Suomalainen pelaaja ilmaisee huolensa siit?, ett? kasino avasi h?nen tilins? uudelleen, vaikka h?n oli pyyt?nyt sen pysyv?? sulkemista peliriippuvuutensa vuoksi. H?n huomauttaa, ettei asianmukaisesta harkinta-ajasta ollut kyse, joka oli vain 48 tuntia, ja selitt??, kuinka t?m? johti siihen, ett? h?n menetti rahaa j?lleen nopeasti. H?n pyyt?? selityst? tilin uudelleenavaamiselle ja hyvityst? vedoten useisiin vastuullisen pelaamisen k?yt?nt?jen rikkomuksiin.
T?m? kasino avasi tilini uudelleen, vaikka olin pyyt?nyt sen sulkemista pysyv?sti riippuvuuteni vuoksi. Minulla ei ollut edes seitsem?n p?iv?n harkinta-aikaa, vain noin 48 tuntia.
He kysyiv?t minulta vastuukysymyksi?. Kuten n?ist? vastauksista n?et, minulla on ollut peliongelmia. My?s kasino my?nt?? t?m?n, sill? he sanovat t?m?n olleen tilini sulkemisen syy. Luulin pystyv?ni k?sittelem??n riippuvuuteni, mutta en pystynyt. J?lleen kerran menetin kaikki rahani muutamassa tunnissa. Rahan menett?minen palautti minut takaisin riippuvuusk?ytt?ytymiseeni. Olen kokenut romahduksia silloin t?ll?in, ja t?m? oli taas samanlaista.
Kasino toimii EMTA:n alaisuudessa, ja l?het?n teille heid?n vastauksensa, kun kysyin samaa asiaa muutama viikko sitten. En tiennyt, ett? t?m? kasino on Viron lisenssin alainen, ennen kuin menetin rahani. L??k?rit ovat diagnosoineet minulla useita mielenterveysongelmia, my?s peliriippuvuuden.
Haluan tiet??, miksi t?m? kasino avasi tilini uudelleen, vaikka olen pyyt?nyt sulkemaan sen pysyv?sti riippuvuuteni vuoksi. Me kaikki tied?mme, ett? osa riippuvuudesta on romahdus, jossa sinulla on halu pelata, mutta et ajattele viisaasti. Teet kaikkesi p??st?ksesi takaisin pelaamaan, joten vastaukset n?ihin vastuukysymyksiin eiv?t pid? lainkaan paikkaansa siin? tilanteessa, jossa olet. Olen surullinen n?hdess?ni, ett? t?m? sivusto p??tti k?ytt?? sit? hyv?kseen. Minun piti asettaa 40 euron talletusraja, mutta vahingossa kirjoitin 400 euroa. Jos he olisivat kysyneet kuukausituloistani, t?t? ei olisi koskaan tapahtunut, koska minulla ei ole varaa maksaa satoja euroja kuukaudessa. Suurin puute on my?s se, etten tarjoa riitt?v?? harkinta-aikaa ennen tilini avaamista uudelleen.
Mielest?ni vastuuseen liittyen oli useita rikkomuksia, ja siksi n?en todella perusteita hyvitykselle.
Hyv? Mag7,
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin yleiset k?ytt?ehdot ja l?ysin t?m?n:
b) Omaehtoinen pelikielto ("aikalis?") – Jos sinun on pidett?v? tauko uhkapelaamisesta t?ll? verkkosivustolla, voit tehd? sen ottamalla yhteytt? tukeen tai k?ytt?m?ll? Oma tili -osiossa olevia ty?kaluja. Aikalis? tarkoittaa, ett? pelitilisi suljetaan m??ritetyksi ajaksi. Itsesi poissulkeminen vaikuttaa vain pelitiliisi t?ll? verkkosivustolla (vaikka yritys voi p??tt??, ett? aikalis?n soveltaminen muihin saman lisenssin alaisina oleviin tuotemerkkeihin on tarkoituksenmukaista, se voi tehd? niin). Omaehtoinen pelikielto voi olla m??r?aikainen tai pysyv?.
