Saksalainen pelaaja oli voittanut 11 000 euroa ja yritti kotiuttaa voitot. Kasino oli v?hent?nyt voitot kokonaan vedoten ohjelmistovirheeseen ja niiden ehtoihin. Huolimatta pelaajan v?itteest?, ett? kaikki vedot v?hennettiin oikein, kasino oli toimittanut todisteet ohjelmistovirheest?, joka vaikutti pelaajan tiliin. Tutkittuamme todisteet tulimme siihen tulokseen, ett? kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Pelaaja oli hyv?ksynyt tuloksen, ja valitus hyl?ttiin.
Hei, voitin noin 11 000 € 26.01.24-27.01.24 ja halusin kotiuttaa voittoni. Aluksi tukitiimi ilmoitti, ett? voittojani tarkistetaan. My?hemmin illalla kaikki voittoni v?hennettiin k?ytt?ehtojen kohdan 11.1 mukaisesti. Minusta on melko uskaliasta syytt?? minua petoksesta tai vastaavasta. Rehellisesti sanottuna olen h?mm?stynyt ja olisin kiitollinen avustanne.
Hei Fab1985,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysy? teilt? viel? muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenp?in.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mist? l?htien tarkalleen? Ker?sitk? voittosi oikealla rahalla vai k?ytitk? bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mist? siin? oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kyll?, tietoni on tarkistettu yli vuoden ja olen jo tehnyt useita nostoja, mutta en t?m?n summan verran. En k?ytt?nyt mit??n bonusta, kasino sanoi, ett? ohjelmistoon liittyv? ongelma jne. ja viittaa heid?n ehtoihinsa, katso kuvakaappaus.
Hei Nick, Fab1985
Voimme vahvistaa, ett? summa -3 898 509,40 NOK v?hennettiin pelaajan saldosta ehtojen mukaisesti:
"16.3. Jos sinulle my?nnet??n virheellisesti voittoja, jotka johtuvat inhimillisest? virheest? tai ohjelmiston virheest?, viasta tai virheest? tai siit?, ett? pelituote tai ohjelmisto ei toimi kyseisen pelin s??nt?jen mukaisesti ("Virheet"), Yritys ei ole velvollinen maksamaan sinulle t?llaisia voittoja ja ilmoittaa yritykselle v?litt?m?sti virheest? ja suostut palauttamaan kaikki sellaiset voitot, jotka on saatettu maksaa sinulle t?llaisen virheen tai virheen seurauksena. virhe.
11.1.2.ep?oikeudenmukaisen edun tai vaikutuksen k?ytt?minen, mukaan lukien bugien, porsaanreikkien tai virheiden hy?dynt?minen ohjelmistoissamme, automatisoitujen pelaajien k?ytt?; tai "virheen" hyv?ksik?ytt?;"
Alkaen 26.01 ja 29.01 pelit (listattu alla) sis?lsiv?t bugin, jossa pelaajan saldoa ei v?hennetty, vaan voitot kirjattiin aina hyvitykseen. N?in ollen noin 144 pelaajaa k?ytti t?t? etua ja yritti saada voittoja olemassa olevan bugin kautta. T?m?n seurauksena kaikki t?llaisten pelaajien saldot palautettiin "ennen pelin aloittamista" -tilaan.
Pelit:
Texas Holdem -bonus
Texas Holdem Pokeri
Oasis Poker Classic
Pokeri teini Patti
Valituksen tekij? aloitti Texas Holdem Bonus -pelin pelaamisen 2024-01-26 23:53:11 saldolla 1625,2 NOK.
Pelaajan saldo muutettiin vastaavasti 1625,2 NOK:iin.
Pahoittelut aiheutuneista haitoista.
Pelaaja valitsi itsens? poissulkemisen.
Terveiset
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksesta. Voisitko selitt?? minulle, mit? tarkoitat "itsesulkup??t?ksell?"?
Kun katson tapahtumiani, jos veto h?visi, se my?s v?hennettiin. Lis?ksi minulle hyvitettiin vain 40,00 €, ei 1625,2 NOK, joka olisi noin. 143,58 €.
Hei Fab1985,
Koska antamasi vedonly?ntihistorian perusteella saldosi v?hennettiin tappion sattuessa, yrit?mme tutkia tapausta tarkemmin. V?lit?n nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( [email protected] ), joka auttaa sinua t?st? eteenp?in.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Fab1985,
Olen eritt?in pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon edustajan liittym??n t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? Vulkan Vegas Casino,
Voisitko toimittaa meille pelintarjoajan virallisen lausunnon n?ist? peleist??
Kiitos jo etuk?teen tietojen antamisesta.
Yst?v?llisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan
S?hk?posti l?hetettiin juuri.
Yst?v?llisin terveisin
Hei Fab1985,
Sain todisteet kasinolta ja virallisen lausunnon pelintarjoajalta. On selv??, ett? ohjelmiston bugeja, porsaanreiki? tai virheit? on k?ytetty useilla tileill? tietyiss? peleiss?, mukaan lukien sinun tapauksessasi. Huomasin, ett? joissakin vedoissa rahan v?hent?misen sijaan tilille lis?ttiin rahaa. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Voisitko kommentoida t?t??
Hei Stefan,
Kiitos vastauksestasi. OK, sitten kaikki sujui niin sanotusti hyvin, kiitos vaivann??st?si.
Edell? mainituista syist? t?m? valitus hyl?t??n nyt. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
