Latvialainen pelaaja j?tti peruutuspyynn?n. Kasino pyysi h?nt? todistamaan, ett? h?n on ollut Puolassa ja Ruotsissa kirjautuessaan kasinolle n?ist? paikoista. V?liintulomme j?lkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Valitettavasti olen joutunut tilanteeseen, jossa yrityksesi asettaa kategorisesti esteit? voittoni kotiuttamiselle.
Yritty??n keskustella tukihenkil?si kanssa, sain tiedon, ett? minun on todistettava, olenko k?ynyt Puolassa ja Ruotsissa. Ty?h?ni kuuluu s??nn?llisi? matkoja Eurooppaan ja Skandinaviaan. Kyll?, aloin pelaamaan vulkan vegasissa ollessani ty?matkalla Puolassa ja palasin kotiin aivan ?skett?in, mutta en ole ollut Ruotsissa pelatessani uhkapelej? vulkan vegasissa.
T?ll? hetkell? olen p??ssyt tilanteeseen, jossa olen tehnyt kymmenen talletusta vulkan casinolle, mutta kun lopulta voitin, he yritt?v?t ilke?sti viivytt?? ja est?? minua saamasta voittojani.
Olen ollut kasinopelaaja useiden vuosien ajan eri kasinoalustoilla, mutta t?m? on ensimm?inen kerta, kun t?rm??n t?llaisiin ep?reiluihin k?yt?nt?ihin. Minulla ei ole p??llekk?isi? profiileja, en k?yt? kiellettyj? ohjelmia enk? vahingoita kasinoa mill??n tavalla. Olen k?ytt?nyt vain aloitusbonuksen, jonka aikana en voittanut mit??n. Muita bonuksia en ole k?ytt?nyt. T?ll? hetkell? minusta tuntuu, ett? minut on ry?stetty.
Hyv? Straikz,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Olen tarkistanut k?ytt?ehdot ja l?ysin seuraavan:
12.Muut kielletyt toiminnot
12.7 IP-osoitteen tai sijainnin peitt?minen ei ole sallittua, ja pid?t?mme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mit?t?id? kaikki vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sit? k?ytettiin k?ytt?m?ll? IP- tai maantieteellisen sijainnin peitt?mistekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN- ja v?lityspalvelimet .
Voisitko vahvistaa, ett? et ole k?ytt?nyt kiellettyj? ohjelmistoja sijaintisi muuttamiseen kasinolla pelatessasi?
Oletko l?p?issyt KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia t?ll? kasinolla aiemmin?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Veronika, kiitos vastauksestasi.
Ei, en ole koskaan k?ytt?nyt kiellettyj? ohjelmistoja. Olen saanut todisteeksi t?ist? varausasiakirjan, jonka v?litin my?s vulkan casinolle hotellista, jossa y?pyin viime viikolla Puolassa.
He kysyv?t minulta Ruotsista, mutta en ole ollut Ruotsissa v?h??n aikaan, en t?n? aikana, kun pelaan vulkan vegasissa.
En tied?, olenko l?p?issyt KYC-vahvistuksen kokonaan. Olen l?hett?nyt heille kaikki asiakirjat, kun minulla oli viel? mahdollisuus kirjautua tililleni, kaikki asiakirjat hyv?ksyttiin, he vain pyysiv?t minua ottamaan valokuvan passista ja pankkikortista erikseen, koska otin asiakirjoista selfien k?siss?ni.
Kuten aiemmin kirjoitin, vulkan vegasissa olen toistaiseksi tehnyt vain talletuksia, t?m? oli ensimm?inen nostopyynt?ni.
T?ll? hetkell? k?yt?n paljon energiaa ja aikaa t?m?n petoksen torjuntaan. En ole t?rm?nnyt t?h?n kaikkiin n?ihin vuosiin, siksi minun on pyydett?v? apua teilt?.
Voitko kertoa, milloin olit viimeksi Ruotsissa?
Milloin tarkalleen avasit tilisi Vulkan Vegasissa?
Ilmoittiko kasino, kun kirjauduit tilillesi Ruotsista?
Olin viimeksi Ruotsissa 19. maaliskuuta - 23. maaliskuuta. Mutta sill? ei ole v?li?, koska avasin tilini vulkan vegasissa toukokuun alussa ollessani ty?matkalla Puolassa.
Yksik??n kasino ei ilmoittanut kirjautumisistani mit??n.
T?m? koko tilanne on j?rjet?n, he haluavat vain asettaa esteit? rahojen maksamisen tielle, jotta ihmisill? ei ole voimaa taistella niit? vastaan ja he voivat pit?? rahat. Onko se edes laillista? Kun ihmiset avaavat tilej?, tekev?t talletuksia, kaikki on hyvin, mutta kun heid?n t?ytyy alkaa maksaa voittoja, he keksiv?t kaikenlaisia syit? olla tekem?tt? sit? ja sitten kaikki on yksipuolista, pelaaja ei voi tehd? mit??n, joten se on kuin kuluttajan oikeuksien loukkaus.
