Hade tv? v?ntande uttag v?rdera $ 5000 Aud vardera, har de upph?vts eftersom jag har ?sidosatt aktiv bonus maximal insats p? $ 8.

f?rst? f?r standard spelare $ 8 ?r den maximala insatsen. Som VIP-spelare ?r den aktiva bonusen Maximal insats $ 15AUD. Jag satsade $ 10 under satsningskravet. Vilket inte var ett brott mot T & C: s.

Jag kontaktade kundsupport och fr?gade om min status p? mitt konto var VIP, de svarade i chatten "JA". I samma chatt, n?r jag bekr?ftat min status, ifr?gasatte jag varf?r de avbr?t mina uttag eftersom inget ?vertr?delse gjordes under VIP T & C: s Bonus Active.

De svarade sedan tillbaka om urs?kt f?r missf?rst?nd, mitt konto har nedgraderats till standardspelare.

Jag har bevis p? e-postmeddelanden med speciella VIP-erbjudanden och bevis fr?n kundsupport som bekr?ftar samma chatt som jag var VIP. Jag har aldrig f?tt n?got meddelande innan att min VIP-status hade nedgraderats.

Detta ?r bedr?glig praxis de anv?nder.

Kan du unders?ka f?r min r?kning om att hj?lpa mig att h?mta mina vinster.

K?ra Illy,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be dem belysa denna fr?ga, men innan vi g?r det, kan du v?nligen vidarebefordra mig det reklammeddelandet som du har f?tt fr?n kasinot? Min e-postadress ?r [email protected] . V?nligen bifoga din spelhistorik.

Jag har kontrollerat de allm?nna bonusvillkoren och det h?r har jag hittat:

"Spelare f?r placera enskilda spel som ?r l?gre ?n 20% av det totala v?rdet p? den aktiva bonusen som krediterats och b?r inte ?verstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i till?mpliga fall). D?rf?r anses det vara acceptabelt att placera ett spel p? 8 EUR medan det finns en aktiv bonus p? 100 EUR. VIP-spelare f?r placera enskilda spel som ?r l?gre ?n 30% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och b?r inte ?verstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i till?mpliga fall). Observera att din VIP-niv? definieras av kasinot eget sk?nsm?ssig bed?mning. "

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack, jag uppskattar verkligen vad du g?r f?r mig. Jag kommer att skicka fler bevis p? att jag vid VIP-spelaren var VIP-spelare

Tack s? mycket Illy f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information via e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Kristína som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be RooCasino att f?rklara denna situation mer detaljerat.

Hej Kristina ?r n?gon uppdatering om mitt fall ..?

Hej Illy77,

Inte ?nnu, jag ?r ledsen! Vi m?ste vara t?lamod, kasinot har fortfarande n?gra dagar till f?r att svara.

Vi vill be RooCasino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej Katrina! Jag fann att Roocasino ?r en del av Digi Markets NV med licens under Curacaos jurisdiktion.

kan du sn?lla kontakta dem om mitt fall? Tack

Hej Illy77,

Observera att det inte finns n?gra bevis f?r en licens p? deras webbplats, och vi har inte heller denna information. Och jag ?r verkligen ledsen, men jag kan inte kontakta n?gon licensmyndighet i ditt namn, eftersom den h?r processen kr?ver dina personuppgifter som jag inte har (och inte kan ha) tillg?ng till.

Hej Illy77,

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.

Kasinot kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.