Kanadalainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa 270 € Simsino Casinolta tahattomien bonusostojen vuoksi. Pelaaja v?itt??, ett? n?m? ostot eiv?t vaikuttaneet peliin, mutta kasino on hyl?nnyt noston, koska se rikkoi s??nt?j? ja ehtoja. Valitustiimi yritti ottaa yhteytt? kasinoon saadakseen lis?tietoja, mutta koska vastausta ei saatu, valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa suositeltiin ottamaan yhteytt? asianomaiseen s??ntelyviranomaiseen.
Simsino Casino pit?? ep?oikeudenmukaisesti hallussaan 270 euron voittoni. Teen yhteenvedon k?sill? olevasta tilanteesta
Sain tervetuliaisbonuksen, joka sis?lsi 100 % ei kierr?tysbonuksen, jota ei koskaan k?ytetty. Pelasin oikean rahan saldolla, kun ostin vahingossa bonuksen (siirry mihin tahansa rentouttavaan pelipaikkaan ja katso kuinka helppoa se on, sinun tarvitsee vain siirt?? sormeasi hieman yl?sp?in ja painaa kahdesti)
Antamatta edes sen toistaa, menin suoraan chatiin, koska halusin olla selvill? tilanteestani. Sitten minua neuvottiin tekem??n peruutus, johon vedottiin
"Hei Adam,
Kirjoitamme sinulle 279,00 € nostopyynt??si liittyen. Valitettavasti jouduimme hylk??m??n nostopyynt?si, koska rikkoimme k?ytt?ehtojamme asettamalla bonuspanoksia, jotka ylittiv?t rajan aktiivisella bonuksella:
T?st? syyst? nostopyynt?si on hyl?tty ja saadut voitot mit?t?itiin. Ensimm?inen talletuksesi on palautettu kassasaldoosi. Voit vapaasti tehd? uuden nostopyynn?n.
Jos tarvitset lis?apua, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? asiakastukitiimiimme.
Yst?v?llisin terveisin,
Maksut kassa"
Lukuun ottamatta sit? tosiasiaa, ett? t?m? bonusosto ei hy?dytt?nyt minua mill??n tavalla (maksi 60 euroa ja maksoi 15) ja oli vahingossa, nettisivuilla olevissa todellisissa ehdoissa sanotaan seuraavaa
" 1.11. Et saa asettaa panoksia, jotka ylitt?v?t enimm?isbonuspanoksen koon, kun k?yt?t bonusrahaa."
Pyyd?n kasinoa toimimaan oikein ja maksamaan minulle voittoni. Jos he haluavat kokonaan kielt?? bonusostojen k?yt?n aktiivisella bonuksella, sen pit?isi n?ky? heid?n ehdoissaan.
Olen t??ll? antaakseni kaikki minulta pyydetyt tiedot, kiitos
Hyv? garywinters89,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmasta ja ymm?rr?n turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja t?m?n l?ysin ( t??lt? ):
1.11. Et voi asettaa panoksia, jotka ylitt?v?t enimm?isbonuspanoksen koon, kun k?yt?t bonusrahaa. Maksimibonuspanos on 4 euroa (tai vastaava summa miss? tahansa muussa valuutassa) vetoa/py?r?ytyst? tai vastaavaa kohden, ellei kullekin bonuskampanjalle r??t?l?idyiss? erityisiss? ehdoissa ole toisin mainittu. Huomaa, ett? sinun vastuullasi on varmistaa, ett? olet tietoinen bonuspanoksen enimm?iskoon. Tapauksissa, joissa panosten katsotaan ylitt?neen bonuspanoksen enimm?iskoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida samalla.
Haluaisimme kasinoiden ottavan k?ytt??n j?rjestelmi?, jotka est?isiv?t pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti t?m? ei ole viel? normaali k?yt?nt?.
?l? ep?r?i l?hett?? pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdess? asiaankuuluvien viestien kanssa [email protected] jos sinusta tuntuu, ett? sinua on syytetty v??rin.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen l?hett?nyt sinulle pyydetyt tiedot s?hk?postitse
Lis?kommentteja pelaajalta:
- Saldo on jaettu kahteen osaan, "oikeaan" ja "bonukseen"
- Fire Wins Factory on peli, s??nn?llinen bonusosto maksaa
66x panoskoko
-20 euron talletus ja 20 euron kierr?tysvapaa bonuskoko
Hei garywinters89,
Kiitos s?hk?postistasi. Olen viel? kerran tarkistanut yleiset bonusehdot ja valitettavasti siell? on maininta binuksen ominaisuuksista:
2.7.7. Panoksen koko kaikissa peleiss?, joissa on "bonusosto" tai "ominaisuusosto" -vaihtoehto, lasketaan py?r?ytyksen kokonaiskustannuksiksi, ei sen pelin panokseksi tai arvoksi, jolla ominaisuus tai bonus pelataan. Esimerkiksi Money Train 1 € panoksella, bonusosto on 80x (80 €), joten panoskoko t?lle kierrokselle on 80 €.
