Brasilialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan k?ynniss? olevan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteytt? kasinoon ja huomasimme, ett? pelaaja ei ollut ladannut kaikkia vaadittuja asiakirjoja vahvistaakseen. Pelaaja ilmoitti meille, ett? tapausta ei en?? tarvinnut tutkia, koska h?n sulkee tilin, kasino vahvisti j?lleen kerran, ett? pelaaja kielt?ytyi l?hett?m?st? puuttuvia asiakirjoja ja pelasi saldon nollaan. Lopulta hylk?simme valituksen.
Hyv?? iltaa, rekister?idyin snatch casinon verkkosivuille, koska n?in t??ll? kasinogurun verkkosivuilla, ett? sivuston maine oli hyv?. joten rekister?idyin ja pian sen j?lkeen 05/03 tein ensimm?isen talletukseni 200 realin summalla. Aloitin pelaamisen, joten voitin summan, jonka katsoin olevan parempi kotiuttaa, koska en tarvinnut rahoillani pelattua bonusta, mutta ennen kuin pyysin kotiutusta sivustolla, varmistin tilini, mik? kesti yli 48 tuntia. Kun tilini oli vahvistettu, tein nostopyynn?n pixill?, koska talletukseni teki pix. Odotin noin 3 p?iv?? eik? mit??n nostosta, sitten sain sivustolta s?hk?postin, ett? noston tekemiseksi minun on l?hetett?v? heille asiakirjoja, mutta he pyysiv?t asiakirjaa, jota pankilla ei ollut mahdollisuutta saada, koska he pyysiv?t ote, jossa on osoite, s?hk?postiosoite ja pankkitietoni. Vastauksena s?hk?postiin l?hetin tiliotteeni ja tietoni sis?lt?v?n pankkiasiakirjan, mutta he eiv?t hyv?ksyneet sit? ja pyysiv?t samaa asiakirjaa uudelleen samalla tavalla, l?hetin heille tulosteen pankistani pankkitietotilill?ni, toimisto, s?hk?posti ja cpf. selitti, ettei h?n voinut saada asiakirjaa heid?n pyyt?m?ll??n tavalla, koska sit? ei ole pankissa. En ymm?rr?, miksi he halusivat osoitteen, koska olin jo l?hett?nyt kuitin tarkistettavaksi ja tilini oli vahvistettu. Joten pyyd?n gurulta apua t?h?n asiaan, mik? on ep?selv??, koska sen j?lkeen peruutin noston tehd?kseni uuden noston toisessa pankissa, jossa minulla on tili, ja minulla oli enemm?n tietoja l?hetett?v?ksi heille. Puhuin t?n??n chatissa ja aina sama vastaus, ett? he eiv?t voineet tehd? mit??n, mit? vain taloudellinen osa tekisi. Pyyd?n apua t?h?n ongelmaan, koska on t?ysin k?sitt?m?t?nt?, mit? he kysyv?t ja haluavat yhdess? tulosteessa, koska l?hetin useita erillisi? asiakirjoja pyydetyill? tiedoilla. Odotan vastausta, l?het?n tulosteet ja s?hk?postit liitteen? todisteeksi, kiitos ja hyv?? y?t?.
Hyv? emiliabsb54,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi kest?? muutaman ty?p?iv?n.
Ymm?rsink? oikein, ett? tiliotteen vahvistaminen n?ytt?? olevan ainoa este sinun ja onnistuneen vahvistuksen v?lill?? Selvensik? kasino, mik? asiakirjassasi oli vialla?
Lis?ksi, jos sinun ja kasinon v?lill? on muuta asiaankuuluvaa viestint??, l?het? se osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyv?? iltap?iv?? Tilini oli jo vahvistettu, mutta kun pyysin nostoa, he pyysiv?t t?t? tulostetta tilin s?hk?postiosoitteella jne. vain pankissa ei ole sit? n?yt?ll?, joten l?hetin heille pankkitietoni ja taas sain heilt? kysyen kaikkia n?it?, joten peruutin noston ja tein toiseen pankkiin, ett? minulla on kaikki tiedot tulostettuna, mutta silti he kysyv?t toisen pankin tiedot, ett? olen jo l?hett?nyt mit? minun on l?hetett?v?. koska osoite on jo vahvistettu tilill?.
