Hall? d?r

Jag har valt sj?lvuteslutningsalternativ i detta kasino i 17 dagar eftersom jag har ett spelberoende. Informationen p? mitt konto ?r att jag m?ste v?nta 347 dagar till f?r att L?SA DET L?S. Tiden f?r sj?lvuteslutning var ett ?r.

Men idag kunde jag logga in(!) och s?tta in pengar(!) p? mitt konto.

Fr?gade p? en chatt, men den mycket of?rsk?mda och ov?nliga operat?ren sa till mig att han inte vet hur det var m?jligt och blockerade mitt konto idag. P? mina fr?gor varf?r det var m?jligt och jag borde ha aktiv sj?lvuteslutning fick jag inget svar.

Vill f? tillbaka mina 440 ins?ttningar fr?n idag, eftersom jag har gjort en sj?lvuteslutning p? min spelarprofil, och om de hade n?gra "misstag" ?r det inte mitt ansvar.

H?lsningar

B?sta Ned2908,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.

F?rst?r jag r?tt att du kunde logga in p? kontot som ska vara sp?rrat p? grund av sj?lvuteslutning?

Kan du bekr?fta att du angav anledningen till att du st?ngde ditt konto n?r du beg?rde att bli sj?lvexkluderad?

Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress ?r [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hej Veronika.

Ja, det ?r precis som du sa.

V?lj ett ?rs sj?lvuteslutningsalternativ i min spelarprofil, men kunde logga in och g?ra ins?ttningar.

Chattagenten (mycket of?rsk?md!!!) kan inte heller f?rklara f?r mig hur DET var m?jligt, men nu ?r "ditt konto blockerat som du vill". S? de ser inga problem med att jag kan s?tta in pengar och ?nd? spela p? Casino.

PS bevis skickas till e-post

H?lsningar

Tack s? mycket, Ned2908, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

B?sta Ned2908,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

Hall?!

Spelaren kontaktade oss via e-post, vi h?ller just nu p? att l?sa hans problem.

Pengarna har redan ?terf?rts till spelarens konto, det enda som ?terst?r f?r spelaren att g?ra ?r att g? igenom KYC och beg?ra en utbetalning.

Vi ber om urs?kt f?r besv?ret.

Ja, f?rl?t gl?mde ber?tta. Jag ?r i kontakt med Alexandr (kasinoansvarig) som hj?lper mig att ta ut mina pengar.

Pengar finns p? bankkonto.

Tack Alexandr f?r ditt samarbete och proffsiga hj?lp.

Fodralet kan st?ngas

H?lsningar

Ned2908, tack f?r din goda feedback och ditt t?lamod.

Jag vill ocks? tacka v?rt team f?r att de hj?lper oss med problemet.

Sj?lvuteslutningsfelet har l?sts och kommer inte att h?nda igen.

Pengarna har ?terl?mnats till spelaren.

Spelaren gjorde ett uttag och svarade att han lyckades ta emot det.

I framtiden rekommenderar jag alla spelare att anv?nda ett betalningsmedel f?r att g?ra en ins?ttning, samt seri?st behandla fyllningen av information om dig sj?lv i profilen, att denna information skulle motsvara den verkliga informationen som anges p? bankkortet, p.g.a. obalansen av banken avvisar uttag av medel.

B?sta Ned2908,

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?st sig. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system. V?nligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Med v?nlig h?lsning, Jozef