Italialaisella pelaajalla on ollut ongelma j??dytetyn tilin kanssa lokakuusta l?htien. Huolimatta ohjeistetun 180 p?iv?n odottamisesta ja useiden s?hk?postien l?hett?misest?, pelaaja ei saa vastausta tai automaattisia vastauksia. Yritimme useaan otteeseen ottaa yhteytt? kasinoon, mutta se ei huomioinut viestej?mme, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Hyv?? iltaa, Starvegas-tilini on j??dytetty viime vuoden lokakuusta l?htien kolikkopelien voiton seurauksena. Olen yritt?nyt l?hett?? s?hk?postiviestej?, joissa pyydet??n selityksi? kuukausia sen j?lkeen, kun minulle kerrottiin, ett? minun on odotettava 180 p?iv??, mutta joko he eiv?t vastaa tai he vastaavat automaattisilla viesteill? j?tt?en huomiotta pyynt?ni.
Hyv? marcolugas841,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin. Voisitko kertoa, l?p?isitk? KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Ymm?rsink? oikein, ett? kasinotilill?si on €32933 (kiistan arvo)? Oletko ker?nnyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
3293.3 Anteeksi, ett? kirjoitin v??rin, se ei k?ytt?nyt pilkkua, eilen kasino l?hetti minulle t?m?n s?hk?postin:
HEI MARCO,
Tilisi turvatarkastuksen tulosten perusteella sinun on l?hetett?v? meille alla pyydetyt asiakirjat.
Kuten AAMS on m??ritt?nyt, t?m?n asiakirjan l?hett?minen on pakollista pyydett?ess?, joten mahdollinen peruutus j?? odottamaan, kunnes vahvistus on valmis.
Pelitilin omistajan asiakirjat:
- Ilmoitamme, ett? sinun on l?hetett?v? meille t?ydelliset ja enint??n 6 kuukautta vanhat asuintodistukset. Hyv?ksymme laskut, tiliotteet, perhetiedot ja asuintodistukset. Emme hyv?ksy itsetodistuksia ja henkil?kortteja.
Jos sinulla on SPID, voit ladata perhetodistuksen tai asumistodistuksen verkkosivustolta www.anagrafenazionale.gov.it . Napsauta "Access Citizen Services". Kirjaudu sis??n k?ytt?m?ll? SPID-tunnistusta. T?m?n j?lkeen voit ladata pyydetyn asiakirjan ja l?hett?? sen meille s?hk?postitse.
Vaihtoehtoisesti voit pyyt?? luottolaitokseltasi tiliotteen, josta k?y ilmi pyydetyt tiedot.
- Kopio kortista 535456******0071, joka j?tt?? ensimm?iset 6 ja 4 viimeist? numeroa peitt?m?tt? ja peitt?? keskeiset numerot. Mik?li kortissa ei ole haltijan nime? ja sukunime?, tulee sinun l?hett?? meille tiliote tai liikkeit?, joissa kortin numero, etu- ja sukunimi ovat mukana tai kortti on suljettu ja sammunut.
Luulen siksi, ett? h?n hyv?ksyi selfien ja uuden vaihtoehtoisen asiakirjan
mutta asuintodistukseksi annettu pankkiasiakirja hyl?ttiin ja kortti en tied? mit? l?hett?? se on virtuaalinen revolut ilman nime?ni
Kiitos paljon vastauksestasi, marcolugas841. Vaikka maksaisit virtuaalikortilla, Revolutin tiliotteessa pit?isi silti olla tietue tapahtumasta. Siksi suosittelen, ett? lataat sen sovelluksesta ja v?lit?t sen kasinolle mahdollisimman pian.
L?hetin kaiken kasinolle, jonka pankki antoi minulle
Hyv? on. Kerro meille, kun kasino tarkistaa tiliotteesi, jotta voimme jatkaa t?m?n valituksen k?sittely?. Kiitos paljon.
kasino ei edelleenk??n tee yhteisty?t? ja pyyt?? lis?? paperisia omistusasiakirjoja, heill? on ollut rahani jo vuoden ajan. Mielest?ni minun pit?isi alkaa kuulla lakimiest?, jos en pysty ratkaisemaan t?t? valitusta
Paljon kiitoksia, marcolugas841, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei marcolugas841,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, ett? vaivasi tilisi vahvistamisen kanssa. Yrit?n auttaa sinua ottamalla yhteytt? kasinoon. Katsotaan mit? voidaan tehd?, kun he vastaavat. Voitko sill? v?lin tarkentaa, mik? oli kasinon vastaus ja mit? muita papereita he vaativat?
Hyv? StarVegas Casino IT, haluaisin kutsua sinut mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko yst?v?llisesti jakaa lis?tietoja tapauksesta? Haluaisitko tarkentaa, oletko saanut pelaajalta kaikki vahvistusta varten tarvittavat asiakirjat? Mist? syist? pelaajan tili suljettiin 6 kuukautta sitten?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, l?het? ne s?hk?postiini [email protected] .
Yst?v?llisin terveisin,
Natalia
he eiv?t vastaa......... he eiv?t maksa
Hyv? marcolugas841,
Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut saamaan mit??n tietoa. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen s?hk?postitse. Sill? v?lin suosittelen, ett? otat yhteytt? Italian peliviranomaiseen (ADM) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) ja l?het?t heille valituksen. Italian peliviranomaisella on enemm?n vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen l?hett?misess? tai kuinka he vastasivat, jos voit tehd? sen itse ( [email protected] ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi t?ss? tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
