Puolalainen pelaaja ilmoittaa, ett? heid?n Smokace Casino -tilins? suljettiin, koska he asuvat Ukrainassa, joka on kasinon rajoitetun listan maa. Pelaaja kuitenkin asuu ja pelaa Puolassa, joka ei ole kielletty maa. Tilin saldo oli sulkemishetkell? 914 euroa. My?hemmin kasino harkitsi p??t?st??n uudelleen ja maksoi j?ljell? olevan saldon pelaajan maksutavalle. Kantelija vahvisti sen my?hemmin. Valitus on ratkaistu.
Toivon, ett? voit hyvin. Kirjoitan kertoakseni sinulle ongelmasta, joka minulla on Smokace-kasinotilini kanssa.
Rekister?intitietoni ja toimittamani asiakirja, mukaan lukien puolalainen tiliote, osoittavat, ett? asun ja ty?skentelen laillisesti Puolassa.
?skett?in tilini suljettiin, koska oletettiin asuvani Ukrainassa. T?ss? on s?hk?posti, jonka sain kasinolta:
" Rakas Kateryna V********,
Smokacen kasinon riskiosasto on tarkastanut perusteellisesti kirjautumistunnuksesi PLAYER1357004.
Tili PLAYER1357004 - ei l?p?issyt kasinon turvatarkastusta.
Tilisi yksityiskohtainen tarkastus paljasti projektin s??nt?jen rikkomisen, nimitt?in:
2.7. Mit? tulee rahapelilakiin, ne vaihtelevat maittain. Alla on luettelo maista, joissa online-uhkapelit ovat kiellettyj?, joten et voi luoda tili?: Iso-Britannia, USA, Ranska, Alankomaat, Ukraina (mukaan lukien v?liaikaisesti miehitetyt alueet), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Hollannin L?nsi-Intia, Statia, Singapore, Moldovan tasavalta.
Vahvistuksen yhteydess? k?vi ilmi, ett? asut kielletyss? maassa - Ukrainassa. Maasi on rajoitetulla luettelolla, joten emme voi hyv?ksy? tai palvella k?ytt?ji? kyseiselt? alueelta.
Projektin s??nt?jen rikkomisen vuoksi saldosi on peruutettu ja PLAYER1357004 -tilisi on suljettu ilman oikeutta avata uudelleen.
Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta tai mahdollisista tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen j?lkeen. Pid?t?mme oikeuden sulkea n?iden s??nt?jen vastaisesti luotu tili milloin tahansa.
T?m? p??t?s on lopullinen, eik? sit? voida muuttaa ."
Kuten n?ette, Puola, maa, josta pelasin, EI ole kiellettyjen maiden luettelossa. Mutta kasinoihmiset kohtelevat minua kuin olisin pelannut Ukrainasta, mik? on absurdia. Tehd??nk? se, jotta en maksaisi laillisia voittojani?
Tilin saldo on 914 euroa, jonka voitin reilusti pelin kautta. Olen kuullut, ett? voittoni saatetaan vied? pois t?m?n residenssisekoituksen vuoksi.
Pyyd?n yst?v?llisesti tarkistamaan tapaukseni ja avaamaan tilini uudelleen. Uskon, ett? Smokace-kasinon on t?rke?? noudattaa ehtoja, joita noudatin ensimm?isen kerran liittyess?ni. Nopea ja oikeudenmukainen ratkaisu merkitsisi minulle paljon.
Ymm?rr?n, ett? on noudatettava s??nt?j?, mutta niiden pit?isi perustua oikeaan tietoon. Toimittamani asiakirjat osoittavat, ett? asun ja pelaan Puolasta.
Jos tarvitset minulta lis?tietoja, ?l? ep?r?i kysy?. Odotan nopeaa vastausta ja meid?n molempien kannalta oikeudenmukaista ratkaisua.
Rakas verkhokat,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvi? viestej?, l?het? se osoitteeseen [email protected] .
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella ja kiitos vastauksestasi.
Ukrainan sodan alkamisesta l?hden Puolaan yli puolitoista vuotta.
Todisteeksi osoitteesta annoin kasinolle puolalaisen tiliotteen, jossa puolalainen osoitteeni on selv?sti n?kyviss?. Kaikilla ukrainalaisilla passinhaltijoilla ei vaadita lis?asiakirjoja pysyv??n oleskeluun Puolassa, koska olemme kaikki rekister?ityneet valtion s?hk?iseen tietokantaan nimelt? "mObywatel".
Ilmoittautuessani ilmoitin asuinmaaksi Puolan ja pelasin Puolasta.
Parhain terveisin.
Kateryna V********
Paljon kiitoksia, verkhokat, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei verkhokat,
Ik?v? kuulla ep?miellytt?v?st? kokemuksestasi. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Smokace Casinon edustajan mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? Smokace Casino -tiimi ,
Voisitko yst?v?llisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kiistanalainen tili on suljettu ja saldo takavarikoitu? Mit? toimenpiteit? pelaajan tulee tehd? tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai saldon nostamiseksi?
