Saksalainen pelaaja on toistuvasti pyyt?nyt itsens? sulkemista kasinolta, mutta n?m? pyynn?t on j?tetty huomiotta ja h?n k?rsii edelleen tappioista. Huolimatta kasinon v?itteist? edist?? vastuullista pelaamista, ne eiv?t noudata omia k?yt?nt?j??n.
Hei, useita viikkoja sitten pyysin useita kertoja, ett? minut suljettaisiin pelaamisesta. Pyynt?ni j?tettiin huomiotta s?hk?postilla, ja minua lyk?ttiin jatkuvasti live-chatissa. Sen j?lkeen olen k?rsinyt lis?? tappioita. Kasino mainostaa vastuullista pelaamista ja itsens? sulkemista 24 tunnin sis?ll?, mutta he eiv?t noudata sit?.
Rakas NiHa,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen todella pahoillani kuullessani kasinon kanssa kohtaamistasi ongelmista ja siit?, ett? pyynt?si itsens? sulkemisesta on j?tetty huomiotta.
Auta meit? ymm?rt?m??n tilannetta paremmin, voitteko yst?v?llisesti antaa lis?tietoja seuraavista:
Yhteisty?si n?iden tietojen antamisessa on ratkaisevan t?rke??, jotta voimme tutkia tarkasti ja toimia puolestasi. Voit vapaasti l?hett?? kaikki asiaankuuluvat viestit suoraan s?hk?postiini osoitteeseen [email protected] .
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiit?mme k?rsiv?llisyydest?si vastauksesi j?lkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi ja yhteisty?st?.
Yst?v?llisin terveisin,
Petronela
hei, v?litin sinulle muutaman s?hk?postin. Ensimm?inen pyynt? tehtiin 24. joulukuuta ja muutama muu seurasi tammikuussa. Vastaanottovahvistuksia lukuun ottamatta mit??n ei tapahtunut, paitsi lis??ntynyt roskapostim??r? bonuksilla. Jopa chatin kautta s?hk?posteihin liittyv?t pyynn?t j?tettiin huomiotta
Rakas NiHa,
Kun l?het?t itsesulkupyynn?n, on t?rke?? ilmoittaa selke?sti syy, miksi haluat tilin deaktivoinnin, ja m??ritt?? itsesulkemisen aika. Sinun tulee my?s varmistaa, ett? s?hk?postisi aiherivi on merkitty selv?sti, jotta se erottuu kasinon tukitiimist?, koska he saavat p?ivitt?in monia pyynt?j?.
T?ss? on esimerkki siit?, milt? itsesulkeutuvasi s?hk?postisi pit?isi n?ytt??:
S?hk?postin aihe: Itsest??nsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntym?aika:
Kasinolle kirjautuminen:
S?hk?postiosoite:
S?hk?postiteksti:
"Terveisin Spinangan kasino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan v?litt?m?sti sulkea itseni pois t?lt? kasinolta ja saada rahapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia v?hint??n [xxx kuukauden/vuoden tai elinajan] ajaksi. Syy p??t?kseeni on [lis?? selke? syy, esim. huoli pelitottumuksista, taloudelliset syyt jne.].
Ymm?rr?n, ett? en voi peruuttaa t?t? itsekieltoa sovittuna aikana, ja ymm?rr?n, ett? itsesulkua ei voida peruuttaa ennen m??r?tyn ajanjakson p??ttymist?.
L?het? s?hk?posti osoitteeseen [email protected] ja pid? minut ajan tasalla kaikista p?ivityksist?. Voit my?s kopioida minut osoitteessa [email protected] .
Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteydenottotapa, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile my?s niit? ja s?ilyt? kuvakaappaukset kaikesta asiaankuuluvasta viestinn?st?.
