Hello everyone, more than a complaint, it is a warning for everyone. On Snai's homepage it is advertised that They give € 15 to the registration by sending the CI document to the online portal, well it is NOT true. Briefly, I am writing why. So after registering and sending a copy of the documents you will receive an email telling you that within 5 days you will be credited with € 5 (as a welcome bonus) to use on sports betting, I entered their online site and tried to open at least one Twenty (20) of slots and I was unable to open one. Either they stop on "loading" or a "connection failed" message comes out. So I write to their chat (and honestly I never knew who I was writing with, neither name nor reference number), however I explain to them that I can't access the slots and even more I can't use the welcome bonuses. The point is this: They give you € 5 within 5 days from registration; € 5 to try on the slots called "blue casino" and € 5 to be used as a test on the "Green Slots" but ONLY AFTER you have made the first top-up to be put on your gaming account. But how.....???? WERE NOT € 15 WITHOUT DEPOSIT ..... ???? After 36 hours I was annoyed to continue trying to open only one slot and I sent him a letter via email to withdraw from the contract.

SNAI is better off dealing with sports betting, slots are not for them. I sincerely hope for them that they have closed my Account and Game Account as I requested, otherwise it will become a dormant account for the next 36 months.

A tip ..... If you like Slots, forget about SNAI.

Buongiorno a tutti, più che un reclamo è un avvertimento per tutti. Sulla homepage di Snai viene pubblicizzato che Loro danno 15€ alla registrazione con invio del documento C.I. al portale online, ebbene NON è vero. Brevemente Vi scrivo il perché. Quindi dopo essermi registrato ed aver inviato copia dei documenti ti arriva mail che ti dice che entro 5 gg ti verranno accreditati 5€ (come bonus di benvenuto) da utilizzare sulle scommesse sportive, Sono entrato nel loro sito online e ho cercato di Aprire almeno una Ventina (20) di slot e NON sono riuscito ad aprirne neanche una. O si bloccano sul "loading" oppure esce una scritta "collegamento fallito". Quindi scrivo alla loro chat (e sinceramente non ho mai saputo con chi io stavo scrivendo, né nome né numero di rif.), comunque spiego a Loro che non riesco ad accedere alle slot e ancor più NON riesco a utilizzare i bonus di benvenuto. Il punto è questo: Loro ti danno 5€ dentro 5gg dalla registrazione; 5€ da provare sulle slot denominate "casino blu" e 5€ da utilizzare come prova sulle "Slot Verdi" ma SOLO DOPO che hai fatto la prima ricarica da mettere sul tuo conto Gioco. Ma come.....???? NON erano 15 € SENZA DEPOSITO.....???? Dopo 36 ore mi sono scocciato di continuare a provare ad aprire una sola slot e gli ho inviato lettera via E-mail di recesso dal contratto.

SNAI è meglio che si occupi di scommesse sportive, le slot non fanno al caso loro. Spero vivamente per loro che abbiano chiuso il mio Account e Conto Gioco come ho richiesto, altrimenti diverrà un conto dormiente per i prossimi 36 mesi.

Un consiglio..... Se vi piacciono le Slot lasciate perdere SNAI.

Hello,

Thank you very much for your feedback. I would recommend sharing your experience in our Forum http://www.kpvfaw.com/forum, where it will be accessible and visible for more players.

Since you have requested your account to be closed, would you like to keep this complaint opened until your request will be granted? Please let me know how you would like to proceed. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello Mr. Petronela, YES I wish to close my Account and Game Account permanently. And possibly also the deletion of all my personal data from their databases.

Thank you in advance

Best regards

Andrew ***

Buongiorno Sig. Petronela, Sì desidero la chiusura del mio Account e del Conto Gioco in modo permanente. E possibilmente anche la cancellazione di Tutti i miei dati personali dai loro database.

La ringrazio anticipatamente

Cordiali saluti

Andrea ***

AS YOU CAN SEE, THEY REQUIRE A DEPOSIT REFILL TO BE ABLE TO USE THE WELCOME BONUS.

COME POTETE VEDERE, RICHIEDONO UNA RICARICA IN DEPOSITO PER POTER USUFRUIRE DEL BONUS DI BENVENUTO.

Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance with closing the account. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I will set the timer for 6 days and if there is no reply by Monday next week, please get back to me and we will contact the casino. Does it sound acceptable? 

Of course Juli, I trust in you and your professional experience.

See you soon....

Andrew

Certamente Juli, confido in Lei e nella Sua esperienza professionale.

A presto....

Andrea

Hello Juli, the day before yesterday I received this communication, I sincerely hope that SNAI with the term "LOCKED" has wanted to notify me of the total closure of the account and the Game Account.

Pending your kind reply, I send you my most

Yours sincerely.

Andrew.

Buongiorno Juli, l'altro ieri mi è arrivata questa comunicazione, spero vivamente che SNAI con il termine "BLOCCATO" abbia voluto notificarmi la chiusura totale dell'account e del Conto Gioco.

In attesa di una Sua cortese risposta, Le invio i miei più

cordiali saluti.

Andrea.

Dear Andrea,

Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.

Best regards,

Juli