Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ja h?nen voittonsa takavarikoitiin. Kun pelaaja otti yhteytt? lupaviranomaiseen, lopetimme valituksen "Odotetaan s??ntelyviranomaisen p??t?st?", kunnes p??t?s on tiedossa. Valitettavasti jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana. Pelaaja ei saanut mit??n vastausta valvojalta edes kolmen kuukauden kuluttua, ja sill? v?lin kasino lopetti toimintansa. T?m?n seurauksena emme voineet ryhty? muihin toimiin.
Hei, kasino on huijaus. Rekister?idyin sinne noin 1-2 kuukautta sitten, enk? k?ytt?nyt bonuksia. Tarkistin sivustoltasi, ett? puolalaiset pelaajat ovat sallittuja ja rekister?innin yhteydess? oli mahdollisuus valita Puola listalta, joten ajattelin, ett? siell? oli hyv? pelata. Mutta he varastivat melkein kaikki rahat tililt?ni.
Talletin yhteens? noin 1000-1500 euroa. Voiton j?lkeen halusin nostaa 1000 euroa ja sitten alkoi outoja asioita. Kun en ollut vastannut nostoon muutaman p?iv?n ajan, kysyin chatissa, haluavatko he minun l?hett?v?n asiakirjoja tai jotain. He sanoivat, ett? anna heille puhelinnumeroni, niin he soittavat minulle. He eiv?t halunneet asiakirjoja, kerroin heille useita kertoja, ett? voin l?hett?? heille asiakirjoja tarkistettavaksi, mutta he eiv?t halunneet sit?. Joka kerta kun he vain sanoivat, ett? heill? oli sis?iset menettelyt ja minun piti odottaa, ja se on pian ohi.
Sain tietoa, ett? my?s muilla puolalaisilla pelaajilla on ongelmia. Kahden viikon kuluttua kansallisuuteni muutettiin Puolasta Australiaan heid?n verkkosivuillaan. Ja sitten he takavarikoivat kaikki rahani ja j?ttiv?t vain viimeisen talletuksen, joka oli noin 250 euroa. 3200 eurosta he antoivat minulle 250 euroa takaisin, mink? sain luvan nostaa ilman mink??nlaista vahvistusta.
Puhuin muiden puolalaisten pelaajien kanssa, yksi heist? on pelannut siell? melkein vuoden ilman ongelmia, he ovat nostaneet h?nen rahojaan aiemmin ilman ongelmia, h?n k?vi l?pi vahvistuksen, vahvisti osoitteensa ja kaikki. Mutta yht?kki? he huijasivat kaikki puolalaiset pelaajat ilman syyt?.
Kuten sanoin aiemmin, en ole k?ytt?nyt bonuksia, eiv?tk? he halunneet minun vahvistavan tili?ni, he vain huijasivat minut. Voitko auttaa pelaajia jotenkin?
Haluan kertoa sinulle, ett? Uberluckyn omistaja on my?s Betzerk-kasinon omistaja. Voitko linkitt?? ne yhteen, jotta luokituspisteet vaikuttavat molempiin kasinoihin? Koska kuulin, ett? he sulkevat Uberlucky-kasinon pian ja j?tt?v?t Betzerkin auki.
Tee jotain t?lle tapaukselle, he eiv?t voi huijata ihmisi? sill? tavalla.
Hyv? mgonc93,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest? ja olen todella pahoillani UBERLucky Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta minulla on t?ydellinen kuva tilanteesta.
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mist? siin? oli kyse? Kerroiko kasino sinulle, miksi tilisi estettiin, voittosi takavarikoitiin ja henkil?kohtaisia tietojasi muutettiin?
Voisitko l?hett?? asiaa tukevat todisteet, mukaan lukien kuvakaappaukset ja chat-kopiot, s?hk?postiini osoitteeseen [email protected] ?
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Nyky??n he sanovat vain, ett? ehdot kohta 7.2. oli rikottu, eik? minulla ole mit??n nostettavaa (koska he ovat varastaneet 3k euron saldoni???). L?hetin sinulle keskustelun s?hk?postitse.
Paljon kiitoksia, mgonc93, ett? annoit tarvittavat tiedot. V?lit?n nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei mgonc93,
T?m? on Tomas, ja t?st? l?htien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua UBERLucky Casinon liittym??n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? UBERLucky Casino,
Voitko antaa lis?tietoja tapauksesta? Pystytk? selitt?m??n, kuinka pelaajan tilin kotipaikka voitaisiin muuttaa Puolasta Australiaan? Miksi pelaajan varat on takavarikoitu?
Kiitos jo etuk?teen tietojen antamisesta.