Hyv?? iltap?iv??, l?het?n nyt tulosteen, ett? tilini varmistetaan ja ongelma on vain siin? osassa, ett? he kysyv?t pankista, ett? l?hetin jo tietoni tulosteena ja se ei ratkennut. 
Paljon kiitoksia, emiliabsb54, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei emiliabsb54,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymm?rr?n t?ysin huolesi vahvistusprosessista. Otan yhteytt? kasinoon ja katsomme, mit? voimme tehd? auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyv? Snatch Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko yst?v?llisesti jakaa lis?tietoja soittimen tapauksesta? Voitko vahvistaa, ett? olet saanut kaikki tarvittavat asiakirjat lopullista tarkastusta varten? Onko pitkiin tarkastuksiin syit??
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Hyv? emiliabsb54,
Odotamme sinua ottamaan kuvakaappauksen henkil?kohtaiselta tililt?si pankissa, jossa osoitteesi tulee n?kyviin, olemme ilmoittaneet sinulle t?st? useaan otteeseen, t?n??n l?hetimme sinulle s?hk?postin uudelleen. Ymm?rt?misen helpottamiseksi k??nn?mme pyynt?mme t??ll? ja l?het?mme sinulta odottamamme kuvakaappauksen.
L?het? kuvakaappaus verkkopankistasi (tilinumero: 2*******-8) ja asuintietosi.
Hyv? Snatch Casino, kiitos vastauksestasi.
Hyv? emiliabsb54, antaisitko kasinolle pyydetyt tiedot? Pystytk? ottamaan t?llaisen kuvakaappauksen pankkitililt?si?
Terveiset,
Natalia
L?hetin jo tulosteen, mutta nyt l?hetin tililleni avausasiakirjan, jossa oli kaikki tiliss? oleva, osoite, asiakirjani, j?senyys jne. He haluavat tulosteen tilist? osoitteella, jota ei ole saatavilla pankistani, joten min? l?hetin tilin avaamissopimuksen kaikkine tiedoineen, valitettavasti en usko, ett? he haluavat maksaa, koska t?m?n asiakirjan l?hett?misen j?lkeen he jatkuvasti vaativat pyynt??, en ymm?rr?.
EI TARVITSE TARKASTTAA UUDELLEEN EN PELAA SIVULLA UUDELLEEN, KOSKA HE TOIMIVAT MA FE:SSA JA PYYT?V?T TARVITTAmattomia ASIAKIRJOJA JA JOPA SIIN L?HETT?V?T SEN JA HE EIV?T VAHVISTAneet TILI?NI, JOTEN EN EN VOI V?LILL? PERUUTA TILI HALUAN VAIN MUUT TIET?? MIT? K?YTTI PALJON MA FE:t?.
Hyv? emiliabsb54, ymm?rr?n t?ysin turhautumisesi, mutta toivon, ett? saamme lis?tietoja kasinolta, joten pyyd?n sinua olemaan k?rsiv?llisempi ja anna meid?n jatkaa tapauksesi tutkimista. Olen varma, ett? my?s kasinon edustaja suostuu auttamaan sinua.
Hyv? Snatch Casino, pelaaja v?itt??, ett? h?nen verkkopankistaan on mahdotonta tehd? tarvitsemaasi kuvakaappausta, joten h?n l?hetti n?m? tiedot toisessa muodossa. Voisitko vahvistaa, ett? olet saanut h?nen asiakirjansa, joissa osoite on mainittu?
Terveiset,
Natalia
Rakas Guru,
Muilla t?t? maksutapaa k?ytt?vill? asiakkaillamme ei ollut vastaavia ongelmia. Asiakas vastasi viimeiseen kirjeeemme kielt?ytym?ll? toimittamasta asiakirjoja, mink? j?lkeen h?n peruutti nostopyynn?n ja menetti saldonsa varat. Nyt pelaajan saldo on 0 BRL.
Hyv? Snatch Casino, kiitos t?st? tiedosta.
Edell? mainituista syist? johtuen t?m? valitus hyl?t??n nyt, koska emme voi jatkaa tapauksen ratkaisemista, kun pelaaja ei halua tehd? yhteisty?t? kasinon kanssa ja pelaa koko saldon pois ennen kuin ongelma on ratkaistu ja valitus on suljettu.
Hyv? emiliabsb54, olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