Paljon kiitoksia, Straikz, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkeaa tyytyv?isen? l?hitulevaisuudessa.
Hei Straikz,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vahvistuksena, oletko k?ytt?nyt vain yht? laitetta (matkapuhelintasi) kirjautumiseen ja pelaamiseen kasinolla?
Otan yhteytt? kasinoon selvitt??kseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Vulkan Vegas Casinon mukaan keskusteluun.
Hyv? Vulkan Vegas Casino,
Voitko antaa lis?tietoja pelaajan kotiutusongelmista?
Hei Michal,
En ole k?ytt?nyt k?nnykk??ni pelaamiseen. Olen k?ytt?nyt matkapuhelinta vain viime p?ivin? tarkistaakseni, onko asiakirjani hyv?ksytty ja kaikki on tehty minun puoleltani, jotta voin saada kotiutukseni.
T?ss? kuussa voi olla jopa 3 laitetta (kannettavaa), joita olen pelannut. Koska minulla on oma kannettava tietokone ja ty?l?pp?ri. Omani toimii vain laturilla, joten oli tilanteita kun pelasin ajon aikana ja otin t?m?n ty?l?pp?rin. Ja kolmannen laitteen kohdalla oli tilanne, kun pelasin ja yhdess? peleist? oli bugi. Ostin ilmaispy?r?ytyksi?, se alkoi latautua ja sitten ilmestyi virhe. Yritin useita kertoja ladata peli? uudelleen, mutta silti sama virhe, mutta saldostani vietiin rahaa. Joten otin kollegoideni kannettavan tietokoneen tarkistaakseni, onko se minun kannettavissani tai muussa. Mutta silti oli t?m? virhe. Panos oli minimaalinen ja hyv?ksyin tappion, joten unohdin sen. Kollegani ei ole peluri, joten ei pit?isi olla ongelmia useiden tilien kanssa jne.
En tied? vaikuttaako se mihink??n, mutta olin k?ytt?nyt erilaisia nettej?/wi-fi?. Kollegani ajaessani olin h?nen mobiilihotspotissaan kannettavan tietokoneen kanssa. Iltaisin v?lill? oli hotellien wifi, v?lill? taas hotspotteja.
En ymm?rr?... En ole aiheuttanut mit??n vahinkoa tai tehnyt mit??n laitonta. En k?yt? mit??n ohjelmia. Olen l?hett?nyt kaikki arkaluontoiset tietoni, tehnyt talletuksia suoraan pankkitililt?ni. En ole kiinnostunut mist??n kasinobonuksista, halusin vain rentoutua ja kokeilla onneani. Jos he eiv?t olisi niin tietoisesti puuttuneet t?h?n nostoon, olisin jatkanut pelaamista ja rahan tallettamista vulkan vegasiin. T?ss? tilanteessa haluan taistella heid?n puolestaan, jotta he t?ytt?v?t velvoitteensa. T?ll? hetkell? he tuhlaavat paljon aikaa ja energiaa.
Rakas Straikz
Tilisi esto vapautettiin toimitetun asiakirjan tarkistamisen j?lkeen.
Voit vapaasti pyyt?? nostoa.
Yst?v?llisin terveisin
Lopulta...
Kiitos casinoguru ( Veronika & Michal ) auttamisestani.
Ja Vulkan vegas, t?m? ei ollut miellytt?v??, mutta kiitos, ettet kest?nyt t?t? viikkoihin tai kuukausiin.
Voin vahvistaa, ett? tilini on vapautettu, ja nyt odotan kotiutustani.
Casinoguru Ilmoitan sinulle, jos t?m? onnistuu, jotta voit sulkea t?m?n tapauksen.
Hei Straikz
Rahan pit?isi olla jo kortillasi ??
Toivotamme sinulle onnea ja suuria voittoja tulevaisuudessa.
Yst?v?llisin terveisin
Kyll?, n?en, ett? se on poistettu vulkan vegas -profiilistani, mutta en ole viel? saanut sit? pankkitililleni. Toivottavasti se on matkalla.
Kiitos kaikille vastauksista. Olen iloinen, ett? tilanne selvisi ??
Hyv? Straikz,
Uskon, ett? tilanne on selvitetty ja ongelmasi n?ytt?? ratkeavan.
Kerro minulle, kun voitot saapuvat tilillesi, jotta voimme sulkea t?m?n valituksen ratkaistuna.
Olen saanut voittoni.
Kiitos CasinoGuru-tiimi!
Hienoja uutisia, Straikz. Kiva kuulla, ett? olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, ett? varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, ett? t?m? valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt j?rjestelm?ss?mme "ratkaistuina". Haluan kiitt?? molempia osapuolia yhteisty?st? ja ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttaaksemme sinua.
Kuten tied?t, emme veloita palveluistamme emmek? ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Arvostamme rehellist? arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hy?dyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyviss? asioissa. Kiitos jo etuk?teen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal K
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
