Spelaren fr?n Tyskland har upprepade g?nger beg?rt sj?lvuteslutning fr?n kasinot, men dessa ?nskem?l har ignorerats och han forts?tter att dra p? sig f?rluster. Trots kasinots p?st?enden om att fr?mja ansvarsfullt spelande f?ljer de inte sina egna policyer.
Hej, f?r flera veckor sedan bad jag om att bli utesluten fr?n att spela flera g?nger. Mina f?rfr?gningar ignorerades via e-post och jag blev st?ndigt avskr?ckt i livechatten. Sedan dess har jag ?dragit mig ytterligare f?rluster. Kasinot annonserar om ansvarsfullt spelande och sj?lvuteslutning inom 24 timmar, men de f?ljer det inte.
K?ra NiHa,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om de problem du har st?tt p? med kasinot och att dina ?nskem?l om sj?lvuteslutning ignoreras.
F?r att hj?lpa oss att f?rst? situationen b?ttre kan du ge mer information om f?ljande:
Ditt samarbete med att tillhandah?lla denna information ?r avg?rande s? att vi korrekt kan unders?ka och medla ? dina v?gnar. Skicka g?rna vidare all relevant kommunikation direkt till min e-post p? [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Samtidigt uppskattar vi ditt t?lamod efter att du har svarat och vi unders?ker problemet.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
Petronela
hej, jag vidarebefordrade n?gra e-postmeddelanden till dig. Den f?rsta f?rfr?gan var den 24 december och n?gra fler f?ljde i januari. F?rutom mottagningsbekr?ftelser h?nde ingenting f?rutom en ?kad m?ngd spam med bonusar. ?ven f?rfr?gningar via chatten med h?nvisning till mejlen ignorerades
K?ra NiHa,
N?r du skickar en beg?ran om sj?lvuteslutning ?r det viktigt att tydligt ange din anledning till att du vill att kontot ska inaktiveras och ange tidsperioden f?r sj?lvuteslutningen. Du b?r ocks? se till att ?mnesraden i ditt e-postmeddelande ?r tydligt markerat s? att det sticker ut f?r casinots supportteam, eftersom de f?r m?nga f?rfr?gningar dagligen.
H?r ?r ett exempel p? hur din sj?lvuteslutnings-e-post ska se ut:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
E-posttext:
"H?lsningar Spinanga Casino,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig sj?lv fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period p? minst [xxx m?nader/?r eller livstid]. Anledningen till mitt beslut ?r [ange tydligt sk?l, t.ex. oro f?r spelvanor, ekonomiska sk?l etc.].
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att kunna ?terkalla denna sj?lvuteslutning under den ?verenskomna perioden, och jag f?rst?r att sj?lvuteslutningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den angivna perioden."
Skicka mailet till [email protected] och h?lla mig informerad om eventuella uppdateringar. Du kan ocks? kopiera mig p? [email protected] .
Om det finns en alternativ kontaktmetod, som livechatt eller WhatsApp, v?nligen prova dessa och beh?ll sk?rmdumpar av all relevant kommunikation.
Viktig anm?rkning:
Sk?len som du angav till kasinot f?r att st?nga ditt konto – "St?ng kontot och ta bort data" och "Sk?let som ?r viktigt ?r min ?nskan att st?nga kontot" – var inte tillr?ckligt specifika, och eftersom du inte n?mnde n?gra problem som ett spelproblem kan vi inte hj?lpa till med att f?rhandla om en ?terbetalning f?r eventuella ins?ttningar eller problem relaterade till ditt kontost?ngning.
Jag rekommenderar starkt att du uppdaterar din f?rfr?gan med ett tydligt sk?l och inkluderar n?dv?ndiga detaljer, eftersom detta kommer att hj?lpa kasinot att hantera din sj?lvuteslutning korrekt.
Meddela mig om du beh?ver ytterligare hj?lp.
Hej och tack s? mycket, det ?r fullst?ndigt nonsens. Jag har angett sk?len flera g?nger. B?de via e-post och via chatt. Till denna dag, trots att jag upprepar min beg?ran, f?r jag fortfarande ytterligare erbjudanden med bonusar om jag ?r missn?jd. Samt fortsatta trakasserier via sms
Hej NiHa,
Tack f?r ditt t?lamod. Jag f?rst?r att du redan har angett sk?l till din beg?ran om sj?lvuteslutning flera g?nger, och det ?r f?rst?eligt nog frustrerande att dina beg?randen inte har ?tg?rdats.
