Detta casino ?ppnade mitt konto igen trots att jag bett om att f? det permanent st?ngt p? grund av mitt beroende. Det fanns inte ens n?gon 7 dagars bet?nketid f?r att jag skulle kunna ompr?va beslutet, bara cirka 48 timmar.

De st?llde fr?gor om ansvar. Som ni ser av dessa svar har jag haft spelproblem. ?ven casinot medger detta, eftersom de s?ger att det har varit anledningen till att jag st?ngt mitt konto. Jag trodde att jag kunde hantera mitt beroende, men det gick inte. ?terigen f?rlorade jag alla mina pengar inom n?gra timmar. Att f?rlora pengar fick mig att ?terg? till mitt beroendebeteende. Jag har haft kollapser d? och d?, och det var s? h?r igen.

Kasinot arbetar under EMTA, och jag skickade er deras svar n?r jag fr?gade samma sak f?r n?gra veckor sedan. Jag visste inte att detta kasino var under estnisk licens f?rr?n jag f?rlorade mina pengar. Jag har f?tt l?kare som diagnostiserat mina flera psykiska problem, inklusive spelberoende.

Jag vill veta varf?r detta casino ?ppnade mitt konto igen trots att jag bett om att st?nga det permanent p? grund av mitt beroende. Vi vet alla att en del av ett beroende ?r kollapser d?r du har en lust att spela och inte t?nker klokt. Du kommer att g?ra allt f?r att komma tillbaka till spelet, och d?rf?r ?r svaren p? dessa ansvarsfr?gor inte alls sanna i den situationen du befinner dig i. Jag ?r ledsen att se att den h?r webbplatsen best?mde sig f?r att utnyttja det. Jag skulle ha satt en ins?ttningsgr?ns p? 40 euro, men av misstag skrev jag 400 euro. Om de hade fr?gat om min m?nadsinkomst skulle detta aldrig ha h?nt eftersom jag inte har r?d med hundratals per m?nad. Den st?rsta bristen ?r ocks? att jag inte har tillr?cklig avkylningstid innan mitt konto ?ppnades igen.

Enligt min mening f?rekom det flera avbrott g?llande ansvarsskyldighet, och d?rf?r ser jag verkligen sk?l f?r ?terbetalningen.

K?ra Mag7,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade de allm?nna villkoren och hittade f?ljande:

b) Sj?lvavst?ngning ("Timeout") – Om du beh?ver ta en paus fr?n spelandet p? denna webbplats kan du g?ra det genom att kontakta supporten eller anv?nda verktygen som finns i avsnittet Mitt konto. Timeout inneb?r att ditt spelarkonto kommer att st?ngas under den angivna perioden. Att st?nga av dig sj?lv p?verkar endast ditt spelarkonto p? denna webbplats (men om f?retaget bed?mer att det ?r l?mpligt att till?mpa timeouten p? andra varum?rken under samma licens kan de g?ra det). Sj?lvavst?ngningar kan vara f?r en best?md period eller permanenta.

c) Om du vill g?ra en timeout via kundsupport kan du g?ra det genom att kontakta [email protected] med angivande av dina sk?l. En timeout som beg?rts via e-post genomf?rs inte omedelbart. Vi ?r inte ansvariga f?r att ?terbetala eventuella pengar som f?rlorats mellan den period d? en timeout beg?rdes via e-post och den tidpunkt d? den behandlades av oss. F?r att en sj?lvavst?ngning ska tr?da i kraft omedelbart, v?nligen avst?ng dig elektroniskt via webbplatsen.

Kan du f?rtydliga om du f?r n?rvarande har tillg?ng till ditt casinokonto? N?r exakt ?ppnades kontot igen?

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Nej. Den st?ngdes igen ig?r.

Mitt konto st?ngdes permanent p? grund av beroende och det borde inte ha ?ppnats igen fr?n f?rsta b?rjan.

Jag skickade all information till er. Kontot ?ppnades igen 14.5.

12 maj 2025, 17:37 GMT+1

Hej,

F?ljande meddelande ?r ett svar p? ditt

nyligen fr?gad med Slotbox support.

Ditt konto ?r nu i en bet?nketid. Du kommer att ha ?tkomst till ditt konto igen den 14 maj klockan 19:30 lokal tid. Om du ompr?var ditt beslut under bet?nketidsperioden, v?nligen meddela oss.

