Hyv? Nick and Casino Guru -tiimi,
Kiitos, ett? annoit meille mahdollisuuden selvent?? tilannetta pelaajan nostopyynt??n liittyen.
Haluamme vahvistaa, ett? pelaajan tili on l?p?issyt KYC-vahvistuksen. Alkuper?inen nosto pyydettiin luottokortille, mutta pankki peruutti tapahtuman. T?m?n seurauksena varat palautettiin pelaajan tilille, ja ilmoitimme asiasta pelaajalle ja kehotimme h?nt? pyyt?m??n kotiutusta jollakin vaihtoehtoisella menetelm?ll?.
T?m?n j?lkeen pelaaja l?hetti uuden pyynn?n IBAN-tililleen. T?m?n tyyppisten tapahtumien normaalien vahvistusmenettelyjemme mukaisesti pyysimme tiliotteen vahvistamaan tilin omistajuuden. Tapauksen tarkastelun ja hyv?ksynn?n l?hestyess? pelaaja peruutti pyynn?n ja l?hetti uuden kryptovaluutan kautta, jota ei valitettavasti voi nostaa t?ss? tapauksessa. Neuvoimme pelaajaa j?lleen kerran k?ytt?m??n IBAN-numeroaan maksun suorittamiseen.
Lopulta pelaaja noudatti t?t? ohjetta, ja meill? on ilo vahvistaa, ett? IBAN-numeron kautta tehty nostopyynt? k?siteltiin onnistuneesti.
Ymm?rr?mme pelaajan turhautumisen t?m?n prosessin aikana tapahtuvasta edestakaisista, mutta vakuutamme, ett? tiimimme toimi sis?isten k?yt?nt?jen ja maksupalveluntarjoajien s??nt?jen mukaisesti varmistaakseen turvallisuuden ja varojen asianmukaisen k?sittelyn.
Voit olla varma, ett? otamme pelaajien yksityisyyden ja tietoturvan vakavasti. Pyydettyj? asiakirjoja k?ytet??n yksinomaan todentamistarkoituksiin ja talousm??r?ysten mukaisesti. Olemme edelleen t?ysin sitoutuneita ratkaisemaan kaikki huolenaiheet ja rohkaisemme pelaajaa ottamaan yhteytt? suoraan tukitiimiimme, jos he tarvitsevat lis?apua.
Yst?v?llisin terveisin,
Dear Nick and Casino Guru team,
Thank you for giving us the opportunity to clarify the situation regarding the player’s withdrawal request.
We would like to confirm that the player's account had successfully passed KYC verification. The initial withdrawal was requested to a credit card, however, the transaction was cancelled by the bank. As a result, the funds were returned to the player’s account, and we informed the player accordingly, advising them to request the withdrawal using an alternative method.
The player then submitted a new request to their IBAN. In line with our standard verification procedures for this type of transaction, we requested a bank statement to confirm ownership of the account. While the case was under review and close to approval, the player cancelled the request and submitted a new one via cryptocurrency, which unfortunately is not available for withdrawal in this case. We once again advised the player to use their IBAN for the payout.
Eventually, the player followed this instruction, and we are pleased to confirm that the withdrawal request via IBAN was processed successfully.
We understand the player’s frustration due to the back-and-forth during this process, but we assure you that our team acted in accordance with internal policies and payment provider regulations to ensure the safety and proper handling of funds.
Please rest assured that we take player privacy and data security seriously. The requested documentation is used solely for verification purposes, and in compliance with financial regulations. We remain fully committed to resolving any concerns and we encourage the player to reach out to our support team directly should they require further assistance.
Best regards,
Automaattinen k??nn?s:
