T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetSimsinos Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu v?itetyn bonuksen v??rink?yt?n vuoksi.
Simsinos Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu v?itetyn bonuksen v??rink?yt?n vuoksi.
Automaattinen k??nn?s:
Mustat pisteet: 67
M??r?:
1 029 €
Simsinos Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
4.5
Kasinon Simsinos Casino turvallisuusluokitus on 4,5, mik? tarkoittaa, ett? osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
L?hetetty:
1.3.2024
|
Ratkaisematta : 19.4.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiok?yt?nt??
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
K??nn?s
The player from Germany had used a no-wagering requirement bonus at Simsino Casino and had won. After the player requested a withdrawal, the casino accused them of bonus abuse and cancelled the withdrawal. The player insisted that no prohibited games had been played. After we collected the necessary information, we reached out to Simsino Casino for their side of the story. Despite multiple attempts, the casino did not respond. Given the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved', which could negatively affect the casino's rating. We advised the player to contact the Kahnawake Gaming Authority for further assistance.
Saksalainen pelaaja oli k?ytt?nyt Simsino Casinolla kierr?tysvaatimuksen bonuksen ja oli voittanut. Kun pelaaja pyysi kotiutusta, kasino syytti h?nt? bonusten v??rink?yt?st? ja peruutti noston. Pelaaja v?itti, ettei kiellettyj? pelej? ollut pelattu. Kun olimme ker?nneet tarvittavat tiedot, otimme yhteytt? Simsino Casinoon saadaksemme heid?n puolensa tarinasta. Useista yrityksist? huolimatta kasino ei vastannut. Koska kasinon yhteisty? puuttui, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mik? saattaa vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteytt? Kahnawaken peliviranomaiseen lis?apua varten.
K?ytin ei kierr?tysvaatimusta tervetuliaisbonusta Simsinossa ja voitin peliss? "Coins" (Hacksaw Gaming).
Kun tein nostopyynn?n, sain kasinolta s?hk?postin, jossa minua syytettiin bonusten v??rink?yt?st?.
Katso t?st?:
En kuitenkaan pelannut kiellettyj? pelej?, koska olin tarkistanut bonusehdot etuk?teen, enk? ole syyllistynyt "bonuksen v??rink?ytt??n", kuten kasino on minua syytt?nyt.
Joka tapauksessa kasino on valitettavasti peruuttanut nostopyynt?ni, mik? on mielest?ni eritt?in ep?reilua.
Kiitos avustasi jo etuk?teen,
Parhain terveisin,
Ruben
(Player from Germany)
Hello,
I used the no wagering requirement welcome bonus at Simsino and won on the game "Coins" (Hacksaw Gaming).
After I made a withdrawal request, I received an email from the casino accusing me of bonus abuse.
See here:
However, I didn't play any prohibited games, as I had checked the bonus conditions beforehand, and I haven't committed any "bonus abuse", as the casino has accused me of.
In any case, the casino has unfortunately canceled my withdrawal request, which I find very unfair.
Thank you in advance for your help,
Best regards,
Ruben
(Spieler aus Deutschland)
Hallo,
Ich habe bei Simsino den Willkommensbonus ohne Umsatzbedingungen benutzt und mit dem Spiel "Coins" (Hacksaw Gaming) gewonnen.
Nachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, bekam ich eine Email vom Casino, dass ich Bonusmissbrauch begangen habe.
Siehe hier:
Ich habe aber kein verbotetens Spiel gespielt, da ich die Bonusbedingungen vorher überprüft habe und habe kein "Bonusmissbrauch", wie das Casino es mir vorwirft begangen habe.
Auf jeden Fall hat das Casino leider meinen Auszahlungsantrag storniert, was ich sehr unfair finde.
Ik?v? kuulla ongelmasta, jonka kohtasit k?ytt?ess?si Simsinon kierr?tysvaatimuksen mukaista tervetuliaisbonusta. Auttaaksesi sinua lis??, voitko antaa lis?tietoja seuraavista kohdista:
Voitko m??ritell? tarkat ehdot, jotka liittyv?t k?ytt?m??si tervetuliaisbonukseen, erityisesti mit? tulee tukikelpoisiin peleihin ja mahdollisiin rajoituksiin?
Onko sinulla dokumentaatiota tai kuvakaappauksia bonusehdoista, jotka olet tarkistanut ennen Hacksaw Gamingin "Coins" -peli??
Oletko aiemmin kokenut vastaavia ongelmia tai v??rink?sityksi? Simsinon bonusten tai kotiutusten kanssa, vai onko t?m? yksitt?istapaus?
Yhteisty?si n?iden tietojen antamisessa auttaa meit? tutkimaan asiaa ja pyrkim??n ratkaisuun.
Lis?ksi, jos sinulla on asiaan liittyv?? viestint?? tai asiakirjoja, voit l?hett?? ne osoitteeseen[email protected] . T?m? antaa meille mahdollisuuden saada kattava k?sitys tilanteesta.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Rubeng93,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issue you encountered while using the no-wagering requirement welcome bonus at Simsino. To assist you further, could you please provide additional information regarding the following points:
Can you specify the exact terms and conditions associated with the welcome bonus you utilized, particularly regarding eligible games and any potential restrictions?
Do you have any documentation or screenshots of the bonus terms and conditions that you reviewed prior to playing "Coins" by Hacksaw Gaming?
Have you previously experienced any similar issues or misunderstandings with bonuses or withdrawals at Simsino, or is this an isolated incident?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or documentation related to this matter, please feel free to forward it to [email protected]. This will enable us to gain a comprehensive understanding of the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Rekister?idyin juuri Simsinoon ja pelasin t?ll? kasinolla ensimm?ist? kertaa, joten t?m? on yksitt?istapaus.
Mit? tulee s??nt?ihin: Maksimipanos bonusrahalla on 4 euroa ja peli Coins ei ollut "rajoitettujen bonusrahapelien" listalla. Olen noudattanut n?it? s??nt?j? ja l?het?n sinulle asiakirjat ja kuvakaappaukset s?hk?postitse.
Yst?v?llisin terveisin
Ruben
Hello Petronela,
I just registered with Simsino and played in this casino for the first time, so this is an isolated case.
Regarding the rules: Maximum bet with bonus money is 4 euros and the game Coins was not on the list of "restricted games with bonus money". I have adhered to these rules and will send you the documents and screenshots by email.
Kind regards
Reuben
Hallo Petronela,
ich habe mich neu bei Simsino angemeldet und das erste mal in diesem Casino gespielt, ist also in diesem Fall ein Einzelfall.
Bezüglich den Regeln: Maximaler Einsatz mit Bonusgeld ist 4 Euro und das Spiel Coins stand auch nicht auf der Liste der "eingeschr?nkten Spiele mit Bonusgeld". An diese Regeln habe ich mich gehalten und ich schicke Ihnen per Mail die Unterlagen bzw. Screenshots.
Paljon kiitoksia, Rubeng93, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegani Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, Rubeng93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymm?rr?n tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteytt? kasinoon ja tehd? kaikkeni auttaakseni sinua. Haluan kutsua Simsino Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hi Rubeng93,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Simsino Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Haluaisimme pyyt?? kasinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen s?hk?postitse. Sill? v?lin suosittelen, ett? otat yhteytt? Kahnawake Gaming Authorityyn (http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/kahnawake-license) ja l?het?t heille valituksen. Peliviranomaisella on enemm?n vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen l?hett?misess? tai kuinka he vastasivat, jos voit tehd? sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi t?ss? tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Rubeng93,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Authority (http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/kahnawake-license) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own ([email protected]). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