Kasinon yll? antamassa selityksess? todetaan, ett? k?vi ilmi, ett? k?ytt?j? on kielletyn maan (UA) asukas - mutta annettujen tietojen mukaan h?n ei ole Ukrainan asukas. H?n asuu Puolassa. H?nell? on vain Ukrainan kansalaisuus.
P??sik? kantelija kasinon verkkosivustolle ja pelasiko kasinolla Ukrainasta? Ymm?rr?nk? oikein, ett? kasino l?ysi tiedot h?nen kansalaisuudestaan vasta varmentamisen j?lkeen - h?nen asiakirjoistaan?
Tarvitseeko kasino tiedot kansalaisuudesta rekister?innin yhteydess?? Jos h?n todella asuu Puolassa, t?yttik? h?n kaiken oikein rekister?innin yhteydess?? Onko h?n toimittanut tarpeeksi asiakirjoja asuinpaikkansa Puolassa vahvistamiseksi? Jos h?n pystyy vahvistamaan henkil?llisyytens? ja h?n pelasi vain Puolasta, miksi h?nen voittonsa pit?isi takavarikoida?
Jos h?n yritti piilottaa nykyisen sijaintinsa tai jos muita s??nt?j? rikottiin, pystyyk? kasino todistamaan sen asianmukaisilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan t??ll?, vastauksesi kanssa tai l?hett?m?ll? ne s?hk?postiosoitteeseeni ([email protected]).
Kiitos jo etuk?teen tietojen antamisesta.
Rakas Branislav,
Annamme tiedot valituksestasi.
Vahvistaessa pelaajan tili? PLAYER1357004 paljastui, ett? pelaaja on Ukrainan kansalainen, joka puolestaan on kielletty rekister?itym?st? kasinomme s??nt?jen ja ehtojen mukaan.
Maat, joiden rekister?inti kasinollemme on kielletty, ei ole valittavissa rekister?innin aikana. Rekister?ityess??n pelaaja ilmoitti sopimattoman maan, jonka kansalainen h?n ei ole, mik? rikkoo kasinon rekister?intis??nt?j?:
- Rekister?ityess??n pelaajan on t?ytett?v? kaikki pyydetyt tiedot ja pelaaja on vastuussa siit?, ett? annetut tiedot ovat t?ydellisi? ja tarkkoja.
Pelaajan tili suljettiin kasinon s??nt?jen ja ehtojen kohdan 2.7 rikkomisen vuoksi:
- Mit? tulee rahapelilakeihin, ne vaihtelevat maittain. Alla on luettelo maista, joissa online-uhkapelit ovat kiellettyj?, joten et voi luoda tili?: Iso-Britannia, USA, Ranska, Alankomaat, Ukraina (mukaan lukien v?liaikaisesti miehitetyt alueet), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Hollannin L?nsi-Intia, Statia, Singapore, Moldovan tasavalta. Smokacella on oikeus est?? n?iden maiden asukkaiden luomat tilit sek? peruuttaa talletukset ja vedot.
Huomaa, ett? pelaajan nykyinen asuinpaikka ei muuta sit? tosiasiaa, ett? pelaaja on sellaisen maan kansalainen, joka on kielletty rekister?itym?st? ja pelaamasta kasinollemme.
Projektin s??nt?jen mukaan t?m? pelaaja on kielletty pelaamasta t?ll? sivustolla. Kasino ei ole vastuussa pelaajan uuden tilin avaamisesta eik? mahdollisista tappioista, joita h?nelle voi aiheutua uuden tilin avaamisen j?lkeen. Pid?t?mme oikeuden sulkea n?iden s??nt?jen vastaisesti luotu tili milloin tahansa.
Toivottaen,
Smokace Casinon riskiosasto.
Rakas Branislav,
Huomioi, ett? kasinon edustaja sekoittelee vastauksessaan (tahallaan tai ei) 2 eri sanaa: kansalainen ja asukas . Vaikka Ukrainan asukkaat ovat todellakin kiellettyj? pelaamasta kasinolla - kasinon ehdoissa ei ole sanaakaan siit?, ett? my?s Ukrainan KANSALAISTEN pelaaminen olisi kielletty?. Ja ero sanojen "kansalainen" ja "asukas" v?lill? on SUURI. Olen Ukrainan kansalainen, mutta asun my?s Puolassa jo puolitoista vuotta. Ja Puolan asukkaat saavat pelata kasinolla omien kasinoehtojensa mukaisesti.
Terveiset
Kyll?, verkhokat, huomasin sen. Vaikka kasino olisi sen kirjaimellisesti maininnut ehdoissaan (koskeen kansalaisuutta), ei olisi j?rkev??, jos kasino soveltaisi sit? tai soveltaisi sit?, vaikka se ei pyyt?isi n?it? tietoja pelaajilta rekister?itymisen yhteydess?.
Hyv? Smokace Casino -tiimi ,
Vaikka sit? ei tapahdu usein, t?ss? tapauksessa minun on oltava samaa mielt? pelaajan kanssa.
