Igra? iz Kanade se suo?ava sa pote?ko?ama u podizanju €270 iz Simsino kazina, kao razlog za slu?ajnu kupovinu bonusa. Igra? tvrdi da ove kupovine nisu uticale na igru, ali kazino je odbio povla?enje na osnovu kr?enja Uslova i odredbi. Tim za ?albe je poku?ao da kontaktira kazino za vi?e informacija, ali po?to nije bilo odgovora, ?alba je zatvorena kao ?nere?ena“ i igra?u je preporu?eno da kontaktira relevantni regulator.
Simsino Casino nepravedno dr?i moj dobitak od 270 eur. Sumira?u trenutnu situaciju
Dobio sam bonus dobrodo?lice koji je uklju?ivao 100% bonus bez opklade koji nikada nisam iskoristio. Igrao sam sa svojim pravim novcem kada sam slu?ajno kupio bonus (idite na bilo koji slot za opu?tanje i vidite koliko je to lako, samo malo pomerite prst i dvaput pritisnite)
?ak i ne dozvoliv?i da se to odigra, oti?ao sam direktno u ?askanje za podr?ku jer sam ?eleo da se izvu?em iz svoje situacije. Tada mi je savetovano da izvr?im povla?enje, ?to mi je odbijeno
?Zdravo Adame,
Pi?emo vam u vezi sa va?im zahtevom za povla?enje od 279,00 €. Na?alost, morali smo da odbijemo va? zahtev za povla?enje zbog kr?enja na?ih uslova i odredbi tako ?to smo postavili bonus opklade preko limita sa aktivnim bonusom:
Zbog toga je va? zahtev za povla?enje odbijen i generisani dobici su poni?teni. Va? po?etni depozit je vra?en na va? gotovinski saldo. Slobodno podnesite novi zahtev za povla?enje.
Ako vam je potrebna dodatna pomo?, ne ustru?avajte se da kontaktirate na? tim za korisni?ku podr?ku.
S po?tovanjem,
Blagajnik pla?anja"
osim ?injenice da mi ova kupovina bonusa nije ni na koji na?in bila od koristi (ko?tala je 60 eur a pla?ena 15) i bila je slu?ajna, stvarni uslovi i odredbe objavljeni na sajtu navode slede?e
" 1.11. Ne smete da stavljate opklade koje prelaze maksimalnu veli?inu bonus opklade kada koristite bonus novac."
Tra?im od kazina da uradi pravu stvar i isplati mi moj dobitak. Ako ?ele da zabrane kori??enje bonus kupovine sa aktivnim bonusom u potpunosti, to bi trebalo da bude odra?eno u njihovim uslovima.
Ovde sam da pru?im sve informacije koje se tra?e od mene, hvala
Dragi garivinters89,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za problem i razumem va?u frustraciju. Pa?ljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo ?ta sam na?ao ( ovde ):
1.11. Ne mo?ete stavljati opklade koje prema?uju maksimalnu veli?inu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veli?ina bonus opklade je 4 EUR (ili ekvivalentan iznos u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi/spinu ili ekvivalentan iznos osim ako nije druga?ije navedeno u posebnim uslovima i odredbama prilago?enim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je va?a odgovornost da se uverite da ste svesni maksimalne veli?ine bonus opklade. U slu?ajevima kada se smatra da su opklade prema?ile maksimalnu veli?inu bonus opklade, ra?un mo?e biti pregledan, a bonus sredstva konfiskovana u tom procesu.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spre?ili igra?e da stavljaju opklade ve?e od dozvoljenih, ali, na?alost, to jo? uvek nije standardna praksa.
Ne ustru?avajte se da prosledite svoju istoriju igara u Ekcel formatu zajedno sa svim relevantnim komunikacijama [email protected] ako ose?ate da ste pogre?no optu?eni.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem i dobijete svoje dobitke ?to je pre mogu?e. Radujemo se Va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Poslao sam vam e-po?tu sa tra?enim informacijama
Dodatni komentari igra?a:
-Stanje je podeljeno na 2 dela, "pravi" i "bonus"
- Fire Vins Factori je igra, redovna bonus kupovina ko?ta
66k veli?ina opklade
-20 evra depozita i 20 evra ulog besplatnog bonusa
Zdravo garivinters89,
Hvala na email. Jo? jednom sam proverio op?te uslove i odredbe bonusa i na?alost, ima pomena u vezi sa binus karakteristikama:
2.7.7. Veli?ina uloga u bilo kojoj igri sa opcijom ?kupovina bonusa" ili ?kupovina funkcije" ?e se ra?unati kao ukupni tro?ak okretanja, a ne ulog ili vrednost igre u kojoj se igra funkcija ili bonus. Na primer, Monei Train sa ulogom od 1€, bonus kupovina je 80k (€80) tako da bi veli?ina opklade za ovu rundu bila 80€.
