Tyv?rr har jag hamnat i en situation d?r ditt f?retag kategoriskt s?tter hinder i v?gen f?r uttag av min vinst.

Efter att ha f?rs?kt chatta med din support fick jag information om att jag m?ste bevisa om jag har varit i Polen och Sverige. Mitt arbete inneb?r regelbundna resor till Europa och Skandinavien. Ja, jag b?rjade spela i vulkan vegas medan jag var p? aff?rsresa i Polen och jag kom hem alldeles nyligen, men jag har inte varit i Sverige medan jag spelar i vulkan vegas.

I det givna ?gonblicket har jag kommit till en situation d?r jag har gjort tio ins?ttningar p? vulkancasino, men n?r jag ?ntligen vann f?rs?ker de med upps?t att f?rdr?ja och hindra mig fr?n att ta emot mina vinster.

Jag har varit en casinospelare i flera ?r, p? olika casinoplattformar, men det ?r f?rsta g?ngen jag st?ter p? s?dana or?ttvisa metoder. Jag har inga dubbletter av profiler, jag anv?nder inte n?gra f?rbjudna program eller skadar kasinot p? n?got s?tt. Jag har bara anv?nt startbonusen, under vilken jag inte vunnit n?got. Jag har inte anv?nt andra bonusar. Just nu k?nns det som att jag blivit bestulen.

K?ra Straikz,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r ?r vad jag hittade:

12.Andra f?rbjudna aktiviteter

12.7 Maskering av IP eller plats ?r inte till?ten och vi f?rbeh?ller oss r?tten att st?nga alla konton och ogiltigf?rklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller anv?ndes genom anv?ndning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begr?nsat till VPN och proxyservrar .

Kan du bekr?fta att du inte har anv?nt n?gon f?rbjuden programvara f?r att ?ndra din plats medan du spelar i kasinot?

Har du klarat KYC-verifieringen?

Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag i detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Veronika

Veronika, tack f?r ditt svar.

Nej, jag har aldrig anv?nt n?gon f?rbjuden programvara. Jag har f?tt ett bokningsdokument fr?n jobbet som bevis, som jag ?ven skickat vidare till vulkancasino om hotellet d?r jag bodde f?rra veckan i Polen.

De fr?gar mig om Sverige, men jag har inte varit i Sverige p? ett tag, inte under den h?r perioden medan jag spelar i vulkan vegas.

Jag vet inte om jag har klarat KYC-verifieringen helt. Jag har skickat alla dokument till dem, medan jag fortfarande hade chansen att logga in p? mitt konto, alla dokument godk?ndes, de bad mig bara ta ett foto av pass och betalkort separat, eftersom jag tog en selfie med dokumenten i mina h?nder.

Som jag skrev tidigare, i vulkan vegas har jag bara gjort ins?ttningar ?n s? l?nge, detta var min f?rsta uttagsbeg?ran.

Just nu l?gger jag mycket energi och tid p? att bek?mpa detta bedr?geri. Jag har inte st?tt p? n?got liknande p? alla dessa ?r, det ?r d?rf?r jag m?ste be om hj?lp fr?n dig.

Kan du ange n?r du var i Sverige senast?

N?r exakt ?ppnade du ditt konto i Vulkan Vegas?

Angav casinot n?r du loggade in p? ditt konto fr?n Sverige?

Senast jag var i Sverige var fr?n 19 mars till 23 mars. Men det spelar egentligen ingen roll, f?r jag ?ppnade mitt konto i vulkan vegas i b?rjan av maj n?r jag var p? aff?rsresa i Polen.

Inget kasino har angett n?got om mina inloggningar.

Hela den h?r situationen ?r absurd, de vill bara l?gga hinder i v?gen f?r att betala ut pengar, s? att m?nniskor saknar styrka att bek?mpa dem och de kan beh?lla pengarna. ?r det ens lagligt? N?r folk ?ppnar konton, g?r ins?ttningar ?r allt bra, men n?r de m?ste b?rja betala ut vinsterna kommer de att komma p? alla m?jliga sk?l att inte g?ra det och sedan ?r det ensidigt, spelaren kan inte g?ra n?gonting, s? det ?r som ett brott mot konsumentr?ttigheter.