c) Jos haluat tehd? aikalis?n asiakastuen kautta, voit tehd? sen ottamalla yhteytt? [email protected] ilmoittamalla syysi. S?hk?postitse pyydetyn pelikiellon voimaantulo ei tapahdu v?litt?m?sti. Emme ole vastuussa s?hk?postitse tehdyn pelikiellon ja sen k?sittelyn v?lisen? aikana menetettyjen varojen korvaamisesta. Jotta pelikielto astuisi voimaan v?litt?m?sti, sinun on teht?v? s?hk?inen pelikielto sivuston kautta.
Voisitko selvent??, onko sinulla t?ll? hetkell? p??sy kasinotilillesi? Milloin tili tarkalleen avattiin uudelleen?
Kiitos paljon jo etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin,
Kristina
Ei. Se oli taas suljettu eilen.
Tilini suljettiin pysyv?sti riippuvuuden vuoksi, eik? sit? olisi pit?nyt avata uudelleen alun perink??n.
L?hetin teille kaikki tiedot. Tili avattiin uudelleen 14.5.
12. toukokuuta 2025, klo 17.37 GMT+1
Hei,
Seuraava viesti on vastaus viestiisi
?skett?inen kysely Slotbox-tuen kanssa.
Tilisi on nyt j??hyajalla. P??set tilillesi uudelleen 14. toukokuuta klo 19.30 paikallista aikaa. Jos harkitset p??t?st?si uudelleen j??hyajan aikana, ilmoita siit? meille.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Slotbox-tuki
He hylk?siv?t hyvityksen esimerkiksi t?ll? perusteella:
Kommenttiesi perusteella sulkemisen syyn? oli palveluongelma, ja sulkemispyynt? oli toissijainen syy palkinnon hylk??miseen, eli et ottanut yhteytt? tiimiimme sulkeaksesi tili?, jotta sinut voitaisiin poistaa tililt? vastuullisen pelaamisen perusteella. Otit heihin yhteytt? pyyt??ksesi palkinnon lis??mist? ja suljit tilin, koska se hyl?ttiin.
Koska olen kuitenkin riippuvainen, pyyd?n tietenkin aina bonusta, jos minulla ei ole en?? rahaa pelattavaksi. N?et my?s, ett? tuossa vuoden 2021 keskustelussa pyysin ensin bonusta pelaamisen jatkamiseksi, ja kun en saanut sit?, halusin sulkea tilini pysyv?sti peliriippuvuuden vuoksi.
Jos he olisivat ajatelleet, ett? sulkemiseni ei johtunut riippuvuudesta, he eiv?t olisi sanoneet sulkemiseni syyksi riippuvuutta. N?et sen my?s alta:
1. Mik? on muuttunut siit? l?htien, kun pyysit aiemmin tilin sulkemista ( mainitsit sulkemispyynn?ss?si syyksi "uhkapelit")
riippuvuus")
Harkittuamme tapaustasi huolellisesti emme tarjoa hyvityst?. Olemme sulkeneet tilisi ilman mahdollisuutta avata sit? uudelleen. Olemme vakuuttuneita siit?, ett? sulkemisen syy ei liittynyt ongelmapelaamiseen ja ett? otit yhteytt? tiimiimme palkkion saamiseksi ja k?ytit tilin sulkemista manipuloidaksesi pyynn?n lopputulosta.
T?m?kin on v??rin. Jos n?in olisi, olisin sulkenut tilini esimerkiksi sanomalla, ett? jos en saa bonusta, suljen tilini pysyv?sti jne. N?etk?, t?ss? keskustelussa en osoittanut mink??nlaista manipulointia, enk? yritt?nyt saada heit? muuttamaan mielt??n mill??n tavalla. Kysyin vain bonusta kerran keskustelun alussa, ja kun sit? ei tapahtunut, pyysin sulkemaan tilini pysyv?sti. He kysyiv?t syyt?, vastasin peliriippuvuus. En vastannut siihen, koska en saa bonusta, koska en ole tyytyv?inen bonuksiin jne. Ja miksi addiktit pyyt?v?t bonusta? Koska heill? ei ole en?? rahaa jatkaa pelaamista.