Ymm?rr?n, ett? panostit edelleen oikealla rahallasi, kun ostit vahingossa bonusominaisuuden. Jos bonuksesi oli kuitenkin viel? aktiivinen tuolloin, emme valitettavasti voi tehd? paljon.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Bonussaldoni oli 20 euroa ja oikea saldo 350 euroa kun ostin vahingossa bonuksen... pit?isik? "aktiivisuudella" olla t?ss? edes merkityst?!?
En vain voi uskoa olosuhteisiini, ett? he yritt?v?t olla maksamatta minulle. Olin suoraan eteenp?in aikomukseni ovat selv?t, siksi menin kirjaimellisesti tukemaan sit? hetke?, kun se tapahtui!! Olen lukenut monia tapauksia, joissa ihmiset ostavat bonuksen ja sitten voittivat ja "vahingossa" leikkiv?t saldolla. Ymm?rr?n, ett? t?m? voidaan n?hd? v??rink?yt?ksen?, mutta t??ll?, todella??
"N?ytettiink? rahasi viel? bonussaldossa?"
En ole varma, ymm?rsink? kysymyksen, kun tein vedon, se n?ytti n?in
"Todellinen saldo - 342 euroa
Bonussaldo - 20 euroa
auttakaa minua t??ll? ja @simsino jos v?lit?t pelaajistasi miksi yrit?t tehd? minulle n?in?? Ymm?rt?k?? nyt v?h?n
T?m? osa ehdoista suosii sit?, ett? saan rahani?
"1.11. Et voi asettaa panoksia, jotka ylitt?v?t enimm?isbonuspanoksen koon , kun k?yt?t bonusrahaa . Maksimibonuspanos on 4 euroa (tai vastaava summa miss? tahansa muussa valuutassa) vetoa/py?r?ytyst? tai vastaavaa kohden, ellei kullekin bonuskampanjalle r??t?l?idyiss? erityisiss? ehdoissa toisin mainita.
"1.13. Kaikki bonusvarat n?kyv?t erill??n pelaajatilill?si olevista talletusvaroista."
ja toisaalta, ei ole teknisesti selv??, ett? vedonly?ntivapaata bonusta katsottaisiin panostuksen t?yttyneen oikein??
"1.26. Bonus on voimassa, kunnes bonusten kierr?tysvaatimukset on t?ytetty, kaikki bonusrahat menetet??n tai bonus vanhenee."
Paljon kiitoksia, garywinters89, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei garywinters89,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteytt? kasinoon n?hd?kseni voinko auttaa. Sill? v?lin mainitsit, ett? menit suoraan tukeen ostaessasi vahingossa bonuksen. Onko sinulla tietoa siit?, mit? tukikeskustelu kertoi sinulle?
Haluamme kutsua Simsino Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? Simsino Casino,
Voitko antaa lis?tietoja omalta puoleltasi? Jos pelaaja osti bonuksen vahingossa ja ilmoitti asiasta tuelle, voidaanko tilanne arvioida uudelleen?
Yst?v?llisin terveisin,
Adam
Hei kiitos, ett? v?litit sen kollegallesi ja hei kaveri Adam. Vau arvostan kommenttiasi, on mukavaa, ett? kokeilet t?t? minun puolestani.
Simsino Casino, jos luet t?m?n, pyyd?n yst?v?llisesti, ett? pohdit tilannettani kunnolla ja tarkistat sen manuaalisesti. On selv??, etten aikonut rikkoa mit??n s??nt?j?. Olen pelannut (ja menett?nyt lol) yli 290 euroa muilla merkkikasinoillasi, enk? ole koskaan tehnyt siit? ongelmaa. Mutta t?m? on eri asia, koska en todellakaan usko, ett? varojen takavarikointi on ansaittua.
Minulla ei ole tallennetta ensimm?isest? keskustelusta, toivottavasti heill? on? Se meni jotenkin niin
Min? - "Hei, min? vain pelasin ja naputtelin py?rityst? todella nopeasti ja liikutin vahingossa sormeani ja osuin bonusostoon. Halusin vain kertoa sinulle heti, jotta v?ltyt??n mahdollisilta ongelmilta, koska minulla on bonus. En ole edes pelannut kierrosta viel?"
Kasino - "Suosittelen, ett? teet nostopyynn?n v?litt?m?sti ja ammattitaitoinen talousosastomme tarkistaa pelihistoriasi ja tekee p??t?ksen"
sitten sanoimme molemmat hyv?? p?iv?? hei
minulla on kuvia chatistani j?lkeenp?in heti, kun sain s?hk?postin, jossa kerrotaan, ett? voittoni on mit?t?ity… mutta se on vain minua huolestuttavaa, ett? pyyd?n ymm?rryst?
Ep?todellinen… n?ytt?? silt?, ett? he eiv?t ole vastanneet valituksiin viime aikoina? .. mit? teen nyt?
Hei garywinters89,
Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen s?hk?postitse.
Sill? v?lin suosittelen, ett? otat yhteytt? Kahnawake Gaming Authorityyn ( http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/kahnawake-license ) ja l?het?t heille valituksen. Peliviranomaisella on enemm?n vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen l?hett?misess? tai kuinka he vastasivat, jos voit tehd? sen itse ( [email protected] ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi t?ss? tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
