Pelaaja pyysi 2 000 euron nostoa. Kasino pyysi todistusta tulol?hteest??n, jonka pelaaja toimitti pyynn?st?. Tulol?hteen takia kasino kuitenkin sulki pelaajan tilin. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Hei rakas CasinoGuru -tiimi,
Minulla on seuraava ongelma Stakers Casinossa. Viime viikkojen aikana olen j?lleen maksanut kyseiselle kasinolle, pelannut ja joskus ollut vet?ytynyt. Joka toimi my?s ilman ongelmia. Nyt voitin hieman yli 2000 euroa viikko sitten ja halusin nostaa 2000 euroa.
Sitten sain Stakers-tuelta s?hk?postia, jossa heit? pyydettiin selvitt?m??n varallisuusl?hdeni (SoW) ja l?hett?m??n tarvittavat asiakirjat. Samaan aikaan tilini oli "j??dytetty". Ei h?t??, ymm?rr?n toimenpiteet, joten l?hetin heille viimeisen 3 kuukauden tiliotteeni ja todistuksen tuloista.
Koska etsin t?ll? hetkell? ty?t?, n?m? olivat seuraavat asiakirjat:
- Etuudet vaativat ty?markkinapalvelua AMS (ty?tt?myysetuus)
- 3 tiliotetta (joista n?kyy viimeisen kolmen kuukauden hy?ty AMS: st?)
Kaksi p?iv?? sitten sain s?hk?postiviestin, ett? minulla on yh? PDF-versio tammikuun tiliotteestani sek? asiakirjat, jotka tulol?hteesi tulisi l?hett?? joulukuu-tammikuu. Koska olen saanut ty?markkinapalvelulta ty?tt?myysetuuden sijasta ns. H?t?apua 23.12.2019 l?htien, l?hetin luonnollisesti t?m?n todistuksen. T?m? osoittaa my?s, ett? minulla on oikeus h?t?apuun 20.12.2020 saakka, jos en l?yd? ty?t? ajoissa.
(Lyhyt selitys h?t?apusta: Jos olet ollut ty?tt?m?n? It?vallassa yli 6 kuukautta, saat automaattisesti h?t?apua ty?tt?myyskorvauksen asemesta 7. kuusta. Minulle 33,85 euron p?ivitt?isen ty?tt?myyskorvauksen (noin 1050 euroa) sijaan. kuukaudessa) 31,14 euroa p?ivitt?ist? h?t?apua (noin 965 euroa kuukaudessa), mik? ei ole edes 90 euroa v?hemm?n kuin aikaisemmin.
Vastauksena sain seuraavan Stakers-tuelta:
Hyv? herra Peterka,
Toivomme sinun olevan hyvin.
Valitettavasti ilmoitamme sinulle, ettemme voi jatkaa SoW-tarkistustasi, koska h?t?apua ei voida pit?? tulol?hteen?.
Haluamme ilmoittaa sinulle, ett? Stakers-tilisi on suljettu.
Jos sinulla on lis?kysymyksi? tai tarvitset apua, ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? uudelleen.
Siit? l?htien en ole en?? p??ssyt tililleni eik? tuesta ole saatu vastausta, kun pyysin yksityiskohtaisempia selityksi? siit?, miksi sit? ei voida pit?? tulol?hteen?.
Vaikka se on "vain" 2000 €, toivottavasti voit auttaa minua t?ss?, jos sinulla on yhteys Stakers Casinoon.
Valitettavasti en l?yt?nyt, mit? lasit avustasi, mutta niin kauan kuin se ei maksa yli 2000 € ja saan ainakin ulos +/- 0 €, olisin iloinen, jos voisit ainakin antaa minulle selvityksen ja mahdollisesti minun kaltaisessa tapauksessa kasino hyv?ksyy asiakirjat ja tallentaa toiselle pelaajalle jotain sellaista.
Kiitos jo etuk?teen ajastasi ja toivon, ett? kuulemme toisiamme.
Vilpitt?m?sti sinun,
Peterka Harald
Rakas Harald,
Kiitos valituksen l?hett?misest?. Olen eritt?in pahoillani kuullaksesi kasinosi ongelmasi. Ensinn?kin tarjoamme apua valitusten ratkaisemiseksi ilmaiseksi. Yrit?mme parhaamme l?yt?? ratkaisu jokaiselle pelaajien kohdattavalle kysymykselle ilman, ett? pyyd?mme maksua.
T?m? on hyvin erityinen tapaus, mutta uskomme, ett? jos he pystyiv?t hyv?ksym??n talletuksesi, heid?n pit?isi my?s maksaa voitosi. Otan yhteytt? kasinoon ja toivottavasti voin auttaa sinua.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si.
Parhain terveisin,
Kristina
Haluamme pyyt?? Stakers Casinota kommentoimaan tapausta. Uskomme, ett? jos kasino hyv?ksyi talletuksia pelaajalta, jolla on t?llaisia tuloja, kasinon tulisi harkita h?nen maksamista.
Hei Kristina,
ensin haluaisin sanoa kiitos siit?, ett? yritit auttaa minua ongelmassani. Toivon, ett? sinulla on enemm?n onnea kuin min? ja saat vastauksen tuesta. Kun yrit?n ottaa yhteytt? Stakersin "tukeen", en edes saa vastausta.
Hullu asia t?ss? on se, ett? pyyt?m?ni nosto 600 eurosta 14. tammikuuta 2020 annettiin ilman ongelmia! Ja 4 p?iv?? my?hemmin pyysin 2000 € nostoa ja ongelmat alkoivat. Minulle ei ole mit??n j?rke?, ett? he sulkivat tilini ja poistettiin! rahani. He eiv?t edes antaneet minulle talletuksiani takaisin ... t?m? ei voinut olla totta. Mutta mielest?ni meill? ei ole mit??n mahdollisuuksia ...
Onko j?rkev?? ottaa MGA mukaan ja kertoa heille tapauksestani?
Jos tarvitset lis?tietoja, jotka saattavat olla mielenkiintoisia (ehk? asiakirjat, jotka l?hetin varustajille tarkistamista varten ja varallisuuden l?hde tai s?hk?postit, jotka kirjoitin tuen kanssa .....), kerro vain minulle ja l?het?n ne osoitteeseen sin?!
Kiitos ja hyv?? p?iv?njatkoa,
Parhain terveisin
Harald
Haluamme pyyt?? Stakers Casinota vastaamaan t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa m??r?ajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Kukaan ei ilmoita sinne takaisin. Poski kuinka t?llainen kasino voi saada MGA-lisenssin ...
Hei Harald,
Koska emme ole saaneet kasinolta mit??n vastausta asiaan, meid?n on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemm?n, mutta ainakin t?m?n valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet t?rm?? t?llaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata t?m?n valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
