Saksalainen pelaaja kamppailee p??st?kseen l?pi vahvistusprosessin. Toimitettuaan kaikki vaaditut asiakirjat kasino esti p??syn tilille. Pelaaja sai maksunsa ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Automaattinen k??nn?s:
Vegadream Casino - Pelaajalla on ongelmia vahvistusmenettelyn kanssa.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?: 800 €
Vegadream Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
8.5
Kasinon Vegadream Casino turvallisuusluokitus on 8,5, mik? tekee siit? turvallisen kasinon, joka sopii useimmille pelaajille. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
K??nn?s
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei siell?,
Pelasin siell? ensimm?ist? kertaa tiistaina (30. marraskuuta). Talletin 600 € ja lopulta haluan kotiuttaa 800 €.
Samana iltana minun piti ladata henkil?korttini ja osoitetodistus. Seuraavana p?iv?n? aikaisin aamulla saan vahvistuksen, ett? ne on varmistettu. Muutamaa tuntia my?hemmin sain pyynn?n kolmesta palkkalaskelmasta ja todistuksen siit?, ett? se oli tilill?ni.
Sitten halusin kirjautua sis??n ja sain jatkuvasti "J?rjestelm?virhe, ota yhteytt? live-chatiin". Odotin siell? yli tunnin, kunnes sain edes vastauksen. Minulle kerrottiin, ett? tili oli toistaiseksi estetty, koska en ollut toimittanut asiakirjoja.
Latasin asiakirjat heti.
Nyt chatissa sanotaan koko ajan, ett? minun pit?isi odottaa viestej?. T?m? voi kest?? 4-5 ty?p?iv?? ja jopa kauemmin.
En ole rekister?itynyt sinne kahdesti tai mihink??n muuhunkaan. Pelaan muuten ilman bonusta.
Miksi he vain est?v?t tilin?
Millaisia kokemuksia?
Saanko rahani maksetuksi? ??
Auttaisitko minua.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei KleineMaus,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle ja voi kest?? jonkin aikaa ennen kuin kaikki asiakirjat ovat tarkastettu kokonaan. Jotkut kasinot est?v?t pelaajien tilit, kunnes t?m? toimenpide on suoritettu.
Voisitko t?sment??, milloin l?hetit tarkalleen viimeisen er?n asiakirjoja? Olisitko niin yst?v?llinen ja l?hett?isit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinn?n sinun ja kasinon v?lill?, jotta voimme ker?t? mahdollisimman paljon tietoa? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] .
Toivon, ett? autamme sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Kristina, kiitos palautteesta.
L?hetin henkil?llisyystodistukseni ja osoitteeni tiistaina, ne vahvistettiin muutaman tunnin kuluttua. L?hetin kaiken muun keskiviikkona, sitten minun pit?isi l?hett?? kaikki uudelleen eilen chatista. Asiakirjoissa on siis kaksinkertainen ja kolminkertainen.
L?het?n kaiken muun sinulle s?hk?postitse ??
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
T?h?n p?iv??n menness? ei ole vastattu s?hk?posteihini. Minulle kerrottiin, ett? tarkastuksen suorittaminen kest?? 72 tuntia, n?m? ovat ohi. Live-chatissa ty?ntekij? tulee sis??n ja sanoo "Hei, autan sinua t?n??n" ja sitten ei ole vastauksia kysymyksiini. Minusta tuntuu todella vitsilt? ja ihmettelen, kuinka voit tulla toimeen tuollaisten "asiakkaiden" kanssa...
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Katsoin huvikseni, koska se on Gammix-ryhm?. Olen pelannut kerran CashiMashissa, Locowinissa ja CrazePlayssa. Mutta he eiv?t saa pyyt?? mit??n n?ist? kasinoista, eik? niin?