Tack f?r ditt t?lamod.

H?lsningar,

Slotbox-support

De nekade ?terbetalning till exempel baserat p? detta:

Anledningen till st?ngningen, baserat p? dina kommentarer, ?r ett serviceproblem och beg?ran om st?ngning kom efter detta baserat p? att en bel?ning avvisades, dvs. du kontaktade inte v?rt team f?r att st?nga kontot s? att du kunde bli avst?ngd av sk?l som r?r ansvarsfullt spelande. Du kontaktade dem f?r att beg?ra att en bel?ning skulle l?ggas till och st?ngde kontot eftersom det avvisades.

Men som spelberoende ber jag naturligtvis alltid om en bonus om jag inte har fler pengar att spela med. Du ser ocks? att jag i den konversationen 2021 f?rst bad om bonusen att forts?tta spela med och n?r jag inte fick n?gon ville jag st?nga mitt konto permanent p? grund av spelberoende.

Om de hade trott att denna st?ngning inte berodde p? beroende, hade de inte heller sagt att min anledning till st?ngningen var beroende. Du ser det ocks? nedan:

1. Vad har f?r?ndrats sedan du beg?rde att kontot skulle st?ngas tidigare ( anledningen du n?mnde n?r du beg?rde st?ngningen var "spelande")

missbruk")

Efter noggrant ?verv?gande av ditt ?rende kommer vi inte att erbjuda n?gon ?terbetalning. Vi har st?ngt ditt konto utan m?jlighet att ?ppna det igen. Vi ?r ?vertygade om att orsaken till st?ngningen inte var relaterad till spelproblem och att du kontaktade v?rt team f?r en bel?ning och utnyttjade en kontost?ngning f?r att manipulera resultatet av beg?ran.

Detta ?r ocks? falskt. Om s? vore fallet skulle jag ha st?ngt mitt konto och till exempel sagt att om jag inte f?r n?gon bonus kommer jag att st?nga mitt konto permanent etc. Du ser att i den h?r konversationen visade jag ingen manipulation, jag f?rs?kte inte f? dem att ?ndra sig alls. Jag fr?gade bara om bonus en g?ng i b?rjan av konversationen, och n?r detta inte h?nde bad jag om att f? mitt konto permanent avslutat. De fr?gade om en anledning, jag svarade spelberoende. Jag svarade inte p? det eftersom jag inte f?r n?gon bonus, eftersom jag inte ?r n?jd med bonusarna etc. Och varf?r ber missbrukare om en bonus? F?r att de inte har fler pengar att forts?tta spela med.

EMTA sa ocks? tydligt att de inte accepterar att kasinon ?ppnar konton f?r missbruksst?ngningar igen. Jag skickade ocks? en sk?rmdump av det n?r jag l?mnade in klagom?let h?r.

Jag hoppas verkligen att du kan f?rs?ka l?sa problemet, tack.

Jag beh?vde ocks? svara p? dessa ansvarsfr?gor omedelbart efter att jag fr?gat om det ?r m?jligt att ?ppna mitt konto igen. Jag fick inte tid att t?nka igenom mina svar alls, de f?rv?ntade sig att jag skulle svara omedelbart i livechatten.

Baserat p? f?ljande anser jag att casinot inte har agerat ansvarsfullt och har brutit mot EMTA:s licensvillkor. D?rf?r b?r alla ins?ttningar ?terbetalas.

Permanent st?ngning p? grund av missbruk

Endast 48 timmars bet?nketid

Ansvarsfulla fr?gor som beh?vde besvaras omedelbart i livechatten, ingen tid att t?nka om alls eller t?nka klart med Time

Casinot erk?nde mitt beroende som orsaken till att mitt konto st?ngdes, n?r jag fr?gade om ?ter?ppningen

EMTA till?ter inte kasinon att ?ppna konton f?r missbruksst?ngningar

Casinots egna villkor s?ger att du kan blockera ditt konto permanent = man skulle kunna tro att avst?ngning av beroende ?r permanent n?r man ens beg?rt permanent avst?ngning p? grund av detta.

Inga tydliga bevis f?r att jag har botat mitt beroende, ord ?r inte giltiga bevis

Inte n?gon inkomstkontroll d?r de skulle g?ra baserat p? min ins?ttningsgr?ns, bara mina ord och att jag av misstag skrev det fel p? grund av livechatten och chattarbetaren som skyndade p? mig genom att fr?ga om vi fortfarande ?r uppkopplade n?r jag svarade p? deras ansvarsfr?gor (du kan se detta i den konversationen).

