Hej gjorde en ins?ttning utan att g?ra anspr?k p? en bonus. Vann en enorm summa. Beg?rde 4 uttag p? $5000 vardera. Blev ombedd att skicka in id-handlingar som redan ?r godk?nda. F?r att sedan ladda upp med mig med dokumenten. E-post angav att allt ?r verifierat. Nu har uttagen lagts tillbaka p? kasinokontot och har blivit ombedd att f? mina dokument attesterade? Det verkar som att det h?r ?r en annan f?rdr?jningstaktik. ?r en fredsdomare som kan se mina dokument och mycket f?rvirrande eftersom jag har vunnit tidigare och f?tt betalt utan problem. Jag har nu ?ver $30 000 p? kasinokontot och ?r orolig att detta inte kommer att ske. N?gra

K?ra Suzanne,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kan bara f?rest?lla mig hur frustrerande det kan vara f?r dig, men sn?lla f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Varje casino ?r unikt och forts?tter verifieringsprocessen p? olika s?tt. Tyv?rr, vid vissa tillf?llen, m?ste spelare tillhandah?lla attesterade dokument, och det finns inte mycket mer vi kan g?ra ?t det.

Kan du ange exakt vilka dokument du har tillhandah?llit hittills? Har alla godk?nts?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected]

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej ja bevis p? adress elr?kning. K?rkort

fram- och baksidan av kortet som anv?nds f?r att s?tta in. Var allt godk?nt, nu vill dessa dokument attesteras. Det ?r helg. Hur och vem kan attestera dessa dokument. En fredsdomare? Och f?r jag dem bara att signera och st?mpla? V?ldigt f?rvirrad och frustrerad

Tack f?r ditt svar, Suzanne. S? l?t oss v?nta n?gra dagar till s? att casinot har tillr?ckligt med tid att granska dina dokument. Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet, jag ?terkommer till dig om en vecka. Blir det ingen utveckling kommer vi att ingripa. Sn?lla, h?ll oss uppdaterade under tiden.

Har nu blivit ombedd att l?mna kontoutdrag och mina uttag har ?terf?rts till mitt casinokonto. Har nu ett upplupet belopp p? ?ver 100 000 $ som v?ntar p? uttag?? Har skickat mitt kontoutdrag alla attesterade dokument detta b?rjar bli l?jligt sn?lla hj?lp

Tack s? mycket Suzanne f?r ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Suzanne,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in RooCasino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Vi skulle vilja be RooCasino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Hej Suzanne,

Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men hade ingen framg?ng. Eftersom kasinot inte har n?gon giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att v?lja kasinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter