Igra? iz Poljske izve?tava da je njihov ra?un u kazinu Smokace zatvoren zbog navodnog boravka u Ukrajini, zemlji koja se nalazi na zabranjenoj listi kazina. Me?utim, igra? ?ivi i igra iz Poljske, koja nije zabranjena zemlja. Stanje ra?una u trenutku zatvaranja je sadr?alo 914 EUR. Kasnije je kazino preispitao svoju odluku i isplatio preostali iznos na na?in pla?anja igra?a. Podnosilac ?albe je to naknadno potvrdio. ?alba je re?ena.
Nadam se da ste dobro. Pi?em da vam ka?em o problemu koji imam sa svojim Smokace kazino nalogom.
Podaci o mojoj registraciji i dokument koji sam dao, uklju?uju?i izvod iz poljske banke, pokazuju da legalno ?ivim i radim u Poljskoj.
Nedavno je moj nalog zatvoren zbog mog navodnog boravka u Ukrajini. Evo e-po?te koju sam dobio od kazina:
" Draga Katerina V********,
Odeljenje za rizik kazina Smokace je izvr?ilo detaljnu proveru va?e prijave PLAIER1357004.
Ra?un PLAIER1357004 - nije pro?ao bezbednosnu proveru kazina.
Detaljna provera va?eg naloga otkrila je kr?enje pravila projekta, i to:
2.7. Kada su u pitanju zakoni o kockanju, oni se razlikuju od zemlje do zemlje. Ispod je lista zemalja u kojima je kockanje na mre?i zabranjeno i stoga ne mo?ete da kreirate nalog: Velika Britanija, SAD, Francuska, Holandija, Ukrajina (uklju?uju?i privremeno okupirane teritorije), Kurasao, Aruba, Sint Marten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Holandska Zapadna Indija, Statia, Singapur, Republika Moldavija.
Nakon provere, ispostavilo se da ste stanovnik zabranjene zemlje - Ukrajine. Va?a zemlja je na zabranjenoj listi i stoga ne mo?emo da prihvatimo niti da slu?imo korisnicima iz tog regiona.
Zbog kr?enja pravila projekta, va? balans je poni?ten i va? PLAIER1357004 nalog je zatvoren bez prava na ponovno otvaranje.
Kazino nije odgovoran za va?e otvaranje novog naloga ili bilo kakve gubitke koje mo?ete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadr?avamo pravo da u bilo kom trenutku zatvorimo nalog kreiran kr?enjem ovih pravila.
Ova odluka je kona?na i ne mo?e se revidirati ".
Kao ?to vidite, Poljska, zemlja iz koje sam igrao, NIJE na listi zabranjenih zemalja. Ali, ljudi iz kazina me tretiraju kao da sam igrao iz Ukrajine, ?to je apsurd. Da li je to u?injeno da ne bih isplatio moj legitimni dobitak?
Stanje na mom ra?unu je 914 EUR, koje sam po?teno osvojio kroz svoju igru. ?uo sam da bi moj dobitak mogao biti oduzet zbog ove me?avine sa prebivali?tem.
Ljubazno vas molim da pregledate moj slu?aj i ponovo otvorite moj nalog. Verujem da je za Smokace kazino va?no da po?tuje odredbe i uslove koje sam po?tovao kada sam se prvi put pridru?io. Brzo i po?teno re?enje bi mi mnogo zna?ilo.
Razumem da postoje pravila koja treba po?tovati, ali ona treba da budu zasnovana na ta?nim informacijama. Dokumenti koje sam dao dokazuju da ?ivim i igram iz Poljske.
Ako vam treba vi?e informacija od mene, ne ustru?avajte se da pitate. Radujem se brzom odgovoru i re?enju koje je pravedno za oboje.
Dragi verhokat,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na [email protected] .
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela i hvala na odgovoru.
Otkako je po?eo rat u Ukrajini odlazim u Poljsku, vi?e od godinu i po.
Kao dokaz adrese, dao sam kazinu svoj izvod iz poljskog bankovnog ra?una gde je moja poljska adresa jasno vidljiva. Svim vlasnicima ukrajinskih paso?a nije potrebna dodatna dokumenta za stalni boravak u Poljskoj jer smo svi registrovani u vladinoj elektronskoj bazi podataka pod nazivom ?mObivatel".
Prilikom registracije naveo sam Poljsku kao zemlju prebivali?ta i igrao sam iz Poljske.
Srda?an pozdrav.
Katerina V*********
Puno vam hvala, verhokat, ?to ste dali sve potrebne informacije. Va?u ?albu ?u sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, verhokat,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e neprijatno iskustvo. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da re?im problem ?to je pre mogu?e. Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Smokace kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi timu Smokace kazina ,
Mo?ete li nam dati detaljnije obja?njenje situacije igra?a? Za?to je sporni ra?un zatvoren, a stanje zaplenjeno? Koje korake igra? treba da preduzme da deblokira ra?un i/ili povu?e stanje?
U obja?njenju koje je kazino dao iznad, navodi se da se ispostavilo da je korisnik stanovnik zabranjene zemlje (UA) - me?utim, prema datim informacijama, ona nije stanovnik Ukrajine. Ona ?ivi u Poljskoj. Ona ima samo ukrajinsko dr?avljanstvo.
Da li je podnosilac ?albe pristupio veb stranici kazina i igrao u kazinu iz Ukrajine? Da li sam dobro razumeo da je kazino saznao o njenom dr?avljanstvu tek nakon provere - iz njenih dokumenata?
Da li kazino zahteva informacije o dr?avljanstvu prilikom registracije? Pod uslovom da zaista ?ivi u Poljskoj, da li je sve ispravno popunila prilikom registracije? Da li je dala dovoljno dokumenata da potvrdi svoje prebivali?te u Poljskoj? Ako je u mogu?nosti da potvrdi svoj identitet, a igrala je samo iz Poljske, za?to bi joj bilo koji dobitak bio zaplenjen?
Ako je poku?ala da sakrije svoju trenutnu lokaciju ili ako je prekr?ena bilo koja druga pravila, da li je kazino u stanju da to potkrijepi relevantnim dokazima?
Podatke je mogu?e podeliti direktno ovde, uz va? odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( [email protected] ).
Hvala vam unapred na pru?anju informacija.
Dragi Branislave,
Pru?amo informacije u vezi sa va?om ?albom.
Prilikom verifikacije naloga igra?a PLAIER1357004, otkriveno je da je igra? dr?avljanin Ukrajine, kojoj je zabranjena registracija prema pravilima i uslovima na?eg kazina.
Zemlje kojima je zabranjena registracija u na?em kazinu nisu dostupne za odabir tokom registracije. Prilikom registracije, igra? je naveo neodgovaraju?u zemlju ?iji nije dr?avljanin, ?to predstavlja kr?enje pravila registracije kazina:
- Prilikom registracije, igra? mora da popuni sve tra?ene informacije i igra? je odgovoran da obezbedi da su date informacije potpune i ta?ne.
Nalog igra?a je zatvoren zbog kr?enja pravila i uslova kazina, ta?ka 2.7:
- Kada je re? o zakonima o kockanju, oni se razlikuju od zemlje do zemlje. Ispod je lista zemalja u kojima je kockanje na mre?i zabranjeno i stoga ne mo?ete da kreirate nalog: Velika Britanija, SAD, Francuska, Holandija, Ukrajina (uklju?uju?i privremeno okupirane teritorije), Kurasao, Aruba, Sint Marten, Bonaire, St. Eustatius, Saba. , Holandska Zapadna Indija, Statia, Singapur, Republika Moldavija. Smokace ima pravo da blokira svaki nalog koji kreiraju stanovnici ovih zemalja, kao i da otka?e depozite i opklade.
Imajte na umu da trenutno mesto prebivali?ta igra?a ne menja ?injenicu da je igra? dr?avljanin zemlje kojoj je zabranjeno da se registruje i igra u na?em kazinu.
Prema pravilima projekta, ovom igra?u je zabranjeno da igra na ovom sajtu. Kazino nije odgovoran za otvaranje novog naloga i bilo kakve gubitke do kojih mo?e do?i nakon otvaranja novog naloga. Zadr?avamo pravo da u bilo kom trenutku zatvorimo nalog kreiran kr?enjem ovih pravila.
Najlep?e ?elje,
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Dragi Branislave,
Obratite pa?nju da predstavnik kazina u svom odgovoru me?a (namerno ili ne) 2 razli?ite re?i: gra?anin i rezident . Iako je stanovnicima Ukrajine zaista zabranjeno da igraju u kazinu - u Uslovima kazina nema ni re?i o tome da je zabranjeno i GRA?ANIMA Ukrajine. A razlika izme?u re?i "gra?anin" i "stanovnik" je OGROMNA. Ja sam dr?avljanin Ukrajine, ali sam i stanovnik Poljske ve? godinu i po dana. A stanovnicima Poljske je dozvoljeno da igraju u kazinu prema Uslovima njihovog sopstvenog kazina.
Pozdravi
Da, verhokat, primetio sam. Me?utim, ?ak i da je kazino to bukvalno naveo u svojim Uslovima i odredbama (u vezi sa dr?avljanstvom), ne bi imalo smisla da ga kazino primeni ili primeni uprkos tome ?to nije tra?io ove informacije od igra?a prilikom registracije.
Dragi timu Smokace kazina ,
Iako se to ne de?ava ?esto, u ovom slu?aju moram da se slo?im sa igra?em.
Ako igra? ima prebivali?te u Poljskoj, ?ta je trebalo da popuni prilikom registracije? ?ta je pogre?no popunjeno da joj je kazino dozvolio da se registruje, deponuje i igra?
Ako bi joj bilo dozvoljeno da igra samo na osnovu svoje lokacije, bilo bi po?teno dati joj ?ansu da doka?e da ?ivi u Poljskoj. Kazino ima pravo da zatvori bilo koji ra?un u bilo kom trenutku, bez navo?enja razloga, ali ako ne postoji opravdan razlog za oduzimanje dobitka, takvu odluku mo?emo prihvatiti samo ako se ceo preostali iznos isplati u potpunosti. Pored toga, u pravilima kazina nema ni re?i o dr?avljanstvu, a ako pa?ljivo pro?ete kroz navedena pravila, da li je ta?no sve ?to je igra? tvrdio (ni?ta drugo jo? nije dokazano od strane kazina), mogli biste saznati da u su?tini nijedno od tih pravila nije prekr?eno.
Postoji jedan veoma lep primer od jednog mog kolege za ovo, i ?eleo bih da ga podelim.
Da sam dr?avljanin Holandije, gde su neke vrste droga dozvoljene, to ne bi zna?ilo da mogu da ih koristim u drugim zemljama samo zato ?to sam iz Holandije. Prema logici primene gore navedenih pravila od strane kazina, to bi zna?ilo da bih mogao da u?ivam u zabranjenim supstancama u bilo kojoj zemlji na Zemlji.
U slu?aju da igra? ?ivi u Poljskoj, ona podle?e poljskim zakonima. Igrala je iz Poljske.
Na?alost, bojim se da uop?te niste odgovorili na nekoliko pitanja, pa bih ?eleo da ih ponovim.
" Koje korake igra? treba da preduzme da deblokira ra?un i/ili povu?e stanje?
Da li je podnosilac ?albe pristupio veb stranici kazina i igrao u kazinu iz Ukrajine?
Da li kazino zahteva informacije o dr?avljanstvu prilikom registracije? Pod uslovom da zaista ?ivi u Poljskoj, da li je sve ispravno popunila prilikom registracije? Da li je dala dovoljno dokumenata da potvrdi svoje prebivali?te u Poljskoj?
Ako je poku?ala da sakrije svoju trenutnu lokaciju ili ako je prekr?ena bilo koja druga pravila, da li je kazino u stanju da to potkrijepi relevantnim dokazima?
Podatke je mogu?e podeliti direktno ovde, uz va? odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( [email protected] ). "
Za?to trenutno prebivali?te igra?a nije bitno?
Probao sam to pre nekog vremena. Obrazac za registraciju ?ak i ne zahteva popunjavanje zemlje. Automatski se postavlja na podrazumevanu vrednost prema trenutnoj lokaciji igra?a. Tako?e, mesto za popunjavanje nema opis.
Ako ne postoji ni?ta ?to bi moglo da doka?e da je igrala iz ograni?ene zemlje ili da je sakrila svoju lokaciju, ili da je popunila neta?ne ili neta?ne li?ne podatke da bi se registrovala i igrala u Smokace kazinu, da li kazino mo?e preispitati svoju odluku i isplatiti preostali balans igra?a?
Zdravo
Da, potvr?ujem da gore pomenuta ETH adresa pripada meni
Hvala
Dragi verhokat,
Obave?tavamo vas da je uplata za va? nalog uspe?no obavljena. Molimo potvrdite prijem sredstava.
Najlep?e ?elje,
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Dragi verhokat,
Mo?ete li potvrditi da je uplata uspe?no pripisana va?em na?inu pla?anja? Mo?emo li smatrati ?albu re?enom?
Dragi verhokat,
Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ?emo u slu?aju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomo?, smatrati da je ?alba uspe?no re?ena.
Dobio sam novac davno. Izvinite ?to vas nisam obavestio na vreme (isto i sa Vindetta kazinom)
Hvala vam, verkhokat, na potvrdi i kori??enju centra za re?avanje ?albi Casino Guru. Veoma mi je drago ?to ste dobili svoja sredstva.
Nakon uspe?nog re?avanja problema, ?albu ?emo ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu. Cenimo va?u saradnju i potvrdu, verhokat, i ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti, ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi. Na? cilj je da vam pomognemo.
Kao ?to znate, mi ne napla?ujemo na?e usluge, niti primamo napojnice. Me?utim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ?ete mo?da imati za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Va?e povratne informacije mogu biti od pomo?i drugima koji razmi?ljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala i vama, Smokace Casino tim, na pomo?i i saradnji!
Srda?an pozdrav,
Branislav, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
