??ns? vilpillist? menettelytapaa.
Voisitteko tutkia minun puolestani siit?, ett? auttoi minua voittojen saamisessa.
Rakas Illy,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Otamme yhteytt? kasinoon ja pyyd?mme heit? valaisemaan asiaa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko l?hett?? minulle mainosviestin, jonka olet saanut kasinolta? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] . Liit? mukaan my?s pelihistoriasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja t?m?n l?ysin:
"Pelaajat saavat tehd? vain yhden vedon, joka on pienempi kuin 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eik? se saa ylitt?? 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (tapauksen mukaan). Siksi 8 euron vedon asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen voimassaoloaikana pidet??n hyv?ksytt?v?n? k?yt?nt?n?. VIP-pelaajat saavat tehd? vain yhden vedon, joka on alle 30% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja sen ei tulisi ylitt?? 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (tapauksen mukaan). Huomaa, ett? VIP-tasosi m??ritet??n kasinon oman harkinnan mukaan. "
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, arvostan todella sit?, mit? olet tehnyt minulle. L?het?n sinulle lis?? todisteita siit?, ett? nostojen aikana olin VIP-pelaaja
Kiitos paljon Illylle, ett? h?n toimitti kaikki tarvittavat tiedot s?hk?postitse. Siirr?n nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan tyydytt?v?sti l?hitulevaisuudessa.
Haluaisin pyyt?? RooCasinota selitt?m??n tilanteen tarkemmin.
Hei Kristina on p?ivitys tapauksestani ..?
Hei Illy77,
Ei viel?, olen pahoillani! Meid?n on oltava k?rsiv?llisi?, kasinolla on viel? muutama p?iv? vastata.
Haluamme pyyt?? RooCasinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa m??r?ajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei Katrina Huomasin, ett? Roocasino on osa Digi Markets NV: t?, jolla on lupa Curacaon laink?ytt?valtaan.
voisitko ottaa yhteytt? heihin tapauksestani? Kiitos
Hei Illy77,
Huomaa, ett? heid?n sivustollaan ei ole todisteita lisenssist?, eik? meill? ole n?it? tietoja. Ja olen todella pahoillani, mutta en voi ottaa yhteytt? mihink??n lupaviranomaiseen nimesi mukaan, koska t?m? prosessi vaatii henkil?kohtaisia tietojasi, joita minulla ei ole (ja minulla ei ole) p??sy?.
Hei Illy77,
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mit??n vastausta asiaan, emme voi jatkaa t?m?n valituksen ratkaisemista, ja meid?n on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemm?n, mutta ainakin t?m?n valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luottoluokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet t?rm?? t?llaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata t?m?n valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
