Hello,

I have paid in several times with Sofort Klarna and paid out with bank transfer (always via the same account at Consorsbank) without giving any reason, my attempt to pay out is now rejected. In the chat, I am advised to choose a different payment method. However, this is again not possible because I have never deposited with any other method. So there is no longer any way for me to get my money. For me this is a clear fraud.

My KYC check was successfully completed

VG

Hallo,

habe bisher mehrmals mit Sofort Klarna einbezahlt und mit Banktransfer ausbezahlt (immer über das gleiche Konto bei der Consorsbank) ohne Angabe von Gründen wird mein Auszahlungsversuch jetzt abgelehnt. Im Chat wird mir empfohlen eine andere Auszahlungsmethode zu w?hlen. Dies ist jedoch wiederum auch nicht m?glich, weil ich noch nie mit einer anderen Methode einbezahlt habe. Es gibt für mich also keine M?glichkeit mehr an mein Geld zu kommen. Das ist für mich klarer Betrug.

Mein KYC-überprüfung wurde erfolgreich durchgeführt

VG

Dear Fazerjoe,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.

We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have been offered any alternative method to place a minimum deposit and withdraw your funds?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello,

I was advised to wait or to use another payment method (which would generally not work again). I was not offered a minimum deposit to enable a withdrawal

Thanks for your efforts

and greetings

Hallo,

mir wurde empfohlen zu warten oder eine andere Auszahlungsmethode zu nutzen (was ja grunds?tzlich wieder nicht funktionieren würde). Mir wurde nicht angeboten eine Mindesteinzahlung zu leisten um damit eine Auszahlung zu erm?glichen

Danke für ihre Bemühungen

und sch?ne Grü?e

Hello,

Credit has since been paid out.

Thank you very much for your efforts.

Best regards and have a nice weekend

Joseph ***

Hallo,

Guthaben wurde inzwischen ausgezahlt.

Herzlichen und vielen Dank für ihre Bemühungen.

Beste Grü?e und ein sch?nes Wochenende

Josef ***

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Fazerjoe, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

www.kpvfaw.com