Australialainen pelaaja kamppailee nostaakseen voittojaan puutteellisen vahvistuksen vuoksi. P??dyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen k??nn?s:
Roo Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viiv?stynyt.
Automaattinen k??nn?s:
Mustat pisteet: 3 271
M??r?: A$100 000
Roo Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
3.6
Kasinon Roo Casino turvallisuusluokitus on 3,6, mik? tarkoittaa, ett? osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiok?yt?nt??
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
K??nn?s
Julkinen
Suzanne
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei talletettu ilman bonusta. Voitti valtavan m??r?n. Pyysi 4 nostoa, kukin $5000. Pyydettiin toimittamaan uudelleen jo hyv?ksytyt henkil?llisyystodistukset. Sitten ladata minun kanssani asiakirjat. S?hk?postissa kerrottiin, ett? kaikki on vahvistettu. Nyt nostot on palautettu kasinotilille ja niit? on pyydetty vahvistamaan asiakirjani notaarilla? N?ytt?? silt?, ett? t?m? on toinen viivytystaktiikka. Pystyyk? rauhantuomari n?kem??n asiakirjani ja se on hyvin h?mment?v??, koska olen voittanut aiemmin ja minulle on maksettu ilman ongelmia. Minulla on nyt yli 30 000 dollaria kasinon tilill? ja olen huolissani, ettei t?t? tapahdu. Mink? tahansa
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Suzanne,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen eritt?in pahoillani kuulla ongelmastasi. Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee vahvistusprosessissa eri tavalla. Valitettavasti pelaajien on toisinaan toimitettava notaarin vahvistamat asiakirjat, emmek? voi tehd? asialle paljon muuta.
Voitko kertoa, mitk? asiakirjat tarkalleen ottaen olet toimittanut t?h?n menness?? Onko ne kaikki hyv?ksytty?
Lis?ksi v?lit? kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected]
Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Suzanne
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei kyll? todiste osoitteesta s?hk?lasku. Ajokortti
talletukseen k?ytetyn kortin etu- ja takaosa. Kaikki hyv?ksyttiin, nyt haluatte n?m? asiakirjat notaarin vahvistamia. On viikonloppu. Kuinka ja kuka voi vahvistaa n?m? asiakirjat. Rauhantuomari? Ja saanko ne vain allekirjoittamaan ja leimaamaan? Hyvin h?mmentynyt ja turhautunut
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos vastauksestasi, Suzanne. Odotetaan siis viel? muutama p?iv?, jotta kasinolla j?? riitt?v?sti aikaa asiakirjojen tarkistamiseen. Pid?n t?m?n valituksen auki, ja palaan asiaan viikon kuluttua. Jos kehityst? ei tapahdu, puutumme asiaan. Ole hyv? ja pid? meid?t ajan tasalla sill? v?lin.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Suzanne
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Minua on nyt pyydetty toimittamaan tiliotteet ja kotiutukseni palasivat kasinotililleni. Nyt on kertynyt yli $100000 nostoa odottamassa
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos Suzanne t?h?nastisesta yhteisty?st?. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Suzanne,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymm?rr?n tilanteen. Otan yhteytt? kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua RooCasinon keskusteluun osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Haluaisimme pyyt?? RooCasinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Suzanne,
Yritin ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssi? eik? se viittaa mihink??n ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen k??nty?. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida tehd? paljon. Merkitsen valituksen j?rjestelm??mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan s?hk?postitse. Voin vain suositella, ett? valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa v?ltt??ksesi t?llaiset tilanteet. Toivon, ett? voisin olla enemm?n avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen k??nn?s:
