Hyv? True Luck Casino,
Ymm?rr?n, ett? KYC (Tunne asiakkaasi) -prosessin suorittaminen on olennainen vaatimus s??nn?sten noudattamisen yll?pit?miseksi. Haluaisin kuitenkin k?sitell? mielest?ni riitt?m?tt?mi? suojatoimenpiteit? tilanteissa, joissa pelaaja pyyt?? itsens? sulkemista pois peliongelmansa vuoksi.
Kun t?llainen pyynt? esitet??n, on eritt?in t?rke??, ett? kasino toimii nopeasti. Vaikka tilin v?lit?n sulkeminen ei aina ole mahdollista, suojatoimenpiteet tulee toteuttaa ilman aiheetonta viivytyst?. Vahvistamattoman tilin tai vireill? olevan noston ei pit?isi est?? itsens? poissulkemista. On ensiarvoisen t?rke?? varmistaa, ett? pelaaja ei voi jatkaa varojen tallettamista, k?ytt?? vireill? olevia nostoja tai menett?? aktiivista saldoaan.
On kohtuullista suorittaa KYC-vahvistus tilitoimintojen keskeytt?misen j?lkeen. Itse itsens? poissulkemisprosessin ei kuitenkaan pit?isi olla riippuvainen KYC-vahvistuksen suorittamisesta. Olisi j?rkev?? pit?? kirjaa pelaajista, jotka pyyt?v?t itsens? poissulkemista, mutta eiv?t ole viel? suorittaneet KYC-vahvistusta, tulevaa tarvetta varten.
Yhteenvetona voidaan todeta, ett? itsens? poissulkemisprosessissa pelaajan suojelu tulisi asettaa etusijalle. Kun kasino on kuitannut itsens? poissulkemispyynn?n, on ryhdytt?v? seuraaviin toimiin:
- Rajoita tilin toimintoja: Rajoita pelaajan kyky? tallettaa ja panostaa varoja v?litt?m?sti.
- T?ydellinen KYC-tarkastus rajoituksen j?lkeen: T?yt? KYC-vaatimukset sen j?lkeen, kun olet varmistanut, ett? pelaajan uhkapelitoiminta on pys?ytetty.
- Ratkaise hyvitykset KYC-prosessin j?lkeen: Jos pelaajalla on oikeus hyvityksiin, n?m? asiat voidaan k?sitell?, kun KYC-prosessi on saatettu p??t?kseen.
T?m? l?hestymistapa tasapainottaa molempien osapuolten tarpeet. Pelaaja saa oikea-aikaista suojaa ja kasino varmistaa vaatimustenmukaisuuden suorittamalla KYC-menettelyt. Toivon, ett? t?m? palaute auttaa parantamaan prosessejanne ja palvelemaan paremmin tukea tarvitsevia pelaajia.
Dear True Luck Casino,
I understand that completing the KYC (Know Your Customer) process is an essential requirement for maintaining regulatory compliance. However, I would like to address what I perceive as insufficient protective measures in situations where a player requests self-exclusion due to a gambling problem.
When such a request is made, it is crucial for the casino to act promptly. While immediate suspension of the account may not always be feasible, protective measures should be implemented without undue delay. The presence of an unverified account or a pending withdrawal should not hinder the self-exclusion process. Ensuring that the player cannot continue to deposit funds, access pending withdrawals, or lose their active balance is paramount.
It is reasonable to complete KYC verification after the suspension of account activities. However, the self-exclusion process itself should not be contingent on KYC completion. Maintaining records of players who request self-exclusion but have not yet completed KYC would be a prudent step for future reference.
To summarize, the self-exclusion process should prioritize the protection of the player. After the casino acknowledges a self-exclusion request, the following steps should be taken:
- Restrict Account Functions: Limit the player's ability to deposit and wager funds immediately.
- Complete KYC After Restriction: Address the KYC requirements after ensuring that the player's gambling activity has been halted.
- Resolve Refunds Post-KYC: If the player is entitled to refunds, these matters can be addressed once the KYC process is finalized.
This approach balances the needs of both parties. The player receives timely protection, and the casino ensures compliance through the completion of KYC procedures. I hope this feedback helps improve your processes and better serves players in need of support.
Automaattinen k??nn?s:
