Igra?ica iz Brazila je imala pote?ko?a da povu?e svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo kazino i otkrili da igra? nije u?itao sve potrebne dokumente da bi zavr?io verifikaciju. Igra?ica nas je obavestila da vi?e nema potrebe da ispitujemo slu?aj jer ?e zatvoriti ra?un, kazino je jo? jednom potvrdio da je igra? odbio da po?alje dokumente koji nedostaju i odigrao saldo na nulu. Kona?no smo odbili ?albu.
Dobro ve?e, registrovao sam se na sajtu snatch casina jer sam video ovde na veb stranici gurua kazina da je reputacija veb stranice dobra. pa sam se registrovao i ubrzo zatim 05/03 uplatio prvi depozit u iznosu od 200 reala. Po?eo sam da igram tako da sam osvojio iznos za koji sam mislio da je bolje da podignem jer mi nije bio potreban bonus koji sam igrao sa svojim novcem, ali pre nego ?to sam zatra?io povla?enje na sajtu, verifikovao sam svoj nalog ?to je trajalo vi?e od 48 sati. Nakon ?to je moj nalog verifikovan, podneo sam zahtev za povla?enje putem pik-a jer je moj depozit napravljen putem pik-a. ?ekao sam oko 3 dana i ni?ta o povla?enju, a onda sam dobio mejl sa sajta da moram da im po?aljem neka dokumenta, ali su tra?ili dokument koji banka nije imala mogu?nost da ima jer su tra?ili izvod sa mojom adresom, imejlom i bankovnim podacima. U odgovoru na mejl poslao sam izvod iz banke i bankovni dokument koji sadr?i moje podatke, ali oni to nisu prihvatili i tra?ili isti dokument ponovo na isti na?in, poslao sam im ispis svoje banke sa mojim bankovnim detaljima ra?una, agencija, imejl i moj cpf. obja?njavaju?i da dokument nije mogao da dobije na na?in na koji su tra?ili jer ne postoji u banci. Ne razumem za?to su ?eleli adresu jer sam ve? poslao priznanicu na verifikaciju i moj nalog je verifikovan. Zato tra?im od gurua pomo? po ovom pitanju, ?to je besmisleno jer sam nakon toga otkazao povla?enje da bih napravio jo? jedno povla?enje u drugoj banci kod koje imam ra?un i imao sam vi?e podataka da im po?aljem. Razgovarao sam danas sa ?etovanjem i uvek isti odgovor da ne mogu ni?ta da urade ?to bi ovo pitanje uradilo samo finansijski deo. Molim za pomo? oko ovog problema jer je potpuno nejasno ?ta tra?e i ?ele u jednom otisku jer sam poslao nekoliko odvojenih dokumenata sa tra?enim podacima. ?ekam odgovor, posla?u otiske i mejlove u prilogu kao dokaz, hvala i laku no?.
Po?tovani emiliabsb54,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces zavr?i.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija va?eg bankovnog izvoda jedina prepreka koja stoji izme?u vas i uspe?ne verifikacije? Da li je kazino razjasnio ?ta nije u redu sa va?im dokumentom?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija izme?u vas i kazina, prosledite je na [email protected] . Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Dobar dan. Upravo ono ?to sam objasnio moj ra?un je ve? verifikovan, ali kada sam tra?io povla?enje, tra?ili su ovo ?tampanje sa imejl adresom mog ra?una i sl. samo ?to banka to nema na ekranu pa sam im poslao svoje bankovne podatke i opet sam ih primio tra?e?i sve ovo pa sam otkazao isplatu i oti?ao u drugu banku da imam sve podatke u ?tampi ali i pored toga tra?e podatke druge banke koju sam ve? poslao ?ta moram da po?aljem jer je adresa ve? verifikovana na nalogu.
Dobar dan, sad ?u poslati otisak da ?e mi ra?un biti verifikovan i problem je samo u delu koji tra?e od banke da sam ve? poslao svoje podatke kao otisak i nije re?en. 
Hvala vam puno, emiliabsb54, na saradnji. Sada ?u preneti va?u ?albu koleginici Nataliji ( [email protected] ) koja ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo emiliabsb54,
Upravo sam pregledao va? slu?aj i u potpunosti razumem va?u zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktira?u kazino i vide?emo ?ta se mo?e u?initi da vam pomogne kada odgovori.
Dragi Snatch kazino, pozivam vas da se pridru?ite ovom razgovoru i u?estvujete u re?avanju ?albe. Da li biste mogli da podelite vi?e informacija u vezi sa slu?ajem igra?a? Mo?ete li potvrditi prijem svih potrebnih dokumenata za kona?nu verifikaciju? Postoje li razlozi za dugotrajne provere?
Radujemo se Va?em odgovoru.
Najlep?e ?elje,
Natalija
Po?tovani emiliabsb54,
?ekamo da napravite snimak ekrana sa va?eg li?nog ra?una u banci gde ?e biti vidljiva va?a adresa, vi?e puta smo vas obavestili o tome, danas smo vam ponovo poslali mejl. Radi boljeg razumevanja, ovde ?emo prevesti na? zahtev i poslati primer snimka ekrana koji o?ekujemo od vas.
Dostavite snimak ekrana iz va?e onlajn banke (broj ra?una: 2*********-8) sa podacima o va?em prebivali?tu.
Dragi Snatch kazino, hvala vam na odgovoru.
Po?tovani emiliabsb54, da li biste dostavili kazinu tra?ene informacije? Da li mo?ete da napravite takav snimak ekrana sa svog bankovnog ra?una?
Pozdravi,
Natalija
Ve? sam poslao ?tampu, ali sada sam poslao dokument za otvaranje svog ra?una sa svime ?to je na ra?unu, adresom, mojim dokumentima, ?lanstvom itd. Oni ?ele ?tampanje ra?una sa adresom koja nije dostupna u mojoj banci pa sam poslao ugovor o otvaranju ra?una sa svim podacima, na?alost mislim da ne ?ele da plate jer nakon slanja ovog dokumenta stalno insistiraju na zahtevu, ne razumem.
NE TREBA PONOVO ISPITIVATI NIKAD VI?E NE?U IGRATI NA SAJTU ZATO ?TO DELUJU U MA FE I TRA?E NEPOTREBNE DOKUMENTE I TADA GA ?ALjE A NISU VERIFIKOVALI MOJ NALOG PA NE?U DA ?EMO DA OTKA?I NALOG SAMO ?ELIM DA DRUGI LjUDI ZNAJU ?TA JE MNOGO KORISTILO MA FE .
Dragi emiliabsb54, potpuno razumem va?u frustraciju, ali se nadam da ?emo saznati vi?e detalja iz kazina, pa bih vas zamolio da budete strpljiviji i dozvolite nam da nastavimo da istra?ujemo va? slu?aj. Siguran sam da bi i predstavnik kazina pristao da vam pomogne.
Dragi Snatch kazino, igra?ica tvrdi da je nemogu?e napraviti snimak ekrana iz njenog onlajn bankarstva koji vam je potreban, pa je poslala ove informacije u drugom formatu. Da li biste, molim vas, potvrdili da ste dobili njena dokumenta, gde se pominje adresa?
Pozdravi,
Natalija
Dragi Guru,
Ostali na?i klijenti koji koriste ovaj na?in pla?anja nisu imali sli?nih problema. Klijent je na na?e poslednje pismo odgovorio odbijanjem dokumenata, nakon ?ega je poni?tio zahtev za povla?enje i izgubio sredstva koja je imao na ra?unu. Sada je stanje igra?a 0 BRL.
Dragi Snatch kazino, hvala vam na ovoj informaciji.
Zbog gore navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena, jer ne mo?emo nastaviti sa re?avanjem slu?aja kada igra? ne ?eli da sara?uje sa kazinom i prokocka ceo iznos pre nego ?to se problem re?i i ?alba se zatvori.
Dragi emiliabsb54, ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli biti od ve?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