Jag har inte ing?tt n?got avtal om att jag ska vara ansvarig f?r ?ter?ppning av mitt konto eller f?rluster som kan uppst?.

(07:52:10) Victoria: Att jag ska vidarebefordra detta till v?r

team f?r granskning, kan ni v?nligen ge mig en

svaret p? var och en av fr?gorna nedan:

(07:55:16) Victoria: ?r vi sammankopplade?

Som ni ser ovan, bara n?gra minuters tid att svara. Jag t?nkte redan och skrev mina svar n?r jag k?nde att jag beh?vde skynda mig och skicka mitt svar redan nu s? att det inte skulle kopplas bort p? grund av detta. Jag hade inte tillr?ckligt med tid att t?nka alls.

De kunde ha gett mig fr?gorna och bett mig t?nka noga och skicka svar senare via e-post, men nej. De f?rv?ntade sig att jag skulle svara direkt, och jag k?nde att jag beh?vde vara v?ldigt snabb s? att chatten inte skulle koppla bort mig f?r att jag inte svarade p? n?got.

Jag ser andra fall h?r p? casinoguru d?r de har gjort samma sak, ?ppnat ett konto f?r att st?nga ett beroende. Det s?ger mycket om detta casinos policy och hur de inte bryr sig om de problem de orsakar n?r de agerar p? det h?r s?ttet. Om du j?mf?r det h?r fallet med det andra, kommer du att se att de har blivit mycket mindre ansvarsfulla och inte lika strikta som de brukade vara.

De har helt blockerat kundtj?nsten fr?n mig, s? din hj?lp skulle verkligen beh?vas.

M?nga casinon vill l?sa den h?r typen av ?renden s? snabbt som m?jligt och direkt med kunderna. Inte med det h?r. Det verkar som att deras avsikt ?r att ta maximal tid att svara f?r att l?sningen ska g? s? l?ngsamt som m?jligt. Litet casino med ett l?gt kundantal, man skulle kunna tro att det vore tv?rtom.

De kommer definitivt att ta 7 dagar + 7 dagar att svara om de ?r likadana som tidigare. Det ?r helt hemskt hur de behandlar kunder.

Tack s? mycket f?r ditt svar, Mag7. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.

Jag skickade redan dokument under tiden jag l?mnade in klagom?let. Fick du inte dem eller vad mer beh?vs?

N?v?l, jag skickade allt till dig igen via e-post.

Jag f?rst?r verkligen inte varf?r du inte redan kontaktar casinot? Som jag visade dig br?t det h?r casinot mot sina egna licensregler som satts upp av EMTA. ?ven det borde r?cka f?r ?terbetalningen.

Om jag hade f?tt den d?r 7 dagar l?nga bet?nketidsperioden och mer tid att t?nka p? ansvarsfr?gor, finns det en stor chans att jag hade avbrutit det. 48 timmar r?cker inte, och n?gra minuter f?r att svara p? ansvarsfr?gor ?r inte heller tillr?ckligt.

Jag kollapsade nyligen p? grund av mitt beroende, jag hoppas verkligen att det h?r casinot kunde ha varit str?ngare med det h?r. Det hade sparat mig mina inkomster.

Tack s? mycket, Mag7, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Mag7,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.

B?sta Slotbox Casino ,

Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.

Tack p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Mikal

Tack.

F?rhoppningsvis kan de hantera detta snabbare ?n tv? veckor.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Jag f?rst?r verkligen inte varf?r de tar s? l?ng tid p? sig att svara p? s?dana h?r fr?gor.

Det verkar som att detta casino inte vill l?sa den h?r fr?gan.

K?ra Mag7,

Jag har kontakt med casinot via e-post. Jag kommer att ge dig en uppdatering s? snart som m?jligt. Ditt t?lamod uppskattas mycket.

Varf?r svarar inte casinot p? detta klagom?l fr?n allm?nheten?

Det vore sk?nt att f? ett beslut, det har g?tt en m?nad...

K?ra Mag7,

Jag ber om urs?kt. Jag kommer att beh?va mer tid f?r att unders?ka saken. Jag uppskattar verkligen ditt t?lamod och jag kommer att se till att det h?r ?rendet tas om hand s? snart som m?jligt.