Spelaren fr?n Ungern har ett problem med Vera&John Casino ang?ende konfiskering av hennes bonusvinster efter att ha f?ljt riktlinjerna fr?n kundsupporten. Trots att hon v?ntat i 11 dagar och har bevis p? att hon f?ljer villkoren har hon inte f?tt n?gon l?sning eller konstruktiv feedback.
?mne: Klagom?l ang?ende Vera&John Casino – Vilseledande information och undanh?llna bonusvinster
B?sta CasinoGurus kundsupport,
Jag kontaktar dig eftersom jag har st?tt p? en allvarlig och or?ttvis situation med Vera&John online casino, som jag har f?rs?kt l?sa i godo i 11 dagar utan framg?ng hittills.
Problemet utvecklade sig enligt f?ljande:
Genom ett rekommendationsprogram bj?d jag in en v?n, vilket jag fick en bonus f?r. Jag aktiverade och anv?nde bonusen korrekt. Under spelets g?ng spelade jag med bonussaldot och vann ett pris.
Baserat p? casinots villkor fr?gade jag kundsupporten om det maximalt till?tna insatsbeloppet per spel n?r jag anv?nde ett bonussaldo. Supportteamet informerade mig tydligt om att den maximala insatsen f?r det specifika spelet var 10 000 HUF, och jag agerade d?refter. Jag br?t inte mot n?gra regler och f?ljde alla instruktioner och riktlinjer.
Efter spelet konfiskerade systemet dock mina vinster, som jag inte har f?tt tillbaka sedan dess. Jag har v?ntat p? n?gon l?sning eller ett meningsfullt svar i 11 dagar. Jag har utbytt ett flertal meddelanden med kundsupporten, som upprepade g?nger uppger att "det interna teamet utreder fallet", men de ger ingen konkret information.
Jag har f?ljande bevis:
1. Sk?rmdumpar fr?n kundsupportens samtal som bekr?ftar informationen om insatsgr?nsen p? 10 000 HUF.
2. Detaljerade register ?ver spelet och tidslinjen f?r vinsterna som intj?nats fr?n bonusen.
3. Kommunikationsloggar som bevisar att jag f?rg?ves har f?rs?kt i 11 dagar att l?sa den h?r fr?gan ordentligt.
Baserat p? allt detta ?r det tydligt att jag blev vilseledd och spelade i god tro baserat p? den information som l?mnats. Vinsterna tillh?r mig med r?tta, och att undanh?lla dem ?r helt ober?ttigat.
Tyv?rr har inga konstruktiva ?tg?rder vidtagits hittills. Jag ?r villig att offentligg?ra denna fr?ga om ingen snabb l?sning n?s. Jag ?r aktiv p? flera sociala medieplattformar och har en f?ljarskara – men jag hoppas att detta inte blir n?dv?ndigt och att r?ttvisa kan skipas med er hj?lp.
D?rf?r ber jag er respektfullt att unders?ka mitt ?rende och hj?lpa till att s?kerst?lla att Vera&John Casino ?terbetalar de vinster jag med r?tta har r?tt till.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och st?d.
Uppriktigt,
Adel
K?ra AdelNatalia,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Vera&John Casino.
F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Hej,
Jag har skickat all information du beg?rde via e-post. Jag ser fram emot ditt snabba svar. Tack!
Med v?nliga h?lsningar,
AdélN******
K?ra Casino Guru-teamet,
Jag vill ocks? l?gga till ett viktigt f?rtydligande till mitt klagom?l:
Spelet i fr?ga — Lightning Storm — tillh?r helt klart kategorin Live Casino. Det ?r utvecklat av Evolution Gaming och klassificeras som en live-spelshow, v?rdad av riktiga dealers i realtid. Detta ?r inte ett spelautomatspel eller en produkt baserad p? en slumptalsgenerator.
Enligt informationen jag f?tt fr?n Vera&Johns support ?r den maximalt till?tna insatsen f?r live casinospel enligt bonusvillkoren 10 000 HUF. Jag satsade exakt det beloppet – helt i enlighet med de angivna reglerna.
D?rf?r ?r jag ?vertygad om att mina handlingar l?g inom ramen f?r bonusvillkoren, och att vinsterna jag fick var legitima.
Jag ber er v?nligen att beakta detta faktum vid granskningen av mitt ?rende, eftersom det ytterligare bevisar att jag inte brutit mot n?gra villkor, och medlen b?r ?terbetalas med r?tta.
Tack igen f?r din tid och ditt st?d.
Med v?nliga h?lsningar,
AdelNatalia
K?ra AdelNatalia,
Tack f?r dina meddelanden.
Jag kunde inte hitta din e-postadress. Kan du skicka din spelhistorik till min e-postadress? [email protected] V?nligen inkludera ?ven kommunikationen med casinot.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
