Spelaren fr?n Italien har haft problem med ett fryst konto sedan oktober. Trots att han v?ntat de rekommenderade 180 dagarna och skickat flera e-postmeddelanden, f?r spelaren inget svar eller automatiska svar. Vi gjorde flera f?rs?k att kontakta kasinot men det ignorerade v?ra meddelanden, d?rf?r st?ngdes klagom?let som ol?st.
God kv?ll, mitt Starvegas-konto har varit avst?ngt sedan oktober f?rra ?ret efter en vinst p? slots. Jag har f?rs?kt skicka e-postmeddelanden och fr?ga om f?rklaringar i m?nader efter att ha f?tt veta att jag beh?vde v?nta 180 dagar, men antingen svarar de inte, eller s? svarar de med automatiserade meddelanden som ignorerar mina f?rfr?gningar.
B?sta marcolugas841,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
F?rst?r jag r?tt att €32933 (tvistv?rde) finns p? ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
3293.3 f?rl?t att jag stavade fel det tog inte kommatecken, ig?r skickade kasinot mig det h?r e-postmeddelandet:
HEJ MARCO,
Baserat p? resultaten som erh?llits fr?n en s?kerhetskontroll av ditt konto m?ste du skicka oss de dokument som efterfr?gas nedan.
Som fastst?llts av AAMS ?r det obligatoriskt att skicka denna dokumentation n?r s? beg?rs, d?rf?r kommer ditt eventuella uttag att f?rbli vilande tills verifieringen ?r klar.
Spelkonto?gares dokument:
- Vi informerar dig om att du kommer att beh?va skicka ett fullst?ndigt hembevis till oss och inte ?ldre ?n 6 m?nader. Vi accepterar r?kningar, kontoutdrag, familjeregister och bevis p? hemvist. Vi accepterar inte egenintyg och identitetskort.
Om du har SPID kan du ladda ner ett familjecertifikat eller ett uppeh?llsintyg fr?n webbplatsen www.anagrafenazionale.gov.it . Klicka p? "?tkomst till medborgartj?nster". Logga in med SPID som autentiseringsmetod. D?refter kan du ladda ner det beg?rda dokumentet och skicka det till oss via e-post.
Alternativt kan du be ditt kreditinstitut om ett kontoutdrag som anger de beg?rda uppgifterna.
- En kopia av kort 535456******0071 som l?mnar de f?rsta 6 och sista 4 siffrorna utan t?ckning och t?cker de centrala. Om innehavarens namn och efternamn inte finns med p? kortet m?ste du skicka oss ett kontoutdrag eller en lista ?ver r?relser, d?r kortnummer, f?rnamn och efternamn finns eller att kortet ?r st?ngt och sl?ckt.
Jag tror att han d?rf?r accepterade selfien och det nya alternativa dokumentet
men bankdokumentet som tillhandah?lls som bevis p? hemvist v?grades och kortet jag vet inte vad jag ska skicka ?r en virtuell revolut utan mitt namn p? det
Tack s? mycket f?r ditt svar, marcolugas841. ?ven om du betalade med ett virtuellt kort, b?r det fortfarande finnas en registrering av transaktionen p? Revoluts kontoutdrag. D?rf?r skulle jag rekommendera att du laddar ner den fr?n appen och skickar vidare den till casinot s? snart som m?jligt.
Jag skickade allt till kasinot som banken gav mig
OK. V?nligen meddela oss n?r kasinot granskar ditt kontoutdrag s? att vi kan g? vidare med detta klagom?l. Tack s? mycket.
kasinot samarbetar fortfarande inte och ber om fler pappers?gardokument, de har haft mina pengar i ett ?r nu, jag tror att jag ska b?rja h?ra en advokat om jag inte kan l?sa detta klagom?l
Tack s? mycket, marcolugas841, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej marcolugas841,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar. Under tiden, kan du v?nligen specificera vad som var svaret fr?n kasinot och vilka andra papper de kr?ver?
B?sta StarVegas Casino IT, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange om du har f?tt alla dokument f?r verifiering fr?n spelaren? Vilka var anledningarna till att du blockerade spelarens konto f?r 6 m?nader sedan?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
de svarar inte........... de betalar inte
B?sta marcolugas841,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men inte lyckats f? n?gon information. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten (ADM) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den italienska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
