Pelaaja pyysi apua kotiutusongelmaan l?hetetty??n pyynn?n kaksi viikkoa aiemmin voitettuaan urheiluvedon. He olivat suorittaneet KYC-vahvistuksen, mutta kohtasivat viiv?styksi?, koska vaatimustenmukaisuustiimi vaati manuaalista tarkistusta, eik? arvioitua ratkaisuaikaa annettu. Olimme yhteydess? kasinoon, joka ilmoitti, ett? ongelma liittyi pelaajan useiden tilien omistamiseen. Koska pelaaja ei vastannut lis?tiedusteluihin, valitus suljettiin.
Olin nostanut 16. maaliskuuta 500 dollaria Solana-lohkoketjusta urheiluvedonly?ntien voittamisen j?lkeen, ja sitten on kulunut melkein viikko siit?, kun he sanoivat, ett? heid?n on tarkistettava KYC-korttini manuaalisesti, mutta kaikki KYC:ni meni l?pi ilman ongelmia, minun piti jopa l?hett?? tiliote, joka on voimassa ja vahvistettu. He eiv?t anna minulle arviota peruutusajasta.
n?in he sanoivat 2 p?iv?? sitten: "Valitettavasti emme voi antaa ETA:ta, koska emme valvo Compliance-tiimin ty?taakkaa. Otamme sinuun yhteytt?, kun tarkistus on saatu p??t?kseen tai jos lis?tietoja tarvitaan."
T?ss? on kuvakaappaus, jos joku voi auttaa minua, se olisi mahtavaa, olen juuri nyt Malediiveilla lomalla enk? voi olla kannettavallani pitk??n
Tuki ei auta yht??n, siit? on VIIKKO
heid?n vastauksensa:
Nate
? 1 min sitten
Odota hetki, ett? KYC-yhteensopivuustiimimme tarkistaa l?hett?m?si asiakirjat manuaalisesti. Vaikka emme voi
Compliance-tiimimme on m??r? tarkistaa tilisi ja manuaalisesti toimittamasi asiakirjat. Ilmoitamme sinulle, kun saamme p?ivityksen tai jos tarvitsemme lis?tietoja tai asiakirjoja.
Olin nostanut 16. maaliskuuta 500 dollaria Solana-lohkoketjusta urheiluvedonly?ntien voittamisen j?lkeen, ja sitten on kulunut melkein viikko siit?, kun he sanoivat, ett? heid?n on tarkistettava KYC-korttini manuaalisesti, mutta kaikki KYC:ni meni l?pi ilman ongelmia, minun piti jopa l?hett?? tiliote, joka on voimassa ja vahvistettu. He eiv?t anna minulle arviota peruutusajasta.
n?in he sadi 2 p?iv?? sitten: "Valitettavasti emme voi antaa ETA:ta, koska meill? ei ole valvontaa Compliance-tiimin ty?m??r?st?. Otamme sinuun yhteytt?, kun tarkistus on saatu p??t?kseen tai jos lis?tietoja tarvitaan."
Tarvitsen apua mahdollisimman pian
Olen @harm osoitteessa shuffle.com
-------------------------------------------------------------------------------------
Hyv? harm187,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
1) Olen tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin
2) Se ei ole bonuksesta, se oli 400 dollarin talletus, jonka tein
3) Olen lomalla Malediiveilla, mutta kaikki toimittamani KYC-tiedot ovat voimassa ja olen my?s l?hett?nyt tiliotteen, joka meni l?pi
huomautus: Solanan hinta on romahtamassa ja 500 dollarin kotiutus on nyt pienempi kuin se oli. Siit? on 2-3 viikkoa, eik? minulla ole viel?k??n varoja. Shufflella ei ole mit??n syyt? est?? varojani nostamasta niit?.
Heill? ei ole mit??n syyt? pit?? nostojani "tarkistuksessa" yli 2 viikkoa. T?m? on huonoa asiakaspalvelua. L?hetin tekstiviestin live-tukeen useita kertoja, enk? saanut vastausta ollenkaan. T?m?n pit?isi olla laitonta.
He eiv?t my?sk??n kertoneet minulle, MIKSI en voi vet?yty?. Jos KYC:ni on kunnossa ja mennyt l?pi, miksi he silti s?ilytt?isiv?t varojani eiv?tk? vastaisi minulle live-tukilipukkeina kryptomarkkinoiden kaatuessa?
T?m?n palvelun ei pit?isi olla 8/10, sen pit?isi olla 2/10, jos he eiv?t pysty tarjoamaan v?himm?istukea asiakkaille ja pelaajille.
Kiitos vastauksistasi ja selityksest?.
L?het?n ne sinulle s?hk?postitse, kun olen kotona tietokoneellani, olen t?ll? hetkell? lomalla, anna minulle pari tuntia tai niin
Yritin nollata salasanani ja nyt se sanoo, ett? olen j??dytetty
kiva nyt, en usko, ett? saan edes vet?ytymist?ni
Minulla ei ole edes s?hk?postia siit?, miksi minut j??dytettiin
Paljon kiitoksia, harm187, ett? annoit tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegani Peterille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei harm187,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymm?rr?n tilanteen. Ota yhteytt? kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Shuffle Casinon keskusteluun osallistuakseni t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Olemme l?hett?neet sinulle s?hk?postin, jossa on asiaankuuluvat tiedot t?h?n tapaukseen liittyen, kiitos.
Kiitos s?hk?postistasi ja tiedoistasi, Shuffle Casinon tiimi.
Hyv? harm187,
Kasinon antamat todisteet viittaavat siihen, ett? ongelmasi liittyy urheiluvedonly?ntiin ja ett? sinulla on useampi kuin yksi tili kasinolla. Jos n?in on, en valitettavasti pysty auttamaan sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