EMTA my?s totesi selv?sti, etteiv?t he hyv?ksy kasinoiden avaavan uudelleen riippuvuustilej?. L?hetin my?s kuvakaappauksen siit?, kun tein valituksen t?nne.
Toivon todella, ett? voisit yritt?? ratkaista asian, kiitos.
Minun piti my?s vastata n?ihin vastuukysymyksiin heti sen j?lkeen, kun kysyin, onko mahdollista avata tilini uudelleen. Minulla ei ollut lainkaan aikaa mietti? vastauksiani, he odottivat minun vastaavan v?litt?m?sti live-chatissa.
N?iden seuraavien seikkojen perusteella mielest?ni kasino ei ole toiminut vastuullisesti ja on rikkonut jopa EMTA-lisenssin ehtoja. Ja siksi kaikki talletukset tulee palauttaa.
Pysyv? sulkeminen riippuvuuden vuoksi
Vain 48 tunnin harkinta-aika
Vastuullisia kysymyksi?, joihin piti vastata v?litt?m?sti live-chatissa, ei aikaa mietti? uudelleen tai ajatella selke?sti ajan kanssa
Kasino my?nsi riippuvuuteni syyksi tilini sulkemiseen, kun kysyin uudelleenavaamisesta
EMTA ei salli kasinoiden avaavan uudelleen riippuvuussulautustilej?
Kasinon omien ehtojen mukaan voit est?? tilisi pysyv?sti = luulisit riippuvuuden sulkemisen olevan pysyv??, vaikka edes pyysit pysyv?? sulkemista t?m?n takia.
Ei ole mit??n selke?? n?ytt?? siit?, ett? olisin parantunut riippuvuudestani, sanat eiv?t ole p?tev? todiste
Ei mit??n tulotarkistusta talletusrajaani perustuen, vain omia sanojani ja kirjoitin sen vahingossa v??rin live-chatin ja chatin ty?ntekij?n kiirehtiess? minua kysym?ll?, olemmeko viel? yhteydess?, kun vastasin heid?n vastuukysymyksiins? (n?et t?m?n tuossa keskustelussa).
En ole tehnyt mit??n sopimusta siit?, ett? olisin vastuussa tilini uudelleenavaamisesta tai mahdollisista tappioista.
(07:52:10) Victoria: Ett? min? v?lit?n t?m?n meille
tiimi tarkistettavaksi, voisitteko antaa minulle
vastaus jokaiseen alla olevista kysymyksist?:
(07:55:16) Victoria: Olemmeko yhteydess? toisiinsa?
Kuten yll? n?et, vastausaikaa oli vain muutama minuutti. Olin jo miettim?ss? ja kirjoittamassa vastauksiani, kun tunsin, ett? minun piti kiirehti? ja l?hett?? vastaukseni jo nyt, jotta yhteys ei katkeaisi t?m?n takia. Minulla ei ollut tarpeeksi aikaa mietti? ollenkaan.
He olisivat voineet antaa kysymykset minulle ja pyyt?? minua miettim??n niit? huolellisesti ja l?hett?m??n vastaukset my?hemmin s?hk?postitse, mutta eiv?t tehneet niin. He odottivat minun vastaavan heti, ja minusta tuntui, ett? minun piti olla todella nopea, jotta chat ei katkaisisi yhteytt?ni, koska en ole vastannut mihink??n.