Tack s? mycket, Straikz, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Straikz,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och bara f?r att bekr?fta, har du bara anv?nt en enhet (din mobiltelefon) f?r att logga in och spela i casinot?

Jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen.

B?sta Vulkan Vegas Casino,

Kan du ge mer information om spelarens uttagsproblem?

Hej Michal,

Jag har inte anv?nt min mobiltelefon f?r att spela. Jag har anv?nt mobil bara de senaste dagarna f?r att kontrollera om mina dokument ?r godk?nda och allt ?r gjort fr?n min sida s? att jag kan f? mitt uttag.

Under den h?r m?naden kan det finnas upp till 3 enheter (b?rbara datorer) som jag har anv?nt f?r att spela. Eftersom jag har min egen laptop och arbetslaptop. Min fungerar bara med laddaren, s? det fanns situationer n?r jag spelade medan vi k?rde och jag tog den h?r arbetsb?rbara datorn. Och f?r den tredje enheten var det en situation n?r jag spelade och ett av spelen hade en bugg. Jag k?pte gratissnurr, det b?rjade laddas och sedan kom ett felmeddelande. Jag f?rs?kte flera g?nger ladda om spelet, men fortfarande samma fel, men pengar togs fr?n mitt saldo. S? f?r att kolla upp om det ?r fel p? min b?rbara dator eller n?got s? tog jag mina kollegors b?rbara dator. Men det var fortfarande detta fel. Insatsen var minimal och jag accepterade f?rlusten s? jag gl?mde bort det. Min kollega ?r inte en spelare, s? det borde inte vara problem med flera konton osv...

Jag vet inte om det p?verkar n?got, men jag hade anv?nt olika internet/wi-fi. Medan min kollega k?rde var jag p? hans mobila hotspot med den b?rbara datorn. P? kv?llarna var det ibland hotell wifi, ibland hotspots igen.

Jag f?rst?r inte... Jag har inte orsakat n?gon skada eller gjort n?got olagligt. Jag anv?nder inga program. Jag har l?mnat in alla mina k?nsliga uppgifter, gjort ins?ttningar direkt fr?n mitt bankkonto. Jag ?r inte intresserad av n?gra casinobonusar, jag ville bara koppla av och pr?va lyckan. Om de inte s? medvetet hade st?rt detta uttag s? hade jag fortsatt att spela och s?tta in pengar p? vulkan vegas. I det h?r l?get vill jag k?mpa f?r dem s? att de uppfyller sina skyldigheter. Just nu f?rbrukar de mycket av min tid och energi.

K?ra Straikz

Ditt konto avblockerades efter att ha granskat det tillhandah?llna dokumentet.

Beg?r g?rna ett uttag.

V?nliga H?lsningar

Till sist...

Tack casinoguru ( Veronika & Michal ) f?r att du hj?lpte mig.

Och Vulkan vegas, det h?r var inte trevligt, men tack f?r att du inte tog ut det h?r p? veckor eller m?nader.

Jag kan bekr?fta att mitt konto ?r avblockerat och nu v?ntar jag p? mitt uttag.

Casinoguru Jag kommer att meddela dig om detta kommer att lyckas, s? att du kan avsluta detta ?rende.

Hej Straikz

Pengar borde redan finnas p? ditt kort ??

Vi ?nskar dig lycka till och stora vinster i framtiden.

V?nliga H?lsningar

Ja, jag ser att den har tagits bort fr?n min vulkan vegas-profil men jag har inte f?tt den p? mitt bankkonto ?n. Hoppas det ?r p? v?g.

Tack alla f?r svaren. Jag ?r glad att situationen kunde l?sas ??

K?ra Straikz,

Jag tror att situationen har ?tg?rdats och ditt problem verkar vara l?st.

Meddela mig n?r vinsterna n?r ditt konto s? att vi kan avsluta detta klagom?l som l?st.

Jag har f?tt mina vinster.

Tack CasinoGuru-teamet!

Bra nyheter, Straikz. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.

V?nliga h?lsningar,

Michal K

www.kpvfaw.com