Spelaren beg?rde ett uttag p? 2 000 €. Kasinot beg?rde bevis p? hans inkomstk?lla, som spelaren tillhandah?ll enligt beg?ran. P? grund av inkomstk?llan st?ngde kasinot emellertid spelarens konto. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Hej k?ra CasinoGuru-team,
Jag har f?ljande problem med Stakers Casino. Under de senaste veckorna har jag ?terigen betalat in i kasinot i fr?ga, spelat och ibland f?tt det tillbaka. Som ocks? fungerade utan problem. Nu vann jag f?r lite ?ver 2000 euro f?r en vecka sedan och ville ta ut 2000 euro.
Sedan fick jag ett e-postmeddelande fr?n Stakers Support d?r de bad att best?mma min k?lla till rikedom (SoW) och skicka n?dv?ndiga dokument. Under tiden var mitt konto "fryst". Inga problem, jag f?rst?r ?tg?rderna, s? jag skickade dem mina kontoutdrag f?r de senaste 3 m?naderna och int?ktsbevis.
Eftersom jag f?r n?rvarande letar efter ett jobb var dessa f?ljande dokument:
- F?rm?ner kr?ver arbetsmarknadstj?nst AMS (arbetsl?shetsers?ttning)
- 3 kontoutdrag (d?r f?rdelarna fr?n AMS under de senaste 3 m?naderna kan ses)
F?r tv? dagar sedan fick jag ett e-postmeddelande om att jag fortfarande har en PDF-kopia av mitt kontoutdrag f?r januari samt dokument som din inkomstk?lla ska skicka f?r december-januari. Eftersom jag har f?tt s? kallad n?dhj?lp fr?n arbetsmarknadstj?nsten ist?llet f?r arbetsl?shetsers?ttning sedan 23.12.2019, skickade jag naturligtvis detta bevis. Detta visar ocks? att jag har r?tt till n?dhj?lp fram till 20.12.2020 om jag inte kan hitta n?got arbete i tid.
(Kort f?rklaring av akuthj?lp: Om du har varit arbetsl?s i ?sterrike l?ngre ?n 6 m?nader f?r du automatiskt n?dhj?lp ist?llet f?r arbetsl?shetsf?rm?ner fr?n den sjunde m?naden. F?r mig ist?llet f?r 33,85 euro dagligen arbetsl?shetsers?ttning (ca. 1050 €) per m?nad) 31,14 € dagligt n?dhj?lp (ca 965 € per m?nad), vilket inte ens ?r 90 euro mindre ?n tidigare.
Som svar fick jag f?ljande fr?n Stakers Support:
K?ra Herr Peterka,
Vi hoppas att du har det bra.
Vi beklagar att du kan forts?tta med din SoW-verifiering eftersom n?dhj?lp inte kan betraktas som inkomstk?lla.
Vi vill informera dig om att ditt Stakers-konto har st?ngts.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp, tveka inte att kontakta oss igen.
Sedan dess har jag inte l?ngre haft tillg?ng till mitt konto och det finns inget svar fr?n support n?r jag bad om en mer detaljerad f?rklaring av varf?r det inte kan betraktas som en inkomstk?lla.
?ven om det ?r "bara" 2000 € hoppas jag att du kan hj?lpa mig med detta om du har kontakt med Stakers Casino.
Tyv?rr kunde jag inte ta reda p? vad du ber?knade f?r din hj?lp, men s? l?nge det inte kostar mer ?n 2000 € och jag ?tminstone f?r ut med +/- 0 € skulle jag vara glad om du ?tminstone kunde ge mig en f?rtydligande och kanske kasinot i ett fall som liknar mitt accepterar dokumenten och sparar en annan spelare n?got liknande.
Tack p? f?rhand f?r din tid och jag hoppas att vi h?r av varandra.
Med v?nlig h?lsning,
Peterka Harald
K?ra Harald,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem med kasinot. F?rst och fr?mst erbjuder vi v?r hj?lp f?r att l?sa klagom?l gratis. Vi f?rs?ker g?ra v?rt b?sta f?r att hitta en l?sning f?r alla spelare som st?ter p? utan att be om en avgift.
Detta ?r ett mycket specifikt fall, men vi tror att om de kunde acceptera dina ins?ttningar, skulle de ocks? betala ut dina vinster. Jag kommer att kontakta kasinot och f?rhoppningsvis kan jag hj?lpa dig.
Tack f?r att du ?r t?lamod.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Vi vill be Stakers Casino att kommentera detta fall. Vi anser att om kasinot accepterade ins?ttningar fr?n spelaren med denna typ av inkomster, borde kasinot ?verv?ga att betala ut honom.
Hej Kristina,
f?rst vill jag s?ga tack f?r att du f?rs?kte hj?lpa mig med mitt problem. Jag hoppas att du har mer tur ?n mig och att du f?r svar fr?n supporten. N?r jag f?rs?ker kontakta "support" fr?n Stakers f?r jag inte ens svar l?ngre.
Det galna med detta ?r att mitt beg?rde uttag fr?n 600 € den 14 januari 2020 f?rsvann utan problem! Och fyra dagar senare beg?rde jag 2000 € f?r uttag och problem b?rjade. Det ?r inte vettigt f?r mig att de st?ngde mitt konto och RADERAD! mina pengar. De gav mig inte ens mina ins?ttningar ... det kunde inte vara r?tt. Men jag tror att vi inte har n?gon chans ...
Kommer det vara vettigt att involvera MGA och ber?tta f?r dem om mitt fall?
Om du beh?ver mer information som kan vara intressant f?r dig (kanske de dokument som jag skickade till stakers f?r verifiering och k?lla till rikedom eller e-postmeddelanden som jag skrev med supporten .....) ber?tta f?r mig och jag skickar dem till du!
Tack och ha en bra dag,
med v?nliga h?lsningar
Harald
Vi vill be Stakers Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Ingen kommer att rapportera d?r, tror jag. En kind hur ett s?dant kasino kan f? en MGA-licens ...
Hej Harald,
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan, tvingas vi att st?nga klagom?let som "ol?st".
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let eftersom det ?r ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.
Kasinot kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