T?rke? huomautus:
Syyt, jotka annoit kasinolle tilisi sulkemiseen – "Sulje tili ja poista tiedot" ja "T?rke? syy on minun toiveeni sulkea tili" - eiv?t olleet riitt?v?n tarkkoja, ja koska et maininnut mit??n ongelmia, kuten uhkapeliongelmaa, emme voi auttaa neuvottelemaan hyvityksest? talletuksista tai tilisi sulkemiseen liittyvist? ongelmista.
Suosittelen vahvasti p?ivitt?m??n pyynt?si selke?ll? syyll? ja sis?llytt?m??n siihen tarvittavat tiedot, koska t?m? auttaa kasinoa k?sittelem??n itsesulkuasi oikein.
Kerro minulle, jos tarvitset lis?apua.
Hei ja kiitos paljon, se on t?ytt? h?lynp?ly?. Olen antanut syyt useaan otteeseen. Sek? s?hk?postilla ett? chatilla. Toistan pyynt?ni huolimatta, saan edelleen lis?tarjouksia bonuksilla, jos olen tyytym?t?n. Sek? jatkuva h?irint? tekstiviestill?
Hei NiHa,
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si. Ymm?rr?n, ett? olet jo antanut syyt itsesulkupyynt??si useita kertoja, ja on ymm?rrett?v?sti turhauttavaa, ett? pyynt?ihisi ei ole reagoitu.
Haluan selvent??, ett? kunnollisen ja selke?n syyn ilmoittaminen itsens? sulkemiselle ei vain nopeuttaa prosessia, vaan my?s varmistaa, ett? kasino sulkee tilisi pysyv?sti. Jos aiempia pyynt?j?si ei k?sitelty oikein, on mahdollista, ett? syy ei ollut tarpeeksi selv?, mik? voi joskus johtaa viiv?styksiin tai ep?t?ydellisiin toimiin.
Suosittelen l?hett?m??n itsesulkupyynt?si uudelleen p?ivitetyn syyn ja yksityiskohtaisten tietojen avulla. Kun olet tehnyt niin, voin seurata ja varmistaa, ett? kasino noudattaa toiveitasi.
Kerro minulle, jos tarvitset lis?tukea jatkaaksesi eteenp?in.
L?hetin sen eilen uudestaan. Haluaisin saada korvauksen t?st? k?yt?ksest?.
Tiedoksi, t?h?n on olemassa menetelm?! Kun kysyin uudelleen olinko varma ja vastasin kysymykseen, tili on edelleen auki...
Hei NiHa,
Kiitos vastauksestasi.
Ymm?rr?n turhautumisesi, mutta kuten aiemmin mainitsin, voimme edet? vain, jos meill? on asianmukainen itsesulkupyynt?, joka t?ytt?? tarvittavat kriteerit. En ole t?h?n p?iv??n menness? saanut kopiota pyynn?st?si, enk? ole saanut kopiota viimeaikaisessa yhteydenpidossa kasinon kanssa.
T?m? on viimeinen pyynt? – v?lit? viimeisimm?t itsesulkupyynt?si minulle tai l?het? minulle s?hk?postiviesti kasinolle. Ilman t?t? emme voi jatkaa tapaustasi.
Odotan innolla vastaustasi.
Hei, v?litin teille molemmat viime viikon s?hk?postit. Se, joka perustuu malliisi ja siihen antamaasi vastaukseen. Tili? ei ole viel? suljettu, vaikka kaikki on tehty vaatimusten mukaisesti. Nyt vaadin korvauksia. T?m? k?yt?s on eritt?in rikollista....
Hei NiHa,
24.12.2024: Pelaaja pyyt?? tilin sulkemista ja tietojen poistamista viestill?: "Sulje tili ja poista tiedot. Kiitos."
25.01.2025: Pelaaja vastaa kasinolle kysyen syyt? itsesulkemiseen (SE) ja sanoo: "Syyn? t?h?n on toiveeni sulkea tili. Ole hyv? ja tee se v?litt?m?sti!"
03.02.2025: VIP manageri ottaa yhteytt? pelaajaan, kysyy syyt? ja tarjoaa 100€.
