Unkarilainen pelaaja kohtaa ongelman Vera&John Casinon kanssa bonusvoittojensa takavarikointiin liittyen, koska h?n on noudattanut asiakastuen ohjeita. Vaikka h?n on odottanut 11 p?iv?? ja h?nell? on todisteita ehtojen noudattamisesta, h?n ei ole saanut ratkaisua tai rakentavaa palautetta.
Aihe: Valitus Vera&John Casinosta – Harhaanjohtavaa tietoa ja bonusvoittojen pid?tt?mist?
Hyv? CasinoGurun asiakastuki,
Olen yhteydess? teihin, koska olen kohdannut vakavan ja ep?reilun tilanteen Vera&John-nettikasinon kanssa. Olen yritt?nyt ratkaista tilanteen sovinnollisesti 11 p?iv?n ajan ilman tulosta.
Asia eteni seuraavasti:
Kutsuin yst?v?n mukaan suositteluohjelman kautta, mist? sain bonuksen. Aktivoin ja k?ytin bonuksen oikein. Pelin aikana pelasin bonussaldolla ja voitin palkinnon.
Kasinon ehtojen mukaisesti tiedustelin asiakastuelta pelikohtaisesta enimm?ispanossummasta bonussaldoa k?ytett?ess?. Tukitiimi ilmoitti minulle selv?sti, ett? kyseisen pelin enimm?ispanos oli 10 000 forinttia, ja toimin sen mukaisesti. En rikkonut mit??n s??nt?j? ja noudatin kaikkia ohjeita ja m??r?yksi?.
Pelin j?lkeen j?rjestelm? kuitenkin takavarikoi voittoni, eik? niit? ole palautettu minulle sen j?lkeen. Olen odottanut ratkaisua tai merkityksellist? vastausta 11 p?iv??. Olen vaihtanut lukuisia viestej? asiakastuen kanssa, joka toistuvasti toteaa, ett? "sis?inen tiimi tutkii tapausta", mutta he eiv?t anna mit??n konkreettista tietoa.
Minulla on seuraavat todisteet:
1. Kuvakaappauksia asiakastukikeskusteluista, jotka vahvistavat 10 000 forintin panosrajan tiedot.
2. Yksityiskohtaiset tiedot pelist? ja bonuksesta ansaittujen voittojen aikajana.
3. Viestint?lokit, jotka todistavat, ett? olen turhaan yritt?nyt 11 p?iv?n ajan ratkaista t?t? asiaa kunnolla.
Kaiken t?m?n perusteella on selv??, ett? minua johdettiin harhaan ja pelasin vilpitt?m?ss? mieless? annettujen tietojen perusteella. Voitot kuuluvat oikeutetusti minulle, ja niiden pid?tt?minen on t?ysin perusteetonta.
Valitettavasti rakentaviin toimiin ei ole toistaiseksi ryhdytty. Olen valmis julkistamaan t?m?n asian, jos ratkaisuun ei p??st? nopeasti. Olen aktiivinen useilla sosiaalisen median alustoilla ja minulla on seuraajakunta – mutta toivon, ettei t?m? ole tarpeen ja ett? avullanne oikeus toteutuu.
Siksi pyyd?n kunnioittavasti, ett? tutkitte tapaukseni ja autatte varmistamaan, ett? Vera&John Casino hyvitt?? minulle oikeutetusti kuuluvat voitot.
Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi ja tuestasi.
Vilpitt?m?sti,
Adel
Hyv? AdelNatalia,
Kiitos valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vera&John Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen k?sityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Katariina
Hei,
Olen l?hett?nyt kaikki pyyt?m?si tiedot s?hk?postitse. Odotan innolla pikaista vastaustasi. Kiitos!
Yst?v?llisin terveisin,
AdélN******
Hyv? Casino Guru -tiimi,
Haluaisin my?s lis?t? valitukseeni t?rke?n selvennyksen:
Kyseinen peli – Lightning Storm – kuuluu selv?sti Live Casino -kategoriaan. Sen on kehitt?nyt Evolution Gaming, ja se luokitellaan live-peliohjelmaksi, jota is?nn?iv?t oikeat jakajat reaaliajassa. T?m? ei ole kolikkopeli tai satunnaislukugeneraattoriin (RNG) perustuva tuote.
Vera&Johnin tuelta saamieni tietojen mukaan livekasinon pelien bonusehtojen mukainen enimm?ispanos on 10 000 forinttia. Panostin t?sm?lleen tuon summan – t?ysin ilmoitettuja s??nt?j? noudattaen.
Siksi uskon vahvasti, ett? tekoni olivat bonusehtojen rajoissa ja ett? saamani voitot olivat laillisia.
Pyyd?n teit? yst?v?llisesti ottamaan t?m?n seikan huomioon tapaukseni uudelleentarkastelussa, sill? se osoittaa entisest??n, etten ole rikkonut mit??n ehtoja ja ett? varat olisi palautettava oikeutetusti.
Kiitos viel? kerran ajastasi ja tuestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
AdelNatalia
Hyv? AdelNatalia,
kiitos viesteist?si.
En l?yt?nyt s?hk?postiosoitettasi. Voisitko l?hett?? pelihistoriasi minulle? [email protected] Kerrothan my?s kasinon kanssa k?ym?st?si viestinn?st?.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
