Spelaren fr?n Polen fick sitt konto sp?rrat och hans vinster konfiskerades. Eftersom spelaren kontaktade Licensing Authority, st?ngde vi klagom?let som "V?ntar p? beslut fr?n regulator" tills ett beslut ?r k?nt. Tyv?rr var vi tvungna att avsluta klagom?let som ol?st. Spelaren fick inget svar fr?n regulatorn ens efter 3 m?nader, och under tiden upph?rde kasinot med sin verksamhet. Som ett resultat kunde vi inte vidta n?gra ytterligare ?tg?rder.
Hej, kasinot ?r en bluff. Jag registrerade mig d?r f?r cirka 1-2 m?nader sedan och jag anv?nde inga bonusar. Jag kollade p? din sida att polska spelare ?r till?tna och under registreringen fanns det en m?jlighet att v?lja Polen fr?n listan s? jag tyckte att det gick bra att spela d?r. Men de stal n?stan alla pengar fr?n mitt konto.
Jag satte in totalt runt 1000-1500 euro. Efter att ha vunnit n?gra ville jag ta ut 1000 euro och sedan b?rjade konstiga saker. Efter n?gra dagar utan svar p? uttaget fr?gade jag p? chatten om de vill att jag ska skicka n?gra dokument eller n?got. De sa att de skulle ge dem mitt telefonnummer s? ringer de mig. De ville inte ha n?gra dokument, jag sa till dem flera g?nger att jag kan skicka dem dokument f?r verifiering men de ville inte ha det. Varje g?ng sa de bara att de hade interna rutiner och att jag beh?vde v?nta och det ?r snart ?ver.
Jag fick information om att andra polska spelare ocks? har problem. Efter 2 veckor ?ndrades min nationalitet fr?n Polen till Australien p? deras hemsida. Och sedan beslagtog de alla mina pengar och l?mnade bara den sista ins?ttningen som var runt 250 eur. Fr?n 3200 euro gav de mig 250 euro tillbaka, som de till?t mig att ta ut utan n?gon verifiering.
Jag pratade med andra polska spelare, en av dem har spelat d?r i n?stan ett ?r utan problem, de har tagit ut hans pengar tidigare utan problem, han gick igenom verifiering, bekr?ftade sin adress och allt. Men pl?tsligt lurade de alla polska spelare utan anledning.
Som jag sa tidigare, jag har inte anv?nt n?gra bonusar och de ville inte att jag skulle verifiera mitt konto, de bara lurade mig. Kan du hj?lpa spelarna p? n?got s?tt?
Jag vill l?ta dig veta att ?garen till Uberlucky ocks? ?r ?garen till Betzerk casino. Kan du sn?lla l?nka ihop dem s? att betyget kommer att p?verka b?da kasinon? F?r jag h?rde att de st?nger Uberlucky casino snart och kommer att l?mna Betzerk ?ppet.
G?r n?got ?t det h?r fallet, de kan inte lura folk s?.
B?sta mgonc93,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med UBERLucky Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag har en fullst?ndig bild av situationen.
N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Kommunicerade casinot till dig om varf?r ditt konto blockerades, dina vinster konfiskerades och dina personliga uppgifter ?ndrades?
Skulle du kunna skicka st?djande bevis inklusive sk?rmdumpar och chattavskrifter till min e-post p? [email protected] ?
Jag v?ntar p? ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
I dag ?r det enda de s?ger att villkoren punkt 7.2. har brutits och jag har inget att ta ut (eftersom de har stulit mitt 3k euro saldo???). Jag har skickat dig konversationen p? e-post.
Tack s? mycket, mgonc93, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej mgonc93,
Det h?r ?r Tomas, och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in UBERLucky Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta UBERLucky Casino,
Kan du ge mer information om fallet? Kan du f?rklara hur spelarens kontohem kan ?ndras fr?n Polen till Australien? Varf?r har spelarens medel konfiskerats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
L?t oss vara verkliga, vi b?da tror inte att casino faktiskt kommer att svara. Sn?lla, l?nka samman Uberlucky casino med Betzerk casino (b?da drivs av Familypot BV) s? att Uberluckys betyg kommer att p?verka den andras casinobetyg ocks?.