Toivottaen,
Tomas
Olkaamme tosissamme, me molemmat emme usko, ett? kasino todella vastaa. Yhdist? Uberlucky-kasino Betzerk-kasinoon (molempia yll?pit?? Familypot BV), jotta Uberluckyn luokitus vaikuttaa my?s toisen kasinon luokitukseen.
Hyv? mgonc93,
Valitettavasti, koska kasinolta ei ole saatu apua eik? yrityksi? ole havaittu tilanteen ratkaisemiseksi, meid?n on valitettavasti lopetettava t?m? ja kaikki vastaavat puolalaisten pelaajien tapaukset. Uskomme, ett? tilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi on jyrk?sti kaikkien ehtojen vastaista, joita tulisi noudattaa, sill? pelaaja oli rekister?itynyt kasinolle kelvollisilla tiedoilla ja oli aiemmin voinut pelata ja nostaa voittoja. Jos maasta tulee rajoitettu laink?ytt?alue, kasinon tulee ilmoittaa pelaajilleen muutoksesta ja sallia heid?n kaikkien nostaa er??ntyneet saldot. N?ytt?? silt?, ett? t?ss? nimenomaisessa tapauksessa on omaksuttu erilainen l?hestymistapa, ja koska pelaaja kuvasi tapahtumia ja kasino ei pysty selvent?m??n tilannetta, meid?n on luokiteltava t?m? valitus ratkaisemattomaksi.
Ainoa ehdotuksemme t?ss? vaiheessa olisi ottaa yhteytt? Antillephone Licensing Authority -viranomaiseen osoitteessa [email protected] . Jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisess?, ilmoita siit? meille.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet tarjota enemp?? apua.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Hyv? mgonc93,
Voitko vahvistaa, oletko ottanut yhteytt? Antillephone Licensing Authority -viranomaiseen? Jatkan nyt ajastinta 7 lis?p?iv?ll?. Huomaa, ett? jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hyl?tt?v? valituksesi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Kyll?, otin yhteytt?. Itse asiassa yritin ottaa heihin yhteytt? useita kertoja, ja he j?ttiv?t s?hk?postini huomiotta.
Kiitos, mgonc93, vahvistuksestasi.
Koska olet ottanut yhteytt? toimilupaviranomaiseen, lopetamme valituksesi nyt nimell? "Odotetaan s??ntelyviranomaisen p??t?st?". Pyyd?n yst?v?llisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut vastauksen viranomaiselta.
S?hk?postiosoitteeni on [email protected] .
Kun lupaviranomaisen p??t?s on tiedossa, luokittelemme valituksen sen mukaisesti.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Hyv? mgonc93,
Toivomme, ett? t?m? viesti l?yt?? sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa s??ntelij??". Mietimme, onko edellisen keskustelumme j?lkeen tullut p?ivityksi? tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyyd?mme sinua yst?v?llisesti v?litt?m??n meille heid?n virallisen lausuntonsa osoitteeseen [email protected] . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hy?dyllist? tiet??. Ymm?rr?mme, ett? siit? on aikaa, mutta valituksen p?ivitt?minen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteit? (jos p??t?s oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja k?ytt?ji? tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteisty?t?si, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyv? mgonc93,
Yhteenvetona voidaan todeta, ett? t?m?n kasinon ja puolalaisten pelaajien tapaukset osoittavat, ett? vain harvat ovat ratkaisseet onnistuneesti sen j?lkeen, kun olet ottanut yhteytt? lupaviranomaiseen. Useimmissa tapauksissa vastausta ei ole saatu edes kolmen kuukauden kuluttua. Koska kasino on nyt suljettu, ei ole mit??n j?rke? pit?? t?t? valitusta auki.
Jatkoa kantaamme:
"Valitettavasti, koska kasinolta ei ole saatu apua eik? yrityksi? ole havaittu tilanteen ratkaisemiseksi, meid?n on pakko lopettaa t?m? ja kaikki vastaavat tapaukset puolalaisten pelaajien osalta. Uskomme, ett? tilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi menee vastustaa jyrk?sti kaikkia ehtoja, joita tulisi noudattaa, koska pelaaja oli rekister?itynyt kelvollisilla tiedoilla kasinolle ja oli aiemmin voinut pelata ja nostaa voittoja. Jos maasta tulee rajoitettu laink?ytt?alue, kasinon tulee ilmoittaa pelaajilleen muutoksesta ja sallia heid?n kaikkien nostaa er??ntyneet saldot. N?ytt?? silt?, ett? t?ss? tapauksessa on omaksuttu erilainen l?hestymistapa, ja koska pelaaja kuvasi tapahtumia ja kasino ei pystynyt selvent?m??n tilannetta, meid?n on luokiteltava t?m? valitus ratkaisemattomaksi ."
Lopetamme nyt valituksen ratkaisemattomana. Olemme eritt?in pahoillamme, ettemme voineet olla enemp?? avuksi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