Jag vill f?rtydliga att att ge ett korrekt, tydligt sk?l till sj?lvuteslutning inte bara kommer att hj?lpa till att p?skynda processen utan kommer ocks? att s?kerst?lla att kasinot f?ljer upp med att st?nga ditt konto permanent. Om dina tidigare f?rfr?gningar inte behandlades korrekt, ?r det m?jligt att orsaken inte var tillr?ckligt tydlig, vilket ibland kan leda till f?rseningar eller ofullst?ndiga ?tg?rder.
Jag rekommenderar att du skickar din beg?ran om sj?lvuteslutning p? nytt med den uppdaterade orsaken och detaljerad information. N?r du har gjort det kan jag f?lja upp och se till att casinot f?ljer dina ?nskem?l.
L?t mig veta om du beh?ver ytterligare st?d f?r att g? vidare.
Jag skickade den igen ig?r. Jag skulle vilja f? ers?ttning f?r detta beteende.
Bara f?r din information, det finns en metod f?r detta! Efter att ha fr?gat igen om jag var s?ker och svarat p? fr?gan ?r kontot fortfarande ?ppet...
Hej NiHa,
Tack f?r ditt svar.
Jag f?rst?r din frustration, men som jag n?mnde tidigare kan vi bara forts?tta om vi har en ordentlig beg?ran om sj?lvuteslutning som uppfyller de n?dv?ndiga kriterierna. Till denna dag har jag inte mottagit en vidarebefordrad kopia av din f?rfr?gan, och jag har inte heller blivit CC'd i n?gon ny kommunikation med kasinot.
Detta ?r en sista beg?ran – v?nligen vidarebefordra dina senaste f?rfr?gningar om sj?lvuteslutning till mig eller skicka CC till mig i e-postmeddelandet till kasinot. Utan detta kommer vi inte att kunna forts?tta med ditt ?rende.
Ser fram emot ditt svar.
Hej, jag har precis vidarebefordrat er b?da mejlen fr?n f?rra veckan. Den som baseras p? din mall och svaret p? den. Kontot ?r fortfarande inte st?ngt ?ven om allt har gjorts enligt kraven. Jag kr?ver nu ers?ttning. Detta beteende ?r mycket kriminellt....
Hej NiHa,
24.12.2024: Spelaren beg?r att st?nga kontot och radera data med meddelandet: "St?ng kontot och ta bort data. Tack."
25.01.2025: Spelaren svarar p? kasinot och fr?gar efter en anledning till sj?lvuteslutningen (SE), och s?ger: "Anledningen som ?r viktig ?r min ?nskan att st?nga kontot. S? sn?lla g?r det omedelbart!"
03.02.2025: VIP-manager kontaktar spelaren, fr?gar efter anledningen och erbjuder €100.
03.02.2025: Spelaren svarar och s?ger att de vill st?nga kontot eftersom de "spelat f?r mycket" och v?grar erbjudandet p? 100 €.
04.02.2025: ?nnu ett e-postmeddelande fr?n kasinot som erbjuder €100 cashback.
07.02.2025: F?rsta omn?mnandet av spelproblem (GP).
08.02.2025: Casino kontaktar spelaren och ber att bekr?fta om de fortfarande vill st?nga kontot.
Tack f?r ditt t?lamod n?r vi jobbar igenom detta tillsammans.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.
Hej, det st?mmer f?rutom punkten "GP" som syntes redan den f?rsta och den 3 februari. Senaste betalningen m?ste ha skett den 2 februari.
kontot ?r nu blockerat men jag f?r fortfarande SMS med reklam
K?ra NiHa,
Tack f?r att du bekr?ftar detaljerna. Jag har noterat att det f?rsta omn?mnandet av ditt spelproblem (GP) var den 3 februari och den sista ins?ttningen gjordes den 2 februari. Med tanke p? detta verkar det inte finnas n?got utrymme f?r att f?rhandla om en ?terbetalning.
Jag ?r glad att h?ra att ditt konto nu ?r blockerat, men jag f?rst?r att du fortfarande f?r reklam-SMS. Vi kommer att kontakta casinot f?r att beg?ra att de slutar skicka dessa reklammeddelanden till dig.
Tack f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt ?rende till min kollega, Matej ( [email protected] ), som hj?lper dig vidare. Vi hoppas att ditt problem snart ?r l?st till din bel?tenhet.
Hej NiHa , trevligt att tr?ffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r fallet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Spinanga Casino att delta i samtalet och ocks? delta i utredningen av det h?r fallet. Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet med att skicka reklam- och reklammaterial till en spelare som har blivit sj?lvutesluten, och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kan f?rse oss med alla relevanta bevis. Vid k?nslig information kan den skickas direkt till min e-post p? [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
F?r n?rvarande inte, jag har anm?lt sms:et som spam, kommer n?got igen s? skickar jag det vidare
N?r det g?ller ers?ttningsfr?gan ?r uttalandet l?jligt eftersom jag uttryckligen bad om uteslutning redan i december och inte fick n?got svar vare sig via e-post eller chatt.