K?ra mgonc93,
Tyv?rr, eftersom ingen hj?lp har mottagits fr?n kasinot, och inga f?rs?k att l?sa situationen har m?rkts, ?r vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall fr?n polska spelare. V?r ?vertygelse ?r att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna strider starkt mot alla villkor som b?r f?ljas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i casinot och tidigare kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begr?nsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om f?r?ndringen och till?ta dem alla att ta ut sina utest?ende saldon. Det verkar som att ett annat tillv?gag?ngss?tt har tagits i det h?r specifika fallet, och p? grund av spelarens beskrivning av h?ndelser och kasinots of?rm?ga att klarg?ra situationen, ?r vi tvungna att klassificera detta klagom?l som ol?st.
V?rt enda f?rslag vid denna tidpunkt ?r att kontakta Antillephone Licensing Authority p? [email protected] . Om du beh?ver hj?lp med att l?mna in ett officiellt klagom?l, v?nligen meddela oss.
Vi beklagar att vi inte kunde ge mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
K?ra mgonc93,
Kan du bekr?fta om du har kontaktat Antillephone Licensing Authority? Jag kommer nu att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen m?ste jag avvisa ditt klagom?l.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Ja, jag tog kontakt. Jag f?rs?kte faktiskt kontakta dem flera g?nger och de ignorerade mina e-postmeddelanden.
Tack, mgonc93, f?r din bekr?ftelse.
Eftersom du har kontaktat Licensing Authority kommer vi nu att avsluta ditt klagom?l som "V?ntar p? beslut fr?n tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss n?r du har f?tt svar fr?n myndigheten.
Min e-postadress ?r [email protected] .
N?r Licensmyndighetens beslut ?r k?nt kommer vi att klassificera klagom?let i enlighet med detta.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
K?ra mgonc93,
Vi hoppas att det h?r meddelandet finner dig v?l. Vi ville f?lja upp ditt ?rende, som markerades som "V?ntar p? regulator" p? v?r hemsida f?r en tid sedan. Vi undrade om det har kommit n?gra uppdateringar eller l?sningar sedan v?rt senaste samtal.
Om ditt ?rende har l?sts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss p? [email protected] . ? andra sidan, om domen var till f?rm?n f?r kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra f?r oss att veta. Vi f?rst?r att det har g?tt ett tag, men genom att uppdatera ditt klagom?l kan vi antingen utf?rda svarta po?ng till kasinot (om domen var till din f?rdel) eller varna andra spelare och anv?ndare om fall d?r myndigheten st?der operat?ren.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hj?lp f?r oss. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
K?ra mgonc93,
Sammanfattningsvis visar fallen som involverar detta kasino och polska spelare att v?ldigt f? har l?sts framg?ngsrikt efter att ha kontaktat licensmyndigheten. I de flesta fall har det inte kommit n?got svar ?ven efter tre m?nader. Eftersom kasinot nu ?r st?ngt ?r det ingen idé att h?lla detta klagom?l ?ppet.
F?ljer upp v?r position:
"Tyv?rr, eftersom inget st?d har erh?llits fr?n kasinot, och inga f?rs?k att l?sa situationen har m?rkts, ?r vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall fr?n polska spelare. V?r ?vertygelse ?r att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna g?r starkt emot alla villkor som b?r f?ljas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i kasinot och tidigare hade kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begr?nsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om f?r?ndringen och till?ta dem alla att ta ut sina utest?ende saldon. Det verkar som om ett annat tillv?gag?ngss?tt har tagits i det h?r specifika fallet, och p? grund av spelarens beskrivning av h?ndelser och kasinots of?rm?ga att klarg?ra situationen, ?r vi tvungna att klassificera detta klagom?l som ol?st ."
Vi st?nger nu klagom?let som ol?st. Vi ?r mycket ledsna att vi inte kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