N?en CasinoGurulla toisenkin tapauksen, jossa he ovat tehneet saman asian, avaten riippuvuustilin sulkemalla. Se kertoo paljon t?m?n kasinon k?yt?nn?ist? ja siit?, miten he eiv?t v?lit? ongelmista, joita he aiheuttavat toimimalla t?ll? tavalla. Jos vertaat t?t? tapausta tuohon toiseen, huomaat, ett? heist? on tullut paljon v?hemm?n vastuullisia ja v?hemm?n tiukkoja kuin ennen.
He ovat t?ysin sulkeneet asiakaspalvelun minulta, joten apuanne todella tarvittaisiin.
Monet kasinot haluavat ratkaista t?llaiset asiat mahdollisimman nopeasti ja suoraan asiakkaiden kanssa. Mutta n?in ei ole. Vaikuttaa silt?, ??ett? heid?n tarkoituksenaan on k?ytt?? mahdollisimman paljon aikaa vastaamiseen, jotta ratkaisu olisi mahdollisimman hidas. Pieness? kasinossa, jolla on pieni asiakasm??r?, luulisi asian olevan toisin.
Heill? kest?? ehdottomasti 7 p?iv?? + 7 p?iv?? vastata, jos he ovat samanlaisia ??kuin ennenkin. On aivan kamalaa, miten he kohtelevat asiakkaita.
Kiitos paljon vastauksestasi, Mag7. Voisitko v?litt?? kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon v?lill? minulle? [email protected] Vaihtoehtoisesti voit l?hett?? sen t?nne. Kiitos etuk?teen.
L?hetin jo asiakirjoja valituksen teon aikana. Etk? saanut niit? vai mit? muuta tarvitaan?
No joka tapauksessa, l?hetin kaiken sinulle uudelleen s?hk?postiisi.
En todellakaan ymm?rr?, miksi et ole jo ottanut yhteytt? kasinoon? Kuten osoitin, t?m? kasino rikkoi omaa EMTA:n asettamaa lisenssis??nt??. Jopa sen pit?isi riitt?? hyvitykseen.
Jos olisin saanut tuon 7 p?iv?n harkinta-ajan ja enemm?n aikaa mietti? vastuukysymyksi?, olisin hyvin todenn?k?isesti perunut kokouksen. 48 tuntia ei riit?, eik? muutama minuuttikaan vastuukysymyksiin vastaamiseen.
Riippuvuuteni romahti hiljattain. Toivon todella, ett? kasino olisi voinut olla tiukempi t?m?n suhteen. Se olisi s??st?nyt minulta tuloja.
Paljon kiitoksia yhteisty?st?si, Mag7. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Mag7,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, ett? yhdess? l?yd?mme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyyt?? kasinon edustajaa osallistumaan t?h?n keskusteluun.
Hyv? Slotbox Casino ,
Voisitteko mahdollisesti antaa lis?tietoja asiasta ja selvent?? tilannetta? Olisin my?s kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etuk?teen.
Kunnioittavasti,
Michal
Kiitos.
Toivottavasti he pystyisiv?t k?sittelem??n t?m?n nopeammin kuin kahdessa viikossa.
En todellakaan ymm?rr?, miksi heill? kest?? niin kauan vastata t?llaisiin kysymyksiin.
N?ytt?? silt?, ??ett? t?m? kasino ei halua ratkaista t?t? asiaa.
Hyv? Mag7,
Olen yhteydess? kasinoon s?hk?postitse. Kerron teille tilanteesta mahdollisimman pian. Arvostan k?rsiv?llisyytt?nne.
Miksi kasino ei vastaa t?h?n valitukseen julkisesti?
Olisi kiva saada ratkaisu, siit? on jo kuukausi...
Hyv? Mag7,
Pahoittelen. Tarvitsen lis?? aikaa tutkimiseen. Arvostan todella k?rsiv?llisyytt?si ja varmistan, ett? t?m? tapaus k?sitell??n mahdollisimman pian.
Michal on t?ll? hetkell? poissa tai lomalla. On mahdollista, ett? h?n ei v?ltt?m?tt? vastaa t?h?n valitukseen yht? nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymm?rryksest?si.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