03.02.2025: Pelaaja vastaa ja ilmoittaa haluavansa sulkea tilin, koska "pelaa liikaa" ja kielt?ytyy 100 € tarjouksesta.
04.02.2025: Toinen s?hk?posti kasinolta, joka tarjoaa 100 € cashbackia.
07.02.2025: Ensimm?inen maininta uhkapeliongelmasta (GP).
08.02.2025: Casino ottaa yhteytt? pelaajaan ja pyyt?? vahvistamaan, haluaako h?n silti sulkea tilin.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si, kun k?sittelemme t?t? yhdess?.
Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi ja yhteisty?st?.
Hei, se on oikein paitsi piste "GP", joka oli n?kyviss? jo ensimm?isess? ja helmikuun 3. p?iv?n?. Viimeisen maksun on t?ytynyt olla 2. helmikuuta.
tili on nyt estetty, mutta saan silti tekstiviestej? mainoksilla
Rakas NiHa,
Kiitos tietojen vahvistamisesta. Olen huomannut, ett? ensimm?inen maininta uhkapeliongelmastasi (GP) oli helmikuun 3. p?iv?n? ja viimeinen talletus tehtiin helmikuun 2. p?iv?n?. T?m?n perusteella n?ytt?? silt?, ??ett? hyvityksest? ei ole tilaa neuvotella.
Olen iloinen kuullessani, ett? tilisi on nyt estetty, mutta ymm?rr?n, ett? saat edelleen mainostekstiviestej?. Otamme yhteytt? kasinoon pyyt??ksemme heit? lopettamaan n?iden mainosviestien l?hett?misen sinulle.
Kiitos, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt tapauksesi kollegalleni Mateille ( [email protected] ), joka auttaa sinua edelleen. Toivomme, ett? ongelmasi ratkaistaan ??pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Hei NiHa , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua t?ss? tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Spinanga Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan my?s t?m?n tapauksen tutkimiseen. Voisitteko mahdollisesti antaa lis?tietoja ongelmasta, joka liittyy mainoksen ja promootiomateriaalin l?hett?miseen pelaajalle, joka on itsesyrj?ytynyt, ja selvent?? tilannetta? Olisin my?s kiitollinen, jos voisit toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Arkaluonteiset tiedot voidaan l?hett?? suoraan s?hk?postiini osoitteeseen [email protected] .
Kiitos jo etuk?teen k?rsiv?llisyydest?si ja yhteisty?st?si.
T?ll? hetkell? ei, olen ilmoittanut tekstiviestin roskapostiksi, jos jotain tulee uudestaan, v?lit?n sen eteenp?in
Mit? tulee korvauskysymykseen, lausunto on naurettava, koska pyysin nimenomaisesti poissulkemista jo joulukuussa enk? saanut vastausta s?hk?postitse tai chatissa.
No, se ei kerro miss??n, miss? muodossa jokin on toimitettava.
Hei NiHa . Vaikka tilin sulkeminen sin?ns? ei ole ongelma, syy siihen on eritt?in t?rke?.
Kun pyyd?t tilin sulkemista ja kerrot syyn siihen, ett? et halua en?? pelata kasinolla, sinulla on mahdollisuus olla kirjautumatta takaisin sis??n ja lopettaa pelaamisen. Se on sama kuin jos sinulla olisi huono kokemus ravintolassa ja lopettaisit siell? aterioiden k?ymisen. Lis?ksi pelaajien keskuudessa on yleinen k?yt?nt? raskaamman tappion j?lkeen sanoa, ett? he haluavat kasinon sulkevan heid?n tilins? ja pyyt?? sen avaamista uudelleen muutaman p?iv?n kuluttua ja pelaavat normaalisti. Jotkut pelaajat k?ytt?v?t t?t? jopa mahdollisuutena saada jonkinlainen cashback tai bonuspeli kasinolta. Kaikissa n?iss? tapauksissa oletetaan, ett? pelaaja pystyy t?ysin tekem??n p??t?ksi? itse, ja he pelaavat vain siksi, ett? haluavat ja voivat lopettaa milloin tahansa. Mik??n ei pakota heit? k?ytt?m??n enemm?n rahaa kasinolla, joten mik??n, mik? talletetaan tilin sulkemispyynn?n ja varsinaisen sulkemisen v?lill?, ei ole t?yt?nt??npanokelpoinen.
Nyt jos pelaaja pyyt?? tilin sulkemista ja ilmoittaa selv?sti, ett? h?nell? on uhkapeliongelma - t?m? on t?ysin erilainen tarina. Peliriippuvaiset eiv?t hallitse omaa pakkok?ytt?ytymist??n ja voivat k?ytt?? kaikki rahansa kasinolla ja pilata el?m?ns?. Siksi t?llaiset tapaukset on k?sitelt?v? ??rimm?isen t?rke?ll? tavalla ja huolellisesti. T?llaisissa tapauksissa pelitili tulee sulkea ASAP (tai ainakin talletus- ja pelien pelaamisvaihtoehdot on poistettava k?yt?st?), jotta pelaaja on turvassa. Jos kasino hyv?ksyy t?llaisen kiireellisen pyynn?n ja antaa pelaajan jatkaa tallettamista ja rahojen menett?mist? viel? pidemp??n - ennen kuin se lopulta sulkee tilin - uskomme, ett? pelaajalla on t?llaisissa tapauksissa oikeus palauttaa talletuksensa (v?hennettyn? t?ll? v?lin nostetut voitot), jos talletukset tapahtuivat itsesulkupyynn?n ja tilin todellisen sulkemisen v?lill?.
Toivottavasti t?m? selitt?? tilanteen hieman paremmin. :)
Rakkaat kaikki,
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si!
Tutkimme asiaa ja tiedotamme asiasta mahdollisimman pian.
Yst?v?llisin terveisin,
Spinangan joukkue
Hyv? Spinangan tiimi, kiitos, ett? astuit v?liin. Ole hyv? ja kerro meille l?yd?ist?si mahdollisimman pian. Jos sinulla on arkaluonteisia tietoja, ?l? ep?r?i l?hett?? ne minulle suoraan s?hk?postitse osoitteeseen [email protected] .
Rakas NiHa,
Ensinn?kin pahoittelemme vilpitt?m?sti kokemustasi. Meill? ei ollut aikomusta odottaa sinua.
Haluamme ilmoittaa, ett? kuten mainitsit uhkapeliongelmasta (erityisesti) ensimm?isen kerran vasta 7. helmikuuta ja my?hemmin 15. helmikuuta tilisi suljettiin. N?emme kuitenkin, ettei talletuksia tehty t?m?n ajanjakson aikana. Ja kyll?, haluamme my?s ilmoittaa sinulle, ett? et saa meilt? muita promootioviestej?.
Viel? kerran pahoittelumme viiv?stymisest?. Koska talletuksia ei kuitenkaan tehty m??r?ajassa. Emme halua neuvotella mink??nlaisesta hyvityksest? tai hyvityksest? t?ss? tapauksessa.
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyv?? tulevaan toimintaasi!
Yst?v?llisin terveisin,
Spinangan joukkue.
Haluan kiitt?? Spinangan tiimi? asian selvitt?misest? ja tilin pysyv?n sulkemisen vahvistamisesta sek? pelaajamainosmateriaalin l?hett?misen lopettamisesta.
Tosin pienell? viiveell?, ongelma on ratkaistu. Ja koska hyvityssummasta ( kasinon yll? olevassa lausunnossa mainitsemien syiden mukaisesti ) ei ole neuvoteltavaa, t?m? valitus nyt " hyl?t??n ".
Hyv? NiHa , kiitos ymm?rryksest?si, ja olen pahoillani, etten voinut olla t?ss? yhteydess? enemp?? avuksi. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
