Puolalainen pelaaja oli aktivoinut pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi silti kirjautumaan sis??n ja tallettamaan rahaa. H?n oli tallettanut yhteens? 440 ja oli pyyt?nyt hyvityst?, koska kasinon operaattori ei osannut selitt??, miksi pelikielto ei ollut aktiivinen. Kun h?n oli l?hett?nyt valituksensa, pyysimme vahvistusta ja todisteita, jotka h?n oli toimittanut. Otimme sitten yhteytt? kasinoon asian tiimoilta. Kasino oli vastannut palauttamalla rahat pelaajan tilille ja pyyt?nyt h?nt? suorittamaan KYC-prosessin niiden nostamiseksi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat pankkitililleen, kiitti kasinonjohtajaa avusta ja pyysi tapauksen sulkemista. Kasino vakuutti, ett? pelikiellon ep?onnistuminen oli ratkaistu eik? toistuisi. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi".