Kokeilin my?s, voinko kirjautua sis??n sinne. "J?rjestelm?virheit?" esiintyy my?s muilla kasinoilla. Haluan vain saada 800 € ja he voivat est?? minut kaikkialla kasinoillaan.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Paljon kiitoksia, KleineMaus, vastauksistasi ja s?hk?posteistasi. Pelk??n, ett? kaikkien asiakirjojen tarkistaminen voi kest?? muutaman p?iv?n. Koska l?hetit viimeiset asiakirjat vasta ?skett?in, suosittelen odottamaan viel? v?hint??n 5 p?iv??, jotta kasinolla on riitt?v?sti aikaa k?yd? ne kaikki l?pi.
J?t?n t?m?n valituksen avoimeksi, ja jos kehityst? ei tapahdu, puutumme asiaan. Ole hyv? ja pid? meid?t ajan tasalla sill? v?lin.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Kristina. Onko kyseess? huijaus, jossa kasinot n?kev?t kaikki tietonsa siin? toivossa, etteiv?t he maksa rahaa?
En ole koskaan n?hnyt mit??n vastaavaa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
3 p?iv?? on kulunut sunnuntaista, enk? ole viel?k??n saanut vastausta. Se on vain niin surullista m. Sit? on jatkunut melkein 2 viikkoa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos paljon KleineMaus vastauksestasi. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei KleineMaus,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymm?rr?n tilanteen.
Yrit?n ottaa yhteytt? kasinoon n?hd?kseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Vegadream Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan meit? ratkaisemaan t?m?n valituksen.
Vegadream, voitko selvent?? pelaajan tilin ja vahvistuksen tilan?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Adam, kiitos paljon avustasi.
En ole my?sk??n saanut vastausta s?hk?posteihini t?h?n menness?, ja 4 p?iv?? on kulunut. ??
Olen antanut heille kaikki tarvittavat asiakirjat. En ole koskaan odottanut n?in kauan vahvistusta tai maksua.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Voin my?s l?hett?? sinulle kaiken, mit? olen l?hett?nyt takaisin Vegadreamiin.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Minulle sopii, jos en voi en?? kirjautua kasinolle ollenkaan. Haluan vain saada 800€ ja sitten aihe on ohi. N?in stressaavalla kasinolla et edes halua en?? pelata.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
L?hetin sinulle uudet chat-historiat s?hk?postitse.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei KleineMaus,
Kiitos p?ivityksest?. Voinko pyyt?? sinua v?litt?m??n kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa osoitteeseen [email protected]?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Olen juuri l?hett?nyt sinulle kaiken. ??
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei KleineMaus,
Kaikki vastaanotettu, kiitos. Odotamme vastausta kasinolta.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Adam,
Se miellytt?? minua.
Mielenkiinnolla odotan, ottaako joku yhteytt?. T?h?n p?iv??n menness? ei ole viel?k??n vastattu s?hk?postiini 5 p?iv?? sitten.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Adam,
ennen kuin sain vihdoin s?hk?postin ja taas minun pit?isi l?hett?? lis?asiakirjoja ??
V?litin s?hk?postihistorian suoraan sinulle ja toivon saavani rahani pian. Minun on todistettava asioita, joilla ei ole mit??n tekemist? Vegadreamin kanssa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Adam, l?hetin sinulle kaiken s?hk?postitse.
T?n??n tuli toinen s?hk?posti, ett? tili on vihdoin vahvistettu. Voi my?s kirjautua sis??n ja odottaa nyt maksuani.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei KleineMaus,
Kiitos, ett? pid?t meid?t ajan tasalla. Asetan ajastimeksi 7 p?iv??, jotta kotiutuksi j?? aikaa k?sitell?. Kerro meille, jos saat maksun.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Rahat ovat juuri saapuneet tililleni.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei KleineMaus,
T?m? on hieno uutinen, mukava kuulla, ett? ongelmasi ratkesi.
Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi.
Kiitos, ett? k?ytit Casino Guru -valituskeskusta. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Adam
Automaattinen k??nn?s:
