Spelaren fr?n Tyskland k?mpar f?r att klara verifieringsprocessen. Efter att ha tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument blockerade kasinot ?tkomsten till kontot. Spelaren fick sin betalning och klagom?let l?stes.
Automatiskt ?versatt:
Vegadream Casino - Spelaren har problem med verifieringsproceduren.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 800 €
Vegadream Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.5
Vegadream Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,5, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hall? d?r,
Jag spelade d?r f?r f?rsta g?ngen i tisdags (30 november). Jag satte in 600 € och till slut vill jag ta ut 800 €.
Samma kv?ll var det meningen att jag skulle ladda upp mitt identitetskort och adressbevis. N?sta dag tidigt p? morgonen f?r jag bekr?ftelsen p? att de ?r verifierade. N?gra timmar senare fick jag beg?ran om 3 l?nebesked och bevis p? att det fanns p? mitt konto.
Sedan ville jag logga in och jag fick hela tiden "Systemfel, v?nligen kontakta livechatten". Jag v?ntade d?r i ?ver en timme tills jag ens fick svar. Jag fick veta att kontot var sp?rrat f?r tillf?llet eftersom jag inte hade skickat in handlingarna.
Jag laddade upp dokumenten direkt.
Nu i chatten s?ger de hela tiden, jag borde v?nta p? mailen. Detta kan ta 4-5 arbetsdagar och ?nnu l?ngre.
Jag ?r inte registrerad d?r tv? g?nger eller n?got annat. Jag spelar utan bonus i alla fall.
Varf?r blockerar de bara kontot?
Hur ?r upplevelserna?
F?r jag mina pengar utbetalda? ??
Sn?lla hj?lp mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej KleineMaus,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. V?nligen f?rst? KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen och det kan ta lite tid att granska alla dokument. Vissa kasinon blockerar spelarnas konton tills denna procedur ?r klar.
Kan du v?nligen f?rtydliga n?r exakt du skickade den sista bunten med dokument? Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina, tack f?r feedbacken.
Jag laddade upp mitt ID och adressbevis p? tisdag, de verifierades n?gra timmar senare. Jag skickade allt annat i onsdags, sen borde jag skicka allt igen fr?n chatten ig?r. S? dokumenten har dubbel och trippel.
Jag skickar allt annat till dig via e-post ??
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
?n idag inget svar p? mina mejl. Jag fick h?ra att det tar 72 timmar f?r verifieringen att slutf?ras, dessa ?r ?ver. I livechatten kommer en anst?lld in och s?ger "Hej, jag hj?lper dig idag" och d? finns det inga svar p? mina fr?gor. Jag sk?mtar verkligen och undrar hur man kan hantera "kunder" p? det s?ttet...
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag tittade f?r skojs skull eftersom det ?r Gammix-gruppen. Jag har spelat p? CashiMashi, Locowin och CrazePlay en g?ng. Men de f?r inte beg?ra n?got f?r dessa kasinon, eller hur?
Jag f?rs?kte ocks? om jag kunde logga in d?r. "Systemfel" f?rekommer ?ven p? de andra casinona. Jag vill bara ha 800 € och de kan blockera mig ?verallt p? sina kasinon.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, KleineMaus, f?r dina svar och mejl. Jag ?r r?dd att det kan ta n?gra dagar att granska alla dokument fullst?ndigt. Eftersom du bara skickade de senaste dokumenten nyligen, skulle jag rekommendera att du v?ntar i minst 5 dagar till, s? att casinot har tillr?ckligt med tid att g? igenom alla.
Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet, och om det inte sker n?gon utveckling kommer vi att ingripa. Sn?lla, h?ll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina. ?r det en bluff d?r kasinon ser alla sina register i hopp om att de inte kommer att betala ut n?gra pengar?
Jag har aldrig sett n?got liknande.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
3 dagar har g?tt sedan s?ndagen och jag har fortfarande inget svar. Det ?r bara s? tr?kigt m. Det har p?g?tt i n?stan 2 veckor.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket KleineMaus f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej KleineMaus,
Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen.
Jag ska f?rs?ka kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Vegadream Casino att g? med i konversationen och hj?lpa oss att l?sa detta klagom?l.
Vegadream, kan du klarg?ra statusen f?r spelarens konto och verifiering?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Adam, tack s? mycket f?r din hj?lp.
Jag har inte heller f?tt svar p? mina mejl hittills och det har g?tt fyra dagar. ??
Jag har gett dem alla dokument de beh?ver nu. Jag har aldrig v?ntat s? l?nge p? en verifiering eller betalning.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag kan ocks? skicka dig allt jag har skickat tillbaka till Vegadream.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Det ?r bra f?r mig om jag inte l?ngre kan logga in p? casinot alls. Vill bara ha mina 800 € och d? ?r ?mnet ?ver. P? ett s? stressigt casino vill du inte ens spela l?ngre.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har skickat ny chatthistorik till dig via e-post.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej KleineMaus,
Tack f?r uppdateringen, kan jag be dig vidarebefordra all relevant kommunikation du har med kasinot till [email protected] tack?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har precis skickat allt till dig. ??
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej KleineMaus,
Alla mottagna, tack. Vi v?ntar p? svar fr?n casinot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Adam,
Det gl?der mig.
Jag ?r nyfiken p? om n?gon h?r av sig. ?n idag fortfarande inget svar p? min e-post fr?n 5 dagar sedan.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Adam,
innan jag ?ntligen fick ett mejl och igen ska jag skicka in ytterligare dokument ??
Jag vidarebefordrade e-posthistoriken till dig direkt och hoppas att ?ntligen f? mina pengar snart. Jag m?ste bevisa saker som inte har n?got med Vegadream att g?ra.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Adam, jag skickade allt till dig via e-post.
?nnu ett mejl kom idag om att kontot ?ntligen ?r verifierat. Kan ?ven logga in och v?nta nu p? min utbetalning.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej KleineMaus,
Tack f?r att du h?ller oss informerade. Jag kommer att st?lla in timern p? 7 dagar f?r att ge tid f?r ditt uttag att bearbeta. Meddela oss om du f?r betalningen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Pengarna har ?ntligen kommit in p? mitt konto.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej KleineMaus,
Det ?r goda nyheter, jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?st sig.
Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