N?v?l, det st?r inte n?gonstans i vilken form n?got m?ste l?mnas in.
Hej NiHa . ?ven om st?ngningen av kontot i sig inte ?r ett problem, ?r anledningen till den oerh?rt viktig.
Du f?rst?r, n?r du ber om ett kontoavst?ngning och anger anledningen till att du inte vill spela p? kasinot l?ngre, har du ett alternativ att inte logga in igen och helt enkelt sluta spela. Det ?r samma sak som om du hade en d?lig upplevelse p? en restaurang och slutade g? dit f?r dina m?ltider. Det ?r ocks? en vanlig praxis bland spelare efter att ha ?dragit sig en kraftigare f?rlust, att s?ga att i stundens hetta att de vill att kasinot ska st?nga sitt konto, f?r att sedan be om att det ?ppnas igen n?gra dagar senare och de spelar som vanligt. Vissa spelare anv?nder till och med detta som en m?jlighet att f? n?gon form av cashback eller ett bonusspel fr?n casinot. I alla dessa fall antas det att plyern ?r fullt kapabel att fatta beslut sj?lva, och de spelar bara f?r att de vill och kan sluta n?r som helst. Ingenting tvingar dem att spendera mer pengar p? kasinot, s? allt som s?tts in mellan beg?ran om kontost?ngning och den faktiska st?ngningen ?r inte verkst?llbart.
Om spelaren nu ber om ett kontoavst?ngning och tydligt s?ger att de har ett spelproblem - det h?r ?r en helt annan historia. Spelberoende har inte kontroll ?ver sitt eget tv?ngsm?ssiga beteende och kan spendera alla sina pengar p? kasinot och f?rst?ra deras liv. Det ?r d?rf?r som s?dana fall m?ste tas om hand med st?rsta vikt och omsorg. I s?dana fall b?r kontot st?ngas ASAP (eller ?tminstone b?r alternativen f?r att s?tta in och spela spel inaktiveras) s? att spelaren ?r s?ker. Om kasinot ignorerar en s?dan br?dskande beg?ran och till?ter spelaren att forts?tta s?tta in och f?rlora pengar ?nnu l?ngre - innan det slutligen st?nger kontot - i s?dana fall tror vi att spelaren har r?tt att f? tillbaka sina ins?ttningar (minus eventuella vinster som tagits ut under tiden) om dessa ins?ttningar skedde mellan beg?ran om sj?lvuteslutning och en faktisk st?ngning av kontot.
Hoppas detta hj?lper till att f?rklara situationen lite b?ttre. :)
K?ra alla,
Tack f?r ditt t?lamod!
Vi unders?ker ?rendet och kommer att ge uppdateringar s? snart vi kan.
Med v?nlig h?lsning,
Spinanga-laget
K?ra Spinanga-team, tack f?r att du tr?dde in. V?nligen meddela oss om dina uppt?ckter s? snart som m?jligt. Vid k?nslig information, tveka inte att skicka dem till mig direkt via e-post p? [email protected] .
K?ra NiHa,
F?rst och fr?mst ber vi verkligen om urs?kt f?r din upplevelse. Vi hade inte f?r avsikt att l?ta dig v?nta.
Vi skulle vilja informera om att som du n?mnde om spelproblemet (specifikt) f?rsta g?ngen f?rst den 7 februari och senare den 15 februari st?ngdes ditt konto. Vi kan dock se att det inte gjordes n?gra ins?ttningar inom denna tidsram. Och ja, vi vill ocks? informera dig om att du inte kommer att f? n?gra ytterligare e-postmeddelanden fr?n oss.
?n en g?ng ber vi om urs?kt f?r f?rseningen. Men eftersom det inte gjordes n?gra ins?ttningar inom tidsramen. Vi skulle inte vilja f?rhandla om n?gon form av ?terbetalning eller kompensation i detta fall.
V?rt team ?nskar dig all lycka f?r dina framtida aktiviteter!
Med v?nlig h?lsning,
Spinanga-laget.
Jag skulle vilja tacka Spinanga-teamet f?r att de unders?kte den h?r fr?gan och bekr?ftade den permanenta st?ngningen av kontot och f?r att sluta skicka reklammaterial till spelaren.
?ven om problemet har ?tg?rdats med viss f?rdr?jning. Och eftersom det inte finns n?got belopp f?r ?terbetalning ( enligt sk?l som n?mns av kasinot i uttalandet ovan ) att f?rhandla om, kommer detta klagom?l nu att " avvisas ".
K?ra NiHa , tack f?r din f?rst?else, och jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta - eller n?got annat casino - i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