Jos pelaaja asuu Puolassa, mit? h?nen olisi pit?nyt t?ytt?? rekister?innin yhteydess?? Mik? oli t?ytetty v??rin, jotta kasino antoi h?nelle mahdollisuuden rekister?ity?, tallettaa ja pelata?
Jos h?nen annettaisiin pelata vain sijaintinsa perusteella, olisi reilua tarjota h?nelle mahdollisuus todistaa asuvansa Puolassa. Kasinolla on oikeus sulkea mik? tahansa tili milloin tahansa syyt? ilmoittamatta, mutta jos voittojen takavarikointiin ei ole perusteltua syyt?, voimme hyv?ksy? t?llaisen p??t?ksen vain, jos koko j?ljell? oleva saldo on maksettu kokonaan. Lis?ksi kasinon s??nn?iss? ei puhuta sanaakaan kansalaisuudesta, ja jos k?yt ilmoitetut s??nn?t huolellisesti l?pi, jos kaikki pelaajan v?itt?m? on totta (muuta kasino ei ole viel? todistanut), saat selville, ett? periaatteessa mit??n noista s??nn?ist? ei rikottu.
Er?s kollegani on antanut t?st? eritt?in mukavan esimerkin, ja haluaisin jakaa sen.
Jos olisin Alankomaiden kansalainen, jossa tietyntyyppiset huumeet ovat sallittuja, se ei tarkoittaisi, ett? voisin k?ytt?? niit? muissa maissa vain siksi, ett? olen Alankomaista. Kasinon edell? mainitsemien s??nt?jen soveltamislogiikan mukaan se tarkoittaisi, ett? voisin nauttia kielletyist? aineista miss? tahansa maassa.
Jos pelaaja asuu Puolassa, h?n on Puolan lakien alainen. H?n soitti Puolasta.
Valitettavasti et ole vastannut useisiin kysymyksiin ollenkaan, joten haluaisin toistaa ne.
" Mit? toimenpiteit? pelaajan tulee tehd? tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai saldon nostamiseksi?
P??sik? kantelija kasinon verkkosivustolle ja pelasiko kasinolla Ukrainasta?
Tarvitseeko kasino tiedot kansalaisuudesta rekister?innin yhteydess?? Jos h?n todella asuu Puolassa, t?yttik? h?n kaiken oikein rekister?innin yhteydess?? Onko h?n toimittanut tarpeeksi asiakirjoja asuinpaikkansa Puolassa vahvistamiseksi?
Jos h?n yritti piilottaa nykyisen sijaintinsa tai jos muita s??nt?j? rikottiin, pystyyk? kasino todistamaan sen asianmukaisilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan t??ll?, vastauksesi kanssa tai l?hett?m?ll? ne s?hk?postiosoitteeseeni ([email protected]). "
Miksi pelaajan nykyisell? asuinpaikalla ei ole merkityst??
Kokeilin sit? itsekin jokin aika sitten. Rekister?intilomake ei edes vaadi maan t?ytt?mist?. Se asetetaan automaattisesti oletusarvoon pelaajan nykyisen sijainnin mukaan. My?sk??n t?ytett?v?ll? paikalla ei ole kuvausta.
Jos mik??n ei pysty todistamaan, ett? h?n pelasi rajoitetusta maasta tai piilotti sijaintinsa tai ett? h?n on antanut v??ri? tai v??ri? henkil?tietoja rekister?ity?kseen ja pelatakseen Smokace Casinolla, voiko kasino harkita p??t?st??n uudelleen ja maksaa pelaajan j?ljell? oleva saldo?
Hei
Kyll?, vahvistan, ett? yll? mainittu ETH-osoite kuuluu minulle
Kiitos
Rakas verkhokat,
Ilmoita, ett? tilisi maksu on suoritettu onnistuneesti. Vahvista varojen vastaanottaminen.
Toivottaen,
Smokacen kasinon riskiosasto.
Rakas verkhokat,
Voisitko vahvistaa, ett? maksu on hyvitetty maksutavallesi? Voimmeko katsoa, ett? valitus on ratkaistu?
Rakas verkhokat,
Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Huomaa, ett? jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lis?apua, katsomme valituksen onnistuneesti ratkaistuksi.
Sain rahat kauan sitten. Anteeksi, etten ilmoittanut sinulle ajoissa (sama on Windetta-kasinon kanssa)
Kiitos, verkhokat, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen k?yt?st?. Olen eritt?in iloinen, ett? olet saanut rahasi.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi. Arvostamme yhteisty?t?si ja vahvistusta, verkhokat, ja jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tied?t, emme veloita palveluistamme emmek? ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Arvostamme rehellist? arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hy?dyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyviss? asioissa. Kiitos jo etuk?teen ajastasi.
Kiitos my?s sinulle, Smokace Casino Team, avustasi ja yhteisty?st?si!
Parhain terveisin,
Branislav, www.kpvfaw.com
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