Razumem da ste jo? uvek kladili sa svojim pravim novcem kada ste slu?ajno kupili bonus funkciju. Me?utim, ako je va? bonus bio jo? uvek aktivan u to vreme, bojim se da ne mo?emo mnogo da uradimo.
Radujemo se Va?em odgovoru.
Moj bonus saldo je bio 20 evra, a imao sam 350 evra stvarnog stanja kada sam slu?ajno kupio bonus... da li je ?aktivan" zaista faktor ovde!?
Prosto ne mogu da verujem u moje okolnosti poku?avaju da mi ne plate. Bio sam iskren, namere su mi jasne, zato sam bukvalno oti?ao da podr?im u trenutku kada se to desilo!! Pro?itao sam mnogo slu?ajeva ljudi koji kupuju bonus, a zatim dobijaju i ?slu?ajno" se igraju sa balansom.. za koje razumem da se mo?e videti kao zloupotreba, ali ovde, stvarno??
?Da li su va?a sredstva i dalje bila prikazana u saldu bonusa?"
Nisam siguran da razumem pitanje kada sam se kladio da se ovako pokazalo
?Pravo stanje - 342 evra
Bonus saldo - 20 evra"
molim vas pomozite mi ovde i @simsino ako se brinete za svoje igra?e za?to poku?avate da mi uradite ovako?? Imajte malo razumevanja kao hajde
Ovaj deo uslova i odredbi bi favorizovao da dobijem svoj novac?
"1.11. Ne smete da stavljate opklade koje prelaze maksimalnu veli?inu bonus opklade kada koristite bonus novac . Maksimalna veli?ina bonus opklade je 4 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi/spinu ili ekvivalentan iznos osim ako nije druga?ije navedeno u posebnim uslovima i odredbama prilago?enim svakoj bonus kampanji."
"1.13. Sva bonus sredstva se prikazuju odvojeno od sredstava depozita na va?em nalogu igra?a."
i na drugoj napomeni, tehni?ki nije jasno da bi se bonus bez opklade smatrao da je kla?enje ispunjeno, zar ne??
" 1.26. Bonus je na snazi dok se ne ispune uslovi za kla?enje bonusa, dok se sav bonus novac ne izgubi ili bonus ne istekne."
Hvala vam puno, garivinters89, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Adamu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo garivinters89,
Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino da vidim da li mogu da pomognem. U me?uvremenu, spomenuli ste da ste oti?li direktno na podr?ku nakon ?to ste slu?ajno kupili bonus, da li imate bilo kakvu evidenciju o tome ?ta vam je ?et za podr?ku rekao?
Pozivamo Simsino Casino da se pridru?i razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi Simsino kazino,
Mo?ete li dati dodatne informacije sa va?e strane? Ako je igra? gre?kom kupio bonus i obavestio podr?ku o tome, da li bi se situacija mogla ponovo proceniti?
Srda?an pozdrav,
Adame
Zdravo, hvala vam ?to ste to preneli svom kolegi i zdravo kolega Adam. Vau, cenim va? komentar, lepo je ?to poku?avate u moje ime.
Simsino kazino ako ovo pro?itate ljubazno vas molim da razmislite o mojoj situaciji i da je ru?no pregledate.. o?igledno je da nisam nameravao da prekr?im nijedno pravilo. Igrao sam (i izgubio lol) vi?e od 290 evra u va?im drugim brendiranim kazinima i nikada nisam napravio problem u vezi sa tim. Ali ovo je druga?ije jer ja zaista ne mislim da je zaslu?eno konfiskovati sredstva..
Nemam zapis o tom prvom razgovoru, nadam se da mo?da imaju? Pro?lo je ne?to sli?no
Ja - ?hej, samo sam se igrao i tapkao vrti se veoma brzo i slu?ajno sam pomerio prst i pritisnuo bonus kupovinu. Samo sam hteo da vas obavestim odmah da izbegnem sve mogu?e probleme jer imam bonus. Nisam jo? ni igrao kolo"
Kazino - ?Savetujem vam da odmah podnesete zahtev za povla?enje i na?e stru?no finansijsko odeljenje ?e pogledati istoriju va?e igre i doneti odluku"
onda smo oboje rekli prijatan dan zbogom
imam slike svog ?askanja nakon toga ?im dobijem e-po?tu u kojoj se navodi da su moji dobici poni?teni... ali to je samo ja zabrinut i molim za razumevanje
Nestvarno... izgleda da u poslednje vreme ne odgovaraju ni na jednu pritu?bu? .. ?ta sada da radim?
Zdravo garivinters89,
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
U me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Authoriti ( http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/kahnavake-license ) i da im podnesete ?albu. Uprava za igre na sre?u ima vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima. Obavestite me da li vam treba pomo? oko podno?enja ?albe ili kako su oni odgovorili ako to mo?ete u?initi sami ( [email protected] ).
?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
